Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ашан жалоба на цену

Ашан жалоба на цену

Ашан жалоба на цену

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Поделиться:

Согласно , в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе и потребовать удовлетворить свои требования. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”?

в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой?

как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее. Содержание Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”.

Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика. Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  1. Другие нарушения потребительских прав;
  2. Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  3. Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  4. Отказ в обмен на возврат товара;
  5. Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  6. Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  1. Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  2. Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу ;
  3. Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  4. Оставить комментарий в , которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  5. Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
  6. Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  7. Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
  8. Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  9. Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу ;
  10. Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
  11. письмом с уведомление или доставить его туда лично;
  12. Подать исковое заявление в судебную инстанцию;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности. Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи.

Для этого нужного предпринять следующие действия:

  1. Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  2. Перейти по следующей ссылке ;
  3. Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей.

Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

  1. Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
  2. Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
  3. Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
  4. Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение; Скачать Как составить жалобу в Роспотребнадзор читайте

  1. В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке , заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

  1. Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
  2. Доставить в местное подразделение Общества лично;
  3. Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии. Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  1. Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
  2. Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Согласно действующему законодательству, все жалобы, независимо от инстанции обращения, должны находиться на рассмотрении сроком не более тридцати суток.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ашан

Жалоб: 192 Решенных жалоб: 0 Отвеченых жалоб: 0 0% 17.08.2020 В июле 2020 покупали дыню колхозницу, у всей семьи сильное расстройство желудка, диарея. В конце июля опять не удержались, купили колхозницу (очень любим дыни) , опять сильнейшее расстройство у всех!

Что это? Нитраты? Пестициды? Почему магазин торгует опасным продуктом? ! Крупная сеть травит людей! , , 16.08.2020 Сегодня из ашана муж привез сыр, где надпись гласила, что он пошехонский. Но, пошехонский сыр твердый, если и есть дырочки то их мизер, овальные, а обычно их вообще нет.

Корка должны быть восковая или плёночная. Что мы имеем под названием пошехонский. Мягкая текстура, нет ни плёнки ни воска (как оболочки) и он весь пористый.

То что типа корочки вообще было с белым налётом, не видным под налепленной упаковочной плёнкой. , , 09.08.2020 Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как долго ждать повышения зарплаты? Последнее повышение было в мае 2020г.

По закону ежегодной индексации з/п, повышение задерживается уже 3 месяца?

! По какой причине не происходит повышения?

Люди ждут. Кризиса нет никакого, чтоб этого не делать.

Так в чем причина? ! , , 07.07.2020 Украли у ребенка рюкзак, ребенок оставил рюкзак на столе для упаковки около зоны касс, магазин уже фактически был закрыт, чек пробили 23-02. Охранник нас подгонял, чтобы быстрее уходили, поэтому и забыли. Выход открыт был только один в другом конце магазина, пока шли к выходу, никто из сотрудников магазина и охранников, которые фактически и оставались в магазине не обратили внимание на оставленный нами рюкзак.

Выход открыт был только один в другом конце магазина, пока шли к выходу, никто из сотрудников магазина и охранников, которые фактически и оставались в магазине не обратили внимание на оставленный нами рюкзак.

Мы, конечно, заметили, что рюкзака нет, но уже после ухода из магазина, тем более.

, , 24.06.2020 Жалоба направляется на руководителя опвс магазина ашан (г.

Челябинск ул труда 203)Колесникову Светлану Анатольевну. В том что Колесникова С. А заставила (под давлением, шантажом) сотрудницу клининговой компании при магазине ашан Еремееву Алию Рашитовну написать лживую объяснительную (ниже объяснительная Еремеевой А.

Р прилагается) на сотрудников компании ооо оп арес (охрана при магазине ашан) на Субханкулова Ральгея Рашитовича (руководитель группы) и Соловьёва Артёма Евгеньевича (начальник.

, , 14.06.2020 Гнать поганой метлой, таких кассиров как Полянскова Алиса! Это позорище только портит репутацию компании! Если руководство не может наладить грамотную работу персонала и оградить население от хамства, некомпетентности и произвола, жалуйтесь на них во все сми, вышестоящие инстанции и надзорные органы!

По возможности записывайте всё на диктофон или снимайте на видео для доказательств!

Не спускайте все на тормозах!

Боритесь за свои права и отстаивайте свои интересы , , 25.05.2020 Добрый день.

Согласно статья 76 часть 1 конституции принимаются федеральные и конституционные законы и федеральные законы, имеющие прямое действие на всей территории рф.

Законы и иные нормативные акты рф не могут противоречить федеральным законам (часть 5 статья 76 конституции россии) .

В случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданным в рф действует федеральный закон (часть 5 статьи 76 конституции) . Гражданский кодекс рф является федеральным законом от 30.11.1994 n 51-фз. 22.04.2020 В Митино по ул. Дубоавная 38 находится магазин .

Беспредел происходит во всем. Директор Кудикова А. Г. может повысить голос на сотрудника в присутствии других сотрудников.

Сотрудникам переработки не платят, отдаёт якобы выходными, но их ты тоже не можешь забрать. Целыми днями сидит в чате с сотрудниками, они должны отправлять фото магазина, отвечать на вопросы.

Видимо подняться наверх и преодолеть 10 ступенек сложно. Господин Эмануэль приезжает тоже покричать. Он считает что у сотрудника не.

, , 20.02.2020 Зашла в перекусить, взяла Кока колу и картошку фри.

Подошла к кассиру, она мне пробила, я даже не посмотрела на чек.

Пошла в кулинарию, даю им чек, они не посмотрев на него, по моей просьбе выдают колу и картошку фри.

Кока кола была отвратительная, сильно пахло хлоркой.

Ее разводят водой из под крана? Травиться я не стала. Пошла на пок делать возврат, глядя на мой чек сказали:у вас в чеке нет картошки и Кока колы, у вас натуральный сок, и смузи.

Как вам в отделе кулинарии могли выдать. , , 12.02.2020 Парк хаус В январе месяце перед Рождеством, ОПВС Иванова Наталья пыталась переклеить пряничный домик за 800 рублей, отодрав этикетку печенья за 35 рублей.

Мы всей пекарней за этим наблюдали, потом мерчендайзер хлебного отдела пошла к ОПВС Радику.

Он попросил написать на бумаге, что и как было.

Чем все это дело закончилось? Приходит Радик, отдирает от пряничного домика эту дешёвую этикетку и пряничный домик отдал в пекарню, якобы брак. Вся Пекарня в шоке! Какой брак?

В итоге на. , , 07.01.2020 6.01.2020г я с сестрой и с мамой отправились за покупками гипермаркет ашан. После маме захотелось присесть, очень заболели ноги, мы довели ее до 30 кассы, чтобы она вышла и присела на скамью. Мама с пустой корзиной хотела пройти, на что грубый кассир наталья начала орать и возмущаться, мол «вы тут мешаетесь» хотя касса была пустая.

Мы с сестрой сначала промолчали, но когда она ещё больше начала орать и оскорблять маму тем, что она что-то возможно украла, пришлось вмешаться.

И ещё очень долго не. , , 03.11.2019 Добрый день. Я являюсь сотрудником аутсорсинг компании «Форбис».

В ах подрабатываю уже 10 лет, мне нравятся магазины нравится продукция да вообще в целом всё.

В последнее время подрабатываю в е на Рублёвке, отличный коллектив, хороший магазин, всегда свежие продукты, нормы санитарии соблюдаются. Но с связи с приходом руководителя Юлия Тофан, работа в секторе касс изменилось в худшую стороны , никогда за время работы не видела столь беграмотного, с хамским отношением руководителя к.
Но с связи с приходом руководителя Юлия Тофан, работа в секторе касс изменилось в худшую стороны , никогда за время работы не видела столь беграмотного, с хамским отношением руководителя к.

, , 17.10.2019 Здравствуйте. В мае 2020 года поменялось все руководство магазина, после чего начались проблемы.

Наш отдел был лучшим в магазине, всегда занимал высокие места по России.

Сплочённый хороший коллектив ,каждый знал свою работу .

Нам назначили нового менеджера Юшкову, которая полностью развалила отдел, не даёт работать сотрудникам, гоняет работников с места на место, не дав выполнить необходимую работу до конца, разговаривает с сотрудниками как с животными, оскорбляет, унижает. Создала в отделе. , , 22.06.2019 Здравствуйте!

Что за безобразное отношение водителей на автобусах, следующих по маршруту Красногорск ( Изумрудные Холмы)-АШАН в 13-30. Подъехал, даже минуты не подождал были с ребёнком накричал на неё и вообще отказался вести нас.

Попросили его открыть дверь, чтобы зашёл муж и ещё пару человек. В ответ только сказал они мне не нужны, дочери 4 летней сказал ты что кричишь замолчи.

Это разве нормальное отношение. , , 15.06.2019 Захотел проверить провод для телефона. Подошла к сотруднику Ирине. На что мне сказали сначала покупай, потом проверяй.

Я спросила, зачем мне покупать, если он окажется не рабочим? На что потом мне сказали проверишь дома, мне не найти переходник и вообще вы мне не приятны!

Куда можно конкретного на этого сотрудника пожаловаться?

, , 06.10.2018 Сотрудники а крадут коды товаров с акциями. Так, 02.10.18 купив продукцию с акцией (в магазине по адресу: МКАД, 84-й километр, вл3с1, Москва) , торговой марки «увелка», внутри упаковки я обнаружила уже содранные наклейки с кодами акции! Позор рабочему персоналу. Просьба руководству обратить внимание!

Позор рабочему персоналу. Просьба руководству обратить внимание! , , 26.07.2018 Безобразное обслуживание.

Менеджмент не компетентен. Товар принимается во время работы магазина.

Проходы между стеллажами постоянно забиты палетами с упаковками, пройти с тележкой невозможно, подойти к нужному товару невозможно. Раскладка товаров отвратительная, непрофессиональная.

Социальные товары закинуты как попало на верхние стеллажи, пенсионеру или инвалиду достать те же памперсы без стремянки невозможно.

Персонал этого делать не собирается. Ассортимент необходимых мелочей (напр., мешки.

, 11.06.2018 07.06.18 г. с 17:00 до 18.00 мною была сделана покупка в АШАН ЗЕЛЕНОПАРК г. Зеленоград в отделе готового питания: чебуреки с бараниной, но начав есть их, я обнаружила, что это чебуреки со свининой ( мясо напоминает сплюснутый фарш, как и должно быть для чебуреков для свинины, брала уже раньше! с бараниной и со свининой одной покупкой!).

Что интересно: чебуреки со свининой в продаже отсутствовали! Подойдя к продавцу, и спросив о том , что это чебуреки не с бараниной , а со свининой, она внятный.

, , 24.05.2018 09.05.2018, в день ВЕЛИКОЙ ПОБЕДЫ, водитель маршрутного такси: В 674 МН 190 на протяжении 10 минут, ежеминутно посылал меня на три красноречивые буквы, зато, что я посмела прикоснуться к ручке двери пустой маршрутки в 7:55, а не в 8:00 по расписанию, не смотря на продолжающуюся нецензурную брань, я вошла в маршрутку в 8:00, водитель попросил предъявить чек из АШАН, на тот момент, его не было, он меня высадил не переставая материться, но позвольте, у меня были покупки 03.05.18.

по карте на сумму. , , 12.03.2018 Продают просроченный товар. Майонез м. Ж. К. В ведерке. В результате пищевое отравление. Пользуются тем что подать иск по минимальной сумме покупатель подавать не будет.

Персонал стал на 60% не грамотный таджик.

Проверяйте сроки годности продуктов. Кругом обман и безразличие. Цены-максимум. Персонал-только на кассе. Т. Центр»филион».

В общем 1 раз купишь нормально.1 раз обмухлюют кто кого.

, , 1

Телефон горячей линии Ашан, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье выясним, как работает горячая линия Ашан, как связаться с представителями службы поддержки в России? Какие телефоны для связи, можно ли оставлять электронные обращения?

По каким вопросам смогут помочь, как оставить жалобу? Ашан — международная ритейл сеть, занимающая одну из первых позиций в мире по количеству открытых магазинов.

Чтобы покупатели могли обратиться и уточнить интересующие вопросы, была организована горячая линия. Сервис обратной связи работает без ограничений, могут обращаться все клиенты, у которых возникли вопросы по работе сети, проблемы с обслуживанием, качеством товара, оплатой, возвратом и т.д.

Чтобы составить обращение, независимо от темы, нужно воспользоваться удобной формой на сайте — . Преимуществом является то, что пользователям разрешено оставить сообщение без дополнительной авторизации, просто заполнив «поля»: личные и контактные данные. По подсчетам, телефон горячей линии Ашан для связи с представителями магазина используется чаще всего, причем список тем, по которым могут обратиться клиенты достаточно широкий.

Для удобства пользователей была организована единая справочная служба — . Горячий телефон бесплатный для звонков в пределах РФ. Кроме этого, для решения насущных проблем местного значения, рекомендуют связываться по месту, по горячей линии в регионах.
В зависимости от города, контакты свои:

  1. Москва — .
  2. Санкт-Петербург — .

Как и прежний номер телефона, позвонить по указанным телефонам можно бесплатно в пределах своего региона.

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов Ашан можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Поддержка клиентов направлена на оперативную консультацию и предоставление необходимых сведений по любым темам, относящимся к деятельности сети Ашан:

  • Режим работы, адреса торговых заведений.
  • При необходимости операторы смогут соединить с сотрудником интересующего магазина.
  • Кроме этого, сотрудники техподдержки принимают звонки от партнеров, соискателей, рассказывают о своих условиях и свободных вакансиях.
  • Операторы занимаются обработкой всех запросов, поэтому принятие и анализ жалоб относится к основной сфере работы.
  • Горячая линия предоставит информацию про акции, программы лояльности.

Приложение было запущено специально для покупателей, которые привыкли больше времени проводить с семьей или на работе. Когда нет времени на покупки, просто воспользуйтесь приложением и сделайте заказ удаленно, встроенный интерфейс это позволяет.

Заказ товаров это не единственная опция программы, можно просматривать акции, новости, адреса и режим работы магазинов, обращаться в службу поддержки. Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, пользователю достаточно нажать по клавише «Техподдержка».

Преимущество кабинета в том, что пользователь сможет активировать карты, заказывать товары, участвовать в акциях, получать оперативную информацию о предложениях, новых поступлениях и т.д. Авторизованный пользователь через личный кабинет может задать вопрос в компанию.

Для регистрации и входа в личный кабинет (интернет-магазина) используйте ссылку — .

Служба поддержки клиентов Ашан ответит оперативно, при необходимости перезвонит по указанному телефону и проконсультирует по интересующим темам. Плюс кабинета и в том, что любые запросы через него сохраняются в истории.

Жалоба на Ашан не редкость, но компания относится к этому с пониманием, ведь любой отзыв помогает улучшать сервис и качество обслуживания в целом.

Поэтому внимание на жалобы обращайте в любом случае.

Возможностей, чтобы написать жалобу у покупателя масса:

  • Написать через форму «Обратная связь» на сайте — .
  • Отправить запрос в личном кабинете.
  • Воспользоваться привычной «Книгой жалоб» в торговой точке.

В качестве альтернативы, пользователи смогут оставить комментарий со своим мнением про персонал или обслуживание по горячим номерам или в социальных сетях.

В качестве альтернативных каналов связи недавно стали популярными социальные сети. В созданных группах и страницах в соц.

сети ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники, пользователи могут делиться впечатлениями, мнением, а также задавать вопросы в администрацию:

  1. Facebook — .
  2. ВКонтакте — .
  3. Одноклассники — .
  4. Instagram — .

На любое обращение следует реакция техподдержки в течении 1-2 часов.

Время работы контакт центра ежедневно в период с 09:00 до 22:00 (без перерывов).

Сроки ответов на электронные обращения в среднем не превышают 24 часов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Петрович»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?3 Телефон горячей линии супермаркетов Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Ярче!»?3 Телефон горячей линии «Ярче!»?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Мария-Ра?3 Телефон горячей линии Мария-Ра?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Familia?3 Какой телефон горячей линии Familia?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Твой Дом?3 Какой телефон горячей линии

10 ошибок, из-за которых «Ашан» быстро растерял покупателей в России

2 февраляСегодня в это трудно поверить, но «Ашан» в течение нескольких лет был «Маркой №1» на рынке гипермаркетов в России. Французская торговая сеть заслужила любовь покупателей за огромный по тем временам ассортимент и действительно «ударные» цены, с которыми не могли конкурировать другие ритейлеры. Но за те почти 18 лет, которые прошли с момента открытия первых «Ашанов» в России, многое изменилось до неузнаваемости.

Конкуренты сильно шагнули вперед, предугадывая запросы покупателей. А «Ашан» так и остался в начале 2000-х. Долгое время компания отказывалась от любых трансформаций, рассчитывая на то, что потребитель будет доверять «по привычке».

Ну а потом «догонять» остальной рынок стало уже совсем непросто. Сколько ошибок совершил «Ашан», чтобы лишиться лояльных покупателей и на протяжении последних четырех лет постоянно терять выручку?1.

Гипермаркеты стали слишком дорогимиЭто особенно важно на фоне падения реальных доходов населения.

Если в 2002 году, когда открылся первый гипермаркет в Мытищах, цены были действительно самыми низкими в России, сейчас «Ашан» проигрывает в этом не только популярным сетям магазинов «у дома», но и другим гипермаркетам.2. Покупатели хотят «промо» и «минус 50%»»Ашан» изначально позиционировал себя как крупноформатный дискаунтер с акцентом на низкие цены.

Но с 2016 года, когда потребители в России крепко «подсели» на различные промо-акции и привыкли покупать значительную часть продуктов со скидкой до 40-50%, в «Ашане» на этот тренд никак не отреагировали.

В результате, чувствительные к ценам россияне потянулись в другие сети за самыми выгодными покупками.3. Сервис и качество продуктов стали не на высотеПроблемы в «Ашане» в последнее время затронули покупателей со всех сторон.

Ритейлер стал чаще других попадаться на продаже просроченных продуктов, а также некорректно взвешивать товары, «ошибаться» в маркировке цен, и сроков годности. Возможно, проблема не носит массовых характер, но слухи о подобных инцидентах явно не играют на руку компании.4. Подход к технологиям с неожиданной стороныПока многие торговые сети внедряют действительно удобные для покупателей сервисы — современные и быстрые кассы самообслуживания, возможность самостоятельного сканирования товаров и оплату через приложение, в «Ашане» зачем-то «придумали» собственную линию касс, не имеющую аналогов на рынке.

Когда товары сначала сканируют на кассе, а затем покупатель получает штрих-код для оплаты и выхода через турникет. Это «изобретение» вызвало немало критики, но так и осталось в магазинах.5. Неудобная выкладка товаровВремена, когда покупатели готовы были покупать товары с самых верхних стеллажей, едва ли не используя для этого лестницы, давно прошли.

Но в «Ашане» по-прежнему используют многоуровневую выкладку товаров. А еще практикуют частую смену товарных групп внутри магазина, что вызывает раздражение у постоянных клиентов, которые не могут привыкнуть к размещению товаров на полках.6.

Собственные торговые марки, которым трудно доверятьБыло время, когда у «Ашана» были достаточно сильные собственные торговые марки, которым можно было доверять. Естественно, они были и намного дешевле аналогов.

Но сегодня под СТМ часто выпускается продукция самого низкого качества.

Если в непродуктовой группе это не критично, то базовые продукты питания «Ашана» многих потребителей разочаровывают с первого раза. 7. Откровенно слабый интернет-магазин»Ашан» уже очень давно вышел на рынок электронной коммерции в России.

Но тем более странным выглядит то, что в своем интернет-магазине сеть гипермаркетов предлагает только непродуктовые товары. Да и с сервисов в онлайн-магазине «Ашана» большие проблемы. Служба поддержки бездействует, а заказы часто доставляются с большими задержками.

Странным выглядят и так называемые «пункты выдачи», когда заказанные товары буквально разбросаны у касс в ожидании своих покупателей.8. Отсутствие программы лояльностиЕще одно упущение современного «Ашана» — отсутствие собственной программы лояльности.

Если в прошлые годы картами постоянного покупателя оперировали только «Лента» и «Перекресток», то сегодня свои скидки для постоянных клиентов есть и у «Пятерочки», и у «Магнита», и у «Глобуса».

Получается, «Ашан», экономя на разработке программы лояльности, теряет лояльных клиентов. 9. Магазины не обновляются в соответствии с ожиданиями покупателейСтандартный срок жизни современной розничной концепции едва ли превышает 5-6 лет. После этого магазины становятся безнадежно устаревшими в глазах покупателей.

Для гипермаркетов дополнительной проблемой стало то, что россияне привыкли покупать непродуктовые товары онлайн. Напрашивается большая программа по реформатированию сети.

Рекомендуем прочесть:  План закупок на 2020 год ексель

«Ашан» пытался что-то сделать, но это осталось незамеченным. Большая часть гипермаркетов сегодня не выглядит идущей в ногу со временем. Каждый год в компании обещают большие перемены и обновления, но до реализации этих планов дело не доходит.10.

Разброс по разным форматам и новым проектамВ самом деле, если посмотреть на деятельность «Ашана» в России в последние годы, возникает много вопросов. Компания купила сеть гипермаркетов Real и поглотила еще нескольких игроков. Запустила формат «Наша Радуга» и сеть косметических магазинов Lillapois (которую позже вынуждена была закрыть).

А также объединила свой бизнес с сетью супермаркетов «Атак». В результате большие средства были инвестированы в различные сторонние проекты, в то время как основная сеть гипермаркетов не получала должного развития. Сегодня под управлением французского гиганта находится более 310 магазинов в России, включая гипер-, супермаркеты и магазины в формате «у дома».

В свой последний на сегодняшний день гипермаркет в подмосковном городе Пушкино компания вложила более 1 млрд рублей. Но проблемы сохраняются: выручка продолжает падать, покупательский трафик снижается.

И с прошлого года «Ашан» начал закрывать гипермаркеты в разных регионах. Сколько продлится кризис в отношениях ритейлера с российскими покупателями, покажет время.

Но «Ашану» точно пора меняться, пока покупатели не ушли совсем.

Как написать жалобу на магазин Ашан и его работу

Ашан — мировая сеть гипермаркетов, головной офис которой находится во Франции.

В магазинах данного бренда можно приобрести товары народного потребления — от пищевых продуктов до недорогих одежды, мебели и бытовой техники. Компания внимательно следит за качеством предоставляемых товаров и услуг. Поэтому, когда клиент остается недоволен обслуживанием или приобретенной продукцией, он может написать жалобу на Ашан.

Составить обращение можно при следующих ситуациях:

  • Сотрудники сети отказываются рассматривать предыдущие жалобы и обращения.
  • Сотрудники магазина ведут себя некорректно, хамят и превышают полномочия.
  • Приобретенный товар оказался некачественным, испорченным или просроченным.
  • Не работают кассы при наличии больших очередей.
  • Служба безопасности требует выполнять правила, нарушающие конституционные права граждан: проверяет пакеты, не пускает на территорию торгового зала со своими сумками, необоснованно задерживает и применяет силу к покупателям.
  • Отсутствуют условия для комфортного пребывания маломобильных граждан и посетителей с маленькими детьми.
  • Нарушаются нормативы, правила хранения и выкладки продуктов.
  • Кассир отказывается вернуть деньги за товар или пробивает позиции, которые не приобретались клиентом.

Список причин для жалоб не является полным. Посетитель гипермаркета вправе сообщать администрации Ашана и другим надзорным органам обо всех нарушениях или недоработках в обслуживании.

Обращение по поводу работы сети, отдельного магазина или сотрудника можно направить следующими способами:

  • . Обращения отправляются на адрес или регистрируются в электронной приемной на сайте . Жалобу также можно оставить по телефону +7(499)973-26-90. Ее образец можно скачать по .
  • . В данное учреждение лучше обращаться при серьезных нарушениях со стороны сети магазинов Ашан и ее сотрудников. Как правило, заявление отправляется при наличии административных и уголовных преступлений, а также когда жалобы в прочие учреждения не возымели эффекта. Обращаться следует по месту проживания. Найти адрес ближайшего представительства можно по . Образец письменного заявления вы можете скачать по следующей.
  • Администрация сети. Оставить сообщение для службы контроля качества можно на официальной странице по . Для удобства клиентов, есть возможность оставить сообщение по горячей линии: 8(800)700-5-800.
  • Запись в жалобной книге. По факту нарушения или ситуации, которая вызвала недовольство, посетитель вправе написать отзыв о работе магазина и его сотрудников. Документ для отзывов и предложений по закону должен находиться в каждой торговой точке. Его отсутствие — также нарушение торговых норм Российской Федерации.
  • Директор гипермаркета. Клиент имеет право написать обращение на имя старшего сотрудника магазина. Его Ф.И.О. можно уточнить по месту нарушения.
  • Общество защиты прав потребителей. Адрес , группа . На этих ресурсах жалобы принимаются в формате записей на стене или в личные сообщения. Также обращение можно послать на адрес Закон обязывает отвечать на официальную жалобу в течение 30 дней. За нарушение этого правила адресат также может получить наказание. При составлении обращения следует грамотно и без ненужных подробностей описать проблему и четко сформулировать требования к адресату. После получения жалобы она становится документом, который имеет юридическую силу. По этой причине при написании недопустимо использование нецензурной лексики, эмоциональных отступлений и указание недостоверной информации. Если есть доказательства произошедшей ситуации, а также контакты ее участников — их нужно приложить к сообщению. Это касается и жалоб, на которые не последовала реакция. Их копии с подписями о приеме следует прикрепить к отправляемому заявлению. Подобные меры помогут ускорить процесс рассмотрения и решения проблемы. Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    ООО «Ашан» — Открытое письмо генеральному директору

    -1 07.01.2011 Генеральному директорору ООО «АШАН» Жан-Пьер Жермен Довожу до Вашего сведения, что 6 января 2011 года я с женой посетил Московский магазин «АШАН» Красногорск, 66 км. МКАД и в 14.07 сделал определённые покупки, в том числе и Магнитолу SOUNDMAX в подарок своей жене. (Оператор GSR 084, Отдел: 884, номер транзакции: 84/636265). Для проверки магнитолы я подошёл к окну сервиса и отдал её на проверку. В результате проведённой проверки было установлено, что в магнитоле не работает CD проигрыватель, однако работниками сервиса мне было предложено оформить возврат исправного товара, на что я не согласился и потребовал оформить возврат как положено, с заключением о неисправности. В отделе в это время находились два молодых человека и женщина, которая ими руководила и настаивала на отказе в оформлении возврата по неисправности. Произвести замену аппарата на рабочий мне даже не предложили. Для того чтобы добиться возврата неисправного товара мне пришлось самому приглашать менеджеров из отдела электроники отстояв ещё одну очередь в отдел по работе с клиентами а именно к Вашему сотруднику Светлане ЖАРОВОЙ. Менеджеры были приглашены только после моего настойчивого требования. Вся эта процедура заняла более полутора часов и деньги мне были возвращены только после того как я отстоял 3-ю очередь к Светлане ЖАРОВОЙ. У меня сложилось такое впечатление, что сотрудники Вашего магазина пытались дождаться, пока я плюну на деньги и неисправную магнитолу. В это время моя жена почувствовала себя плохо и была вынуждена сесть у стены на пол около тележки с купленными нами товарами рядом с окном сервиса. Мы оба люди не молодые. Однако никто из сотрудников магазина не предложил ей стул и даже не справился о её самочувствии. На основании вышеизложенного считаю, что сервис и уважение к покупателям в Ваших магазинах АШАН находится на безобразнейшем уровне, о чём имею честь доложить Вам. За собой оставляю право на размещении данного письма на страницах Интернета. С уважением Александр Кимович.  66 км МКАД , ,

    Написать жалобу на магазин Ашан

    Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете и потребовать возмещения ущерба. На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами. Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами:

    • Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753.
    • Обратиться в региональное ОЗПП.
    • Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www.facebook.com/auchanrussia/; Вконтакте https://vk.com/auchanrussia.
    • Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800;
    • , находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней. После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
    • На официальном сайте https://www.auchan.ru/.
    • Написать жалобу или .
    • Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «»
    • Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва. ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
    • Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
    • .

    На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо:

    1. перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
    2. выбрать «Жалоба» в теме обращения;
    3. заполнить обязательные поля (помеченные *).
  • Пожаловаться через официальный сайт Ашан На государственном уровне защитой прав покупателей занимается Роспотребнадзор. Способов пожаловаться на «АШАН» может быть несколько:

    • Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
    • лично. Для этого необходимо обратиться по адресу Общественной Приемной центрального управления Роспотребнадзора: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Приемные дни: среда с 13:00 до 16:00 (без записи).
    • Отправить письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский . переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу нужно:
    • Написать на электронный адрес: .
    1. прикрепить копии подтверждающих документов (кассовый чек, фотографии и т.д.).
    2. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    3. заполнить обязательные поля и изложить суть претензии в специальном окне.

      Размер письма ограничен 2000 символов;

    Для ускорения рассмотрения жалобы обращайтесь непосредственно в окружное управление Роспотребнадзора.

    Информацию о местонахождении, графике приема можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – общественная организация, основным направлением деятельности которой является защита физических лиц и организаций и помощь в реализации их законных прав. Здесь можно получить квалифицированную консультацию относительно составления досудебных жалоб и исковых заявлений.

    Пожаловаться в ОЗПП на «Ашан» можно:

    1. зарегистрировав личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    2. написав в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
    3. отправив письмо на электронный адрес: Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00 Записаться на консультацию можно по телефонам: 7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно). С жалобой в прокуратуру можно , только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д. Жалобы рассматриваются по территориальному признаку. Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Контактные данные прокуратур в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Жители Москвы и области могут пожаловаться на «АШАН» несколькими способами:
      1. Записаться на прием к дежурному прокурору.
    4. Адрес: пл.

      Крестьянской Заставы, дом 1. Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

      1. Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547).
      2. Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/. Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить форму.
      3. По факсу +7 (495) 951-50-40.
      4. Отправить письмо по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992 или воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.

      Заполнить контактные данные Написать текст и приложить файлы Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г.

      Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн.

      1548. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации. Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения.

      Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+