Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Что делать если продавец отказывается давать чек

Что делать если продавец отказывается давать чек

Что делать если продавец отказывается давать чек

Как и куда жаловаться, если не дали чек

› › › Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют.

При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока. Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи.

Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  1. оспаривании совершенной сделки.
  2. подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  3. возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  4. возврат или обмен некачественного товара;

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек.

Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос.

Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца.

Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав. Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков. Узнайте . А о том, как сделать замену телефона по гарантии.

информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине. Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров.

Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением. Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты.

Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  • Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.
  • Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  • Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).

  • Организациям, применяющим ЕНВД.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда.

Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  1. отсутствие ККТ по законным причинам;
  2. отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств.

Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя.

Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ. Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее. Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя.

Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы. К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав.

Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения. Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров.

По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Смотрите Это важно знать – . Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено.

Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание.

В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя. Помимо этого в документе пишется:

  1. суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  2. требование потребителя;
  3. подпись и дата составления документа.
  4. данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  5. обоснование заявленного требования;

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре.

В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации.

В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг. Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты.

При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Американский писатель Левинсон дал забавное определение квартиры, сказав, что “это помещение, в котором после выключения . Многие люди интересуются вопросом, как правильно написать заявление в прокуратуру и получить быстрый ответ с .

Можно ли получить товар бесплатно, если продавец не дал вам чек

11 октября 2020Наверняка, оплачивая покупки на кассе, вы хотя бы раз видели объявление о том, что отсутствие кассового чека дает вам право забрать товар бесплатно. Но правда ли, что если кассир не выдал чек на ту или иную вещь, то должен отдать ее покупателю просто так?

Давайте узнаем, что по этому поводу говорит закон.Некоторые магазины до сих пор имеют право работать без кассовых аппаратов, а следовательно, не выдавать покупателям чеков. Такое возможно, если речь идет об ИП, которые занимаются «специфичными видами» торговли – например, продают печатные издания, мороженое на развес или квас на розлив.

Такое возможно, если речь идет об ИП, которые занимаются «специфичными видами» торговли – например, продают печатные издания, мороженое на развес или квас на розлив.

Также на кассовый чек можно не рассчитывать, если вы приобретаете товары в церкви, образовательном учреждении или на ярмарке. Наконец, право на работу без кассового аппарата имеют торговые точки, расположенные в самых отдаленных уголках нашей родины, то есть там, где нет интернета и сложности со связью.Однако если покупатель требует документ об оплате, продавец обязан выдать ему товарный чек – в противном случае магазин покарают штрафом в размере до 30 тысяч рублей.Во всех остальных случаях кассир должен напечатать чек и отдать его покупателю. Конечно, отсутствие чека не лишит вас права на возврат или обмен некачественного товара, тем не менее, его наличие значительно облегчит эти процедуры.К сожалению, нет.

Само собой, покупатель должен получить свой чек, и все же если кассир его пробил, но забыл вручить вам, закона он не нарушил.А вот если продавец взял у вас деньги, но не напечатал чек, формально он присвоил их себе, а значит, обманул и вас, и своего работодателя.

Однако даже в этом случае на бесплатный товар можно не рассчитывать.

Вы можете попросить продавца выдать вам документ об оплате, и он обязан это сделать, но вот подарки для покупателей в таких ситуациях закон не предусматривает.А значит, вышеупомянутое объявление – всего лишь средство контроля кассиров и своеобразный призыв покупателей к проявлению их гражданской позиции.По материалам дзен-канала «Экономные записки», 13.rospotrebnadzor.ru.

Продавец не выдал чек.

Практически ежедневно мы совершаем различного рода покупки. В подтверждение этого в магазине обычно выдают чек, товарный или кассовый.

Давайте разберемся, в каких случаях продавец обязан выдавать кассовый чек, когда он имеет право этого не делать, и как поступать, если никаких документов в магазине не выдали.

По закону некоторые организации и индивидуальные предприниматели вправе работать без применения кассового аппарата. В этом случае они обязаны по требованию покупателя оформлять и выдавать документ, подтверждающий прием денежных средств за товар.

Таким документом может служить товарный чек, квитанция и т.п., главное, чтобы он содержал следующие сведения: наименование док-та номер и дату выдачи (покупки) название для организации (фамилию, имя, отчество &mdash для ИП) ИНН перечень купленных товаров общую сумму покупки должность, фамилию, инициалы и подпись продавца. Без применения кассового аппарата, как правило, работают организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход.

Обычно такую систему налогообложения применяют субъекты малого бизнеса, осуществляющие деятельность по оказанию бытовых, ветеринарных услуг, оказывающие услуги по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автомототранспортных средств, владельцы платных стоянок, рекламные агентства и др. Кроме того, такая система налогообложения может применяться при розничной торговле и для организаций общественного питания (например, кафе), если торговая площадь или площадь зала обслуживания посетителей не превышает 150 квадратных метров. Работать без кассового аппарата также вправе организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении следующих видов деятельности: &Oslashпродажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках &Oslashпродажи лотерейных билетов &Oslashпродажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте &Oslashобеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий

&Oslashторговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами &Oslashразносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом) &Oslashпродажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта &Oslashпродажи в сельской местности (за исключением районных центров и поселков городского типа) лекарственных препаратов в аптечных пунктах, расположенных в фельдшерско-акушерских пунктах &Oslashторговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив &Oslashторговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами &Oslashприема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома &Oslashреализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации &Oslashи т.п.

Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа) также могут осуществлять наличные денежные расчеты без применения контрольно-кассовой техники. Если покупатель не требует документа об оплате, то продавец не обязан по своей инициативе выдавать ему никаких документов. За невыдачу такого документа, когда покупатель его требует, предусмотрен штраф по ст.

14.5 КоАП РФ (максимальный штраф 30 тысяч рублей). Если случилось так, что приобретенный товар оказался некачественным или не подошел по каким-то параметрам, и его необходимо обменять, а чека на покупку нет, то это не означает, что потребитель лишается своих прав.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В определенных случаях закон вменяет в обязанность продавцу оформлять товарный чек на покупку независимо от предъявляемого потребителем требования.

Это актуально для разносной торговли, для продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, мебели. В отношении технически сложных товаров бытового назначения, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, животных и растений, строительных материалов и изделий продавец обязан оформить товарный чек, лишь в том случае, если в кассовом чеке не отражена информация о товаре (наименование, артикул, количество и т.п.). При совершении покупок следует помнить, что наличие документов, подтверждающих совершение покупки, значительно облегчит процесс отстаивания своих потребительских прав, если возникнет такая необходимость.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8(8342) 24-62-68 E-mail: Skype: kons_center

Не выдали чек при покупке

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. При покупке в салоне б.у авто не выдали кассовый чек.

    Что делать?

  2. Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.
  3. Спросить
  4. Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.

Советы юристов:г. Тамбов • Вопросов: 128.11.2019, 06:54Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.вопрос №16612924 Юрист на сайтеотзывов: 26 955•ответов: 59 655•г. Ханты-Мансийск 28.11.2019, 06:55 Любовь, ваши права как потребителя нарушены, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 128.11.2019, 06:20Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.вопрос №16612919 Юрист на сайтеотзывов: 50 059•ответов: 104 169•г. Барнаул 28.11.2019, 06:22 Вызывайте полицию к месту покупки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 410.12.2018, 13:17При покупке в салоне б.у авто не выдали кассовый чек. Что делать?вопрос №14961464 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 648•ответов: 38 817•г. Темрюк 10.12.2018, 13:21 Вы что отдали деньги просто так?

положили и ушли? Квитанцию к приходному кассовому ордеру выдали?

Вам помог ответ: ДаНетг. Йошкар-Ола • Вопросов: 115.07.2020, 09:54Скажи пож.-та какие документы должны прилагаться при покупке наручных часов.

А если конкретно, то купили часы фирмы GUARD , нам выдали гарантийный сертификат и чек. Паспорта с указанием производителя не было, это так должно быть или нет?вопрос №17589174 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 9 630•ответов: 16 358•г.

Оренбург 15.07.2020, 10:53 Здравствуйте, Галина! Должно прилагаться также руководство по эксплуатации на русском языке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 115.04.2020, 11:00Мы купили год назад коляску 2 в 1, в первом блоке ездил новорожденный ребенок, второй блок предназначается для более взрослого (сидячего)ребенока, то есть блоком мы начали пользоваться через 7 месяце, гарантия на коляску 6 месяцев, при покупке коляску проверяли НОО без ребенока, когда сажаешь ребенока сидение прогибается, еще мы обнаружили нам не выдали чек на покупку, какие сейчас могут быть наши действия?вопрос №17236569 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 12 003•ответов: 22 993•г. Санкт-Петербург 15.04.2020, 11:03 Здравствуйте.

Поскольку гарантия уже прошла, то собирать доказательства наличия недостатков необходимо самостоятельно.

Для этого Вы можете обратиться в экспертную организацию, получить заключение о наличии брака и далее обращаться с письменной претензией в магазин, предъявлять Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 106.02.2020, 00:11Покупал телефон в кредит и плюс к этому оформлял страховку, чек при покупке не выдали, только кредитный договор, а сейчас наступил страховой случай и как оказалось нужен чек на товар и на страховку, телефон брал 10 месяцев назад, могу ли я обратиться в магазин, с просьбой предоставить чек?вопрос №16903622 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 2 150•ответов: 3 832•г. Тверь 06.02.2020, 00:37 Здравствуйте Михаил Алексеевич!

Кредитный договор заключает с вами Банк, Банк оплачивает за вас сумму в магазин, а магазин должен был Вам как покупателю выдать товар и чек.

Вы имеете право затребовать дубликат чека, обращайтесь письменно. Удачи Вам и всех Благ! Буду признательна за отзыв!

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 118.12.2019, 12:42Мне, кроме страховки при покупке мобильного телефона, выдали какую-то сим карту Билайн и антивирус Касперского со словами, что это в подарок! Дома обнаружила в чеке, кроме стоимости страховки, 2360 за какой-то авансовый платеж Билайн и 1700 за антивирус Касперского, которые мне даром не нужны! В магазине сказали, что акция, страховка на скидке и поэтому в нее включен этот антивирус и Билайн, хотя пробить отдельной суммой!?вопрос №16694813 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 565•ответов: 897•г.

Москва 18.12.2019, 12:48 Это является навязанной услугой, вы можете отказаться и требовать деньги уплаченные. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 126•ответов: 205•г.

Оренбург 18.12.2019, 13:06 Добрый день! Необходимо выяснить действительно ли в данном магазине проходит такая акция или же продавцы сами «вписывают» в товарный чек на оплату такие услуги/акции.

Каждая акция магазина оформляется положением с Центрального офиса, есть определенные правила проведения акций.

Напишите заявление о предоставлении такой информации на имя директора магазина. Если действительно есть такое в правилах, что из-за уменьшения стоимости основного товара выдается Билайн и Касперский, то такие правила. Будете требовать, чтобы пробили товар по настоящей его стоимости, соответственно пробьют без акционных товаров.

А если Вам ответа не дадут или ответят, что нет такой акции и это все выдумки продавцов, возвращайте товар по 16 ст. ЗоЗПП (ее еще называют неверная консультация). В отношении продавца по Вашему заявлению в Роспотребнадзор или прокуратуру могут привлечь продавца к ответственности по ст.14.7 КоАП РФ (обман потребителя) Вам помог ответ: ДаНетг.

Кострома • Вопросов: 6214.12.2019, 15:23Вопрос № 1.При покупке обуви не помню взял ли сдачу. На следующий день придя в магазин попросил посмотреть видеокамеру лично. Мне отказали, но посмотрели типа сами и ответили, что сдача сдана.

Имеет ли право магазин отказать покупателю в просмотре лично им видеозаписи? И как добиться своего? Вопрос №2. Жена купила сумку в ТЦ,чек там не дают. Через 7 мес. у сумки стали отклеиваться бока на ручках. Как заставить продавца выдать деньги или обменять товар на надлежащего качества?вопрос №16680484 Юрист отзывов: 9 733•ответов: 14 441•г.
Как заставить продавца выдать деньги или обменять товар на надлежащего качества?вопрос №16680484 Юрист отзывов: 9 733•ответов: 14 441•г. Нижний Новгород 14.12.2019, 15:33 1.Нет не имеет, вы имеет право посмотреть запись однако она мало что докажет если снят не крупный план, своего добиться только путем жалобы в Роспотребнадзор а вообще вам обязаны были пробить чек где видно сколько цена и сколько вы отдали 2 путем претензии с банком согласно ст 18 ФЗ о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 733•ответов: 5 047•г. Киров 14.12.2019, 21:49 Вы не имеете полномочий требовать просмотра записи с видеокамеры. Но Вы вправе ходатайствовать о приобщении видеозаписи к материалам дела при рассмотрении дела в суде.

Вернуть деньги не удастся, а вот подать в отместку за некачественную сумку сигнал в ФНС о невыдаче чека можете.

ГОСТ 28631-2005 Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи.

Общие технические условия [quote]9.2 Гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи, дней: 50 — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных; 30 — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, портфелей ученических, ранцев, изделий мелкой кожгалантереи; 70 — чемоданов, портфелей деловых и дорожных, папок.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 1313.10.2019, 11:42Купил дисковую мини пилу, опробовал только через 10 дней выявились существенные недостатки не указанные производителем.

При упаковки пилы обратно я сорвал резьбу на болту крепящий диск. Смогу ли я вернуть или обменять товар на другой?

Сегодня 15 день со дня покупки.

Покупал на рыночном павильоне, продавец заполнил дату продажи в гарантийном талоне, а чек не выдал.вопрос №16422567 Юрист отзывов: 14 840•ответов: 21 345•г. Самара 13.10.2019, 11:45 Для этого Вам следует написать соответствующую претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 003•ответов: 22 993•г.

Санкт-Петербург 13.10.2019, 12:42 Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа.

Если речь идёт о производстве гном браке (что определит экспертиза), то магазин обязан будет удовлетворить Ваши требования, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 106.09.2019, 08:15При покупке товара выдали чек об оплате, отдали товар.

Через время обнаружил продавец что деньги с карты не поступили.

Обязан ли покупатель возвращать товар или оплачивать повторно?вопрос №16274765 Юрист на сайтеотзывов: 50 059•ответов: 104 169•г.

Барнаул 06.09.2019, 08:18 Нет, покупатель вправе не возвращать товар. Продавец должен решать данную проблему с банком. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 7517.08.2019, 13:23Продавец при покупке утюга не заполнил гарантийный талон в книжечке по эксплуатации, ссылаясь на то, что кассовый и товарный чек он выдал и там напечатано, что гарантия 12 месяцев.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 7517.08.2019, 13:23Продавец при покупке утюга не заполнил гарантийный талон в книжечке по эксплуатации, ссылаясь на то, что кассовый и товарный чек он выдал и там напечатано, что гарантия 12 месяцев.

Должен ли он заполнять гарантийный талон в это случае? Заранее благодарю за ответ.вопрос №16202889 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 2 652•ответов: 4 448•г.

Казань 18.08.2019, 09:12 Здравствуйте! Если у вас кассовый чек есть, то уже хорошо, но по закону если есть гарантийная книжка, то поставить там печать и дату продажи продавец обязан. В то же время отсутствие там записей никак на срок гарантии не влияет, сохраните документы о покупке, на магазин можете отправить жалобу через сайт Роспотребнадзора, им дадут штраф.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 523.05.2019, 12:52При покупки телефона не выдали чек, дали только договор на кредит.

Если прошло больше одного года как приобрёл товар, имеют ли право на отказ выдачи товарного чека?вопрос №15813354 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 12 003•ответов: 22 993•г.

Санкт-Петербург 23.05.2019, 13:03 Здравствуйте. Чек Вам и не должны были выдать, поскольку у Вас товар приобретен в кредит.

Если платили первый взнос, то чек может быть выдан на эту сумму.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 046•ответов: 14 932•г. Тула 23.05.2019, 13:07 Чек обязан выдаться продавцом при купле-продажи товара, даже если берется в кредит.

В данном случае договор свидетельствует о приобретении товара и если необходим ремонт, с ним приходите в магазин.

Срок гарантии составляет 1 год, по дополнительной гарантии согласно оформленным документам. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 370•ответов: 35 644•г. Казань 23.05.2019, 13:09 Отсутствие чека не ограничивает вас в потребительских правах, но чек все равно имеете право потребовать.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 217.02.2019, 19:49В ноябре я купила обувь и она вся расклеилась, продавец отказался вернуть деньги, мне при покупке не выдали гарантийного талона ни чека, какие мои действия?вопрос №15304522 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 1 108•ответов: 1 564•г. Орёл 17.02.2019, 20:07 Напишите продавцу претензию в письменном виде.

Если не ответит или откажет возместить деньги, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 317.01.2019, 12:16Если продавец не взял (забыл взять) часть оплаты с покупателя, но выдал чек и товар. А потом без уведомления покупателя подает на него в суд по статье кража.

При условии, что покупатель оставил продавцу все свои паспортные данные при покупке, а неуплаченные денежные средства обнаружил только через 1 день, но к тому моменту дело уже было заведено.

Каким образом покупатель может доказать, что продавец не прав?вопрос №15127775 прочитан 20 раз Юрист на сайтеотзывов: 25 848•ответов: 71 175•г. Чебоксары 17.01.2019, 12:20 Кража, согласно ст.

158 УК — это тайное хищение чужого имущество. В описанной Вами ситуации тайного хищения не было.

Человек не отдал всю сумму за товар, независимо от того умышленно или нет, продавец же отдавая товар должен был проверить сумму. Покупатель что-либо доказывать не обязан в силу презумпции невиновности.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новотроицк • Вопросов: 330.11.2018, 02:56При покупке телефона в кредит не был выдан ни кассовый ни товарный чек.

Продавец утверждает что выдавал. Попросила копию мне сказам ждать 10 дней.

Законно ли это?вопрос №14912659 прочитан 2 разa Юрист Ворончихин Д.

А. отзывов: 4 632•ответов: 7 230•г.

Челябинск 30.11.2018, 03:01 Отсутствие чека не лишает покупателя прав предоставленных законом о защите прав потребителей. Можно доказывать покупку иными способами.

Например банк в котором Вы брали кредит переслал деньги продавцу, можно взять там платежку о переводе, там будет назначение платежа, будет вполне себе чек.

Также кредитный договор почитайте, там продавец должен быть упомянут. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 711.11.2018, 11:20Куда я могу обратиться, если при покупке товара мне выдали кассовый чек не соответствующий форме ФЗ № 54-ФЗ: на нем не указана дата и время продажи товара?вопрос №14818430 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 123•ответов: 201•г.

Калининград 11.11.2018, 11:25 Если считаете что в данном случае Ваши права нарушены, то обращайтесь в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 34 853•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 11.11.2018, 11:27 Здравствуйте.

Обратиться следует в налоговую. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 826.10.2018, 00:49Спорная ситуация. Муж совершил покупку в магазине, при оплате картой был отказ.

Далее он не помнит, скорее всего оплатил наличкой.

Кассир выдал чек, что оплата электронными деньгами (на это внимания муж не обратил).

Недавно позвонили из магазина и просят оплатить повторно покупку. Могут ли они как-то стребовать оплату?

Муж не помнит, время уже прошло.вопрос №14751606 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 978•ответов: 3 267•г. Краснодар 26.10.2018, 00:58 Добрый вечер! Пусть взыскивают через суд. Пусть доказывают, что оплата не прошла, а товар был передан.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 4 649•ответов: 10 589•г. Санкт-Петербург 26.10.2018, 02:09 Если у вас на руках имеется кассовый чек, подтверждающий оплату покупки (не важно, электронными деньгами или как-то ещё), то магазину будет крайне затруднительно доказать, что оплаты покупки не было. Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 302.07.2018, 22:47Решил купить новый велосипед.
Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 302.07.2018, 22:47Решил купить новый велосипед. При покупке продавец выдал только товарный чек с печатью магазина, где указана марка и модель велосипеда и цена.

На вопрос о паспорте последовал ответ, что гарантия год, а номер рамы можно вписать в чек. Законно ли это? Вел сдавать не хотелось бы, понравился сильно. Заранее спасибо.вопрос №14355191 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 31 249•ответов: 70 141•г.

Мурманск 03.07.2018, 00:08 Добрый вечер! Ну и зачем Вам паспорт? Это же не автомобиль. Нравится велосипед и пользуйтесь.

Если случится поломка,-Вы все равно вправе написать претензию продавцу и требовать ремонт или замену в течении гарантийного срока.

А они обязаны исполнить ваши требования, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 1314.03.2018, 15:2812.2017 в кредит в еврасети он стоил 24000 заплатила уже 2 раза еж.

Платеж. И сейчас пошла отдать весь кредит а там в договоре у меня сумма не 24000 а 38000 и чек мне не выдали при покупки и говорят что при покупке в кредит его не дают я конечно виновата что не проверяла все сразу но оказалась что я не одна а колена моя такая же там же взяла в кредит а сумма в кредите на 10000 больше и самое главное что в договоре не указано что я покупаю телефон а только сумма стоит что нам делать?вопрос №13984514 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 3 055•ответов: 3 697•г. Казань 14.03.2018, 15:34 Добрый день Елена, в вашем случае вас вводят в заблуждение, т.к. чек при кредите выдают, но на нем указанна сумма по чеку 0 рублей, поэтому в вашем случае нужно писать заявление в прокуратуру (чтобы точно дать продвижение данному делу, тем более они изымут видеозапись где отображен момент получения вами кредита), написать заявление на имя руководителя отделения банка, написать жалобу на операциониста выдавшего кредит, звонить на горячую линию, и требовать перерасчета, но это все по порядку, если нужна помощь пишите в лс.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 208.02.2018, 22:08Жена купила 2 лампочки которые сразу загорелись в течение одной минуты.

Чек не выдали при покупке. При предъявление претензии продавец сказала что не чем помочь не может и не даёт контакты начальства. Что делать?вопрос №13843371 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 54•ответов: 61•г.

Мглин 09.02.2018, 02:19 Здравствуйте. Что касается чека, то согласно п.

43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17-[quote][b]отсутствие[/b] [b]у потребителя[/b] кассового или товарного [b]чека[/b], чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, [b]не является основанием для отказа в удовлетворении его требований[/b] продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий [b]потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания[/b].[/quote] Что касается претензии.=Претензию можно направить заказным письмом с отметкой о вручении. Тогда факт отправки претензии будет доказан.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Невыдача кассового чека продавцом: назначение и функции кассового чека, необходимость наличия, возможность невыдачи продавцом, действия покупателя в случае невыдачи чека

Кассовый чек – первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги.

По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом (кассиром либо иным ответственным за это сотрудником) на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

В отличие от , прежде всего используемого в бухгалтерском учете для отражения расхода денежных средств на приобретение какого-либо товара, основная функция кассового чека заключается непосредственно в подтверждении факта и условий совершения сделки – розничной купли-продажи и/или приобретения услуги. В соответствии с требованиями законодательства, на среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:

  1. признак фискального режима;
  2. перечень приобретенных товаров и/или услуг;
  3. итоговая сумма покупки, размер внесенных покупателем средств и сдачи (при условии ее наличия).
  4. расположение торговой точки;
  5. время и дата расчета;
  6. номера – контрольно-кассового аппарата (заводской) и чека (за смену);
  7. наименование (в т. ч. организационно-правовая форма) и ИНН хозяйствующего субъекта – продавца товара и/или услуги;

Таким образом, кассовый чек является одним из возможных доказательств совершения в конкретной торговой точке (будь то магазин, офис продаж, склад выдачи и т. д.) и может быть предоставлен продавцу либо иной ответственной или заинтересованной стороне в случае возникновения необходимости:

  • Оспаривания совершенной сделки розничной купли-продажи и/или подачи какой-либо .
  • Возврата надлежащего качества (в том случае, если это не противоречит законодательству).
  • Обмена или товара ненадлежащего качества (имеющего какие-либо недостатки).

При этом, согласно положениям законодательства РФ (в частности – п.

5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 493 Гражданского кодекса РФ), наличие кассового, равно как и товарного чека, не является обязательным для осуществления возврата или обмена товара при условии наличия иных прямых или косвенных доказательств факта совершения покупки означенного товара.

В соответствии с требованиями законодательства, в частности, отдельных положений Федерального закона № 54-ФЗ, обязанность хозсубъектов выдавать покупателям кассовые чеки напрямую зависит от их (хозсубъектов) организационно-правовой формы, а также специфики осуществляемой ими деятельности, согласно учредительным и регистрационным документам.

При этом для некоторых категорий продавцов – как организаций, так и (далее ИП) – использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности. Кассовые чеки не обязаны выдавать организации и ИП, осуществляющие уплату налогов в специальном режиме (ЕНВД либо ПСН). Однако относящиеся к данной категории продавцы обязаны по требованию клиента выдавать рукописный товарный чек (платежную квитанцию или аналогичный документ), с юридической точки зрения равнозначный кассовому.

Также кассовые чеки не выдаются организациями и ИП, осуществляющими определенные виды деятельности, среди которых:

  • Торговля: мороженым; безалкогольными напитками в розлив; из автоцистерн (молоком, живой рыбой, керосином и т. д.); сезонными продуктами вразвал (в т. ч. фруктами, картофелем, бахчевыми культурами); религиозной атрибутикой, реализуемой официальными представителями РПЦ.
  • Разносная торговля вне стационарной торговой сети продовольственными и непродовольственными товарами с рук (за исключением подлежащих обязательной маркировке и товаров соответственно) в и на борту .
  • Услуги: присмотр и уход (за детьми, больными, инвалидами, ); распилка дров и вспашка огородов; перенос грузов (на авто-, аэро- и ж/д вокзалах, речных и морских портах); сдача собственниками внаем.
  • Ремонт и изготовление ключей и металлогалантереи; ремонт и окраска ; прием стеклотары и утильсырья (кроме металлолома, а также и камней); реализация изделий народного художественного промысла изготовителями.
  • Продажа: лотерейных билетов и ценных бумаг; проездных документов (кондуктором или водителем) в ; продуктов питания в общеобразовательных учреждениях.
  • Розничная торговля на ярмарках, рынках, в выставочных комплексах либо на иных территориях аналогичного назначения. Исключение – специально оборудованные торговые точки, расположенные на означенных территориях и обеспечивающие показ и сохранность товара (магазины, , павильоны и т. д.).
  • Продажа прессы на бумажных носителях, а также продажа иных товаров через газетные киоски при том условии, что доля в товарообороте киоска составляет не менее 50%, а реализуемый ассортимент утвержден органом исполнительной власти субъекта РФ.

Кроме того, не выдавать кассовые чеки имеют право действующие в труднодоступных и отдаленных местностях организации и ИП, а также , работающие в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территориях сельских поселений.

Если же хозсубъект не относится ни к одной из вышеозначенных категорий, кассовый чек при осуществлении целевой деятельности должен выдаваться покупателю вне зависимости от наличествующих обстоятельств.

При этом отказ покупателя от получения данного документа не является основанием для невыдачи, равно как и любые иные причины. Например, в том случае, если кассовый аппарат неисправен, продавец не имеет права принимать от клиентов деньги за товары до момента устранения неисправности.

Несмотря на то что требования законодательства не устанавливают необходимость наличия кассового чека (как и иных платежных документов) у покупателя в случае предъявления претензии к приобретенного им товара (или услуги), на практике отсутствие чека может значительно затруднить процедуру возврата, обмена либо предъявления иных обоснованных претензий. В том случае, если в момент совершения покупки продавец, обязанный использовать кассовый аппарат в своей деятельности, по какой-либо причине отказывается выдать кассовый или товарный чек, следует зафиксировать данный факт любым возможным способом.

Проще всего – заручиться поддержкой свидетелей неправомерных действий продавца (например, обменявшись номерами телефонов).

Также следует оставить соответствующую запись в и предложений. Запись можно сфотографировать (например, на телефон) на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки.

При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя – с книгой в руках на фоне кассы и т. д. Покупатель имеет право направить соответствующие жалобы в территориальные отделения и/или . При этом порядок действий для направления подобных жалоб в целом аналогичен приведенному ниже шаблону (с поправками на адресатов и предъявляемые требования).

Оставить жалобу также можно и онлайн – через электронную форму на сайтах означенных госорганов.

Максимальный срок рассмотрения подобных жалоб не превышает тридцати дней с момента получения.

По факту рассмотрения жалобы сотрудниками ответственного органа может быть проведена внеплановая проверка, результатом которой (при условии установления факта нарушения) станет вынесение хозсубъекту предупреждения либо административного штрафа для случаев единичного либо многократного нарушения соответственно.

В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату (при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям), но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов. Прежде всего следует принять меры, позволяющие урегулировать ситуацию в . Для этого целесообразно в письменном виде выдвинуть соответствующие ситуации требования в адрес ответственного хозсубъекта.

Претензия составляется в условно-произвольной форме (от руки либо в электронном виде), при этом в ее тексте должны быть отражены следующие сведения:

  1. адресат: организационно-правовая форма и наименование хозсубъекта (продавца), юридический адрес, должность и ФИО руководителя;
  2. подробное описание: обстоятельств совершения покупки (дата, время, место и адрес); приобретенного товара (модель, артикул, цена); характера выявленного недостатка (, несоответствие характеристик и т. д.); обстоятельств, воспрепятствовавших получению кассового чека (с обозначением должности и ФИО лица, ответственного за невыдачу);
  3. подпись заявителя и дата подачи.
  4. уведомление хозсубъекта о направлении соответствующего в случае игнорирования или отказа выполнения означенных требований по истечении установленного законом срока;
  5. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  6. перечень приложений: показания свидетелей и/или иные имеющиеся материалы;
  7. требования: осуществление соответствующей обстоятельствам процедуры в установленный законом срок; своевременное уведомление заявителя по факту рассмотрения данной претензии;
  8. суть претензии: отказ продавца в осуществлении предусмотренной законом процедуры (возврата, или товара) без кассового чека;
  9. ссылка на свидетельские показания либо иные (прямые или косвенные) доказательства совершения продавцом незаконных в данной ситуации действий;

Претензия может быть направлена лично либо по почте (оптимальный вариант – с уведомлением о вручении).

Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии (дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать – при наличии). Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде.

Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования.

Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. При этом весомым преимуществом (помимо свидетельских показаний и аналогичных материалов) могут стать копии жалоб, ранее направленных в налоговую инспекцию и/или Роспотребнадзор. Невыдача кассового чека (при условии отсутствия на то законных оснований) является прямым нарушением российского законодательства и поводом для направления соответствующих жалоб в ответственные органы.

Отказ продавца принять товар (для обмена, ремонта или возврата средств) в установленном законом порядке при отсутствии у покупателя чека также неправомерен и может быть обжалован в досудебном либо судебном порядке. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+