Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Экспертиза на проверку качества товара стоимость

Экспертиза на проверку качества товара стоимость

Экспертиза на проверку качества товара стоимость

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара. Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии. Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона. Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  1. определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  2. выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т.

е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны. Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной ):

  • Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  • Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  • Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т.

е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  • Назначение экспертизы.
  • Непосредственно экспертиза.
  • Предъявление товара ненадлежащего качества.
  • Составление о возврате.
  • Получение результатов экспертизы.

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с , подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  1. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  2. согласие на проведение технической экспертизы;
  3. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  4. подпись заявителя и дата подачи.
  5. описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или ;
  6. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за , на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю. Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе. В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон.

Текст данного документа должен содержать:

  1. комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
  2. подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
  3. сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  4. время и дата проведения процедуры.
  5. описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;

Любые нарушения, допущенные экспертами во время процедуры, должны быть зафиксированы в графе «Комментарии», после чего данный документ может использоваться в качестве доказательства неправомерности действий в отношении покупателя в случае последующего судебного .

На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В тексте заключения содержатся:

  1. дата и время проведенной экспертизы;
  2. оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.
  3. данные стороны, инициировавшей экспертизу;
  4. сведения о проверенном товаре;

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии. В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он (покупатель) обязывается возместить продавцу (либо иной стороне, инициировавшей экспертизу) все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение.

При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу. В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую соответствующего профиля.

При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры. В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии.

В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

  • П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
  • П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
  • Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, – 10 дней с момента получения претензии.

В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п.

1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки. Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования.

Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования.

Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки.

Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в либо возбуждения судебного разбирательства. Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств. В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения

/ / / Обновлено 12.03.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-08-28T16:29:55+03:00 Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее. Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара.

Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее. В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества изделия согласно закону о защите прав потребителей. Что это за проверка и как долго она длится?

Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что же такое что такое какие у нее сроки по закону? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел. Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  • Контрольный запуск устройства.
  • Проверка товара на работоспособность и сборка.
  • Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  • Внешний осмотр, вскрытие корпуса.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя.

Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре. На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине.

Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  1. установленными законом требованиями к продукту;
  2. требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  3. целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  4. условиями, прописанными в договоре купли-продажи;

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях.

В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества. Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах. Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара. Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде. Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

Действительно, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Это тоже важно знать:Внимание!Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей.

Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п.

1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю. В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества.

По этому вопросу существует две позиции.

Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.

Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

Так как Законом не предусмотрены общие сроки проведения проверки качества, то на основании ст. 6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней. Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются.

Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки. Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.
Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.

В результате ее проведения выдается заключение.

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем.

Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

  1. проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  2. перед покупкой предварительно осмотреть;
  3. посмотреть описание;
  4. проверить на содержание вредных веществ.
  5. установить его технические характеристики;

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Проверка качества товара производится продавцом (изготовителем) самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара. Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.

В таком документе может отсутствовать формулировка «проверка качества».

Внимание!В случае, если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества.

Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества(вернуть деньги, уменьшить цену и т.п.) В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора. Срок проведения проверки качества товара ст 21 зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

  1. возврате денежных средств — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
  2. безвозмездном устранении недостатков товара — в течение 45 дней;
  3. замене на другой товар — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  4. соразмерном уменьшении покупной цены — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
  5. возмещении расходов на исправление недостатков — в течение десяти дней со дня предъявления требования;

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Это тоже важно знать:Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя. Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде.

То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В зависимости от целей и задач, поставленных перед органом правосудия и сторонами разбирательств, назначаются разные виды экспертиз в гражданском процессе.

ГК РФ не дает исчерпывающего перечня проверок, которые вправе инициировать судьи, истец или ответчик. Фактически, они могут прибегать к помощи узких специалистов по всем актуальным вопросам, возникающим по ходу слушаний. В зависимости от объекта исследования и используемых методов можно выделить следующие разновидности проверок: Это привлечение профессионалов для выяснения деталей ДТП или иного происшествия на дороге.

Цель автоэкспертизы – выявить, были ли исправны транспортные средства, имелись ли повреждения на трассе, как вели себя участники события. Данные проверки влияют на решение, принимаемое судом по делу.

Используется в делах об экономических преступлениях. Узкие специалисты анализируют бухгалтерскую отчетность компании, финансовые показатели и определяют корректность действий обвиняемого. Задача судебно-генетической экспертизы – установить степень родства, установить отцовство путем изучения ДНК.

Получив результаты проверки, мать малыша вправе требовать от второго родителя алименты на содержание общего ребенка. Профессионалы изучают и анализируют меры, предпринятые предприятием для обеспечения сохранности водных, лесных и других ресурсов. В зависимости от того, при каких обстоятельствах производится назначение судебной экспертизы, она может быть:

  1. Первичная – назначается для уточнения интересующих вопросов.
  2. Повторная – используется, если результаты предыдущей экспертизы по гражданскому делу вызывают у участников сомнения.
  3. Дополнительная – необходима, если полученное заключение эксперта содержит пробелы или не в полной мере отвечает на поставленный вопрос.

Например, мать ребенка вправе оспорить данные экспертизы по установлению отцовства, если считает, что генетики были подкуплены вторым родителем и данные исследования не отражают реальную картину.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара без вины покупателя он вправе потребовать вернуть материальные средства, потраченные на покупку товара. Эта процедура обычно занимает 10 дней.

Потребитель также может потребовать заменить некачественный товар на аналогичный, но без дефектов.

Доставка должна быть произведена за счет продавца. Если же экспертиза встала на сторону продавца, то оплата экспертизы ляжет на плечи потребителя.

Покупатель может обжаловать решение экспертизы и обратиться в вышестоящие органы. С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству. К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Разберемся на примере той же ситуации.

Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки. Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Это тоже важно знать:Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации?

Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд. Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате). Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени. Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму. На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества. В перечень таких товаров входят:

  1. электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  2. оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  3. электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  4. мебель;
  5. автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя). Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  1. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  2. Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.
  3. Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.

Возврат технически сложного товара возможен:

  • При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки
  • При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  • При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.

Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

  • При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
  • Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
  • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
  • В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
  • При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
  • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.

Это тоже важно знать:Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

  • До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.
  • В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.

Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в 15-дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.

Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде. Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в 15-дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него. Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде.

Выводы специалиста являются независимыми. Только по этой причине на него так доверительно полагается суд, который принимает все основания по делу. Подавать апелляцию на заключение необходимо, если вы заметили явные ошибки в документе или, наоборот, много информации утеряно или тайно скрыто.

Любое решение или любое конкретное действие эксперта, которое пробудило у стороны защиты сомнения, может оспариваться в суде первой инстанции.

Оспаривать заключения можно, если:

  1. действующего уровня квалификации специалиста не хватает, чтобы он мог производить заключения, которые будут прикреплены как доказательство виновности или невиновности подозреваемого;
  2. в ходе дела нарушались права любой из сторон, что могло привести к неправильному исходу дела.
  3. эксперт не соблюдает нормы Закона «О судебной экспертной деятельности в РФ», а не держит постановление экспертизы в тайне, к исследованию фактов привлекаются другие лица;
  4. во время судебного процесса появляются новые факты в деле, которые противоречат или не подтверждают выводы эксперта;
  5. если эксперт в своем решении выносит предположение, то это не может быть полным основанием к рассмотрению выводов как аргумента;

Участник судебного процесса может полностью воспользоваться своими правами и в полной мере ознакомиться с результатами экспертизы. Он может задать вопросы специалисту, а если решение нельзя просмотреть, он должен быть проинформирован об этом. Любой человек самостоятельно и без каких-либо связей может подать ходатайство для оспаривания заключения.

Потребовать стоит проведения экспертизы во второй раз – прохождения проверки в специальной экспертной организации.

Если открылись новые показания в суде, участник дела может попросить провести эту же экспертизу еще раз, которая вскоре внесет изменения в заключение, и о новой экспертизе, если дело приняло совсем иной поворот. Две стороны судебного процесса имеют право отвечать на вопросы и давать объяснения при рассмотрении прикрепленного заключения. Иногда одна из сторон ведет свою экспертизу с помощью других специалистов юриспруденции, которые не занимают должность экспертов или сотрудников суда.

Подобное заключение может быть не принято остальными участниками процесса, если экспертиза не имеет отношения к доказательству вины или невиновности. Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:

  1. причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.
  2. причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
  3. неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);

Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы. К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Это тоже важно знать:Однако они будут учитываться судом в принятии решения.

Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде. Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  1. покупатель не согласен с результатами.
  2. продавец не принимает заключение;
  3. отказ в экспертизе;

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды.

Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы).

Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  1. объединяются связанные требования;
  2. меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  3. заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  4. подан встречный иск.
  5. имущественные требования невозможно оценить;

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п.

2 ст. 17 закона). После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г.

N 73-ФЗ

«О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ»

.

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд. Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений.

В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению. Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности.

Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу. И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона). Сколько длится проверка качества товара по закону и сколько стоит?

Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара. Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности.

Результаты специального исследования являются одним из доказательств по делу. В этой связи отдельно обжаловать только экспертизу закон не позволяет.

Если суд отклонил ходатайство и не назначил «новую» экспертизу, взяв при принятии итогового решения имеющуюся экспертизу, необходимо подавать жалобу в вышестоящий орган. В такой ситуации отдельный акцент в апелляционной (или иной) жалобе следует поставить на экспертизе. При пересмотре дела во второй инстанции суд вправе назначить повторную / дополнительную экспертизу.

Для этого как и в первый суд необходимо подать письменное ходатайство об этом. Проверяя законность и обоснованность судебного решения в целом, коллегия судей проанализирует и экспертное заключение. Таким образом, наличие экспертного заключения не предопределяет исход дела.

Проконсультируйтесь с адвокатом по вопросу оспаривания экспертизы — наши советы помогут доказать Вашу правоту в деле.

Важно своевременно и квалифицированно реагировать на появление подобного рода доказательства.

В противном случае, экспертное заключение будет учтено судом при принятии решения, что затруднит процедуру обжалования судебного акта (подробнее по ссылке). Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании.

Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет. Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем.

При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной. Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям.

Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара.

Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы. Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией.

Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+