Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Гарантия на обувь и возврат обуви

Гарантия на обувь и возврат обуви

Гарантия на обувь и возврат обуви

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков. Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или денежных средств.

Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем в отношении недостатков товара»);
  2. ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.
  3. Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

В соответствии с частью 5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  1. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.
  2. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу. Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему . Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные.

К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели. В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

.

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то нужно принести на следующий рабочий день. Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона.

В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться. Например, для Московской области:

  1. с 1 мая — летний;
  2. с 1 марта — весенний;
  3. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  4. с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля. В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из приобретенной обуви.

Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели. По материалу:

  1. из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  2. подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.
  3. из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;

По типу:

  1. созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  2. детская – от 30 дней;
  3. модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок .

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви. Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  1. карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.
  2. обувь, которую предполагается вернуть;
  3. паспорт;
  4. гарантийный талон (при наличии);
  5. сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  6. чек (при наличии);

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный.

В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него. Различают два типа гарантии:

  • Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои .
  • Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд. Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения.

Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению. Общие:

  1. неровные швы;
  2. сход красителя.
  3. отрыв каблука или подошвы;
  4. повреждение или разрыв материала;
  5. потрескивание лакированного покрытия;

Дополнительные причины:

  1. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.
  2. натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  3. зимняя обувь очень сильно скользит.

    Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;

  4. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви.

Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии. При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  2. полный возврат денежных средств;
  3. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  4. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  5. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст.

22). Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар.

Обувь — не исключение. Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств. Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения. Содержание

  1. бесплатно

Устанавливать срок гарантии следует в два шага.

Первый определяется производителем, а второй продавцом.

В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону.

Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей».

Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.
Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  1. вернуть денежные знаки.
  2. поменять обновку на такую же или альтернативную;
  3. устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
  4. соразмерно снизить цену;

Сколько времени дается на возможность сдать обновку?

Все зависит от различных факторов.

Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  1. для дома и в дорогу – 30-35 суток.
  2. обувь для детей – 30 суток;
  3. искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  4. спортивная обувь – 60 суток;
  5. модельная – 60-90 суток;

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви.

Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.
Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  1. зимний – 01.11-01.03;
  2. весенний – 01.03-01.05;
  3. осенний – 01.09-01.11.
  4. летний – 01.05-01.09;

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве.

Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

  1. пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  2. обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.
  3. изделия, выполненные из кожи – 50 суток;

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки.

Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  1. наблюдается дефект покраски;
  2. разошлись или порвались нитки;
  3. видна кривизна швов.
  4. появилась трещина на подошве;

У продавца также есть право инициировать экспертизу.

Это может быть реакция на полученную претензию на протяжении 20 дней с момента ее получения. Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.
Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки. К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя.

Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа. Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям.

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели.

Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом. Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши.

Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза.

Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  • Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
  • Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
  • В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу.

Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах.

Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.

Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

  1. дата проведения сделки;
  2. указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  3. точка приобретения товара;
  4. дату и подпись.
  5. вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  6. имеющиеся дефекты;

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы.

Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства. В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться.

Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя.

Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде. Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании. Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными.

В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции. По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя.

Исключением являются случаи выявления производственного брака. Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов.

Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели. Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине.

К таким относят:

  1. дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.
  2. на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
  3. изделие утратило внешний товарный вид;
  4. лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке. Судебная практика по данной категории дел очень обширна. Главное – иметь доказательства.

Тогда положительное решение покупателю гарантировано.

Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф. По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок.

На что распространяется гарантия, а также сроки её действия устанавливаются производителями и реализаторами продукции. При этом они должны соответствовать требованиям, прописанным в нормативах. В случае оформления претензии покупатель вправе требовать обмен или ремонт изделия, а также полный или частичный возврат денежных средств.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Автор (юрист): 20.04.2021 3257

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию. Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Содержание Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель. вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом. На продолжительность гарантии влияют:

  1. материал изготовления.
  2. Для какого сезона предназначена обувь;
  3. условия эксплуатации;

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки ().

Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца. Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: Тип обуви Срок гарантии Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки От 30 до 80 дней Домашняя обувь 30-35 дней Обувь в дорогу Спортивная обувь До 2-х месяцев Модельные ботинки, туфли, сапоги От 2 до 3 месяцев Детская обувь 30 суток Изделия из натуральной кожи 50 дней Товар с пластиковой или резиновой подошвой 80 суток Обувь из резины «под кожу» До 70 дней Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному. Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  1. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
  2. Зима – с 1 ноября по 1 марта.
  3. Лето – с 1 мая по 1 сентября;
  4. Весна – с 1 марта по 1 мая;

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. пряжки,
  2. супинаторы,
  3. змейки,
  4. декоративные элементы.
  5. застежки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно. Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак. Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке.

Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше.

Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов. Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: . Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки. Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.
  2. В любой из магазинов сети;
  3. По месту покупки;

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток.

В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь. «Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь. С возвратом денег в «Терволине» сложнее.

Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию. Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е.

действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь.

Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона. Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  1. В обычном магазине – 2 недели.
  2. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр.

Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки. Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте. В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  1. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
  2. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. Сохранен товарный вид, упаковка;

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров. Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок.

Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта.

Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид. Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви.

Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид. К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  1. Испортилась краска;
  2. порвались нитки.
  3. обнаружены кривые швы;
  4. потрескалась подошва;

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель.

Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу.

Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет. Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем.

Сюда относятся:

  1. последствия естественного износа.
  2. механические повреждения кожи,
  3. порезы,

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя: например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится. Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  1. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  2. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  3. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  4. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений. Пошаговый порядок действий выглядит так:

  • Получение результатов экспертизы.
  • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.
  • Составление претензии.
  • Подача претензии с товаром.

Рассмотрим все шаги подробно.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

В документе обязательно указывается информация:

  1. Наименование, адрес магазина;
  2. дата, место, время покупки;
  3. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.
  4. адрес покупателя, телефон;
  5. название модели обуви;
  6. описание дефектов;

В конце ставится подпись потребителя. Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек. При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара.

Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней.

Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин. Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами.

Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке. Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу. Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  • По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

  1. (ответчик – «Кари»);
  2. (ответчик – «Рикер»);
  3. (ответчик – «Рандеву»).

Подведем итоги:

  1. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
  2. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
  3. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  4. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам.

Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией? Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр.

Обычные магазины с таким сроком найти проблематично. Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва? Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека? Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?

В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд. Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель? Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+