Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантийный срок для зимней спортивной обуви адидас ненадлежащего качества

Гарантийный срок для зимней спортивной обуви адидас ненадлежащего качества

Гарантийный срок для зимней спортивной обуви адидас ненадлежащего качества

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку.

В таких случаях, необходимо знание законодательства.При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  2. отслаивание подошвы;
  3. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  4. облупившаяся краска изделия;
  5. появление трещин не из-за носки;
  6. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  7. расхождение шва;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  2. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  3. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. чек, если он имеется;
  2. гарантийный талон;
  3. паспорт заявителя;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты.

Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.При таком варианте возврата возможно следующее:

  1. потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
  2. возвращение полной стоимости за товар;
  3. обмен обуви на аналогичную модель;
  4. выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  5. ремонт обуви за счет продавца;

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.В заявлении указываются:

  1. дата и подпись клиента.
  2. контактные данные заявителя;
  3. описание брака;
  4. описание обстоятельств покупки;
  5. цена изделия;
  6. адрес магазина и личные данные продавца;
  7. бренд и модель;

Основания для возврата:

  1. неприглядный вид , при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
  2. ненадлежащее качество товара;

Какую обувь не примут:

  1. если до возврата обувь побывала в ремонте.
  2. повреждения при неправильной носке;
  3. механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин.

Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
  2. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  3. на обмен такой же модели;
  4. потребовать возмещение полной стоимости изделия;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя.

В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. весенний сезон — с 1 марта;
  2. осенний сезон — с 1 сентября.
  3. летний сезон — с 1 мая;
  4. зимний сезон — с 1 ноября;

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков.

Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 1,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Сколько длится гарантия на обувь по закону?

Анонимный вопрос12 апреля 2018 · 37,7 KИнтересно4220Интернет-магазин белорусской обуви · ПодписатьсяОтвечаетВ соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:Гарантия на обувь составляет 2 года при наличии в ней производственного (заводского) брака.

К производственному браку можно отнести несоблюдение производителем ГОСТов РФ. Производственный брак может быть выявлен в ходе товарной экспертизы.—Гарантия производителя на обувь не распространяется на фурнитуру обуви: молнии, шнурки, набойки а также декоративные элементы: бусинки, ремешки и прочее.Нарушением условий гарантии может быть эксплуатация обуви не по сезону.

Например, эксплуатация летних кроссовок в зимний период.3 · Хороший ответ2 · 7,6 KПо закону о защите прав потербителей РФ на фурнитуру распростарняется та же гарантия, что и на обувь-2 года.Ответить4Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 2 ответаShoe-marker. Гуру детской обуви. Коротко о себе: 2 магазина детской обуви.ПодписатьсяКаждый производитель дает свою гарантию!

Обычно она составляет месяц. Бывает гарантия 14 дней. В магазинах лучше уточнять как?, на что?

на солько? Бывает гарантия распространяется на примерку, на носку, на определенные части обуви.

На фурнитуру не расспространяется гарантия.

Не забывайте о том, что гарантийный срок на зимнюю и летнюю обувь наступает по сезону.3 · Хороший ответ4 · 7,4 K2 года по ЗОЗППОтветить42Комментировать ответ.24,7 KAequĭtas sequĭtur legemПодписатьсяЗаконодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока. Существует 2 гарантийных срока на обувь: -установленный производителем изделия; -установленный продавцом товара.

Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по.

Читать далее18 · Хороший ответ10 · 15,2 KЗачем вводите людей в заблуждение? гарантийный строк на товары, на основании закона о защите прав потребителей.

Читать дальшеОтветить4Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также323Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.
· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 61,0 K2,8 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 36,9 K7Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

Профессион. · ОтвечаетОтветить однозначно на этот вопрос невозможно, не зная всех обстоятельств.В любом случае, первое, что нужно установить — причины недостатка. Проще говоря, выяснить, почему кроссовки порвались. Если это произошло не по вине потребителя — можно обращаться с претензией в магазин.Второе — гарантийный срок на товар.

Здесь уже отвечали, что, как правило, такой срок составляет один месяц или 30 дней (с учётом сезонности товара и начала сезона).

Однако стоит заглянуть на сайт производителя и проверить, не установлен ли изготовителем товара иной — бОльший срок.

Делов том, что, если изготовитель уже установил гарантийный срок на свой товар, то продавец (магазин) может его только увеличить. Иными словами, продавец вправе установить бОльший гарантийный период, но никак не меньший.

Если выяснилось, что недостаток проявился в гарантийный период, установленный изготовителем, — подавайте претензию в магазин.Третье. Если всё-таки недостаток проявился за пределами гарантийного срока, но в течение двух лет с момента покупки, то претензию предъявить можно только при условии, что недостаток этот производственный.

В этом случае, придётся за свой счёт провести экспертизу качества товара и выяснить, что послужило причиной образования недостатка.Хороший ответ · 2,2 K35Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. · ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 10,5 K252Федеральный оператор.

Продажа, обслуживание ККТ и торгового оборудования. · ОтвечаетС 1 июля 2020 года производители обязаны будут снабжать средствами идентификации каждую пару обуви, которую они выпустят.

Для розницы главная сложность состоит в том, что промаркирован должен быть весь товар, в том числе обувь из старых поставок, который хранится на прилавке или на складе.НО до 1 июля разрешено хранить и реализовывать продукцию без маркировки. Если к этому времени останутся нераспроданные остатки, то у продавца будет возможность их домаркировать:

  1. все остальные, в том числе розница, могут маркировать товар, произведённый или приобретённый до 1 июля, до 1 сентября 2020 года.
  2. импортёры имеют право маркировать остатки, приобретённые до 1 июля, вплоть до 1 августа 2020 года;
Рекомендуем прочесть:  Покушение на разбой ук

При этом на товар должна быть документация, подтверждающая факт и дату покупки.

Каждую пару оставшейся на складе обуви предприниматель должен будет промаркировать самостоятельно, отсканировать код и ввести информацию в систему маркировки. Иначе законно продать остатки не получится.

Для этого необходимо:

  • Зарегистрироваться в единой системе маркировки «Честный ЗНАК».
  • Оформить усиленную электронную подпись на ИП, руководителя или законного представителя (уполномоченное ответственное лицо) организации.
  • Войти в Личный кабинет, в разделе «Документы» выбрать «Описание остатков» и ввести данные о вашем товаре: (ИНН; вид (детская, женская, мужская, унисекс); где произведён (в РФ или ввезен из-за границы); первые два символа кода ТН ВЭД.
  • Провести инвентаризацию товара и определить, сколько пар и какой обуви имеется в наличии. Удобно для этого использовать ТСД (Терминалы сбора данных для маркировки), варианты можно посмотреть в .
  • Указать точное количество остатков немаркированной обуви и заказать коды на остатки. До 1 июля заказывать маркировочные коды можно бесплатно.
  • После того как «Честный ЗНАК» пришлет маркировочные коды, необходимо скачать их в формате pdf, распечатать на обычном принтере, разрезать и наклеить на обувные коробки.
  • После проверки система присвоит продукции коды, которые будут отображены в Личном кабинете.

Также полученные коды можно перевести в бумажный вариант с помощью принтера этикеток, поддерживающего работу с маркировкой, и сразу нанести на товар.

Подходящие модели можно найти на нашем сайте.

  • Выставить на продажу промаркированный товар. Реализовывать его разрешено в течение 2 лет.
  • Отсканировать наклеенные коды и ввести их в систему «Честный ЗНАК».

30 · Хороший ответ2 · 9,9 K

Гарантия на зимнюю обувь

//На зимнюю обувь

Приобретая новую обувь, человек надеется, что она прослужит не один сезон.

Однако на деле не все изделия оказываются качественными. Как и на большинство потребительских товаров, на зимнюю обувь действует гарантия. Если она ещё не закончилась, человек имеет право вернуть товар в магазин или произвести обмен. Однако продавцы не всегда соглашаются принимать проданный ранее товар.
Однако продавцы не всегда соглашаются принимать проданный ранее товар.

Чтобы знать, как действовать в подобной ситуации, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме гарантии на зимнюю обувь.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Гарантия зимней обуви предоставляется на основании положений закона . Он позволяет покупателю предъявить претензию, если обнаружены дефекты товара. Продолжительность гарантии регламентирована ГОСТом.

В соответствии с ним, длительность срока может меняться в зависимости от типа обуви.

Продолжительность гарантии регламентируют:

  1. ГОСТ 1135388 (домашняя и дорожная);
  2. ГОСТ 26165 (детская);
  3. ГОСТ 19116 (модельная).
  4. ГОСТ 20634 92 (спортивная);
  5. ГОСТ 26167:2009 (повседневная);

ВниманиеЗакон не делит обувь на летнюю и зимнюю. Потому в отношении последней применяется вышеуказанная градация.Потребители без труда могут отличить зимнюю обувь от летней. В первую категорию входят изделия, имеющие крепкую и толстую подошву.

Она обладает прорезиненной основой, которая не скользит. Внутри изделия находится утеплитель, который изготавливается из меха или иного материала.

Основой для зимней обуви обычно выступают:

  1. замша.
  2. кожзаменитель;
  3. натуральная кожа;

Производители качественной зимней обуви предпочитают прошивать её подошву.

Характеристики изделия отличаются от летнего аналога.

Зимней обуви присуща:

  1. устойчивость;
  2. прочность.
  3. удобство;

Изделие не должно промокать.

Качественная зимняя обувь легко переносит морозы и изменение температуры.

В холодное время года в ней тепло и комфортно. Вариантов изделий, предназначенных для носки в зимнее время, много.

Особой популярностью пользуются:

  1. сапоги;
  2. угги;
  3. валенки;
  4. кеды.
  5. ботинки;

Дополнительная информацияОднако список исчерпывающим не является.

Существуют и другие виды зимней обуви. Они различаются по материалам, из которых изготавливаются, отделке, а также оборудованию, необходимому для изготовления.Чтобы человек мог вернуть зимнюю обувь по гарантии, необходимо выполнить ряд условий.
Решив воспользоваться законным правом, стоит принять во внимание следующие советы:

  • Зимняя обувь должна сохранить товарный внешний вид. Если изделие было повреждено по вине покупателя, магазин откажет в возврате денежных средств по гарантии.
  • Покупатель должен собрать все компоненты, которые предоставил продавец при покупке. Вместе с самой зимней обувью обувью нужно вернуть чек, подтверждающий факт оплаты, коробку, запасные стельки и иные комплектующие. Потеря каких-либо не особо значимых компонентов не является поводом для отказа. Главное — человек должен суметь доказать, что возвращает покупку туда же, где осуществлялось приобретение.
  • У клиента есть права вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки. Срок закреплен в действующем законодательстве (). Период предоставляется для того, чтобы клиент мог решить, удовлетворяет ли его приобретение. В этот срок возврат может быть осуществлен даже при отсутствии дефектов.

К сведениюПредполагается, что покупатель будет бережно ухаживать за купленным товаром.

Если имеются явно механические повреждения, в возврате средств по гарантии будет отказано. Аналогичный ответ будет дан и в случае, если человек изначально обращался в мастерскую по ремонту обуви, а затем принял решение сдать её обратно в магазин. Из правила существуют исключения.

Если производилась замена набоек, вернуть зимнюю обувь по гарантии все равно можно.ВАЖНОЕсли человек приобрёл зимнюю обувь в сезон эксплуатации, днем начала гарантийного срока считается момент покупки.Если сезонный товар был куплен заранее, датой начала считается наступление периода эксплуатации.

Можно учитывать, что момент начала сезона для каждой местности свой.

Так, для Москвы лето начинается с 1 Мая, осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Чтобы уточнить дату начала сезона для конкретной местности, стоит обратиться в Роспотребнадзор.Гарантийный срок зимней обуви делится на два вида — установленный производителем и назначенный продавцом товара. Первое является обязательным.

Он устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней. Продолжительность гарантии на зимнюю обувь зависит от типа изделия и составляет:

  1. 60-90 дней для модельной;
  2. 30-35 дней для дорожной и домашней;
  3. 60 дней для спортивной;
  4. от 30 дней для детской обуви;
  5. 50 дней на обувь с подошвой из кожи.
  6. 30-80 дней для изделий из синтетической или искусственной кожи;

К сведениюГарантия от продавца обычно составляет 14-30 дней. Если обувь была приобретена на сезонной распродаже, это не оказывает воздействия на продолжительность гарантийного срока.

Вернуть изделие удастся на общих основаниях.Не стоит путать гарантийный срок зимней обуви с периодом, установленным законодательством для проверки соответствия изделия ожиданиям клиента.

Он необходим для того, чтобы человек удостоверился в том, что товар действительно ему подходит.

Продолжительность срока составляет 14 дней. Если покупатель вернул товар в надлежащем виде, продавец не может отказать в предоставлении денежных средств обратно.Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь.

Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться.

Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.ФирмаПродолжительность гарантииБелвест30 днВестфелика70 днRieker30 днМегатоп60 днЕcco30 днЮничел40 днКарри60 днМонро75-100 дн в зависимости от моделиТофа30 днЗенден30-150 днТомас мюнц30 днКарло пазолини30 днOutventure60 днПодошва обуви оказывает влияние на общую продолжительность гарантийного срока зимней обуви.

В частности во внимание принимается материал, из которого производится часть изделия.

Если товар имеет подошву, изготовленную из кожи, продолжительность гарантии должна составлять минимум 50 дней.

В случае использования пористой резины или полиуретана, период продлевается до 80 дней.

Если подошва изготовлена из кожеподобной резины, срок гарантии составит минимум 70 суток.ВниманиеОтдельная гарантия на подошву зимней обуви не предусмотрена. Однако дефекты части изделия станут причиной замены купленного товара или возврата денежных средств.Возврат по гарантии возможен, если повреждена не только сама молния, но и фурнитура зимней обуви.

В категорию входят:

  1. набойки или дополнительные части.
  2. пряжки;
  3. молния;

Если покупатель докажет, что поломка произошла не по его вине, он сможет рассчитывать на возврат денежных средств. Повреждение молнии также позволит рассчитывать на возврат по гарантии.

В соответствии с законом покупатель может вернуть обувь надлежащего и ненадлежащего качества. В 1 ситуации у гражданина есть 14 дней на то, чтобы обратиться в магазин.

В соответствии со закона «О защите прав потребителе» причина возврата может стоять:

  1. изделие не подошло по размеру, расцветке или иным параметрам;
  2. человек принял решение по иным причинам.
  3. зимняя обувь разонравилась;

Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Все пломбы и фабричные ярлыки должны быть на месте. В иной ситуации существует риск отказа в возврате зимней обуви по гарантии.

Если человек хочет вернуть товар из-за того, что он по какой-либо причине не устроил его, продавец предложит заменить покупку на аналогичную. Возврат денежных средств будет выполнен только в том случае, если аналог отсутствует в продаже в день обращения.ВАЖНОЧеловек не обязан соглашаться на предложенный вариант.

Если ни одна из товарных позиций потребителю не подойдёт, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, объявляя соответствующее требование, человек должен просить именно об обмене товара, а не о возврате денежных средств.Вернуть товар можно и в ситуациях, если изделие является некачественным.

Обратиться к продавцу зимней обуви можно в течение всего срока действия гарантии. При этом брак должен появиться по вине продавца или изготовителя. Если дефект был нанесен покупателем, возврат предоставлен не будет.Вернуть зимнюю обувь по гарантии удастся только в том случае, если человек обращался с изделием надлежащим образом и эксплуатирует его в соответствии с правилами.

Так, если гражданин ходил зимой в летней обуви, заменить товар по гарантии или вернуть денежные средства не удастся. Правом могут воспользоваться только лица, которые соблюдали правила эксплуатации.

Сдать зимнюю обувь по гарании с явными механическими повреждениями не получится. К таковым относятся:

  1. порезы;
  2. ожоги;
  3. сдержи.

К сведениюЗаявку на замену обуви по гарантии или возврат денежных средств отклоняют и в случае, если человек изначально обратился в мастерскую по ремонту, а затем решил отнести товар обратно к продавцу.

Если урон изделию был нанесен по вине покупателя, воспользоваться гарантией также не удастся.

Изучив теоретические аспекты процедуры, можно переходить непосредственно к возврату зимней обуви в магазин по гарантии.

Лучше действовать в соответствии с готовой схемой. Человеку предстоит:

  • Подготовиться к визиту в магазин. Человеку предстоит собрать все комплектующие, продающиеся вместе с обувью. Желательно найти чек. Его наличие подтверждает, что человек купил товар именно в том месте, в котором пытается его сдать (В соответствии со закона «О защите прав потребителей» наличие чека не обязательно, важно доказать покупку в магазине, на пример с помощью свидетельских показаний или съемки видео камеры).
  • Удостовериться, что ситуация является гарантийной. Обменять изделие или получить денежные средства обратно удастся только в случае, если дефект возник не по вине покупателя. Не стоит обращаться в организацию по ремонту обуви или пытаться починить изделие самостоятельно. Всё это встанет причиной для отказа в возврате по гарантии.
  • Обменять обувь или получить денежные средства по гарантии, если выяснилось, что брак действительно возник по вине производителя.
  • Посетить магазин. Обращаться нужно в торговую точку, в которой была совершена покупка.
  • Узнать решение организации. Покупателю предстоит осмотреть товар вместе с продавцом. Если дефект действительно присутствует, зимнюю обувь могут отправить на экспертизу. Она необходима для того, чтобы выяснить, кто стал виновником произошедшего.

ВниманиеНе всегда продавцы охотно принимают товар по гарантии. Потому человек должен быть готов к дальнейшему разбирательству.

Если покупатель получил отказ в законном праве, он может составить жалобу в адрес продавца.Чтобы вернуть зимнюю обувь без чека, , человеку предстоит доказать, что он приобрел её в том месте, в которое обращается.

Отсутствие данного документа существенно усложнит процесс.

Однако возврат возможен и в этом случае, если покупатель сможет доказать приобретение продукции в у конкретного продавца. Для подтверждения приобретения зимней обуви в магазине можно использовать:

  1. свидетельские показания;
  2. сверку номера партии на упаковке;
  3. копию чека в кассовом аппарате.
  4. запись со скрытых камер;

Чтобы осуществить возврат зимней обуви без чека, предстоит заполнить заявление.

В нём потребуется указать:

  1. личные данные;
  2. название товара;
  3. стоимость;
  4. причину возврата.
  5. реквизиты продавца;
  6. дату приобретения;

Дополнительная информацияНа заявлении нужно проставить дату составления.

Когда бумага заполнена, стоит посетить магазин и пригласить товароведа.

На руках лучше иметь 2 копии заявления. Одна из них остается у покупателя, а вторая будет передана продавцу.

Представитель организации, принявший заявку, должен проставить дату и подпись на каждой из бумаг. Дополнительно представитель продавца обязан указать ФИО.

Если заявка составлена правильно, продавец предпримет те же действия, что и в случае наличия чека. Если установленные правила соблюдены, но компания продолжает отказываться, человек имеет право обратиться в суд.Чтобы вернуть некачественную зимнюю обувь, потребуется составить претензию.

Документ не имеет законодательно закрепленной формы, однако должен быть составлен в соответствии с существующими правилами. Их несоблюдение станет поводом для отказа в выполнении требования по гарантии.

В претензии человеку предстоит обозначить:

  1. список приложений;
  2. стоимость товара;
  3. дата приобретения товара;
  4. сведения о продавце с указанием названия и адреса организации;
  5. причина обращения;
  6. адрес магазина, в котором было куплено изделие;
  7. подпись.
  8. информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон для оперативной связи);
  9. продолжительность гарантийного срока;
  10. дата;

ВниманиеБумага подается в 2 экземплярах. Отметку о принятии может проставить любой сотрудник магазина, в котором ранее была приобретена зимняя обувь.

Если товар был приобретен на рынке, и продавец отказывается принять претензию, стоит обратиться к администрации организации с жалобой, а затем подать соответствующее заявление в учреждение по защите прав потребителей.Самостоятельно составить претензию на зимнюю обувь по гарантии в первый раз может быть достаточно проблематично. Потому эксперты советуют использовать готовый образец.

Скачать его .Если покупатель выставил претензию, продавец обязан:

  • Выполнить проверку. Она может быть проведена своими силами или выполнена с привлечением стороннего эксперта.
  • Принять зимнюю обувь, которая не устроила покупателя. Доставка производится за счёт организации. Если претензия по гарантии была выставлена необоснованно, покупатель обязан возместить все расходы.
  • Принять документ.
  • Составить ответ на претензию.

К сведениюОтвет может быть вручен во время личной встречи или выслан на адрес покупателя.

Рассмотрение претензии осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Сроки ответа зависят от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат средств — претензия рассматривается 10 дней () .

Если обмен — 7 дней, если обмен зимней обуви с экспертизой — 20 дней (). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней ().

Когда временной период подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.Если доказано, что обувь бракованная, продавец может предложить отремонтировать изделия за свой счёт. Гарантия на ремонт зимней обуви действует в течение 30 дней.

Воспользоваться услугой можно, обратившись в мастерскую, в которую человека направил продавец.

Покупателю потребуется предъявить соответствующую квитанцию, выданную в магазине.Чтобы зимнюю обувь приняли по гарантии, товар нужно возвращать в надлежащем виде.

Если обувь активно использовалась, её нужно очистить от грязи и высушить.

Дефектов, возникших по вине покупателя, присутствовать мне должно.

Всё это станет поводом для отклонения претензии. Если человек не согласен с ответом продавца, можно обратиться в суд.

Для этого потребуется подготовить доказательную базу и составить исковое заявление. Судебное разбирательство существенно продлит процесс принятия итогового решения.

Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?

Законодательство тщательно защищает права покупателей.

Одним из инструментов, помогающих потребителю пользоваться качественными покупками является гарантийный срок. Применение положений законодательства имеет свои особенности, которые необходимо знать клиентам магазинов.

Распространяется это правило и на обувь. Определение понятия гарантийного срока, установление порядка применения сроков, правила возврата товара в рамках регламентированного периода приведены в Федеральном законе №2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года.Этот нормативно-правовой акт регулирует отношения между производителем, продавцом и покупателем товара.

Так, законодателем в статье 5 установлено, что первоочередное право на определение гарантийного срока предоставлено изготовителю изделия.

При этом предъявить претензии в случае обнаружения дефекта покупатель может как производителю, так и продавцу.Если срок действия гарантии не установлен изготовителем, то он определяется магазином. Как производитель, так и торговая точка могут предоставлять дополнительные обязательства за пределами указанного стандартного срока. В этом случае все условия удовлетворения покупателя, связанные с его недовольством покупкой, прописываются фабрикой или магазином.

Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков.

Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:

  1. в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
  2. в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.

ВАЖНО!

При предъявлении претензий покупатель должен доказать, что недостатки или причины, их вызвавшие появились до продажи ему пары обуви.Гарантийный период предоставляет покупателю при возникновении дефектов, ухудшающих внешний вид или комфорт использования в течение этого срока.По общему правилу гарантия предоставляется как минимум на 30 календарных дней. Некоторые виды обуви и порядок определения гарантии на них заслуживают отдельного внимания.Чаще всего претензии покупателей касаются именно зимних сапогов и ботинок. Причины по которым поступают заявления о браке касаются:

  1. недочетов и изъянов пары.
  2. скользкой подошвы;
  3. недостаточности утеплителя;

Если ситуации с возникшим ухудшением качества и внешнего вида относятся к классическим претензиям, то в первых двух случаях потребителю необходимо доказывать факт нарушения требований стандартов и технологий производства.Поскольку дети не отличаются аккуратностью носки, обувь для малышей более подвержена повреждениям и износу.

В связи с этим, на этот тип распространяется минимальный период гарантии продолжительностью в 30 дней.ВАЖНО! Идентичный срок устанавливается на все категории и виды, независимо от материала изготовления и назначения к использованию.В связи с развитием интернет шоппинга все чаще обувь заказывается на сайтах продавцов и изготовителей.

Действия «Закона о защите прав потребителей» на эту категорию покупок аналогичны офф лайн приобретениям.

Туфли и ботинки, купленные в онлайн магазинах или иным дистанционным способом (например по каталогу или в теле магазине) могут быть возвращены по гарантии.Все правила, предусмотренные для обувных магазинов в торговых центрах применимы к продавцам в сети, в том числе и период предъявления претензий — как минимум в течение 30 дней.Единственной особенностью является начало срока исчисления гарантийного интервала. Отсчет начинается с даты получения товара покупателем, а не с момента его оплаты и покупки на сайте.Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту.

При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:

  1. сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.
  2. всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.

Для обуви, ношение которой не зависит от сезона гарантийный срок стартует с даты покупки.

Если же определить момент передачи товара покупателю невозможно, то началом срока считается дата изготовления.ВАЖНО!

Поскольку использование сезонной обуви предполагается возможным в определенный период, который может не совпадать со временем покупки, то законодателем предусмотрено, что начало исчисления срока полагается аналогичным началу сезона.Сезонность определяется указами и распоряжениями местных администраций регионов. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:

  1. осень с сентября по ноябрь.
  2. лето с мая по сентябрь;
  3. зима с ноября по март;
  4. весна с марта по май;

РФ расположена в нескольких климатических зонах, поэтому даты могут слегка отличаться в зависимости от субъекта федерации.Изготовитель или продавец могут продлить период действия обязательств по собственной инициативе, сообщив об этом покупателю. Помимо этого, если гарантийный срок четко не прописан сторонами, то претензии по недостаткам обуви могут быть выдвинуты в течение двух лет.Впрочем даже если срок определен, но короче двухлетнего периода, а недостатки обнаружились именно в это время, то покупатель может обратиться с заявлением об их устранении.

В этом случае необходимо будет доказать, что возникли они до покупки товара.Продлевается гарантийный период и на количество дней, необходимых для устранения недостатков обуви. То есть если покупатель обратился с заявлением о ремонте по гарантии, то срок продлевается на время работ, в течение которого обувь не носилась.Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения.

Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:

  1. должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
  2. осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
  3. покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
  4. если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.

Если результаты заключения не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд с иском об оспаривании работы эксперта.Вопреки убеждениям некоторых продавцов, обязательства распространяются на всю пару обуви в целом, в том числе:

  1. замки;
  2. фурнитуру.
  3. подошву;
  4. материал изготовления и его окрас;
  5. каблуки;
  6. супинаторы;

Сроки, установленные для деталей обуви аналогичны периоду гарантии на пару в целом.Если в результате проведенной экспертизы станет очевидным, что недостатки возникли по вине клиента, то в возмещении или бесплатном ремонте будет отказано.

Помимо механического повреждения потребителем за пределами гарантийного случая окажутся ситуации, когда:

  1. пользователь самостоятельно пытался отремонтировать товар;
  2. обувь применялась в неподходящих сезонных условиях.
  3. потребитель грубо нарушил условия использования;

При обращении в торговую точку необходимо привести обувь в надлежащий вид, то есть помыть и просушить ее.Установленные гарантии варьируются по продолжительности действия в зависимости от назначения пары.

В первую очередь происходит дифференциация сроков в зависимости от назначения и материала изготовления. Особенности эксплуатации и процесса производства определены ГОСТами на соответствующий тип товара.Стандартами предусмотрены следующие интервалы:

  1. обувь из экокожи — 30-80 дней;
  2. модельные варианты исполнения — 60-90 дней.
  3. изделие из натуральных материалов — 50 дней;
  4. кроссовки, кеды и прочие для спорта — 60 дней;

Стандартная процедура обращения клиента по гарантии предполагает наличие недочетов в товаре, которые необходимо устранить за счет стороны, реализующей обувь. Однако существуют некоторые особенности, связанные с возможными нарушениями прав клиента.Как уже упоминалось выше, гарантийные обязательства изготовителя или продавца распространяются не только на материал или основные части товара, но на всю обувь в целом, включая фурнитуру, подошву и замки.Если подошва отошла от основания, замок заедает, а украшения отпали после непродолжительной носки — все это прямое основание для подачи обращения о дефектах.

Сроки и порядок проведения процедуры идентичны стандартным.Перечень способов по восстановлению прав потребителя, купившего некачественный товар, приведен в статье 18 ФЗ 2300-1.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+