Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как начать собеседование по телефону пример

Как начать собеседование по телефону пример

Как нужно общаться с будущим работодателем по телефону, чтобы он был заинтересован в очном собеседовании?

24 мая 2021 Многие соискатели недооценивают важность телефонного разговора с возможным будущим работодателем. А ведь именно на основе этого общения наниматель получает первое общее представление о работнике, поэтому от телефонного разговора будет зависеть, продолжится ли ваше знакомство с работодателем дальше. Неуверенный тон, неуместные вопросы и неточные ответы — вот то, что может погубить первое впечатление работодателя от общения с вами. 1. Первым делом в телефонном разговоре нужно поздороваться и назвать свое имя и фамилию.

Далее расскажите о цели звонка: озвучьте должность, которую хотели бы получить, скажите, откуда узнали о свободном месте в данной компании. 2. Работодатель может поинтересоваться, какую должность и где вы занимали до этого. Расскажите об этом подробнее: где работали, чем занимались, почему ушли?

Больше конкретики — меньше общих фраз.

Так вы продемонстрируете свой профессионализм и подготовленность. 3. Правильно подготовьте вопросы, которые зададите работодателю. Спрашивайте не о требованиях к занимаемой должности, а об обязанностях, которые нужно будет выполнять.

4. Всегда выслушивайте до конца то, что говорят на том конце провода. Прерывать собеседника — дурной тон.

5. В процессе разговора может возникнуть необходимость записать важную информацию, поэтому держите поблизости ручку и листок. Это поможет вам в случае, если вас пригласят на собеседование и продиктуют адрес, по которому нужно прийти. 6. Приготовьтесь отвечать на вопросы нанимателя, подготовьте необходимые документы, напишите резюме.

Работодатель вправе спросить у вас то, что считает нужным.

Отказ отвечать равноценен провалу.

Скорее всего, после этого ваш собеседник в вас разочаруется. 7. Перед тем, как звонить в фирму и узнавать о вакансии, поинтересуйтесь историей и сегодняшним состоянием организации.

Употребив в разговоре некоторые факты, которые заранее узнали, вы проявите свою заинтересованность и сможете вызвать у работодателя положительное отношение к вам. А это — успешный шаг к получению желаемой должности.

Как пройти собеседование по телефону: советы по пунктам

Вы здесь Опубликовано 2021-02-19 10:52 пользователем Valeratal Собеседование по телефону и проще, и сложнее очного.

Сложнее, потому что:

  1. Нет времени на основательную психологическую подготовку, даже если время согласовано заранее. За пару минут до разговора с работодателем у вас может состояться тяжелый разговор с кем-то из коллег или с начальником.
  2. Возможны чисто механические помехи, такие как шумы, люди вокруг; даже дома кандидат не застрахован от того, что в разгар общения в комнату забежит ребенок или кот. (Такие вещи, впрочем, нужно предусматривать; об этом ниже.)
  3. Мы не видим собеседника, только по голосу можем судить о его реакциях, и теряемся в догадках: ему еще интересно?! или я что-то не то говорю?!

Проще, потому что:

  1. На время общения можно обосноваться в знакомой обстановке, где чувствуешь себя уверенно; например, в собственной гостиной.
  2. Длительность меньше, чем при собеседовании лицом к лицу.
  3. Вопросы обычно задают фильтрующие, короткие, никто не пытается загнать в угол вопросами заковыристыми.

Работодатель может поступить двумя способами:

  • Сначала он (скорее всего, рекрутер, не руководитель) позвонит и согласует время интервью.
  • Он позвонит и сразу начнет задавать вопросы.

Ясно, что в плане подготовки первый вариант выгоднее. Но предварительная договоренность имеет место не всегда.

Если время беседы согласовано заранее:

  1. Вы должны находиться в спокойном, комфортном месте.
  2. При себе имейте распечатанное резюме, держите его перед глазами (так вы более четко ответите на вопросы о достижениях, отдельных эпизодах трудовой биографии).
  3. Наготове должны быть наушники, чтобы вы хорошо слышали собеседника и не отвлекались на внешние помехи.
  4. Держите перед глазами наброски вопросов, которые вы зададите работодателю.

Если время звонка не согласовано заранее:

  1. Постарайтесь уединиться в спокойном месте: перейдите из офиса, где сидят другие коллеги, в переговорку или выйдите на улицу (не шумную).
  2. Попросите перенести беседу, если вам неудобно говорить. Из разговора в некомфортных условиях — когда вокруг шумно, или вас отвлекают на работе или дома — толку все равно не будет, и вы не обязаны быть готовы к экспромту.
  3. Носите с собой блокнот с информацией, подготовленной специально для телефонного интервью.

Времени мало, поэтому вопросы пригодятся краткие и по существу. Например:

  1. «Могу ли я в каком-нибудь источнике прочитать больше о вашей компании, о задачах, которые стоят перед новым сотрудником?» (предположим, есть внутренние документы, отчеты, публикации в СМИ со статистикой компании, неконфиденциальные, которые работодатель может показать, а вы их просмотрите и поймете, чем можете быть полезны)
  2. «Возможно, отдельные моменты в нашей беседе оказались непроясненными? Я могу отправить Вам по и-мейлу дополнительную информацию, ответить на вопросы.» (показываем, что заинтересованы в результате и открыты к диалогу)
  3. «По каким критериям руководитель будет оценивать результаты моей работы?» (важно понимать, на основании каких показателей будут принимать решение после испытательного срока)
  4. «Когда Вы хотите, чтобы новый сотрудник приступил к работе?» (организационный)

Подготовка к собеседованию по телефону включает:

  1. Поиск информации о компании.

    Да, могут позвонить неожиданно, поэтому ведите учет работодателей, которым рассылаете резюме.

    Серьезных, желанных вакансий с хорошими условиями наверняка немного. Вполне реализуемая задача: для каждой заманчивой вакансии собрать сведения о работодателе; как минимум — зайти на его сайт. Фиксируйте, куда отправляете резюме; делайте пометки о каждой компании: в какой отрасли функционирует, чем гордится; каковы требования к соискателю.

  2. Наличие четких пожеланий по зарплате.

    Для работодателя это — крайне значимый ориентир, так что вы должны знать свой предполагаемый оклад. Изучите статистику зарплат по своей специальности, чтобы иметь внятный ориентир.

  3. Краткое резюме о себе как о профессионале.

    Кто вы? Сколько лет в профессии? Что считаете своими основными достижениями? Умеете ли работать в коллективе?

  4. Психологическая готовность.

    Важно понимать, что у вас есть около 10 минут, чтобы заинтересовать рекрутера.

    Принимая звонок, концентрируйтесь на беседе.

Менеджеру по подбору персонала с помощью короткой беседы нужно получить ответ на вопрос: есть шансы, что этот специалист нам подойдет, стоит ли тратить время на очную встречу?

Поэтому вопросы будут краткими и конкретными.

Внимание будет сфокусировано на требованиях вакансии.

Также работодателя интересуют ваши мотивы.

Примеры вопросов:

  1. «Приведите примеры достижений на последнем месте работы.»
  2. «Как давно Вы занимаетесь документооборотом?»
  3. «Какие ошибки Вы допускали в работе?»
  4. «Какие инструменты используете в работе? Какими из них владеете на высоком уровне?»
  5. «С какими трудностями Вы сталкивались на последнем месте работы и как Вам удалось их преодолеть?»
  6. «Почему Вы ищете работу?» (для работающих соискателей)

Как вести себя во время собеседования по телефону:

  1. Не знаете, как ответить? Предложите вариант: вы подумаете и пришлете ответ по и-мейлу.

    (Так нельзя сделать в отношении половины вопросов; это — «спасательный круг», крайнее средство; им стоит воспользоваться, если вы занервничали и оказались в тупике).

  2. Максимально сосредоточьтесь на беседе. Говорите по сути. Приоритет — фактам, не впечатлениям и эмоциям.
  3. Говорите медленно и разборчиво. Особенно если в повседневной жизни у вас есть склонность тараторить.

    В телефонном режиме собеседнику будет еще труднее уследить за ходом вашей мысли, чем при встрече вживую.

В завершение беседы не забудьте поблагодарить работодателя или рекрутера за звонок.

Не возбраняется добавить, что вы готовы продолжить общение в удобном для собеседника формате. Попросите дать вам электронную почту собеседника. Во-первых, с ее помощью вы спустя время узнаете о результате разговора — если рекрутер не позвонит.

Во-вторых, электронный адрес — это контакт, который пригодится в дальнейшем. Например, в этот раз вы не пройдете собеседование.

Будет уместно уточнить, в письменной форме, каких навыков/качеств вам не хватило для успеха.

Недостающие навыки можно приобрести (закончив курсы, посетив серию семинаров) и сообщить об этом работодателю, отправив ему обновленное резюме и убедительное сопроводительное письмо. Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Как успешно пройти собеседование по телефону

5 ноября 2021С помощью удачно составленного резюме вы прошли первый этап отбора и подошли ко второму — собеседование.

Как правило, личной встрече с HR-специалистом компании и скайп-интервью предшествует телефонное собеседование. В чем особенности интервью по телефону? Для чего оно нужно соискателю и специалисту по подбору персонала?

На что обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование?

Как успешно его пройти? Обо всем этом расскажет данная статья.Главной особенностью телефонного интервью является отсутствие зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, это облегчает задачу, так как нет необходимости заботиться о внешней презентации, а с другой, еще большее значение приобретает ваша речь – что и как вы говорите.

Сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится.Вторая особенность – ограниченность во времени. Обычно телефонное собеседование длится на больше получаса, как правило, 10-20 минут.

Этот нюанс диктует необходимость говорить кратко, емко и по существу. Если данное умение у вас недостаточно развито, над ним нужно поработать.И последнее. Соискатель не может отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании.

Отсутствие невербальной обратной связи может добавлять кандидату неуверенности.Итак, вы разослали свое резюме по базе интересных вам вакансий, и в ответ получили от работодателя письмо или смс с просьбой перезвонить.

Или рекрутер, ознакомившись с вашим резюме, сам позвонил вам.В первом случае у вас есть дополнительные возможности – перед звонком еще раз внимательно изучить вакансию и тщательно подготовиться к телефонному собеседованию.

Если HR-специалист позвонил вам сам, важно быть готовым к интервью по телефону.

Здесь рекомендации две:

  1. хорошо продумать, какой интервал времени, удобный для звонка, указать в резюме.
  2. начать готовиться к телефонному собеседованию еще на этапе составления резюме, так как после его размещения в открытом доступе или рассылки по вакансиям рекрутеры начнут вам звонить, и иногда — без предупреждения,

Если вам звонят, а вы не готовы в данный момент пройти интервью по телефону (находитесь в неподходящем месте, не помните описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте и т.д.), лучше будет перенести данный разговор на другое время.

При этом важно поблагодарить рекрутера за отклик на ваше резюме, высказать заинтересованность в данной вакансии и согласовать более удобное время телефонного интервью.

1. Организованность и пунктуальность соискателя.Пояснение: если в письме указано точное время или интервал для звонка, важно позвонить именно тогда, когда вас попросили.

Если что-то мешает это сделать, необходимо предупредить письмом или смс. В случае, когда время не указано, лучше обращаться с 10:30 до 13:00 и с 15:00 до 17:30. В ходе интервью ничто не должно вас отвлекать от диалога с рекрутером, заранее позаботьтесь о том, чтобы в помещении вы были одни.2.

Коммуникативные навыки, умение слушать и слышать.В зависимости от вакансии, важность степени развития коммуникативных навыков может отличаться. При этом большинство позиций все- таки предполагают взаимодействие с людьми – если не с клиентами и подчиненными, то с коллегами и партнерами, поэтому умение общаться и выстраивать отношения обязательно учитывается.

Важно в ходе интервью: не перебивать собеседника, заинтересованно слушать и слышать, а при необходимости – вежливо переспрашивать и уточнять, не занимать жесткую позицию в разговоре, не пытаться давить, упрашивать или переходить на личности.

Необходимо помнить, что какую бы высокую должность вы не занимали на прежнем месте работы, в ходе телефонного собеседования вы – соискатель, а право управлять ходом интервью принадлежит HR-специалисту.В моей практике подбора персонала попадались такие кандидаты в топ-менеджеры, которые «не вышли из роли» и в телефонном разговоре пытались мною руководить и диктовать свои условия. Итог этих переговоров, думаю, понятен.3.

Речь. Речь соискателя оценивается как минимум с 2-х сторон: собственно как умение доносить свои мысли до собеседника и с точки зрения получения дополнительной информации о личности кандидата.Здесь важны: тембр голоса, умение внятно и связно излагать мысли, темп разговора (торопливость равно как «зависание» на мысли явно не добавят вам очков), отсутствие грубых ошибок в речи (особенно, если кандидат рассматривается на квалифицированную или руководящую позицию).Кроме того, слушая кандидата, рекрутер одновременно проводит психолингвистический анализ, определяя тип личности кандидата, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики.

Здесь соискателю не нужно пытаться угадать и «подыграть» эйчару, лучше вести себя естественно, это поможет обеим сторонам сделать правильный выбор. Если кандидат несовместим с корпоративной культурой компании, то пусть это будет выявлено как можно раньше, чтобы избежать потерь времени.

4. Активность, позитивность и уверенность.Тут, думаю, все понятно – угрюмые, испуганные и заторможенные люди вряд ли кому-то покажутся подходящими для работы, если только это не тот случай, когда специалист настолько ценный и редкий, что ему готовы простить некоторые особенности характера. Но лучше на это не рассчитывать и психологически подготовиться к телефонному собеседованию.5.

Но лучше на это не рассчитывать и психологически подготовиться к телефонному собеседованию.5. Соответствие основным требованиям вакансии.В этом случае проясняются те ключевые моменты, характерные именно для данной позиции, наличие которых обязательно для претендента.

К примеру, профессиональные навыки, знание конкретного рынка и игроков на нем, владение иностранным языком и т.д.6.

Ожидания соискателя по уровню дохода. Это особенно актуально в случаях, когда в резюме или в описании вакансии в графе «зарплата» указано «по договоренности». Да, вопрос компенсации лучше обсуждать в конце очного собеседования, но зачем тратить на время и силы на встречу в офисе, если соискатель рассчитывает на доход выше, чем может предложить компания?

Поэтому к этому вопросу рекрутера перед звонком обязательно нужно быть готовым.7.

Заинтересованность соискателя в вакансии и компании.Изначальная лояльность к компании и работе – серьезное подспорье для кандидата в деле успешного трудоустройства. Мнение HR-специалиста о данном показателе формируется на основании того, как внимательно соискатель слушает его, какие задает вопросы, насколько готов к конструктивному диалогу и взаимным уступкам, как закончил телефонное собеседование и т.д.

  1. Если вы забыли прояснить что-то важное в ходе телефонного разговора, то не рекомендуется сразу перезванивать в службу персонала с вопросами. Лучше сделать это на следующий день, но обязательно до очного собеседования.
  2. Перед телефонным интервью настроиться психологически, войти в так называемое «ресурсное состояние». Лучше проходить телефонное интервью стоя, это помогает говорить более громко, четко и уверенно.
  3. Подготовить мини-презентацию о себе и своих профессиональных достижениях, а также краткий рассказ о том, чем вам интересна данная работа.
  4. При необходимости потренироваться проходить телефонное собеседование, попросив временно побыть «рекрутером» ваших знакомых или родных.
  5. С каким бы результатом не завершилось телефонное собеседование, необходимо поблагодарить HR-специалиста за уделенные время и внимание, вежливо попрощаться. Если явного отказа в ваш адрес не прозвучало, и вы сами продолжаете быть заинтересованы в вакансии, нужно спросить HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, и согласовать алгоритм действий.
  6. Составить список вопросов, которые необходимо и уместно обсудить в ходе телефонного собеседования. Он не должен быть очень обширным, по телефону нужно прояснить только самые важные для вас моменты, наличие или отсутствие которых в компании для вас принципиально и позволяет делать выводы о целесообразности встречи на очном собеседовании. Не забывайте, что выбирают не только вас, но и вы.
  7. Вопросы зарплаты не очень уместно обсуждать в ходе телефонного интервью, лучше это сделать на очном собеседовании (если только эйчар сам не спросил вас об этом по телефону, о чем я написала выше). Во-первых, не каждый работодатель захочет обнародовать коммерческую информацию в условиях телефонной связи, а во-вторых, вопрос компенсации правильнее поднимать после того, как вам будет очерчен круг обязанностей и задач на новом месте работы, а это происходит, как правило, на собеседовании в офисе компании.
  8. Тщательно изучить вакансию: требования, задачи и функционал, условия работы. Чтобы предметно вести разговор, необходимо хорошо владеть информацией.

Таким образом, успешно пройденное телефонное интервью – еще одна важная ступень в деле поиска достойного места работы. Основная задача соискателя на данном этапе — подкрепить положительное впечатление, которое сложилось у HR-специалиста от вашего резюме, умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.Желаю успехов в прохождении телефонных интервью!Галина Бобкова, www.ccgb.ru

Эффективное телефонное интервью

Вы здесь Опубликовано 2015-10-20 03:00 пользователем HRL Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи.

Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?

Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:

  1. профилю должности;
  2. определенным корпоративным требованиям.

В компании Global Bilgi я работаю уже более четырех лет.

Коллектив рос и развивался у меня на глазах.

Три года назад, когда я занималась подбором персонала, все было намного проще: конкурентов было меньше, проекты были довольно простые, к нам приходили трудолюбивые и активные соискатели.

За последний год проекты стали более сложными и технологичными, а отбор — втрое жестче, хотя поток кандидатов почти не вырос. Зато увеличилось количество конкурентов, а у кандидатов на рынке труда сложилось мнение, что хуже и сложнее работы, чем оператором, ничего нет.

Компании пришлось изменить HR-стратегию:

  1. больше усилий стали прилагать для удержания и развития сотрудников;
  2. пересмотрели асссессмент-центр — сделали его более практичным и понятным для соискателей.
  3. чтобы привлечь новых кандидатов, постепенно стали формировать бренд работодателя;

Усилия стали приносить плоды: доля людей, приходящих на вводное обучение (от числа приглашенных), немного выросла. Когда оказалось, что этого недостаточно, пришлось пересмотреть другие этапы рекрутинга… Вот тут-то мы и добрались до телефонного интервью. Вообще-то наши рекрутеры всегда проводили его хорошо, жестко следуя скрипту: «вопрос — ответ; вопрос — ответ…» Но что-то было не так.

Проанализировав проблему, пришли к выводу: мы позиционируем себя как аутсорсинговый call-центр, который умеет продавать, для наших операторов «умение продавать» — основная компетенция. А вот наши рекрутеры — рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются! Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения.

Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут — задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений?

Телефонное интервью — инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов. Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии.

В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:

  • Привлечения «пассивных» кандидатов — не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).
  • Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей — по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).

Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов — критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы.

Порядок (по важности мотивов будет примерно таким: 1) оплата труда;2) график работы;3) расположение офиса;4) тип трудоустройства. Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.

Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером.

Вот тут и срабатывает дополнительный фактор — «отношение к человеку в процессе беседы». Это становится важным, ведь «при прочих равных» именно первый телефонный звонок демонстрирует кандидату корпоративную культуру компании, ее ценности и стандарты.

Да, уважительное отношение и приятную атмосферу очень просто продемонстрировать в офисе, предоставив человеку возможность хотя бы пять минут понаблюдать за сотрудниками или задать им вопросы… Но вот придет ли он в офис, как раз и зависит от звонка.

Хорошо проведенное телефонное интервью оказывает влияние на ряд факторов (таблица).

Важные моменты проведения телефонного интервью Фактор Пояснение Пример Количество кандидатов, пришедших на собеседование Люди тоже выбирают, причем чем более массовая профессия, тем в большей степени от них зависит итоговое решение • А ничего, что я с другом иду? Я ему рассказал, и ему очень понравились условия.
Я ему рассказал, и ему очень понравились условия. Он тоже хочет у вас работать.

Можно? Вовлеченностькандидатов Почувствовал ли человек, что ему будут рады?

Захотелось ли ему больше узнать о компании после разговора с рекрутером? • У вас голос такой доброжелательный и заинтересованный.

А я тоже смогу научиться так говорить?• Я о вашей компании так много интересного прочитал, а это правда, что… Брендработодателя • Отзывы о компании влияют на восприятие аргументов рекрутера во время собеседования• Эмоции от общения влияют на восприятие работодателя • Мне друг посоветовал, вы ему звонили.

Но у него не получится совмещать с учебой… А можно я к вам приеду на собеседование?

Что же нужно сделать, чтобы качественно провести интервью? А. Узнайте имя собеседника и не забудьте несколько раз повторить его на протяжении разговора. Это продемонстрирует ваше уважение и поможет расположить его к откровенности, ведь личное обращение приятно каждому ☺. Б. Начните с простого. Очень важно сосредоточиться во время звонка, а лучше — за полминуты до него.

Б. Начните с простого. Очень важно сосредоточиться во время звонка, а лучше — за полминуты до него.

Давно проверено и доказано: именно фраза приветствия, а точнее, ее интонация и содержание напрямую определяют стиль предстоящего диалога и его результаты. В. Кандидат должен почувствовать, что рекрутер рад его звонку.

Г. Мы звоним не просто предложить вакансию или ответить на вопросы кандидата (если звонок входящий), — мы стараемся ее «продать». Д. Отдельно хотелось бы отметить необходимость разработки правильной структуры разговора для первого звонка кандидату. Это очень важно! Даже самые хорошие «продажники» всегда держат перед глазами скрипт (типовой сценарий разговора, пошаговая запись всех его этапов, включая список примерных вопросов и ответы на часто встречающиеся вопросы).

А еще они имеют в запасе пару важных фраз, на которые всегда следует обращать особое внимание. Толковые «подсказки» помогают продавцу чувствовать себя уверенно, говорить последовательно, содержательно и лаконично. Вот типовая структура сценария: 1.

Приветствие и установление контакта.

Приветствие должно быть лаконичным. Говорить нужно разборчиво и неторопливо, ведь нам важно, чтобы кандидат правильно понял, кто ему звонит и зачем.

Также очень важно на этапе приветствия уточнить, есть ли у человека возможность уделить внимание полноценному обсуждению вакансии, поскольку мы отнимаем у него личное время.

Примерная схема разговора: — Добрый день, (имя кандидата)! Меня зовут _____, я специалист по управлению персоналом компании _______. Хочу предложить вам работу в нашей компании.

Вам удобно сейчас говорить? 2. Выявление потребности. Можно, конечно, обойтись и без этого пункта, сразу сообщив кандидату все преимущества вакансии.

Но как часто бывает: то, что хорошо для одного, не подходит для другого. Поэтому если вы начнете с нескольких простых вопросов, то сможете представить вашу вакансию в наиболее привлекательном для конкретного соискателя виде. Например:

  1. «На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы?»
  2. «Слышали ли ранее о нашей компании?»
  3. «Какие вакансии Вы готовы рассматривать?»
  4. «Как будете делать выбор?»

Кроме того, на этом этапе рекрутер может принять решение прекратить разговор — если потребности и интересы соискателя полностью расходятся с предложением компании.

3. Презентация условий работы и должностных обязанностей.

Сообщить преимущества и задачи, которые придется решать на этой должности, будет намного проще, зная, что важно именно для этого человека.

Например: «Global Bilgi — это международная компания, занимающая лидирующие позиции среди мировых контактных центров. Мы работаем с такими компаниями, как _________________________.

Сейчас у нас открыта вакансия ________. Эта вакансия полностью соответствует вашим пожеланиям по ________ (перечисляем то, что выяснили в начале разговора). Обязанность всего одна: помогать клиенту в решении проблем.

Большая часть вашего времени будут занимать:

  1. фиксирование обращений;
  2. составление заявок на подключение/диагностику.
  3. поиск ответов на сайте компании;
  4. консультации по телефону;

Чаще всего клиенты обращаются в контакт-центр, когда им требуется:

  1. помощь в выборе услуг/тарифов;
  2. рассмотрение жалоб и спорных ситуаций».
  3. техническая консультация по настройке интернета;

Важно также сказать о том:

  1. какие условия трудоустройства предлагаются;
  2. что компания проводит вводное обучение.
  3. где находится офис;

4. Обсуждение. К этому этапу нужно переходить еще в процессе презентации условий.

Важно выяснить у кандидата его зарплатные ожидания, насколько удобно для него расположение офиса и т.

д., а также дать ему гарантии, что вводное обучение будет проводиться. Задача рекрутера здесь — настолько заинтересовать кандидата, чтобы ему захотелось прийти и увидеть все своими глазами.

Обычно мы говорим в завершение: — Я рассказала и спросила обо всем, что было важно для меня, теперь — ваша очередь.

Если потребности соискателя не выявлены в самом начале разговора или определены не полностью, то обсуждение может перерасти в борьбу с возражениями.

В таком случае надо вернуться к этапу выявления потребностей — выяснить:

  1. что именно для кандидата важно в работе;
  2. чего ему хотелось бы избежать.

Далее можно либо продолжить обсуждение, если человек нам подходит, либо закончить диалог, если кандидат очевидно «не наш». 5. Завершение. К концу разговора рекрутер должен дать себе ответ: готов ли он пригласить этого кандидата на собеседование?

Важно сразу же сообщить кандидату о принятом решении и его причинах.

Худший вариант — «в лоб» сказать человеку, что он не подходит и чем именно он плох. Лучше всего сообщать неприятные сведения, используя метод «бутерброда»: «завернуть» отказ в позитив — не только объективно проанализировать, почему выявленные недостатки несовместимы с должностью, но и подчеркнуть достоинства кандидата.

Например: «Вы продемонстрировали хорошие коммуникативные навыки и понимание интернет-технологий.

Это очень важно для данной позиции.

При этом для нас важна еще и грамотная русская речь, а вы используете много украинизмов». Если принято положительное решение, рекрутер должен:

  1. напомнить свое имя.
  2. дать контактный телефон и предложить позвонить, если появятся дополнительные вопросы;
  3. рассказать кандидату, как добраться к офису, подсказать, как его проще найти;

Советы:

  1. Для рассказа продумайте короткие и понятные фразы о компании, обязанностях и расположении офиса, которые легко произносятся и воспринимаются.
  2. Задавая вопросы, следует начать с самых легких и интересных.

    Это поможет расположить и успокоить кандидата, убрать волнение.

  3. Будьте предельно честны — любое приукрашивание выявится, как только кандидат переступит порог офиса.
  4. Внимательно слушайте, о чем спрашивает кандидат, чтобы понять его приоритеты.

Благодаря хорошему отношению к кандидатам на всех этапах отбора в компанию придут уже лояльные к ней сотрудники, а те, кто по каким-то причинам не подошел, посоветуют заинтересованных соискателей. В нашей практике был случай: пригласили троих человек, а пришли семеро.

Иногда самым достойным кандидатам мы так и говорим: «Ваши навыки и знания будут очень полезны на этой должности. А если у вас есть друзья с таким же уровнем подготовки, то приходите вместе».

Это срабатывает очень хорошо — как правило, кандидаты выбирают толковых друзей, поэтому большинство успешно проходят собеседование.

В худшем случае пройдет только один кандидат, но это будет сильнейший! Основные ошибки. Рекрутер тоже может сделать ошибку, из-за которой упустит достойного кандидата. А из-за некоторых промахов вся компания может потерять доверие рынка труда. Какие же ошибки совершают чаще всего?

Рекрутер:

  1. Не записывает/не запоминает ответы. В результате он переспрашивает одну и ту же информацию, производя впечатление невнимательного и безразличного слушателя (и не сможет при личной встрече добавить «вы говорили, что…»).
  2. Не задает вопросы по ключевым моментам должности, поэтому приглашает тех, кто явно не соответствует требованиям. В итоге компания не приобретет сотрудника, а кандидат останется недоволен, потому что зря потратил время и деньги на дорогу.
  3. Переписывается по почте во время разговора с кандидатом. Но, отвлекаясь, он может пропустить важные моменты, а кандидат придет к выводу, что он не интересен собеседнику.

Например: уже на интервью претендент узнает, что в компании «плавающий» рабочий график, причем приоритет отдается утренним сменам, а для него важна возможность работать в вечерне часы (сам он по телефону не сказал, а мы забыли спросить).

Человек возмущен, а самое главное — готов рассказать о своих негативных эмоциях «всему свету».

  1. Пренебрежительно относится к тем, кто не подходит или «недостоин». Это прямая угроза для бренда работодателя! По себе все знают, что негатив запоминается лучше. Если в интервью нет ничего необычного, то, кандидат о нем и не вспомнит… Но вот если ему не понравился тон или слова рекрутера, то, поверьте, молчать он не будет! Об обиде узнают все друзья, родственники, соседи и просто случайные люди. Конечно, насколько бурной будет реакция во многом зависит от темперамента и общительности собеседника, но лучше все-таки расставаться с людьми «по-хорошему».

Если в компании последовательно выстраивается HR-бренд, поддерживается позитивная корпоративная культура, да и в целом о сотрудниках заботятся, то рекрутинг тоже должен быть профессиональным и позитивным. Если телефонное интервью будет работать на укрепление бренда работодателя, то от этого выиграют и кандидаты, и рекрутер.

Да и бизнес точно не проиграет!

Статья предоставлена нашему порталуредакцией журнала «Менеджер по персоналу» HR-ЛигаАвтор: Клепас Надежда Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Скрипты для проведения телефонного собеседования

Вы здесь Опубликовано 2021-03-05 11:48 пользователем Valeratal Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач. Во-первых, исключается риск того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы. Во-вторых, оптимизируются затраты времени на проведение собеседования.

В-третьих, скрипты нивелируют влияние опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество интервью. В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакты с рекрутерами создают позитивное впечатление о компании.

В-пятых, позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера.

Оформить в формате инструкции, обязать исполнять. Допускать ли отклонения — решать вам.

Конечно, индивидуальная интонация, тембр, темп речи у всех разные отличаются, поэтому некоторые фразы из скриптов могут дорабатываться специалистом «под себя». Но если «индивидуальный» скрипт соответствует установленном вами стандарту проведения интервью, не стоит его запрещать.

Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии. Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя. Ниже — скрипт, который разработан для проведения телефонного интервью с откликнувшимся на вакансию соискателем.

Он рассчитан на два варианта: 1) когда соискатель (С) звонит в компанию по просьбе рекрутера, отправившего письмо или смс; 2) когда рекрутер (Р) звонит соискателю по телефону, указанному в резюме. Р: Здравствуйте, Александр, меня зовут Мария, я менеджер по персоналу компании «А», нас заинтересовало Ваше резюме, которым Вы откликнулись на нашу вакансию «управляющий магазином».

Р: Вам удобно сейчас разговаривать? С: Да. Р: Давайте я коротко расскажу о нашей компании и о вакансии.

Как вариант, о компании можно рассказать конце разговора, если соискатель помнит, на какую вакансию откликался, позвонил сам, и вы уверены, что вакансия ему интересна.

Если не уверены, о компании и о вакансии стоит рассказать в начале разговора, чтобы не узнать о том, что вакансия соискателю неинтересна, в конце интервью.

Компании 10 лет, занимаемся продажей канцелярской продукции.

У нас 5 магазинов, управляющий требуется в магазин на Зеленой улице. Задачи управляющего — ……………., ……, режим работы….

Р: Вам интересна такая работа?

С: Да. (Если соискатель звонит сам, можно рассказывать о компании в конце интервью). Р: Тогда, если не возражаете, Александр, я задам Вам несколько вопросов.

(Если мы не стали рассказывать о компании и вакансии, этот вопрос задается сразу после подтверждения соискателем, что ему удобно сейчас разговаривать). Р: Если я правильно поняла из Вашего резюме, последнее Ваше место работы – компания «Ч», в которой работали управляющим магазином?» Р: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей работе в компании «Ч» — чем занималась компания, в чем заключалась Ваша работа, из-за чего расстались с компанией и/или почему хотите расстаться с нынешним местом работы.

Р: Как попали на работу в компанию «Ч»? Р: Сколько зарабатывали в компании «Ч»? Из чего складывалась Ваша заработная плата?

Р: Где и кем работали до компании «Ч»? Из-за чего уволились? Р: До этого, если я правильно поняла из Вашего резюме, Вы работали в компании X (далее дублируются вопросы о работе). Р: Какую работу сейчас ищете, чего хотите от нового места работы?

Р: Сколько хотите зарабатывать/в какую сумму оцениваете Вашу квалификацию?

Р: Поняла, спасибо. (после ответа на последний заданный вопрос).

Если в начале разговора не рассказывали о компании и не просили соискателя подтвердить интерес к вакансии, это можно сделать сейчас (см.

скрипт в начале разговора) после того, как вы расскажете о вакансии и о компании. Предлагать соискателю задавать вопросы о вакансии не стоит — так как вы уже получили нужную информацию, рассказать о вакансии и о компании будет скорее проявлением вежливости, чем продолжением разговора, поэтому стоит ограничиваться несколькими фразами, после которых можно завершать интервью. Р: Давайте договоримся о том, как будем действовать дальше – сейчас мы связываемся с теми, кто откликнулся на нашу вакансию, и продолжаем принимать резюме, приглашать на очное собеседование тех, кто нас заинтересовал, планируем до пятницы следующей недели.

Если решим пригласить Вас на очное интервью – свяжемся с Вами по телефону/электронной почте/мессенджеру до вторника. Если звонка не будет – значит, мы остановились на других кандидатурах.

Хорошо? С: Хорошо! Р: До свидания. С: До свидания. Позволяет собрать информация о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя. В отдельных случаях может содержать образцы ответов на вопросы, при получении которых интервью может завершаться или могут задаваться дополнительные или уточняющие вопросы.

Ниже — черновой вариант простого скрипта, состоящего из вопросов соискателям должности «Управляющий магазином».

Черновой — потому что оптимальный список вопросов для телефонного интервью из них еще не выбран — задавать многие из перечисленных ниже вопросов уместнее во время очного собеседования. «Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись?

Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.

Как устанавливался плана продаж магазину? По объему продаж в целом, план продаж на товарные группы или как-то по-другому. Кто принимал решение об установлении плана.

Мог ли управляющий влиять на планирование продаж магазина. Что происходило, если магазин не выполнял или перевыполнял план.

Почему выполняли/не выполняли/перевыполняли? Нужен ли вообще план продаж. Кто принимал решения о закупках товара?

На основании чего принимались эти решения? Кто и как ставил задачи отделу закупок? Как устанавливались цены на товар?

На основании чего менялась цена на товар? Как определялись цена на товар при объявлении скидок/акций.

Какие акции проводились в магазине.

Кто и как их разрабатывал, какие цели ставились.

Что делали с неликвидным товаром?

Какие сложности возникали при приемке товара от поставщика (порча при транспортировке, бракованный товар, «недовоз», пересортица)? Как с ними справлялись? Какие документы при этом оформляли? Как часто проводили инвентаризации?

Кто в них участвовал, какой при этом был документооборот? Как нанимались продавцы? Кто и как их обучал? Какие требованиям предъявлялись к продавцам?

Приходилось ли их увольнять? За что увольняли? С какими сложностями приходилось сталкиваться в работе с персоналом магазина. Какая система оплаты труда была у продавцов в вашем магазине.

Какой режим работы был у продавцов? Использовались ли инструкции/стандарты в работе продавцов.

Кто и как их разрабатывал? Приходилось ли Вам в работе сталкиваться с представителями надзорных органов.

Расскажите, как проходили проверки. Как справлялись с претензиями покупателей?

Расскажите, с какими ситуациями сталкивались чаще всего, как с ними справлялись. Были ли конфликты, как их урегулировали?

Были ли кражи в магазине? Как с ними боролись? Какое торговое оборудование было установлено в магазине. Кто отвечал за его исправность?

Как определялась схема выкладки товара? Кто в магазине отвечал за мерчандайзинг?

По каким показателям анализировалась эффективность работы магазина?

Как и что анализировать в работе магазинов-конкурентов?

Чем вы планируете заняться в первую рабочую неделю. Что планируете сделать в магазине за первый месяц работы (три месяца)?» Разрабатывать скрипты, подробно описывая то, что вы давно делаете, не задумываясь, нелегко. На подготовку речевых модулей, которые будут универсальны с точки зрения использования сотрудниками с разным опытом и стилем работы, будут учитывать разницу в реакциях и ответах на вопросы соискателей и естественно звучать в разговорной речи, может уйти немало времени.

Но это окупится снижением затрат времени на контроль работ, стандарт выполнения которых вы введете с помощью скриптов. Буду рад, если описанный в этом материале скрипт будет полезен в вашей работе. Денис Карандашев, Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Первый телефонный разговор с работодателем?

/ / «Я звоню по поводу работы.» Знакомая фраза?

Именно ее или подобную ей фразу приходится говорить всем соискателям, которые ищут работу через объявления. Первый телефонный разговор с работодателем — очень важен.

От того впечатления, которое вы произведете, будет зависеть, пригласят ли вас на собеседование или нет.

Если будете путаться в ответах, говорить невпопад и т.д.

— это верный способ «завалить» разговор.

Для того чтобы подобного не произошло, необходимо учесть восемь важных моментов при первом телефонном разговоре с работодателем:

  • Будьте готовы ответить на вопросы работодателя. Фразы типа: «А разве это важно?», «Я не хочу говорить на эту тему» ставят крест на результативности вашего разговора. Кроме того, имейте под рукой все необходимые документы (резюме, дипломы, свидетельства и т.д.). Чем четче и без запинки вы ответите на вопросы, тем лучшее впечатление сложится у работодателя. А, следовательно, и шансов на собеседовании у вас будет гораздо больше.
  • После приветствия не нужно спрашивать: «А какие у вас требования?» Правильнее будет: «В чем заключается работа? Какие обязанности необходимо будет выполнять?» Тем самым вы сразу покажите свой профессионализм. Если работодатель захочет узнать, соответствуете ли вы необходимым требованиям, он сам вас об этом спросит.
  • Помните, что к первому телефонному разговору с работодателем нужно готовиться. Имея под рукой информацию о фирме и упомянув некоторые положительные моменты в истории или нынешнем положении фирмы, вы выгодно себя зарекомендуете, оставив благоприятное впечатление. А, иногда, и получив гораздо больше информации о фирме-работодателе или интересующей вас вакансии, которую с успехом сможете использовать во время последующего собеседования. Нужные факты, упомянутые к месту и ко времени, способны открыть многие двери. Используйте это!
  • Также не стоит забывать, что телефонный контакт, несмотря на то, что является быстрым методом получения и предоставления информации, имеет и свои недостатки. Не имея возможности живого общения глаза в глаза, при телефонном общении могут оцениваться только слова, голос и интонация.
  • На возможный вопрос: «Чем занимались?» ни в коем случае не отвечайте: «Кто, я? Работала». Согласитесь, достаточно смешно!? Этот вариант ответа, как правило, характерен именно для начальных должностей (продавцы, рабочие), соискателей от 18 до 25 лет. Но повторяется с завидной регулярностью.
  • Не перебивайте собеседника. Это невежливо и производит удручающее впечатление. В этом случае возникает желание поскорее закончить разговор, а не выяснять подробности вашего впечатляющего опыта работы.
  • После названных выше начальных вопросов, уместно будет уточнить некоторые важные дополнительные моменты, касающиеся будущей работы (график работы, заработная плата и др.). Только не нужно задавать слишком много вопросов! Спрашивайте только то, что действительно важно. Многочисленные и малозначительные вопросы оставляют отрицательное впечатление. Помните, что ваши вопросы — это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Главная цель разговора — получить приглашение на собеседование. Многие же воспринимают это, как возможность сразу же получить работу. Так бывает очень редко! Еще раз повторяю, ваша цель — приглашение на собеседование или, в крайнем случае, запрос вашего резюме.
  • Имейте под рукой ручку и блокнот. В разговоре практически всегда появляется необходимость сделать записи по ходу разговора. А уж если вас пригласят на собеседование, то нужно будет записать всю контактную информацию. Переспрашивая и делая жалкие попытки запомнить полученную информацию, вы производите крайне неблагоприятное впечатление. А уж если при звонке вас переадресуют к другому специалисту, назвав номер телефона и его фамилию имя и отчество, то запомнить навскидку эти данные будет практически невозможно. А перезванивать и уточнять — сильный удар по вашему имиджу. А уж если позвонить по названному телефону и исковеркать при этом имя собеседника.
  • Нужно поприветствовать собеседника и представиться. При этом указать вакансию, на которую претендуете и источник информации, из которого вы узнали о вакансии. Обязательно называйте вакансию! Помните, что работодатель может публиковать много объявлений с перечнем нескольких вакансий.
  1. Когда вы звоните по телефону в поисках работы, возможно, это не первый ваш звонок, и где-то вам уже отказали. Вы ощущаете обиду, а может усталость, злость или разочарование. И при следующем звонке эти эмоции отразятся в голосе.

    Следует слегка отдохнуть, переключиться. И вот когда настроение придет в устойчивое состояние, можно делать следующий звонок.

  2. Успех телефонных переговоров зависит от вашей собранности, настроения, умения связно излагать мысли.

    Кстати, некоторые люди в душе слегка побаиваются телефона, поэтому, напряженность в голосе, несвязная речь буду сопутствовать им, как бы они не старались. В этом случае может помочь только практика — чаще звоните, общайтесь, преодолевайте свой страх.

  3. Старайтесь избегать слов-паразитов.

    Этот совет актуален не только для телефонных разговоров, но и для любого общения.

  4. Постарайтесь при телефонном общении говорить размеренно, не сбиваясь с ритма и не тараторя. Потому что ваш собеседник, слушая быструю речь, очень многого просто не поймет и не осознает.
  5. Следующий подводный камень телефонного общения — чересчур официальный голос.

    Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке мы, сами того не замечая, переходим на сухой, напряженный тон.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+