Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как пожаловаться на ресторан

Как пожаловаться на ресторан

Как пожаловаться на ресторан

Как жаловаться в ресторане. Семь правил

09 октября 2018 в 15:33ОбсудитьВ идеальном мире вам всегда подают стейки вашей любимой прожарки, а с бронью никогда не бывает проблем. Но в ресторанной индустрии, будь то «похмельный бар» возле дома или фешенебельный ресторан, правит человеческий фактор, а значит, что-нибудь может пойти не так.

Люди, которые жалуются правильно, всегда получают что хотят. «Секрет» рассказывает, как решить проблему с едой и обслуживанием, чтобы вечер не был испорчен.Если у вас есть на что пожаловаться, не тяните — сделайте это, пока вы в ресторане. Безусловно, приятнее исходить ядом перед компьютером, тщательно подбирая слова, но стоит ли это испорченного вечера?

Кроме того, как выяснилось, рейтинг ресторана в интернете на самом деле на его доходы. Так что же делать? Сначала решите, действительно ли ваша проблема заслуживает жалобы.

Вы предупредили о своей аллергии на орехи, но салат почему-то всё равно щедро посыпан кешью? Зовите официанта. Но если вы заказали суп из шпината и вдруг вспомнили, что не любите шпинат, — вам придётся его съесть.

Алкоголя это тоже касается. Жан-Люк Путо, в прошлом названный лучшим сомелье мира, : если клиент дважды отказался от вина или перед тем, как попросить заменить напиток, отпил большое количество из бокала, он должен за него заплатить.Фото: © Oleg Popov / ReutersПозовите официанта или менеджера и спокойно объясните проблему. Можно начать с фразы:

«Прошу прощения, но моё сырое / пересолёное / слишком пряное»

. Если проблема в вине — обращайтесь к сомелье, если в коктейлях — к бармену.

Главное — объяснять спокойно и чётко: нет ни одной причины относиться к официанту менее уважительно, чем к себе. Не его вина, что блюдо пришлось вам не по вкусу.

Согласно исследованиям, 52% миллениалов чувствуют себя не в своей тарелке, когда им приходится обратно на кухню. От такой скромности проигрывают все: и клиенты, и владельцы заведений.

Последние заинтересованы в том, чтобы исправить недостатки скорее, чем вы доберётесь домой и напишите на них свой гневный отзыв. Если вы едва прикоснулись к тарелке, хороший официант обязан спросить, что не так с блюдом, и исключить его из счёта. Неопытный сотрудник может не обратить внимания, особенно если в заведении аншлаг.

Неопытный сотрудник может не обратить внимания, особенно если в заведении аншлаг. Ваше право указать ему на это.

Не стройте из себя жертву, говорите уверенно.

«Простите, этот коктейль для меня слишком крепкий. Можете заменить его на бокал просекко?» Или, например: «Осьминоги немного резиновые. Как считаете, гребешки смогут улучшить моё впечатление об ужине?» Разумеется, не всегда менеджер может исполнить вашу просьбу и предложить бесплатную альтернативу непонравившемуся блюду.

Но в его интересах исключить блюдо из счёта.Фото: © Yuya Shino / ReutersЧасто вы отбираете руль у таксиста, чтобы показать, как лучше ехать? Тогда не помогайте повару своими советами: в большинстве заведений такое предложение воспримут в штыки (вполне справедливо). Для «Планеты суши» ролл «Филадельфия» — супермаржинальный продукт.

Для аутентичного японского ресторана — кощунство.

Соотнесите ваши запросы с уровнем заведения и научитесь воспринимать блюда как законченные художественные произведения. Не едите анчоусы — не нужно брать «Неаполитану». А салат с лисичками на то так и называется, чтобы вы не просили повара положить вместо них шампиньоны. Если торт похож на кусок пластика с начинкой из шифера, а каре ягнёнка пережарено до черноты, любые попытки персонала оправдаться тем, что «так и было задумано», будут смешны.

Если торт похож на кусок пластика с начинкой из шифера, а каре ягнёнка пережарено до черноты, любые попытки персонала оправдаться тем, что «так и было задумано», будут смешны. Но бывает так, что на пробу даже отличные блюда могут показаться недоработанными.Маринованное куриное мясо даже после термической обработки может показаться слегка влажным, и это не значит, что с ним что-то не так.

Важно понимать, что вы тоже можете ошибаться.

Задача официанта и повара — объяснить вам концепцию блюда.Фото: © Yuri Gripas / ReutersКак реагировать на скрытое хамство персонала? К примеру, вы заказываете столик в ресторане, где на сырную тарелку выше, чем у бутербродов на борту Utair.

Многие позиции в меню вам не знакомы, вы подробно расспрашиваете официанта, но тот реагирует с нескрываемым снисхождением. Вы чувствуете себя деревенщиной, настроение испорчено. «В первый год работы я сама разносила вино гостям, поэтому, да, постоянно слышала, как кто-то говорит, например: «Принесите нам пино грильдо».

Или там: «Мы с мужем по вечерам пьём чьянси», — основательница сети винных баров «Винный базар» Евгения Качалова, — Хотелось, конечно, поправить: пино гриджо, кьянти!

Но до меня как-то быстро дошло, как это ужасно, когда официант намекает клиенту, что тот профан.

Важно, чтобы гость был счастлив». Если официант проявляет неуважение, жаловаться следует незамедлительно. Вы даже можете не оставлять чаевых.

Однако демонстративно уйти, не заплатив по счёту, — ответное хамство, не нужно так делать.Фото: © Валерий Шарифуллин / ТАССНаконец, главное правило: не позволяйте заспанному официанту или пересоленному супу испортить вам вечер.

Хорошо, что вы отмечаете недостатки и критично относитесь к условиям своего комфорта. Но не менее важно отпускать проблемы: если что-то идёт не так — просто закажите ещё бокал вина.Подписывайтесь на «Секрет фирмы» в .Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапеОбсудитьЕщё по темеSearch

Как пожаловаться на ресторан

» » Бывает, что посещение ресторана, кафе или столовой заканчивается не так, как хотелось бы. Вместо приятно проведенного вечера за дегустацией вкусных блюд и напитков мы ощущаем только лишь разочарование от зря потраченных денег.

Обсчитали, принесли неверный счет, официант долго подавал еду, нагрубил, или посуда и скатерти оказались, мягко говоря, не совсем чистыми.

А уж если Вы почувствовали себя плохо и есть подозрение, что Вы отравились ресторанной едой, что делать, как пожаловаться на ресторан? Не секрет, что в кафе или ресторанах, особенного быстрого питания, оказанные нам услуги могут будут не совсем качественными. Или другой вариант: на первом этаже дома, в котором Вы живете, находится ресторан или кафе.

Громкая музыка, крики, другие раздражающие факторы просто не дают Вам отдохнуть, мешают спать ночью.

Неужели, это придется терпеть? Либо пойти другим путем: написать жалобу на ресторан. В данной статье мы поднимем насущную проблему: заведения общественного питания тем или иным образом ущемили Ваши права, нанесли вред здоровью или моральный и материальный ущерб.

Как правило, основные причины недовольства посетителей, связанные с едой – это:

  1. отравление, вызванное приемом еды. Что делать, если после посещения ресторана есть подозрение на отравление?
  2. подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления,
  3. использование некачественных продуктов,
  4. несоответствие объема порции,

После посещения любого места общественного питания необходимо сохранять чек или счёт хотя бы несколько дней. При появлении первых симптомов отравления следует незамедлительно обратиться ко врачу – либо из районной поликлиники, либо вызвать скорую помощь.

В том случае, если после медицинского обследование будут установлены признаки отравления, обязательно попросите врача сделать подробное заключение о состоянии вашего здоровья. Главное перечислить возможных причины отравления.

Для этого расскажите доктору, какие продукты и блюда Вы употребляли накануне.

После того, как Вы получили от врача заключение о состоянии здоровья, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес владельца точки общественного питания и обязательно приложить копию чека или счета.

В своей жалобе Вам следует указать факт причинения вреда здоровью и обозначить сумму денежной компенсации, которую Вы предполагаете получить с виновника. Не забудьте приложить к своей претензии также и копию медицинского заключения с печатью клиники.

Если ваша претензия останется без ответа или не будет удовлетворена, то Вам следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

В жалобе обязательно укажите факт события, вашу (и ресторана) контактную информацию, приложите копию медицинского заключения и копию чека (счёта). На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан провести проверку ресторана или кафе, а затем уведомить вас о её результатах.

В соответствии со статьёй 1095 Гражданского кодекса России, а также вашими правами, определёнными законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение причинённого вам вреда.

То есть, Вы имеете право подать иск в суд на владельца точки общественного питания с требованием о возмещении причинённого ущерба.

В исковом заявлении следует указать:

  1. приложить медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления,
  2. свидетелей (если таковые присутствовали),
  3. когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление,
  4. приложить чек (счёт) из ресторана.

Вы также можете потребовать и возмещения своих затрат, связанных с лечением, — это могут быть кассовые чеки на приобретение лекарств, пользование медицинскими услугами, траты на обследования и анализы и т. п. В исковом заявлении Вы вправе потребовать не только материальную компенсацию вреда здоровью, но компенсацию морального вреда.

Исковое заявление следует направить в суд по месту нахождения (регистрации) владельца точки общественного питания или по вашему месту жительства. Примите к сведению: если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.

Отношения, возникающих между заведением общественного питания и клиентом, регулируются на законодательном уровне.

На основании Федерального закона «О защите прав потребителей правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю.

Отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным, нарушает конституционные права человека. Более того, отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями является грубейшим нарушением их прав и свобод, которые гарантируются статьей 19 Конституции РФ.

Также запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной принадлежности. Закон о социальной защите прав инвалидов также подчеркивает, что в нашем государстве обеспечиваются для инвалидов равные с другими гражданами возможности. Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга.

Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга.

Но с другой стороны, владелец кафе вправе устанавливать нормы поведения в своем заведении, не противоречащие законодательству РФ. Например, ввести ограничения на курение, запретить находиться в зале приема пищи в верхней одежде и так далее.

Итак, если вас обидели представители кафе или ресторана, вы можете сделать следующее.

Во-первых, написать о случившемся в книге отзывов и предложений заведения.

Во-вторых, вызвать правоохранительные органы.

Чтобы доказать им свою правоту, можете зафиксировать на фото или видео действия сотрудников кафе.

Кроме того, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или же в прокуратуру. В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии или показания свидетелей.

Сюда относятся любые нарушения при денежных расчетах с посетителями:

  1. включение в чек посторонних товаров или услуг,
  2. невыдача чека посетителю и т.д.,
  3. обман при сдаче,
  4. недовес, замена продуктов в блюдах.

При явном обнаружении недовеса / замены ингредиентов необходимо на месте требовать контрольного замера массы порции.

Вы вправе обратиться к официанту с просьбой о проведении публичного перевеса либо всего объема заказанного блюда, либо в его составляющих в отдельности. Процесс перевеса может происходить как на кухне в присутствии клиента, так и в зале обслуживания. В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор.
В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Подпись и дата.
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);

Обратите внимание!

При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  2. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  3. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  4. Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону. Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы.

Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности.

Но возможно написать заявление в полицию – если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий, воровство, драки и т.д. На случаи ненадлежащего отношения к посетителям лучше жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. Можно написать сообщения на сайтах-отзовиках, на форумах и т.д.

Ваше обращение тем или иным образом повлияет на репутацию ресторана, хотя вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.

В нашей статье мы рассмотрели варианты часто встречающихся жалоб на ресторан, среди которых отравление, некачественное обслуживание, обсчет и т.п. От всей души желаем вам не попадать в подобные ситуации, а если все-таки произошла неприятность, вы знаете, как действовать и куда писать жалобу на кафе или ресторан.

Источники: www.aif.ru/dontknows/instruction/1378532 kleotur.info/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-kafe/ domprava76.ru/kak-napisat-zhalobu-na-restoran-po-otravleniju-v-rospotrebnadzor-81741/ imdbmedia.info/pisat-kommentariy-zhalobu-kafe-pismennom-vide-obrazets/ ivzpp.ru/obraztsy-zhalob www.vkonline.ru/content/view/153863/kak-zashitit-svoi-prava-posetitelyu-kafe-ili-restorana pravoved.ru/themes/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD/ Поделиться: © Copyright 2021, Юридическая поддержка населения. Все права защищены.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 125,6 KИнтересно60419ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:104 · Хороший ответ26 · 83,1 KСпасибо большое за информацию.Ответить307Показать ещё 35 комментариевКомментировать ответ.Ещё 22 ответа160Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее37 · Хороший ответ5 · 29,9 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 13,6 KКомментировать ответ.22ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно19 · Хороший ответ3 · 16,2 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.22ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне7 · Хороший ответ · 6,6 KКомментировать ответ.8ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон4 · Хороший ответ · 8,9 KКомментировать ответ.3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов. Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.6ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее2 · Хороший ответ · 2,2 KКомментировать ответ.353Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробнее 5 · Хороший ответ7 · 7,9 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить101Комментировать ответ.1Подписатьсядобрый день.

купила не понятно что ,под видом домашней сметаны .

вернулась обратно. спрасила что это.

. сказав что унее это весь район покупает. кричала жуть. рынок ховринский. петрозавоская 24Б4 · Хороший ответ3 · 6,1 KКомментировать ответ.Читайте также3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.21 · Хороший ответ2 · 14,6 K34Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 34 · Хороший ответ · 15,8 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ.

Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала.

Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании). Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е.

магазину, где был приобретен товар. Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег. Все зависит от содержания договора с изготовителем.3 · Хороший ответ3 · 7,8 K33Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:.

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.19 · Хороший ответ2 · 10,6 K29Никто и ничто не контролирует так называемый «режим самоизоляции», сегодня толпами с детьми все гуляют во дворе, как ни в чём не бывало.Молодёжь сидит на лавках, пьёт пиво, орёт, веселится,всё хорошо.С 15:00 и до 21:00 ни одной машины, полиции будто нет в городе, никому нет никакого дела.31 · Хороший ответ2 · 14,7 K

Куда жаловаться на кафе, ресторан или столовую

Написано Ноя 3, 2018 11383 Просмотров 5 0 Невкусная еда, долгое ожидание, хамоватый сервис — куда можно пожаловаться, если ваш поход в ресторан или кафе был безнадежно загублен? Давайте рассмотрим разные ситуации.

Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора. Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора.

При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры. Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет.

Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например.

Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха. Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами.

Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение.

Если разрешить ситуацию на месте миром не получилось, попробуйте составить претензию и отправить ее в место общепита. Собственно претензию можно составить и в ресторане, но у вас на руках еще не будет копии подтверждающего посещение документа — чека.

Изложите свои жалобы максимально подробно письменно, приложите копию чека и отправьте претензию в заведение.

Отправить ее можно несколькими способами:

  1. по почте письмом с уведомлением;
  2. лично, передав в ресторан (в этом случае потребуется второй экземпляр, чтобы на нем поставить дату о приеме претензии).

В претензии обязательно укажите, что в случае отсутствия ответа подадите жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Теперь вам останется подождать 30 дней, соизволит ли ресторатор отреагировать на ваши проблемы.

Попутно можно оставить отзыв и на сайте ресторана, но обычно негативные отзывы удаляются сотрудниками. Обычно если проблема в некачественном сервисе или замене продуктов в рецептуре, граждане возмущаются-возмущаются, но дальше не идут. Однако, если вы отравились в кафе или в ресторане имеет смысл написать в соответствующие инстанции, чтобы проверили кухню заведения.

А если отравление закончилось больничным, то можно подать и в суд — взыскать моральный ущерб и траты на лечение. С недавнего времени обращение в Роспотребнадзор стало рассматриваться только при наличии попыток решить спор на уровне клиент — поставщик услуги. То есть, перед тем как обратиться в официальные органы с жалобой на общепит, их клиент должен попробовать решить все на первичном уровне.

Копия поданной претензии должна быть у него на руках.

В Роспотребнадзор можно обратиться в случае, если:

  1. в помещении тараканы;
  2. произошло отравление.
  3. на кухне антисанитария, сотрудники без головных уборов;
  4. на посуде сколы;

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

  1. через Центральную приемную по адресу переулок Вадковский, дом18 строение 5 и 7;
  2. через местные отделения, список которых можно посмотреть на сайте организации.

    В территориальные органы можно обратиться как лично, так и послать письмо по их адресу;

  3. онлайн со страницы , заполнив предварительно форму;
  4. по почте на адрес ведомства Москва, переулок Вадковский, дом18, строение 5 и 7, 127994.

Роспотребнадзор имеет полномочия организовать проверку предприятия, выписать административный штраф. Проблема может случиться, например, не с качеством подаваемых блюд, не с сервисом, а с алкогольными напитками. В этом случае подать жалобу можно в Федеральную службу, занимающуюся алкогольными рынками:

  1. онлайн, заполнив электронную форму на .
  2. лично, обратившись в территориальное подразделение. адрес которого можно узнать на сайте ведомства;
  3. письмом по вышеуказанному адресу. Письменное обращение обычно посылают, когда к претензии прилагается достаточно большое количество сопроводительных документов — например, выписки из больницы;
  4. лично, обратившись во время назначенное по предварительной записи, по адресу площадь Миусская, дом3, строение 4;

С любой проблемой гражданин может обратиться в прокуратуру и жалоба на заведение общепита не является исключением.

Подать в прокуратуру жалобу можно не только в случае отравления и нарушения предприятием общепита других норм, но и в случае отсутствия ответа чиновников в течение месяца. Обратиться в прокуратуру можно в городскую или в административную окружную. Жалоба подается:

  1. через сайт госуслуги;
  2. по почте по адресу: площадь Крестьянская Застава, дом1, Москва, ГСП2, 109992;
  3. онлайн на .
  4. лично дежурному прокурору, принимающему по адресу переулок Благовещенский, дом10;

Исковое лучше подавать при отравлении, например, после полного выздоровления, чтобы приложить к заявлению медицинское заключение, счет из ресторана, чеки на приобретенные лекарства и пр.

Потребовать можно не только материальную компенсацию (например, если официант споткнулся и облил соусом платье за 250 000 рублей), но и затраты на лечение. а также моральный ущерб.Иск направляется в суд по месту нахождения точки общепита или по месту жительства пострадавшей стороны.

Если предприятие общепита разместилось в жилом доме или в пристройке рядом, а его посетители, музыка несущаяся из окон, сигаретный дым, дым от барбекю, шум от вентиляции и другие особенности бизнеса мешают жителям, можно подать заявление в администрацию города. Заявление в администрацию не исключает возможности подать заявление в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Роспотребнадзор имеет право приостановить работу кафе, если его работа мешает жильцам.

Абсолютна запрещена любая дискриминация посетителей по любому признаку. То есть, владелец заведения не вправе устраивать фейс-контроль, не допуская посетителей, одетых как-то по-другому, и не вправе выгонять инвалидов.

Владелец кафе может устанавливать свои правила поведения в кафе — например, не курить, но они не должны базироваться на дискриминации. Если вас просто не пустили в заведение, заручившись поддержкой свидетелей, можно подать иск на заведение.

Еще одна периодически встречающаяся ситуация — у клиента недостаточно денег, чтобы расплатиться. К сожалению, часто в новостях встречаются заметки о кровавых разборках с участием охранников заведения.

Если назревает конфликт и договориться с администрацией не удается, нужно вызывать полицию, чтобы предупредить драку. На незаконные действия работников кафе или ресторана можно подать заявление в полицию. В качестве доказательств представить можно видео, фото или показания свидетелей.

Категории Статей:

  1. от
  2. от
  3. от
  4. от

Куда жаловаться на всё.

Телефоны, ссылки, адреса

25.07.2018 17:41 42074 Часто бывает, что из какого-либо ведомства или частной организации человек выходит недовольным предоставленными ему услугами. В некоторых организациях имеются информационные стенды, где указаны контактные данные служб или горячих линий, куда можно обратиться с жалобой.

Но не все предоставляют такую информацию.

Специально для читателей АиФ.ru подготовил справочник контактов и адресов служб, рассматривающих жалобы на те или иные услуги и предложения граждан в Москве и Московской области. Если столкнулись с некачественным товаром, вы можете вернуть деньги или получить двойную стоимость товара (услуги). Для этого можно позвонить на горячую линию защиты прав потребителей (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо оставить электронную жалобу на продавца на сайте Роспотребнадзора по форме № 184/2

Статья по теме • Роспотребнадзор Горячая линия: 8 (499) 433-05-50 Адрес: Дектярный переулок, 6, стр.

1 • Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ) ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия.

Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ. Телефон: +7 (495) 690-80-60 Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36 Также можно отправить обращения по почте либо отнести по указанному выше адресу: с понедельника по четверг — с 9 до 17 часов, в пятницу — с 9 до 15 часов с вызовом сотрудника по внутреннему номеру телефона при входе в здание 8(495) 690-73-80 (обед — с 12:00 до 13:00) Сайт: • Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.

Телефон: 8 (495) 500 22 42 Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.

31, стр. 38, этаж 3, офис 16. Сайт:

Подробнее Здесь спектр служб, куда можно обратиться, огромный. Но если выбирать по критерию эффективности, то можно остановиться на Роспотребнадзоре (да, эти вопросы они тоже рассматривают), ФАС России, Банке России.

• Роспотребнадзор (смотрите выше) • Федеральная антимонопольная служба На сайте ФАС России нужно . Обращение рассматривается в течение 30 дней. График приема документов пн-чт: 10:00-17:00, пятница: 10:00-16:00, перерыв: 12.30-13.30.

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (прием документов проводится в здании службы на 1 этаже) Многоканальный телефон ФАС России: 8 (499) 755-23-23 • Банк России Здесь можно воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте банка и оставить жалобу, заполнив .

Для этого опишите подробно ситуацию, оставьте свои контактные данные.

Либо позвоните на горячую линию или отнесите свое письмо по указанному ниже адресу.

Пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1

  1. пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00);
  2. понедельник — четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Телефон горячей линии: 8 800 250-40-72, 8 495 771-91-00 Жаловаться можно в вышестоящий налоговый орган, то есть в УФНС региона. А также можно написать заявление с жалобой в прокуратуру. • УФНС Москвы Адрес (для сдачи корреспонденции): г.

Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А (малый операционный зал, экспедиция); Телефон: 8 (495) 400-63-67

Статья по теме Сайт: • Прокуратура Москвы Адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992 Телефон: +7 (495) 951-71-97 Сайт: • Федеральная служба судебных приставов Адрес: г.

Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1 Телефон: 8 (495) 870-69-99 Сайт: • Прокуратура Москвы (см. выше) • Высшая квалификационная коллегия судей Адрес: г.

Москва, ул. Баррикадная, д. 8, стр. 4; Телефон: 8 (495) 609-5517, 8 (495) 609-5518 Сайт: • Вышестоящее руководство • Прокуратура • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Здесь также можно подать жалобу в электронной форме либо обратиться по фактическому адресу.

Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр 1 Телефон горячей линии: 8 800 500 18 35 Сайт:

Подробнее • Генпрокуратура РФ Телефон: 8 495 987 56-56 Адрес: г.

Москва, Благовещенский пер., д. 10 (Прием граждан пн — чт с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 16:45) Сайт: • Федеральная служба судебных приставов (см. выше) • Прокуратура • Ваша управляющая компания • Государственная жилищная инспекция г.

Москвы Адрес: Москва, проспект Мира, 19 с1 Телефон: 8 (499) 763 −18-56 Сайт: • Государственная инспекция труда (Роструд) Адрес: г. Москва, ул. Домодедовская, д.

24, корп. 3 Телефон: 8(495) 343-91-90 8, 8 (916) 085-81-03 Сайт: • Прокуратура Москвы • Прокуратура • Правительство Москвы

Статья по теме Телефон обращения в органы исполнительной власти Москвы: +7 (495) 777-77-77 Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города: 8-495-957-04-44 Справочные телефоны отдела писем граждан: 692-17-03; 692-16-94 Адрес: Москва, ул. Тверская, д.13 Сайт: • УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве Можно подать обращение в электронной форме, отнести обращение по адресу, указанному ниже, или позвонить.

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.

1. Телефон (по вопросам фотофиксации): 8 (495) 623-51-84. Сайт: • Управляющая компания • ОАТИ • Государственная жилищная инспекция г.

Москвы • Управляющая компания • Роспотребнадзор • Государственная жилищная инспекция г. Москвы

Вопрос-ответ • Московская объединенная электросетевая компания Адрес: г.

Москва, 2-й Павелецкий пр., д.

3, стр. 2 Телефон: 8 (800) 700-40-70. Сайт: • МГУП «Мослифт» Адрес: г.

Москва, Ленинградский пр-т., д.

26, корп. 1 Телефон: 8 (499) 755-01-01 Сайт: • ОАО «МОС ОТИС» Адрес: г.

Москва, ул. Кирпичная, д. 21 Телефон: 8 (495) 974-68-47 Телефон единой горячей линии: 8 (495) 777-77-77 • ГУП «Мосводосток» Адрес: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31 Телефон: 8 (495) 657-87-03 Сайт: • ОАТИ • ГБУ «Гормост» (служба отвечает за ликвидацию подтоплений и других последствий непогоды в подземных переходах, на мостах, развязках и в тоннелях) Адрес: г. Москва, Верхний Золоторожский переулок, д.

5, стр 3 Телефон: 8 (495) 632-58-46 Сайт:

Вопрос-ответ • ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» Адрес: г.

Москва, Батюнинский пр., 14 Телефон: 8 (495) 531-25-55, 8 (495) 518-33-83 Сайт: ∙ Управление по делам миграции ГУ МВД России по городу Москве Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д.

16, стр. 4 Телефон (справочная служба): 8-495-587-07-87 Ссылка на Управление: ∙ Государственное бюджетное учреждение города Москвы

«Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

Адрес: Вознесенский пер., д.

22, г. Москва, 125009 Телефон: 8 (495) 777-77-77 Сайт: — Направить обращение через электронную приемную на официальном сайте: • Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 11с1 Телефон (отдел по работе с документами): 8(495) 609 93 95 Горячая линия: 8 (495) 777-77-77 Ссылка на департамент:

Подробнее • ОАТИ • Департамент торговли и услуг города Москвы Телефон: 8(495) 624-03-35 Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению) Ссылка на департамент: • Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы Телефон: 8 (495) 633-61-65 Адрес: Новый Арбат ул., 36, Москва Ссылка на департамент: • Государственное бюджетное учреждение г.

Москвы «Московские ярмарки» Адрес: Москва, 117418, ул. Цюрупы, д. 28Б Телефон: 8(499)128-76-37 Сайт: • Департамент торговли и услуг города Москвы

Статья по теме • Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы Адрес: г.

Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6 Телефон: 8 (495) 621-14-12 Ссылка на страницу: • Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Городская реклама и информация» Адрес: г.

Москва, Варшавское шоссе, д. 8А.

Телефон: 8 (495) 633-18-55 Сайт: • Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы • Государственное унитарное предприятие (ГУП) «Мосгортранс» Адрес сервисного центра: ул. Старая Басманная, д. 20, корп.

1 Телефон: 8 (495) 539-54-54, Сайт: • ГКУ «Организатор перевозок» Адрес: г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 31 Телефон: 8 (495) 787-43-30 • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы Адрес: г.

Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1 Телефон: 8 (495) 539 54 54 Ссылка на департамент: • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы • Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы Адрес: г.

Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6 Телефон: 8 (495) 621-14-12

Подробнее • Администрация городского округа/поселения • Департамент строительства города Москвы Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6 Телефон: 8 (495) 530 60 77 Ссылка на департамент: • ОАТИ • Департамент здравоохранения города Москвы Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 Телефон: 8 (495) 777-77-77 Сайт: • ГУП «Мосгортранс» • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы • Государственное казенное учреждение г.

Москвы

«Администратор московского парковочного пространства»

Адрес: город Москва, Скаковая, д. 19 Горячая линия: 8 (495) 539-54-54; Приемная: +7(495) 988 30 59 Ссылка на страницу: • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Статья по теме • Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2 Горячая линия: +7 (495) 777-77-77 Сайт: • ОАТИ • Департамент городского имущества города Москвы Адрес: ул. Бахрушина, 18, стр. 1 Горячая линия: 8 (495) 777-77-77 Ссылка на департамент: • Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы Адрес: г.

Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1 Горячая линия: 8 (495) 777-77-77 Сайт: • Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве • ГУП «Московский метрополитен» Адрес: г. Москва, пр. Мира, дом 41, стр.2 Телефон: 8 (495) 539 54 54 Сайт: • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы • ООО «Аэроэкспресс» Почтовый адрес: Московская обл., г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+