Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно вернуть товар в магазине с наличным расчетом

Как правильно вернуть товар в магазине с наличным расчетом

Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы

28 августа 2020Нередко происходит ситуация, в которой покупатель недоволен уже купленным товаром. Как поступить в подобном случае? Стоит отметить, что необходимость возврата возникает часто – это может быть не подошедший размер, обнаруженный брак или вовсе желание человека, который рассмотрел покупку с разных сторон более тщательно.

Однако всем известно, что магазины неохотно возвращают купленные вещи, а процесс возврата затягивается и требует временных затрат.Человек постоянно что-то покупает, участвует в обмене и водовороте рынка. Потребности безграничны, иногда приходится заходить в магазин с целым списком необходимых приобретений, без которых обойтись никак нельзя.Полезно знать: Для решения данного вопроса существует закон «О защите прав потребителей».

Опираясь на него, покупатель может вернуть товар при следующих условиях:

  1. Если товар имеет плохое качество.
  2. Если товар не устраивает покупателя в силу личностных критериев.

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона. А именно:1.Требовать обмена товара:

  1. На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.
  2. На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.

2.

Не менять товар, оставив его себе, но:

  1. Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.
  2. Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  3. Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.

3. Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим.

Мнение магазина при этом не учитывается.

Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты. Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  1. Оружие.
  2. Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  3. Предметы мебели.
  4. Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  5. Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.

Однозначно да! Закон предусматривает и такие ситуации.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  1. Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.
  2. Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.
  3. Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  1. Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  2. Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.
  3. Произвести обмен на идентичный продукт.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей. Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.Существует

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  1. Мебель
  2. Предметы гражданского оружия.
  3. Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  4. Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  5. Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  6. Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  7. Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  8. Животные и растения.
  9. Товары, отпускаемые метражом.
  10. Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.
  11. Изделия личной гигиены.
  12. Периодические печатные издания.
  13. Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества.

Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.При возвращении товара покупателю необходимы:

  1. Письменное заявление покупателя.
  2. Чек или другой документ, доказывающий факт покупки.
  3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
  4. Если чек отсутствует – другие доказательства совершенной покупки.

При выявлении брака и дефектов товара клиент самостоятельно решает, будет ли он предъявлять претензию продавцу – магазину или обратиться к самому производителю, бренду.Высказать свое недовольство относительно качества товара клиент может в течение его гарантии или срока годности, установленных производителем. В случае отсутствия подобных временных границ, закон устанавливает общепринятые сроки – 2 года с момента непосредственного приобретения.Высказать же претензии о товаре надлежащего качества покупатель имеет право только в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.Если покупатель подает письменное заявление об устранении дефектов, возврате товара или средств, а также замене купленного продукта, оно рассматривается в течение 10 дней. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Когда требования не выполняются в установленные сроки, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.Оказывается, да!

Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение. Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара. Это отмечено в п.5 ст.187 закона.

Кроме этого, в п.1 ст.25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата.

Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта. Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям. Как вы поступали в такой ситуации? Желаем удачных покупок!Оригинал статьи на сайте:

Возврат денег за товар, оплаченный наличными

» » В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», указывается, как проводится оплата товаров и услуг банковскими карточками.

Если вы приобрели вещь, расплатившись за нее карточкой, а затем возвратили обратно в магазин, основанием для получения назад своих денег является квитанция возврата средств безналичным способом.

Покупатель должен показать продавцу товарный чек и платежную карту, чтобы получить обратно свои деньги.

Но при этом стоит помнить:

  1. Вышеуказанное письмо не является нормативным актом, а просто разъясняет данный вопрос.
  2. Письмо не содержит ссылок на определенные правовые акты, которые обосновывают соответствующее положение. Кроме того, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г. Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г. Москвы.

Изделия, относящиеся к категории технически сложных, обменять и возвратить нельзя.

  1. Для подтверждения сделки уполномоченное лицо должно подписать кассовый чек или другой документ, в котором указан факт оплаты покупки.
  2. В обмен на некачественный товар покупатель может получить изделие, имеющее такие же параметры и свойства.
  3. Для того чтобы принять товар обратно в магазин, продавец оформляет специальный акт.
  4. Вернуть покупку можно, только если она сохраняет свои свойства, а упаковка не повреждена. В некоторых случаях можно возвратить товар в поврежденной упаковке, например, если его нельзя осмотреть без ее вскрытия.
  5. Если в торговой точке нет подходящего товара на обмен, необходимо оформить процедуру возврата денег.

Важно!

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто.

Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю. Талон гарантии при наличии. В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату. Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже, чек или квитанция об оплате. Он действует следующим образом:

  • Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
  • Проверяет целостность упаковки, самого изделия.
  • Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты.

За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней. Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.

Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание! Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем.

Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели. При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег. Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты. Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

  1. Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
  2. Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
  3. Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
  4. Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности.

Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат. Правила возврата будут следующими:

  1. В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
  2. Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.
  3. Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга. Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление. Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.
Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате.

Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком. Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин. Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку. Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств. Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу.

Получить деньги можно на:

  1. Интернет-кошелек.
  2. Банковскую карту.
  3. Почтовым переводом.

На имя продавца обязательно пишется заявление. Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее. Исключения из правил будут составлять уцененные вещи.

Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта.

Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары. На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен. Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться.

Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

  1. Бухгалтерские и юридические услуги
  2. Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
  3. Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  4. Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
  5. Можно ли вернуть деньги наличными?
  6. Сейчас на странице 0 пользователей
  7. Как вернуть деньги по безналичному расчету?
  8. Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
  9. Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  10. Создать аккаунт
  11. Как оформить возврат от покупателя

Можно ли сделать возврат наличными если оплата была картой Но возможен ли денег за товар, купленный по кредитной карте?

По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Важно! Процедура выглядит следующим образом:

  1. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  2. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
  3. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  4. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупателю на обмен или возвращение бракованных изделий отводится 7 дней с момента приобретения.

Если деньги на его карту в срок не поступили, продавец обязан выплатить неустойку. Размер компенсации определен 1 % в день от оплаченной за товар суммы.

Основания для безналичного возврата покупки Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 Закона о правах потребителей. Можно требовать оплату за:

  1. продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
  2. товар, не соответствующий информации о нем.
  3. изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации.

  1. В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
  2. В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю? Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д.

В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.

  1. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).
  2. талон гарантии (если имеется);
  3. Вернуться к содержанию. Что покупатель должен предоставить продавцу? Для оформления возврата нужно представить:
  4. товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
  5. чек об оплате;
  6. заявление о возврате.

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.

При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует.

В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п. 4 ст. 503 ГК и п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е.

покупателю. Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е. денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены.

Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами. Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 №40. Похожие статьи

Правила возврата товара в магазин надлежащего качества

13 апреля 2020К сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно “отнести обратно”, по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.Давайте разберёмся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берёт на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:

  1. Потребительские качества.Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).
  2. Комплектация.Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.

Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится, – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать “первоначальной кондиции”, а также – существует список исключений.Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.В список исключений входят:

  1. Оружие;
  2. Мебельные изделия;
  3. Лекарства;
  4. Печатные изделия.
  5. Одноразовые средства личной гигиены;
  6. Животные, растения;

Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте “Роспотребнадзор”.Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнётся процедура взаимодействия с продавцом.Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства.

Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:

  1. Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);
  2. Фиксация с помощью чеков;
  3. Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.

Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:

  1. Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;
  2. Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).
  3. Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);

Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Всё взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.Для этого он должен предоставить:

  1. Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;
  2. Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).

В документе должна присутствовать подпись. Документ предоставляется обеим сторонам (о чём должна быть соответствующая отметка).После этого, обе стороны могут обратиться в “Роспотребнадзор”, который сможет применить законные методы решения ситуации (подготовка дела к суду, возможность законного решения конфликта, с участием контролирующего органа и прочие).Важно: Стоимость доставки товара (если такая была произведена) – часто становиться предметов для дополнительных споров и разбирательств.Действующие законодательство, на данный момент времени, не даёт чёткого ответа о компенсации данных расходов.

Обычно, компании – перевозчики – не являются частью магазина, что усложняет взаимодействие с ними, с целью получения компенсации.Вместе с тем, рекомендуется тщательно обследовать (осматривать) доставленный товар, – он может быть повреждён при транспортировке, что снимает ответственность с продавца и накладывает её на перевозчика (порча имущества).Источник —

Возврат «розничного» товара Отражаем и оформляем

ОпубликованоN11/2002г. Возврат товара — штука неприятная, но нередко московским фирмам (особенно торгующим в розницу) приходится принимать от покупателей брак. Сегодня мы поговорим о том, когда и в какие сроки продавец может принять проданный ранее товар.

Также мы расскажем, какими документами оформляется такая операция и как ее следует отразить в учете>>>.

Гражданский кодекс дает право покупателям вернуть продавцу некачественный или разонравившийся товар. Причем сроки, в течение которых это можно сделать, различны.

В первую очередь, они зависят от причины возврата.

Если товар возвращается из-за «прихоти» покупателя (дома обнаружилось, что обновка не к лицу или великовата), то его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. В этом случае взамен разонравившегося товара продавец обязан выдать аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки.
В этом случае взамен разонравившегося товара продавец обязан выдать аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

Причем если его цена будет отличаться от стоимости возвращаемого товара, нужно произвести перерасчет.

Потребовать возврата денег покупатель вправе только, если в магазине нет аналогичного товара. На это указывает статья 502 ГК РФ.

Отметим, что такой порядок касается только непродовольственных товаров. Как правило, для того, чтобы принять товар обратно, продавец требует кассовый чек.

А как же иначе, ведь этот документ подтверждает, что покупатель не обманывает и товар приобретен именно в этом магазине. Однако статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит, что «отсутствие у покупателя кассового чека не может служить основанием для отказа в расторжении договора купли-продажи и возврате денег».

Правда, потребитель обязан доказать факт покупки у данного продавца. Доказательством могут служить товарные чеки, гарантийные талоны и другие аналогичные документы. Кроме того, факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Другая причина, по которой покупатель может вернуть товар — его ненадлежащее качество.

То есть, если был продан бракованный или испорченный товар.

В такой ситуации нужно учитывать, имеет ли продукция гарантийный срок.

Если да, то в течение этого срока можно произвести возврат.

При отсутствии гарантийного срока потребовать возврата можно при условии, что «недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю…» (ст.
447 ГК РФ). В свою очередь покупатель, которому был продан такой товар, может потребовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. возмещения расходов на устранение недостатков товара. Об этом сказано в статье 503 ГК РФ. То же самое говориться и в Законе «О защите прав потребителей». Верните деньги… Как показывает практика, недовольные покупкой лица обычно требуют либо возврата денег, либо замены товара. Вначале рассмотрим первый вариант. Порядок оформления возврата организациями розничной торговли регламентирован Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Эти правила утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104. Если покупатель вернул товар в тот же день, то есть до закрытия смены и снятия Z- отчета, то возврат осуществляется в следующем порядке. Кассовый чек, который предъявляет покупатель, подписывается директором магазина или его заместителем. Для того, чтобы оформить прием товара составляется накладная в двух экземплярах. Первый прикладывается к товарному отчету, второй — выдается покупателю и является основанием для замены товара или получения денег. На основании этих документов из операционной кассы магазина выдаются деньги. На выданную сумму оформляется акт о возврате денежных средств по форме № КМ-3 (ее утвердил Госкомстат постановлением от 25 декабря 1998 г. № 132). В этом акте указываются номера предъявленных чеков ККМ и их суммы. Далее чеки приклеиваются на отдельный лист бумаги и вместе с актом передаются в бухгалтерию. Возврат товара в другой день оформляется несколько иначе. Во-первых, для того, чтобы вернуть свои деньги, покупатель пишет заявление, на основании которого предприятие принимает товар и выдает денежные средства. В этом случае также необходим подписанный руководителем кассовый чек. Во-вторых, деньги возвращаются не из операционной, а из главной кассы торговой фирмы. На эту сумму бухгалтер выписывает расходный кассовый ордер. Теперь покажем, как бухгалтер должен отразить в учете операции по возврату товара и выдачи денег. Сразу отметим, что в первом описанном случае сложности не возникает. Дело в том, что записи в учете производятся на основании кассового отчета продавца. А раз покупатель успел вернуть товар в этот же день, бухгалтер еще не отразил в учете операцию по реализации. Другое дело, когда отчет сдан и на счетах бухгалтерского учета уже показана «продажная» операция. Как быть бухгалтеру в этой ситуации? Для этого можно руководствоваться Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций в организациях торговли . В них сказано, что возвращенный товар необходимо оприходовать обратно на счет 41 по продажной стоимости. Одновременно нужно откорректировать выручку и исчисленные с нее налоги (с продаж, на добавленную стоимость, на пользователей автодорог). Заметим, что Минфин в письме от 12 ноября 1996 г. № 96 также подтверждает, что «в случае возврата покупателем продукции (без ее замены) данные, ранее отраженные на счетах бухгалтерского учета операций по реализации продукции и сумм НДС, должны быть уточнены путем внесения исправительных записей на соответствующие счета». П Р И М Е Р 1 В ноябре магазин «Уют» продал кухонную плиту по цене 12 285 руб., в том числе налог с продаж — 585 руб. и НДС — 1950 руб. Покупная стоимость данного товара составила 9000 руб. с учетом НДС. В этом же месяце товар был возвращен по причине брака. Причем покупатель отказался заменить плиту и потребовал вернуть деньги. Учет товаров ведется по продажным ценам. В бухгалтерском учете «Уюта» данные операции отражаются следующим образом (налог на пользователей автодорог не рассматриваем). 1. При продаже: Дебет 50 Кредит 90 субсчет «Выручка» — 12 285 руб. — отражена реализация кухонной плиты; Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кредит 41 — 12 285 руб. — списана продажная стоимость плиты; Дебет 90 субсчет «Налог с продаж» Кредит 68 субсчет «Расчеты по налогу с продаж» — 585 руб. — начислен налог с продаж; Дебет 90 субсчет «НДС» Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС». — 1950 руб. — начислен налог на добавленную стоимость. Утверждены письмом Роскомторга от 10 июля 1996 года № 1-794/32-5. 2. При возврате: Дебет 41 Кредит 76 — 12 285 руб. — оприходована возвращенная кухонная плита; Дебет 90 субсчет «Себестоимость продаж» Кредит 90 субсчет «Выручка» — 12 285 руб. — скорректирована розничная выручка от продажи плиты; Дебет 90 субсчет «Налог с продаж» Кредит 68 субсчет «Расчеты по налогу с продаж» — 585 руб. — сторнирован начисленный с выручки налог с продаж; Дебет 90 субсчет «НДС» Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС» 1950 руб. — сторнирован начисленный с выручки НДС; Дебет 90 субсчет «Выручка» Кредит 42 — 3285 руб. (12 285 — 9000) — восстановлена торговая наценка на возвращенный товар; Дебет 76 Кредит 50 — 12 285 руб. — выплачены покупателю деньги за возвращенный товар. Отметим, что все сторнировочные операции бухгалтер должен показать в справке . Ведь, как следует из статьи 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете», любая хозяйственная операция оформляется оправдательными документами. Что касается отраженной в книге продаж выручки и начисленного НДС, то, по нашему мнению, бухгалтеру нужно произвести в ней корректировочные записи в сторону уменьшения. А если НДС с реализации организация уже показала в декларации и заплатила в бюджет? В этом случае ответ надо искать в главе 21 НК РФ. В пункте 5 статьи 171 НК РФ говорится, что вычетам подлежит налог, предъявленный покупателю и уплаченный в бюджет при реализации товаров в случае их возврата. Причем в пункте 4 статьи 172 НК РФ сказано, что обязательным условием для этого является отражение в учете корректировочных записей. Так как согласно статье 169 НК РФ вычет предоставляется на основании счета-фактуры, то бухгалтер должен его выписать. В нем нужно показать сумму возврата и НДС. Затем этот документ регистрируется в книге покупок, и данные этого регистра переносятся в декларацию. В форме декларации в подразделе «Налоговый вычет» есть специальная строка 10, где как раз и показывается эта сумма. Код строки — 420. Что касается налога с продаж и налога на пользователей автодорог, то «природа» их расчета не предусматривает вычета. Поэтому эти суммы уменьшат налог, рассчитанный бухгалтером за текущий налоговый период. Это и понятно, ведь сторнируя выручку, бухгалтер уменьшает и сумму исчисленных ранее налогов. … или замените товар Теперь рассмотрим ситуацию, когда покупатель согласен на замену на аналогичный товар. Если его цена такая же, то бухгалтеру не нужно делать корректировку. На это указывает Минфин в вышеуказанном письме № 96, где сказано, что исправительные записи бухгалтер должен внести в том случае, если не было замены товара. Таким образом, достаточно сделать проводку: Дебет 41 субсчет «Товары ненадлежащего качества» Кредит 41. Принять к вычету НДС по возвращенной покупке предприятие не вправе. Ведь, как мы уже упоминали выше, корректировочные записи являются обязательным условием для применения вычета. 2 Подробнее о составлении бухгалтерской справки читайте в этой же рубрике. Когда стоимость обмениваемого товара отличается от цены возвращенного, без корректировок не обойтись. Так, если цена товара, который возвращает покупатель, ниже цены товара, который он хочет получить взамен, покупатель обязан доплатить продавцу разницу в ценах. Если же, наоборот, цена возвращаемого товара выше цены товара, получаемого взамен, разница в ценах выплачивается торговой организацией. В бухгалтерском учете такую замену можно отразить следующим способом. Сначала сторнировать ранее отраженную выручку. Затем, после того, как товар заменен, вновь показать реализацию. Для того чтобы «не загромождать» учет бесчисленными проводками, мы предлагаем корректировать выручку и налоги лишь на разницу между стоимостью товаров. Для наглядности рассмотрим пример. П Р И М Е Р 2Изменим условия примера 1. Предположим, что покупатель согласился заменить бракованный товар. Но так как в магазине не было кухонный плиты такой же марки и стоимости, то продавец передал плиту другой модели по цене 11 500 руб., в том числе налог с продаж — 548 руб. и НДС — 1825 руб. Покупная стоимость этой плиты составила 7800 руб. с учетом НДС. Следовательно, торговая наценка — 3700 руб. (11 500 — 7800). Так как цена обмениваемого товара ниже возвращаемого, то покупателю была выплачена разница в ценах — 785 руб. (12 285 — 11 500). В бухгалтерском учете при возврате и замене товара должны быть сделаны следующие проводки: Дебет 41 Кредит 76 — 12 285 руб. — оприходована возвращенная кухонная плита; Дебет 76 Кредит 41 — 11 500 руб. — произведена замена плиты; Дебет 76 Кредит 50 — 785 руб. — возвращена покупателю разница в ценах; Дебет 90 Кредит 42 — 415 руб. (3700 — 3285) — восстановлена торговая наценка с разницы между возвращенным и выданным взамен товаром; Дебет 50 Кредит 90 — 785 руб. — сторнирована выручка от реализации плиты на разницу в стоимости между возвращенным и выданным взамен товаром. Дебет 90 Кредит 68 субсчет «Расчеты по налогу с продаж» — 37 руб. (785 руб. х 5% : 105%) — сторнирована сумма налога с продаж в части превышения стоимости товара, возвращенного покупателем, над стоимостью товара, выданного взамен; Дебет 90 Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС» — 125 руб. ((785 руб. — 37 руб.) х 20% : 120%) — сторнирован НДС в части превышения стоимости товара, возвращенного покупателем, над стоимостью товара, выданного взамен.>>> : Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.
    • © 2001–2020, Клерк.Ру.

    18+

  3. заменить недоброкачественный товар на качественный;
  4. © 2001–2020, Клерк.Ру.
  5. безвозмездного устранения недостатков товара;

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

  1. Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  2. Должен быть сохранен чек оплаты данного товара
  3. Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  4. На товаре не должно быть признаков того, что он использовался

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

  1. Товары с дефектами или же видимым браком
  2. Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.
  3. Вещи, не подошедшие по фасону или цвету

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления. Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  1. Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  2. Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

  1. «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)
  2. «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  3. «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  4. «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода».

Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

  1. Кассир создает кассовый чек
  2. Кассир оформляет накладную
  3. Покупатель пишет заявление
  4. Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

1.

Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  1. Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  2. Данные покупателя
  3. Подпись и расшифровка подписи покупателя
  4. Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  5. Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  6. Дата написания

Пример заявления на возврат товара: В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца. 2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  1. После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  2. В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  3. Документ составляется в двух экземплярах
  4. Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  5. В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  6. Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма
  7. «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  8. В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  9. Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к.

не имеет юридической силы. Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю. Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки.

В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции. Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников. Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить.

А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно. В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей). Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара. Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е.

безналичный расчет). В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление. А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету. Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию.

Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+