Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как провести собеседование для продавца в розничном магазине

Как провести собеседование для продавца в розничном магазине

Как организовать и провести результативное собеседование с кандидатами на должность «продавец-консультант»?

О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг. Количество рекомендаций, методов просто огромно.

Руководителям розничных компаний предлагается все – от обычного интервью до проведения с соискателями сложных процедур, таких как исследование с помощью полиграфа (детектора лжи), проективных и стрессовых методов, в последнее время приобретает популярность исследования кандидатов через интернет-ресурсы, геймификации.

Некоторые управляющие учитывают при отборе соискателей и данные астрологических прогнозов и рекомендации соседей. Как результат всех этих действий, затраты, направляемые на рекрутинг и селекцию работников иногда превосходит годовой доход этого самого потенциального работника, что делает большинство предлагаемых методик непригодными для использования собственником небольшого магазина. Впрочем, Вам это и не нужно. Я за свою практику консультирования и подбора персонала провела более 5 000 интервью с соискателями на разные должности и считаю, что большинство методик призваны лишь взять на себя ответственность за принятие решения о выборе кандидата.

В реальной жизни для того, чтобы найти результативных работников в свою компанию Вам достаточно просто научиться организовывать и проводить стандартное структурированное собеседование (интервью), а в дальнейшем правильно адаптировать новичков к работе в магазине. Когда Вы овладеете этим простым и эффективным методом, Вы либо сами будете подбирать сотрудников в свой магазин, либо сможете выбрать для своей компании компетентного внешнего рекрутера для постоянного сотрудничества с компанией. Теперь, рассмотрим простую и работающую схему подбора персонала.

Прежде всего, составим план работ по поиску и подбору работников в Ваш магазин. Порядок действий по поиску и отбору торгового персонала

  • определение требований к соискателю, составление объявления о вакансии, выбор источников для размещения вакансии
  • отбор претендентов по резюме
  • приглашение и проведение первого и второго интервью
  • принятие решения об итоговых соискателях
  • приглашение на работу в магазин

Отбор соискателей по резюме До 85% соискателей искажают информацию о себе в резюме!

Причем не всегда свои достижения приукрашивают. Иногда встречаются соискатели, которые уменьшают свои заслуги, или просто не указывают их, т.к. не считают чем-то важным. На что обращать внимание при отборе соискателей по резюме:

  1. фото – откровенные (на море, в купальнике), групповые (с какого-то мероприятия, с комментарием «я-шестой в верхнем ряду»), фото с застолья, с бокалами и рюмками в руках, фото из паспорта, домашние снимки (в халате, лежа на диване) и т.д.
  2. использование разных шрифтов и эффектов в тексте резюме, затрудняющее восприятие информации
  3. несоответствие должности и обязанностей, например, кандидат указывает, что «работая на должности заведующего складом, определял направления стратегического развития компании»
  4. орфографические ошибки, особенно, если соискатель указывает в резюме, что «владеет ПК на уровне опытного пользователя», ведь набрать текст в MS WORD несложно, и программа определит все ошибки
  5. объем предоставленной информации, слишком подробное или краткое резюме не характеризует кандидата с лучшей стороны, оптимальный объем информации – до 2 листов
  6. описание должностных обязанностей на разных местах работы одинаковыми фразами, часто такое бывает потому, что соискателю лень потрудиться над составлением резюме
  7. негативные отзывы о предыдущих руководителях и коллегах, «ищу работу с нормальным директором, который не заставляет задерживаться после смены»
  8. прохождение множества тренингов и семинаров, непосредственно не связанных с будущей работой, например, курсы кройки и шитья, бухгалтерского учета, полетов на дельтоплане и тренинги по продажам в резюме кандидата на должность секретаря
  9. информация коммерческого направления в открытом доступе, например указание объемов продаж, количества клиентов, перечисление другой служебной информации

Проведение интервью (собеседования) Для любого человека, вне зависимости от того, на какую должность он претендует (директор магазина, уборщица, товаровед) собеседование является стрессовой ситуацией.

Многие соискатели отмечают, что под влиянием волнения и в незнакомой обстановке они начинают вести себя необычно.

Это не показатель того, что с соискателем что-то не так.

Это показатель того, что Вы, как потенциальный работодатель и сторона, проявившая инициативу при назначении встречи, не обеспечили комфортную обстановку.

Постарайтесь расслабить кандидата, предложите присесть на удобный стул. Неплохо предложить стакан воды или чашечку горячего напитка. Перед началом собеседования расскажите об этапах подбора, сроках проведения конкурса.

Даже если соискатель Вам не нравится, следует ответить на его вопросы, рассказать о магазине и товаре для того, чтобы собеседник получил благоприятное впечатление о Вашей компании. Типы вопросов Тип вопросов Когда использовать Примеры Закрытые, ответ на такой вопрос «да» или «нет». Информации ответ на такой вопрос дает немного.

Если Вам нужно определить направление беседы, подвести итог этапа. Вы готовы приступить к работе завтра? Вы умеет работать в программе 1С: 8.0?

У Вас хорошее настроение? Открытые.

Все вопросы, начинающиеся в вопросительных слов. Позволяют получать информацию о собеседнике. Когда Вам нужно получить информацию о соискателе, разговорить претендента, оценить его особенности. С какими товарами Вы работали на предыдущих местах? Как Вы ответите на возражение покупателя, что товар дорогой?

Как Вы ответите на возражение покупателя, что товар дорогой? Что Вы сделаете, если маленький ребенок, с которым пришла покупательница, сломает что-то в торговом зале? Глупые. Вопросы, которые могут оскорбить соискателя, затронуть его религиозные чувства, а также вопросы с неясным смыслом.

Никогда. Почему Вы не вышли замуж сразу после окончания института? И почему у Вас такое хобби странное?

И что мы будем с Вами делать? Правила задавания вопросов во время собеседования:

  1. кандидатам на одинаковую должность следует задавать одинаковые вопросы. Если Вы узнаете, что кандидат Маша учится «на экономиста», а претендент Иван увлекается хоккеем, то как Вы сравните соискателей? Поэтому правило №1 – всегда составляйте перечень вопросов, которые будете задавать соискателям и никогда не отходите от намеченного плана проведения интервью. В таком случае у Вас будет возможность сравнить ответы кандидатов и принять обоснованное решение о том, кто более соответствует Вашим требованиям.
  2. не применяйте вопросы, при ответе на которые соискатель будет вынужден лгать («Какие у Вас сильные и слабые стороны?»)
  3. не задавайте вопросы, по которым кандидат может догадаться как правильно ответить («Вы же умеете работать с кассовым аппаратом?»)
  4. Задаем общий вводный вопрос.
  5. Обозначаем цель и процедуру интервью.
  6. вопросы должны быть простыми, односложными, не задавайте вопросов, ответы на которые могут быть разными («Расскажите о себе?»)
  7. наиболее эффективно задавать открытые вопросы
  8. не задавайте вопросы, которые могут оскорбить соискателя («Почему Вы до сих пор не замужем?»)
  9. Предупреждаем кандидата о том, что будем делать записи в ходе разговора.
  10. не задавайте несколько вопросов подряд («Расскажите о себе, на какую зарплату Вы рассчитываете и почему Вы выбрали исторический факультет?»), нормальный человек ответит либо на то, который он запомнил, либо на тот, который сочтет безопасным для себя Проводим собеседование с кандидатом Этап 1. Подготовка к собеседованию с кандидатом. Шаг 1. Организация собеседования. Интервью следует проводить в отдельном помещении, для того, чтобы никто и ничто не отвлекало вас и соискателя от беседы. Приготовьте: бланк с вопросами для интервью, ручки, кружки, чай/кофе, питьевую воду, сладости. Для удобства соискателя стоит отправить ему по почте схему проезда в офис или ссылку на сайт (страницу с соцсети) магазина. Шаг 2. Анализ информации о кандидате до интервью. 1. Обзор документов. Руководитель магазина собирает все имеющиеся документы о кандидате (резюме, анкеты, результаты телефонного интервью), выбирает сведения об опыте работы кандидата, наиболее важные для данной позиции. 2. Опыт работы. Проводящий собеседование знакомится с информацией, которая соответствует интересующему трудовому опыту кандидата; отмечает факты, представляющиеся неясными, о которых необходимо получить дополнительные сведения. 3. Пробелы в трудовой деятельности. Отмечаем для себя пробелы в трудовой или учебной деятельности кандидата. Эти факты также необходимо прояснить на собеседовании. Возможно кандидат умалчивает о важных событиях. Этап 2. Проводим собеседование. Шаг 1. Установление контакта. Первым делом, нужно представиться и назвать свою должность в компании. В дальнейшем этот шаг поможет новичку быстрее освоиться в организационной структуру вашей компании и понять свое место в этой системе.

Шаг 2. Основная часть интервью.

  • Предлагаем кандидату добавить сведения о себе на его усмотрение.
  • Предоставляем кандидату возможность задать интересующие его вопросы.
  • Исследуем оцениваемые компетенции (работаем с бланком собеседования или применяем ролевые игры и задания).

Шаг 3.

Завершение интервью.

  • Благодарим собеседника за уделенное время.
  • Рассказываем кандидату о вакансии.
  • Рассказываем о дальнейших шагах и процедурах отбора.

Этап 3. Оформляем отчет о собеседовании.

Шаг 1. Анализ информации. Анализируем полученную в ходе собеседования информацию.

Шаг 2. Подведение итогов. Подводим итоги собеседования. Выбираем тех, кто наиболее соответствует нашим ожиданиям. Шаг 3. Приглашение на работу итоговых соискателей.

Ниже приведу примерный перечень вопросов для структурированного интервью.

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант»

  1. Как вы получали задания (письменно, устно)?
  2. Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?
  3. Проводили ли вы время в компании коллег после работы?
  4. Какая средняя сумма покупки была в магазине?
  5. Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку?
  6. Сколько человек работало в магазине?
  7. Опишите своего руководителя? (Какой это человек?)
  8. Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)
  9. Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы? (Чем вы занимались на прошлой работе?)
  10. А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)
  11. Сколько возвратов делали покупатели?
  12. Расскажите о своем рабочем дне? (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)
  13. Какие отчеты вы предоставляли после своей работы?
  14. Почему?
  15. Вам нравился тот товар, с которым вы работали?
  16. Как часто вы отчитывались о проделанной работе?
  17. Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?
  18. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?
  19. Отчеты были письменными или устными?
  20. Чем бы вам хотелось заниматься?
  21. Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?
  22. Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?
  23. Что вы могли сделать для недовольного клиента?
  24. Расскажите, как вы работали с посетителями?
  25. Как вы использовали свободное время на работе?
  26. Были ли у вас неприятные ситуации по работе? (Со всеми коллегами у вас были нормальные отношения?)
  27. Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?
  28. Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?
  29. Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?
  30. Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина?
  31. Какими товарами вы торговали?
  32. Какая информация была в отчетах?
  33. Чем вы увлекаетесь?
  34. По каким причинам возвращали товар?
  35. Будете покупать в кредит или копить?
  36. Задайте мне вопросы (задайте мне три вопроса).
  37. Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы?)
  38. Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?
  39. Что думаете о товаре?
  40. Добрались к нам в офис легко?
  41. Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?
  42. Что вам больше всего нравилось в вашей работе?
  43. Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы советовали посетителю?)
  44. Кто был вашим непосредственным руководителем?
  45. Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?
  46. С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?
  47. Что вы делали, если заходило несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?
  48. Планируете в этом году крупные покупки? Какие?
  49. Почему?
  50. Вы были в нашем магазине раньше?
  51. Что пользовались наибольшим спросом?
  52. Сможете продавать такой товар?
  53. Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)

Следуя этим простым рекомендациям Вы сможете повысить эффективность проведения интервью и выбирать из претендентов тех, кто в наибольшей степени соответствует должности.

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)

  Розничный магазин: с чего начать, как преуспетьБочарова Анна Александровна 1.

Легко ли вы добрались до нашего офиса?2.

Вы были в нашем магазине раньше?3. Что думаете о товаре?4. Сможете продавать такой товар?5. Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам.

Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы. (Чем вы занимались на прошлой работе?)6.

Какими товарами вы торговали?7. Вам нравился товар, с которым вы работали? Почему?8. Что пользовалось наибольшим спросом?9. Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)10. Расскажите о своем рабочем дне. (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)11.

(Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)11. Что вам больше всего нравилось в вашей работе?12.

Рекомендуем прочесть:  За возврат билета авиабилеты

Как вы использовали свободное время на работе?13. Расскажите, как вы работали с посетителями.14. Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина.15.

Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?16. Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы давали советы посетителям?)17.

Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?18. Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?19. Какая средняя сумма покупки была в магазине?20.

Сколько возвратов делали покупатели?21.

По каким причинам возвращали товар?22. Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку.23.

Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?24.

Что вы делали, если заходили несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?25. Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?26. Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?27.

Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?

28. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?29.

Что вы могли сделать для недовольного клиента?30.

Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?31. Сколько человек работало в магазине?32. С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?33.

Проводили ли вы время в компании коллег после работы?34. Кто был вашим непосредственным руководителем?35. Опишите своего руководителя, какой это человек?36.

Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?37. Как вы получали задания (письменно, устно)?38.

Были ли у вас неприятные ситуации по работе?

(Со всеми ли коллегами у вас были нормальные отношения?)39– Какие отчеты вы представляли после своей работы?40.

Какая информация была в отчетах?41. Отчеты были письменными или устными?42. Как часто вы отчитывались о проделанной работе?43.

Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы.)44.

Чем бы вам хотелось заниматься?45.

А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)46. Чем вы увлекаетесь?47. Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?48. Планируете в этом году крупные покупки?

Какие?49– Будете покупать в кредит или копить?50.

Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)51. Задайте мне вопросы. (Задайте мне три вопроса.) Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком Поделитесь на страничке Из книги автора Бизнес-консультант Существуют две сферы деятельности данного специалиста – внутренняя и внешняя. Бизнес-консультант, с одной стороны, является фактически помощником менеджера в таких областях, как покупка и продажа продукции, принятие решений в сфере бизнеса, Из книги автора Продавец-консультант-кассир Функциональные обязанности этого специалиста следующие:1.

Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых Из книги автора Примерный список необходимой информации О потребителях: кто является конечным потребителем продукции, каков средний размер покупки, ее периодичность, в какие торговые точки предпочитают ходить покупатели и почему?Как формируется реклама товара, какие имеются подходы, Из книги автора Тренер как консультант Нередко участники обращаются к тренеру за консультацией. В этом случае у тренера есть выбор: дать прямой совет или организовать эффективный процесс поиска ответа на вопрос самим участником.Тренинг может выявить целый ряд факторов, которые Из книги автора Примерный формат биографической справки КОМПАНИЯ (полное наименование и адрес) ____________________________ ДОЛЖНОСТЬ (занимаемая в настоящее время) ________________________ ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ __________________________________________________ Фамилия, имя и отчество ______________________________________________ Место и дата рождения Из книги автора Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами Неудачи в трудоустройстве кандидатов могут быть равно важными для рекрутера – для того, чтобы оставаться на связи, и для того, чтобы постоянно наращивать свою сеть.

Возможность легко поддерживать Из книги автора Организация собеседований Нужно продумать, как организовать каждое собеседование.

Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного.

Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью Из книги автора 5.5. «О специалисте замолвите слово»: как работать с кандидатами по «рекомендации» Мы вечно надеемся, что все как-то сложится, потому что другие лучше, чем мы. Славомир Мрожек В России испокон веков существовал «институт рекомендаций».

Славомир Мрожек В России испокон веков существовал «институт рекомендаций». Не верьте, если кто-то вам скажет, что Из книги автора Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант» О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг.

Количество рекомендаций, методов просто огромно. Руководителям компаний предлагается все – от обычного интервью до

  1. Дополнительные возможности для владельца розничного магазина
  2. Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями
  3. Контроль работы персонала: системный подход
  4. Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина
  5. Кредит
  6. Заключение
  7. Интерьер и расположение премиального магазина
  8. Проведение интервью (собеседования)
  9. Подарочные сертификаты
  10. Доставка товара и гарантийные обязательства
  11. Приложения
  12. Аргументация по цене
  13. Глава 2 Персонал розничного магазина
  14. Грамотная закупка товара
  15. Персонал: ошибки в ДНК, или Что решают «кадры»
  16. Удобство и безопасность процесса покупки
  17. Мотивация персонала: системный подход
  18. Обучение персонала: зачем учить, чему учить и кому доверить
  19. Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант»
  20. Читать книгу целиком на Litres
  21. Отбор соискателей по резюме
  22. Квалифицированная консультация
  23. Понятие выгоды и характеристики товара
  24. База покупателей
  25. Особенности управления торговым персоналом в премиальном магазине
  26. Сравнение основных способов рекламирования торговой точки
  27. Глава 2 Как продавать недорогие товары
  28. Аргументация по качеству и свойствам товара
  29. Глава 1 Как продавать дорогие товары
  30. Закрытые распродажи и мероприятия для постоянных клиентов

Собеседование с продавцом: стратегия и обязательные вопросы

22 октября 2018Продавец – посредник между кошельком клиента и прибыльным счетом компании.

Он же – лицо магазина: работа некомпетентного человека отразится не только на доходе, но и на репутации бренда. Поэтому правильный выбор продавца – один из самых важных моментов в организации работы торговой точки.Мы предлагаем алгоритм, который позволит выявить личностные и профессиональные черты кандидата. Конечно, ответить на вопрос: «Какой продавец для моего магазина – идеальный?» –сможет только руководитель, но для этого ему нужно понять, что за человек перед ним находится.К собеседованию нужно подготовиться – создать портрет идеального продавца.

Вот 3 пункта (можете добавить свои):

  1. Личные качества.
  2. Навыки продаж: что должен сразу уметь новый сотрудник и чему вы готовы его научить.
  3. Чем мотивирован. Хорошо, если мотивация продавца совпадает с тем, что вы можете ему предложить. Это не обязательно деньги как таковые. Человека может интересовать карьерный рост, опыт работы, новые знакомства, полезные связи.

Под каждый из этих пунктов есть классические вопросы.

Бояться того, что ответы давно «загуглили» и заучили, не нужно: во-первых, в большинстве случаев важен не сам ответ, а реакция и поведение кандидата, во-вторых, всегда видно, если человек отвечает заученными фразами.Старая шутка: «При поиске работы осознаешь, что всем нужны люди не старше 20 лет с 10-летним опытом работы и уже взрослыми детьми».

Не нужно завышать свои требования.

Например, если иностранцы заходят в магазин раз в год, то всему персоналу не обязательно знать английский.Под разные роли в магазине выдвигают разные требования.

Продавец-консультант обязан обладать складной речью, быть коммуникабельным и находить выход из нестандартных ситуаций.

А кассиру не обязательно уметь продавать: кросс-продажи и сбор информации можно осуществлять по сценарию.Вопросы – это не все, что поможет выявить хорошего продавца. Часто кандидаты рассказывают о себе своими действиями, даже не подозревая об этом. Важно внимательно слушать и уметь «читать между строк».Традиционно начинают с просьбы рассказать о себе, о предыдущем месте работы.

Наверное, это самая важная часть собеседования, так как она помогает выявить основные качества кандидата. Всему остальному, при наличии ресурсов и желания, можно научить. Нужно обращать внимание на:

  1. Уместность информации. Если человек рассказывает все слишком подробно и превращает короткий рассказ в длинную речь, он так же будет общаться с клиентом.
  2. Порядочность. Если человек говорит, что у него есть хорошая клиентская база или важная информация о конкуренте, он думает, что проявляет свое желание работать в компании. На самом деле такой кандидат показывает свою нечестность по отношению к прошлому работодателю и готовность так же поступить по отношению к вам.
  3. Глаголы. Кандидат, использующий в речи совершенные глаголы («сделал», «продал»), ориентирован на результат, несовершенные глаголы («делал», «пытался») выдают ориентированность на процесс, неготовность брать на себя ответственность за итог своих действий.
  4. Речь. Хорошая грамотная речь и располагающий к себе голос важны независимо от того, какую роль в торговом зале будет играть человек: кассира, менеджера, консультанта.

Мы разбили вопросы на три блока, чтобы было понятно, для чего они нужны.

Задавать их в предложенном порядке не обязательно.

Часто при общении одни вопросы вытекают из других.

  1. Вопрос: «Расскажите о своей самой удачной сделке».

Хороший менеджер расскажет о процессе продажи, клиенте, трудностях, которые возникли на пути к сделке, и о том, как он с ними справился. Это покажет заинтересованность своей профессией. Продавец, которого не слишком занимает работа, ограничится в рассказе несколькими цифрами.

  1. Вопрос: «Какая система начисления заработной платы вас больше устраивает: крупная ставка и небольшой процент или символическая ставка и крупный процент?»

Желание получать стабильную ставку говорит о неуверенности в себе, о нежелании работать на результат и улучшать свои навыки.

Такие продавцы никому не нужны.

  1. Вопрос: «Какой рабочий график вас устроит? Готовы ли вы задерживаться?»

Вряд ли в розничном магазине сложится ситуация, из-за которой работникам придется часто задерживаться. Но этот вопрос покажет готовность человека посвящать себя своему делу и работать на результат.

  1. Вопрос: «Кем вы видите себя через пять лет?»

Вопрос поможет понять, чем хочет заниматься человек и в каком направлении себя развивать.

Станет понятно, зачем ему эта работа: чтобы просто заработать денег или чтобы получить больше опыта, реализовать себя.

  1. Вопрос: «Что вы будете делать, если клиент потребует скидку, которую вы не можете предоставить?»

В розничной торговле у продавца есть как минимум два приема: предложить что-то взамен скидки (услугу, подарок, поощрение), предложить требуемый дисконт при закупке определенного количества товара.

  1. Вопрос: «Как с первого взгляда определить, перспективен ли клиент?»

Опытный продавец знает, что можно только сделать предположение на основе реакции на цены, внешнего вида и прямых высказываний. Но расставлять «ярлыки» ни в коем случае нельзя: часто встречаются скромно одетые люди, которые имеют внушительный доход.

  1. Вопрос: «Расскажите о случае, когда, несмотря на все усилия, у вас не получилось заключить сделку».

Подобный опыт есть даже у самого результативного менеджера.

Если вас заверяют, что его не было, можно сделать вывод: либо стаж кандидата очень мал, либо он просто врет, стараясь казаться лучше.

При рассказе о неудачной сделке следите за двумя вещами:1. Способность принимать ответственность. Если человек винит во всем внешние факторы, он не способен к самокритике, а значит – к профессиональному росту.2.

Способность к анализу ситуации.

Грамотный продавец выявит свои ошибки и расскажет, как их можно было избежать.

  1. Вопрос: «Какие ваши самые сильные стороны?»

Этот вопрос – проверка на честность и умение анализировать себя. Лучше всего задать его в начале собеседования и сопоставлять ответ с тем, что кандидат будет говорить на протяжении интервью.Понравилась статья?

Ставь лайк! :)Читайте также:

Виды и правила проведения собеседования с продавцом

» » Нанимая нового работника, работодатель часто не удовлетворяется лишь прочтением резюме и заполненных анкет, предпочитая проводить собеседования, причем делать это самостоятельно. На наш взгляд, это абсолютно правильный подход, потому что зачастую роль играет не только квалификация и навыки будущего сотрудника, но и его психологические качества, которые невозможно оценить по скупым строчкам в документах.

Содержание статьи Собеседования принято распределять на виды в зависимости от функциональности, структуры и формата проведения. По функциональности собеседования могут быть отсеивающими, отборочными и финальными. По структуре собеседования бывают в свободном стиле, ситуационными, стрессовыми, по компетенции и так далее.

И, наконец, классификация по формату: собеседования проводят в массовом порядке, индивидуально либо через средства связи (например, по телефону или через видеочат). Для того чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника, мало просто провести с ним собеседование, нужно выбрать правильную его форму. Например, нанимая человека для продаж по телефону, можно провести с ним телефонное интервью: ведь если такой продавец будет обладать неприятным голосом или сыпать словами-паразитами, вряд ли он привлечет множество покупателей.

Особенно важно составить собственное мнение о личных качествах человека, которого работодатель планирует нанять для прямых продаж – ведь, как любят повторять менеджеры и коучи, продавцы продают не товар, продавцы продают комфорт, хорошее настроение и удовольствие от покупки.

До того, как провести собеседование, работодателю необходимо определиться, какой именно тип продавца он ищет, например: продавца на рынке; продавца в маленький элитный магазин; продавца супермаркета. Несмотря на то, что все три вышеперечисленных специалиста занимаются вроде бы одинаковым делом – продажами, у каждого из них своя специфика. Например, продавцу на рыке главное продать здесь и сейчас, потому что завтра привезут новый товар или закончится сезон, или поднимут местный сбор и работодатель перенесет торговую точку.

Поэтому такой специалист должен уметь очень хорошо уговаривать покупателя, быть способным, как говорят в народе, продать снег зимой. А вот сотрудник небольшого элитного магазина, наоборот, должен постараться сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, даже если в первое свое посещение по какой-либо причине ничего не приобретет.
А вот сотрудник небольшого элитного магазина, наоборот, должен постараться сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, даже если в первое свое посещение по какой-либо причине ничего не приобретет.

Кроме того, если речь, например, идет о магазине элитных вин или специфического спортивного снаряжения, продавец должен ориентироваться в данной тематике: не просто подсовывать покупателям первое, что под руку подвернется, или на чем можно заработать хорошие комиссионные, а продавать именно то, что нужно покупателю.

Исходя из такой специфики работы и нужно строить собеседование. Любое собеседование лучше проводить по стандартной схеме:

  • Краткое описание вакансии и квалификационных требований – задача работодателя дать максимально полную информацию о должности, на которую претендует соискатель, при этом постараться описать ее как можно более выгодно, но не приукрашивать и не обещать того, чего никогда не случится.
  • Вопросы, определяющие компетенцию и общий уровень соискателя, – следует подготовиться к собеседованию и составить вопросы так, чтобы, отвечая, соискатель обдумывал ответы и отвечал как можно более развернуто. Таким образом можно составить оценку опытности кандидата, определить его манеру разговора и поведения – если анализировать не только ответы, но и выбор слов.
  • Завершение собеседования. Специалисты рекомендуют завершать собеседование так, чтобы у кандидата осталось самое положительное впечатление о предприятии и его сотрудниках, вне зависимости от того, каким будет результат – примут человека на работу или нет.
  • Ответы на вопросы соискателя: необходимо дать кандидату время и возможность задать интересующие его вопросы по вакансии, на которую он претендует, по специфике работы на предприятии, и по всему, что его заинтересует. Это время необходимо учитывать, планируя время на проведение собеседования, особенно если вы проводите в день несколько интервью.
  • Знакомство с соискателем – при этом рекомендуется не только представиться и узнать имя вашего собеседника, но и завести небольшой легкий разговор, чтобы помочь соискателю снять напряжение и расслабиться.

Для того чтобы подобрать наиболее компетентного продавца, лучше всего провести обычное собеседование-интервью в сочетании с небольшим тестированием. По первой части собеседования вы сможете оценить квалификацию и опыт будущего сотрудника, определить, устраивает ли вас его манера разговора и поведения, подходят ли ваши амбиции и ожидания друг другу.

Вы можете спросить соискателя, как бы он поступил в той или иной ситуации, например, что он будет делать, если в магазин войдет покупательница с маленьким ребенком, который бегает по торговому залу и трогает товар, а мать не обращает на него внимания, занятая покупками.

При этом в пример желательно приводить реальные ситуации, происходившие в вашем магазине. Таким образом вы сможете оценить готовность кандидата справляться с реальными нестандартными ситуациями и посмотреть, насколько его действия будут совпадать с тем, как вы бы хотели, чтобы он действовал в подобных случаях.

Выбирая подходящего кандидата в продавцы, стоит не только четко представлять, какой именно человек вам нужен, но и понимать, сколько вы готовы ему платить и какова в среднем цена за подобного специалиста в вашей сфере, а также знать, чем и как вы сможете мотивировать сотрудника. Да6Нет3

Вопросы на собеседовании на продавца.

Как пройти собеседование?

  1. Ksenga
  2. 20 Сентября, 2018

Любой человек, который хочет хорошо пройти собеседование и устроиться на работу, заранее готовится к вопросам, которые ему могут задать.

Хороший менеджер по кадрам не имеет четкого списка вопросов, он действует по обстоятельствам и спрашивает о том, о чем собеседник рассказывать не очень хочет.

Это позволяет выяснить все подводные камни еще до того, как принять человека на работу.

Но существует список вопросов на собеседовании на продавца, которые будут звучать всегда. Список ищите ниже. Этот вопрос не уникален, его можно услышать на любом собеседовании. Менеджерам интересно, где работал соискатель, а также какими навыками человек обладает. На собеседовании на продавца-кассира менеджер хочет услышать от кандидата на должность фразы, которые будут подтверждать ответственность персоны, а также те, которые позволят убедиться, что человек уже работал с кассовым аппаратом и умеет принимать и считать деньги.

На собеседовании на продавца-кассира менеджер хочет услышать от кандидата на должность фразы, которые будут подтверждать ответственность персоны, а также те, которые позволят убедиться, что человек уже работал с кассовым аппаратом и умеет принимать и считать деньги.

Когда у кандидата есть опыт работы в аналогичной сфере, на которую он претендует, то его шанс на успех увеличивается. Но нужно понимать, что продавец – это профессия, на которую чаще всего идут люди со средним или же незаконченным высшим образованием.

Поэтому переживать из-за отсутствия опыта работы не стоит. И врать о том, что вы уже имели опыт работы, тоже не рекомендуется.

Если вы начнете строить карьеру со лжи, ничего хорошего у вас не выйдет.Что говорить на собеседовании продавцу? Расскажите о своих успехах и достижениях на прошлой работе.

Если сфера деятельности у вас тоже была связана с продажами, поведайте менеджеру по подбору кадров о том, как хорошо вы умеете продавать и как быстро запоминаете ассортимент товаров.

Нелишним будет упомянуть о всевозможных премиях и наградах, которых вы были удостоены на прошлом месте работы. Вам интересно, какие вопросы на собеседовании задают продавцам? Обязательный вопрос будет уточнять вашу стрессоустойчивость.

Менеджер по подбору персонала может вести себя довольно агрессивно, чтобы напугать соискателя.

К этому нужно быть морально готовым. Подобным приемом часто пользуются в крупных фирмах, чтобы посмотреть на практике, как человек будет общаться с грубой персоной и сможет ли он найти с ней общий язык. Обижаться на менеджера и его хамское поведение не стоит.

Помните о том, что человек проверяет вас — и это его работа. Не бойтесь человека и разговаривайте с ним как можно любезней.Если собеседование не будет проходить в агрессивном формате, про стрессоустойчивость спросят обыденным тоном. Будущий продавец должен себе представлять, что работа с людьми очень нервная.

Некоторые личности специально ходят в магазин, чтобы поругаться или выместить свою злость.

Кандидат должен быть готов к этому, и ему нужно смело сказать, что стрессоустойчивость у него хорошая. Продавец в магазине должен многие решения принимать самостоятельно.

Поэтому неудивительно, что кандидата спросят об умении брать ответственность на себя.

На собеседовании на должность продавца-консультанта человеку следует рассказать о своем опыте принятия решений. Поведайте менеджеру о подобном опыте и о том, как хорошо вы умеете решать спорные вопросы с людьми.

Не удивляйтесь, если менеджер по подбору кадров попросит вас разыграть с ним небольшую сценку.

Он будет выступать в роли клиента, а вы – в роли продавца. Вам будет рассказана сложная ситуация, из которой нужно будет быстро придумать выход. Не торопитесь принимать решение.

Лучше вы дольше будете раздумывать над сложившейся обстановкой, чем примете скоропалительное решение, которое только усугубит ваше положение.

Не бойтесь просить время на раздумья.

Как проходит собеседование продавца-консультанта?

Человек приходит в кабинет менеджера по подбору кадров, садится в предложенное ему кресло и начинает отвечать на вопросы. Свои вопросы лучше сразу не задавать.

Припасите их на конец собеседования, когда вам дадут слово, и вы сможете выяснить всю интересующую информацию.Один из самых первых вопросов, который услышит девушка, которая придет на собеседование, это семейное положение.

Если у дамы есть дети и муж, то женщина должна понимать, что ее шансы получить работу малы. Если у девушки нет семьи, то ей проще получить должность продавца.

А у многих мужчин даже не спрашивают их семейное положение.

Почему происходит такая дискриминация? Дело в том, что девушки с детьми часто будут брать больничные, а также будут часто отпрашиваться на детские праздники и утренники.

Такие работницы малоинтересны фирмам, которые растут и развиваются за счет дружного коллектива, который на первое место ставит работу, а не семью. Еще один вопрос, который можно услышать на собеседовании на продавца-консультанта, — о достоинствах и недостатках.

Желательно не преувеличивать свои достоинства и не приписывать себе качества, которыми вы не обладаете. Вам нужно понимать, что можно рассказать менеджеру по кадрам, а о чем лучше промолчать.

Говоря о своих способностях, нужно упомянуть те качества, которые помогут вам работать продавцом. Это могут быть: внимательность, усидчивость, доброжелательность, стрессоустойчивость, трудолюбие и т.

д.Хвалить себя очень просто, а вот ругать себя могут не все.

Что можно рассказать о своих плохих качествах?

Не нужно рассказывать, что вы невнимательны, непунктуальны и страдаете неконтролируемыми приступами ярости.

Лучше назвать небольшие недостатки, которые не помешают вам получить желаемую вакансию. Что это может быть? Стремление настоять на своем, эмоциональность, самокритичность, педантичность, зацикленность на мелочах. Чаще всего на этот вопрос кандидаты не знают, что ответить.

Желание быть продавцом есть у малого количества людей. Большинство персон устраиваются на эту должность в том случае, если не имеют какой-то определенной профессии или же нуждаются в деньгах. На собеседовании на работу продавцом следует сказать, что вы хотите повысить свои навыки коммуникации, а также научиться продавать.

Можно сделать акцент на том, что люди всегда друг другу что-то продают. Например, продают свои хорошие качества, свои знания, навыки и умения.

Но при подобной сделке платят персоне не деньгами, а дружбой, любовью, доверием и т. д. Также нелишним будет сказать, что вы хотите научиться разбираться в одежде и выработать свой стиль, если вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта одежды.

На любом собеседовании вас обязательно спросят, почему вы ушли с последнего своего места работы. На этот вопрос следует отвечать честно. Конечно, все в мире относительно, и если вас выжили коллеги, рассказывать об этом не стоит.

Зато если вы покинули работу из-за низкой заработной платы, об этом не стыдно будет сказать.Как пройти собеседование? Говорите уверенно и не ищите поддержки у пола. Смотрите в глаза собеседнику, когда отвечаете на его вопросы.

Не стесняйтесь говорить о вещах, которые вам неприятны.

Вас спросили о причине увольнения?

Можете смело говорить, что вы амбициозная личность и хотите карьерного роста. Во многих магазинах это качество является преимуществом, а не недостатком. Вопросы на собеседовании на продавца будут самые разные.

Вас могут спросить не только о ваших профессиональных качествах, но и задавать абстрактные вопросы. Например, попросить рассказать о себе.

Вы должны понимать, что для устройства на работу менеджеру нужно знать о ваших достижениях и личных качествах в карьерной сфере, а не о ваших хобби.

И уж точно собеседник не хочет узнать о том, какая замечательная вы мать или же какой хороший из вас отец. Подобный вопрос дает человеку возможность поговорить о том, что для него по-настоящему важно.

Помните, вы пришли устраиваться на работу, вот о ней и говорите. Менеджера может интересовать не только сам ответ на вопрос, но и форма, в которую собеседник облечет свой ответ. Легкость в общении — очень важное для продавца качество.

Вы устраиваетесь в продуктовый магазин? Тогда одним из вопросов на собеседовании на продавца будет: у вас есть медицинская книжка? Поэтому заранее побеспокойтесь о ее приобретении.

Пройдите всех необходимых врачей и сдайте анализы. Зачем оформлять книжку сразу, если можно сделать это после собеседования?

На хорошую должность с неплохой зарплатой вряд ли будете претендовать только вы. Поэтому компания наймет человека, который уже имеет медицинскую книжку, а не ту персону, которой нужно будет еще время на то, чтобы ее оформить. Поэтому внимательно читайте требования к кандидатам и постарайтесь их выполнить.

Вопросы на собеседовании на продавца вас не должны удивлять. Поэтому выслушивайте все с умным лицом и постарайтесь скрывать свое удивление.

Вы не совсем понимаете, как следует отвечать на вопрос, почему должны выбрать вас?

Здесь нет правильного ответа. Менеджер по подбору персонала будет смотреть на вашу уверенность и самооценку. Человек, который может и умеет сделать себе хорошую рекламу, сумеет сделать хорошую рекламу продукту, который продает.

Постарайтесь не мямлить и не теряться.

С ходу называйте все свои лучшие качества, расскажите про ответственность, которую вы умеете и будете на себя брать, а также не забудьте упомянуть о своих достижениях на предыдущей работе и своем бесконфликтном характере. Как пройти собеседование новичку? Нужно следовать советам, приведенным ниже, а также слушать свою интуицию, которая поможет вам расположить к себе оппонента.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+