Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за товар в эльдорадо

Как вернуть деньги за товар в эльдорадо

Как вернуть деньги за товар в эльдорадо

Эльдорадо: правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Все основные вопросы, связанные с претензиями к купленной вещи со стороны покупателя к продавцу или производителю продукции регулируются нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей». Все участники торгового оборота руководствуются данными нормативными актами. Конкретный продавец может включать дополнительные пункты, предусмотренные правилами торговли. У Эльдорадо возврат товара имеет некоторые особенности.

Сеть установила конкретные правила разрешения конфликтов со своими клиентами относительно продаваемой продукции. Товар возвращается при следующих обстоятельствах:

  1. наличие дефекта;
  2. разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;
  3. качество ниже заявленным характеристикам;
  4. некомплект.

Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам.

Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:

  1. отсутствует в списке запрещенных к обмену;
  2. заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.
  3. приобретенная вещь не была использована;

Ритейлер дополнительно к вышеуказанным требованиям просит предъявить чек о покупке. Закон не содержит такого положения. Более того, как следует из статьи 18 ЗоЗПП, у продавца нет права отказать заявителю при рассмотрении претензии лишь на том основании, что отсутствует кассовый документ.

Эту позицию поддержал Пленум ВС, состоявшийся 28 июня 2012 года (N17).

Но не нужно заблуждаться. Практика диктует иное.

Законодательство привязывает обмены, замены, процедуры возвращения к определенным срокам.

Соблюсти их невозможно, также как доказать соблюдение, если отсутствует товарный документ.

Ссылки на свидетельские показания персоналом торговых точек во внимание не принимаются.

Современные кассовые чеки содержат полную информацию о дате, месте покупки, артикуле товара, его стоимости, всю информацию о продавце, включая его ИНН.

Сегодняшние кассовые аппараты напрямую связаны с налоговыми инспекциями. При наличии такого контроля трудно представить, как крупная торговая сеть технически может вернуть заявителю денежные средства только на устном утверждении последнего.

Для выплаты денег по действующему законодательству необходимо заполнение большого количества бухгалтерской документации. Как будет решаться вопрос судом, сказать трудно.

На практике свидетельские показания при таких спорах применяются редко. Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55.

К такой продукции относятся средства:

  1. по уходу за детьми;
  2. личной гигиены;
  3. косметика и другие.
  4. для профилактики, лечения заболеваний;
  5. парфюмерия;

На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.

Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками. Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций.

Никаких специальных образцов или указаний для написания нет.

Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент. Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами.

На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ. Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд. Там также потребуются доказательства.

Обязанность доказывания лежит на истце. Претензионные обращения содержат:

  1. описание приобретенной вещи;
  2. четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.
  3. точную дату покупки;
  4. претензии к ней;
  5. данные заявителя;

Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись. Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов.

Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы.

Сделать это желательно как можно быстрее. ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд. Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя.
Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя.

Отзыв в Книге жалоб официальной претензией не является. Специального списка прилагаемых бумаг нет.

Необходимо предоставить:

  1. подтверждение приобретения товара в сети;
  2. покупку;
  3. письменные претензии по качеству.

Если есть основания, то магазин:

  1. обменяет товар;
  2. вернет деньги.

Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза.

Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.

Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю.

В обмене ему откажут. К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

  1. отсутствие следов эксплуатации.
  2. неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
  3. наличие целостности пломб;

В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы.

Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

Особую категорию представляет собой предметы, приобретенные за кредитные деньги. Все нюансы прописаны в кредитном договоре. Прежде чем возвращать купленные вещи, нужно внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора.

Оформить возврат кредитного товара в Эльдорадо возможно. Но приобретатель не получит средства, потраченные им на страховку, а также выплаченные банку проценты. Для стимулирования покупателей ритейлер широко использует банковские услуги.

Представители нескольких банков, как правило, всегда находятся на территории торговых залов. Оформление кредитов на покупки занимает от 15 минут до часа. Если компания отказывается возвращать деньги, она направляет мотивированное объяснение вместе с отказом в адрес заявителя.

После получения ответа, он вправе обратиться в судебные инстанции для обжалования отказа.

Потребуется:

  1. вручить или отправить заказным письмом копию иска продавцу.
  2. написать исковое заявление;
  3. оплатить госпошлину;
  4. направить документы в суд по месту нахождения компании;

Приложения:

  1. первоначальная жалоба клиента на отказ принять товаров и выплатить деньги.
  2. ответ магазина;

Вполне возможный вариант, что конфликтную ситуацию удастся уладить путем переговоров до суда. Помимо судебной инстанции, претензионной работой занимается Роспотребнадзор, куда клиент может обратиться с жалобой на действия торговой точки. На ответ по жалобе предусмотрено тридцать дней.

Оспорить доводы органов Роспотребнадзора невозможно. Их письмо может быть использовано только как приложение к исковому заявлению на имя суда.

На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:

  • поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
  • получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.

ЭльдорадоЗоЗПП Возврат денегтри днядесять дней Возврат товара30 дней14 дней Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.

Обмен, а также возврат денег не производится, если

  1. недокомплект.
  2. отсутствует фабричная упаковка;
  3. имеются следы внешнего воздействия;
  4. подтверждена эксплуатация;

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

  1. личное письменное обращение;
  2. чек на покупку;
  3. паспорт;
  4. сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней.

К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата. Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Когда оплате производится по карте, деньги возвращаются безналичным платежом.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо.

У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий. Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  2. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  3. возврат производится бесплатно.
  4. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП.

К ним относятся:

  1. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
  2. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  3. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  4. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  2. фотоаппараты и объективы;
  3. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  4. бытовая химия;
  5. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. длительного ремонта (более 45 дней);
  2. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  3. обнаружения существенного дефекта;

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. паспорта;
  2. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
  3. талона на гарантийное обслуживание;
  4. упаковки;
  5. чека;
  6. заявления;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. жалоба в Роспотребнадзор.
  2. книга жалоб;
  3. претензия на имя руководителя;

Поделиться: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Защита прав потребителей

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям.

Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней.

Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять».

Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2018 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  2. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  3. Товарный чек не должен быть заполнен.

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  1. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  2. Фотокамеры и объективы;
  3. Компакт-диски;
  4. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  5. Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры.

Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции.

Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  2. Гарантийный талон.
  3. Товарный или кассовый чек;

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца.

Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене .

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

Фото: viva-land.ruНе понравился цвет?

Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  • Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
  • Сбор документов.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.

Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней.

В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт.

Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк.

В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным.

Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  1. В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно. Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса. Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.
  2. Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. Фото: возврат-товара.рф

  1. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.
  2. После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака. Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену.

К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.Вернуть покупку, взятую в кредит, можно.

Но потребуются дополнительные действия и документы. Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  • При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт. В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.
  • Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов. После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео:Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт.

Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане. Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним.

Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин?

Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  1. Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
  2. Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.
  3. Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2020 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 92 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги. Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель.

Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  1. не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  2. имела все пломбы и ярлыки.
  3. имела все изначальные потребительские свойства;

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней.

Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое.

Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока.

Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно.

Если вам не идут навстречу, пишите претензию.

Включите в нее следующие данные:

  1. полное наименование торговой точки и ее адрес;
  2. срок для их удовлетворения.
  3. характеристики купленного товара, его стоимость;
  4. выявленные недостатки;
  5. дату и место покупки;
  6. свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  7. свои требования;

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии.

В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней. Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте.
Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте.

В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25. Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка.

На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней. Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи.

Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Потребитель вправе потребовать:

  1. замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  2. безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
  3. замены товара на аналогичный;
  4. полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше.

При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы. Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо.

Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет.

От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб.

На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб.

Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс.

руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс.

руб. Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам.

Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку.

Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения.

Доставка и установка после ремонта бесплатные. В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока.

Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов. По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

92 юриста сейчас на сайте Эльдорадо Здравствуйте, я брала телефоны в кредит в магазине эльдорадо.

Мне предложили чтоб была страховка на каждом телефоне.

За первый телефон я погасила досрочно, а за 2 ещё плачу.

Могуле я вернуть страховку 2 телефонов??) 13 Сентября 2020, 16:13, вопрос №2860815 Кристина, г.

Чита Категория: Я заказал товар В Эльдорадо через Почту России, а получил пустую коробку и на решение вопроса у них уходит слишком много времени!!!

13 Сентября 2020, 14:18, вопрос №2860755 Сафван, г.

Волгоград Категория: Холодильник нофрост БЕКО на гарантии.

Куплен в интернет магазине «Эльдорадо», не имеющего своего АСЦ.

На сайте магазина сообщение, что при неисправности технически сложного товара обращаться в АСЦ изготовителя. Обнаружена неисправность, промерзание.

08 Сентября 2020, 19:53, вопрос №2857974 Нина Николаевна, г. Химки Категория: 489 стоимость вопроса

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Здравствуйте, купил в интернет магазине Эльдорадо вытяжку с доставкой на дом.

Вытяжка оказалась нерабочей, после чего на следующий день понес ее в магазин для возврата товара и уплаченных средств за него. В магазине вытяжку проверили и после чего. 02 Сентября 2020, 18:23, вопрос №2854238 Руслан, г.

Нижнекамск Категория: Добрый день! Совершили покупку в рассрочку в эльдорадо.

Через 3 часа вернули товар, и попросили отменить рассрочку. На что сотрудник нам сказал, что составит служебную записку и ничего от нас не нужно. Забрал все документы и отправил. Сказал, что. 24 Августа 2020, 13:11, вопрос №2848104 Лиза, г. Москва Категория: Добрый день! Несколько дней назад произошла неприятная ситуация.

Несколько дней назад произошла неприятная ситуация.

Приобрели в магазине Эльдорадо г.Бийск Bluetooth колонку — JBL xtreme 2.

Стоимость данного товара составляла 12 000р.

Покупали 26 апреля 2020 года, т.е срок гарантии не истёк.

17. 21 Августа 2020, 08:29, вопрос №2846361 Даниил, г. Белокуриха Категория: Здравствуйте.

Подскажите куда обращаться, если приобретенный товар ( газ на стекле) купленный в магазине Эльдорадо Омск, при использовании по назначению пришел в негодность. Использовали мало и Редко. В течение двух недель примерно.

В очередной. 19 Августа 2020, 15:24, вопрос №2845152 Анна, г. Новосибирск Категория: Добрый день! 09.02.2020 в магазине Эльдорадо я приобрела парогенератор.

11.08.2020 я сдала его в ремонт. Прошла неделя, сервис ждёт запчасти. Магазин отказывается предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, мотивируя это тем, что.

17 Августа 2020, 12:17, вопрос №2843551 Елена, г. Москва Категория: Здравствуйте купил холодильник side by side в эльдорадо при покупке я продовцу обьяснил что он не в ходит в дверь у меня надо будет заказать у них услугу установки side by side, через три дня мне доставили холодильник до подъезда но он не был.

12 Августа 2020, 12:47, вопрос №2840685 вадим, г. Череповец Категория: здравствуйте,я в Эльдорадо купил телефон, через пол года он сломался, перестал заряжаться, отдал его в магазин в ремонт по гарантии, через 45 дней мне его не вернули, я сам пришел ив магазин написал заявление на обмен на новый телефон,в течение 10.

11 Августа 2020, 09:21, вопрос №2839784 Дмитрий, г.

Новосибирск Категория: Купил через интернет-магазин эльдорадо сплит систему, на следующий день забрал ее из магазина, через пару часов позвонил продавец и сказал что по ошибке выдал не ту систему и что нужно приехать обменять ее, я приехал обменял.Позднее я пригласил. 19 Июля 2020, 18:04, вопрос №2824611 Андрей, г.

Екатеринбург Категория: 289 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день!

04.06.2020 в интернет-магазине “Эльдорадо” сделан на товар Саундбар JBL BAR 2.0 Essential в количестве 1 шт.

На условиях предоплаты с оплатой услуги доставки на такси за 99 рублей из магазина Согласно размещенной в каталоге. 13 Июня 2020, 18:40, вопрос №2799545 Станислав, г. Москва Добрый день, 04,06,2020 купил в интернет магазине Саундбар по акции в Эльдорадо за 2450 руб, получил электронный чек, магазин следующим днем отменил заказ как я понимаю не имеет права т.к.

договор заключен публичной оферты методом акцепта перевода.

09 Июня 2020, 09:10, вопрос №2796329 Флюз, г. Уфа Категория: Заказал в интернет магазине Эльдорадо спутниковую тарелку Триколор тв на 2 телевизора.

Доставка была на дом. Комплектность не проверил. Коробку вскрыл и обнаружил недостачу приёмников и карты доступа.

Лоханулся да? 07 Июня 2020, 08:15, вопрос №2794720 Колесников Владимир Георгиевич, г. Екатеринбург Категория: Здравствуйте оформлял рассрочку в эльдорадо в апреле, но так как товар оказался не надлежащего качества я отказался от товара, по итогу на мне висит кредит от HomeKredit банка чеки от товара не сохранились только договор расторжения рассрочки как.

06 Июня 2020, 15:26, вопрос №2794338 Даниил, г. Ижевск Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Более 2 406 183 довольных клиента
  3. Мы поможем вам — или вернём деньги!

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 92 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Поделиться:

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены?

В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? Содержание Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами .

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  1. Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  2. Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  3. Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
  4. Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  1. Гарантийный талон товара не имеет отметок;
  2. Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  3. Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  4. Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  1. Чек;(Как вернуть товар без чека читайте

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  1. Игровые, музыкальные, диски;
  2. Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  3. Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
  4. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат?

    читайте .)

  5. Диски с фильмами;
  6. Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  1. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте
  2. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  2. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  3. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  4. Замена бракованного товара на качественный аналог;
  5. Устранение дефекта за счет магазина;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  1. Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
  2. У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  3. Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  1. Паспорт заявителя;
  2. Чек или квитанция;
  3. Упаковка от товара;
  4. Гарантийный талон;
  5. Заполненное /надлежащего качества;

Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  1. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
  2. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  3. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. на имя руководителя компании;
  2. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  1. Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте )

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  1. Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+