Оглавление:
Как вернуть товар в Эльдорадо?
Поделиться:
Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей. В данной статье мы расскажем: как произвести в магазин Эльдорадо?
Какие условия должны быть при этом соблюдены?
В какие сроки должен осуществляться возврат?
- Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
- Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
- Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
- Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации. При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:
- Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
- Гарантийный талон товара не имеет отметок;
- Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
- Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.
- Чек;(Как вернуть товар без чека читайте
Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека.
Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
- Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте .)
- Игровые, музыкальные, диски;
- Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
- Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
- Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
- Диски с фильмами;
Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”.
- Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
- Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте
Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.
Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.
Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.
Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:
- Устранение дефекта за счет магазина;
- Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Замена бракованного товара на качественный аналог;
- Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
- Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.
Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.
- Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
- У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
- Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:
- Паспорт заявителя;
- Чек или квитанция;
- Упаковка от товара;
- Гарантийный талон;
- Заполненное /надлежащего качества;
Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:
- Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
- Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
- Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
Подать жалобу можно одним из следующих способов:
- на имя руководителя компании;
- Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.
- Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте )
Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.
- Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.
- Об авторе
Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.
Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Как вернуть товар в «Эльдорадо»
Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.
Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.
Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.
Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Причиной вернуть/обменять товар может быть:
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- претензии к качеству товара.
- неполная комплектация;
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».
Условия обмена:
- данный товар не был в употреблении;
- не заполнен гарантийный талон
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:
- крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
- цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
- бытовая химия;
- товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
- софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
- товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин.
При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.
Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.
Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу. При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:
- Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
- Замена на товар другой фирмы.
- Возврат товара и получение денег за него.
- Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
- Скидка.
В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.
Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:
- недостатки были оговорены при продаже.
- поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.
18 должны быть предъявлены течение 15 дней.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п.
5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал. Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.
Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:
- Чек, подтверждающий покупку.
- Заводская упаковка.
- Паспорт или другое удостоверение личности.
- Заявление или акт о возврате/обмене.
- Гарантийный лист.
Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:
- Руководство торговой сети:
- Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.
Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores
- Районная прокуратура
- Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
- ОЗПП http://www.ozpp.ru.
Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
- На нашем сайте
- Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу. Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки.
В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена.
В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений.
К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д. Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.
Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо
» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.
Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца. Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.
Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.
Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.
При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии. Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.
Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.
Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.
Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.
Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.
Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.
В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- фотоаппараты и объективы;
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).
Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:
- обнаружения существенного дефекта;
- длительного ремонта (более 45 дней);
- товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- талона на гарантийное обслуживание;
- паспорта;
- заявления;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
- упаковки;
- чека;
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.
Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.
Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.
Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны. Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
- книга жалоб;
Поделиться: © Copyright 2021, .
Все права защищены.
Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?
7 мая 2018Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране.
Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ!
Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе.
Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:
- продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
- документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
- возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.
Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ!
В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:
- Срок ремонта превысил 45 дней.
- Дефект возник повторно.
- Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки.
Страховка дает ряд преимуществ:
- Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
- Доставка и установка после обмена бесплатная.
- Время проведения ремонта сокращается.
- Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
ВАЖНО!
Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт.
Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25.
Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс.
руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства.
В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин.
Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов.
За исправный продукт переплату не возвращают.Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:
- Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
- Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
- Закрыть кредитный договор.
- Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
СОВЕТ!
Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.
Последние новости по теме статьи
- Август 29, 2021 Сколтко денег дает сбербанк на покупку жилья пинсеонеру
- Август 30, 2021 Куда пожаловаться на магазин ашан
- Август 30, 2021 В каких случаях можно обменять новый телефон
- Август 30, 2021 Можно ли вернуть мяч в магазин
- Август 30, 2021 Как вернуть товар пылесос взятый в кредит у приезжей фирмы
- Август 30, 2021 Как вернуть деньги за тур сан мар если не выпускают