Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие причины по возврату акб

Какие причины по возврату акб

Какие причины по возврату акб

Возврат аккумулятора в магазин

Поделиться:

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, покупатель может произвести возврат автомобильного аккумулятора, но при определенных условиях. В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: в каких случаях потребитель вправе вернуть аккумулятор?

как правильно это сделать? в течение какого периода времени возможен возврат? Содержание В соответствие с , покупатель вправе произвести возврат аккумулятора обратно в магазин, однако исключительно в рамках действия гарантийного срока, установленного на него производителем и прописанного на упаковке прибора. Предупреждение Автомобильный аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок.

Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества.

Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Причиной возврата аккумулятора по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя.

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ (спровоцированный самим покупателем), продавец откажет в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Информация Наиболее доказуемым и неоспоримым дефектом аккумулятора, при выявлении которого вам точно произведут его возврат, является обрыв цепи и короткое замыкание. Подробнее об условиях возврата аккумулятора читайте в следующем разделе. Первостепенным условием возврата аккумулятора является наличие у него не истекшего гарантийного срока.
Первостепенным условием возврата аккумулятора является наличие у него не истекшего гарантийного срока.

У одних производителей этот срок может составить одни год, у других – два. Если покупатель обнаруживает у аккумулятора производственный брак, он может рассчитывать на:

  1. возврат полной его стоимости взамен на возврат самого прибора;
  2. устранение производственного брака путем его сдачи в ремонт;
  3. его замену на такой же, но исправный прибор;

Для того, чтобы одно из перечисленных выше условий было удовлетворено, покупатель должен:

  1. Составить ;
  2. Убедиться, что гарантийный срок не аккумулятор не истек, найти гарантийный талон;
  3. Найти чек, подтверждающий покупку товара;

, покупатель может использовать другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывную квитанцию или историю списания с банковской карты), либо использовать свидетельские показания (друга, знакомого, консультанта магазина).

  1. Взять паспорт (он понадобится при заполнении заявления в магазине);

Обратившись в магазин, покупатель должен объяснить продавцу причину возврата, а также предоставить заявление, сам аккумулятор и подтверждающие его слова документы (чеки, свидетельские показания, результаты проведенной экспертизы (если покупатель проводил её за свой счет) и проч.) После того, как заявление и аккумулятор будут переданы продавцу, он будет отправлен на . Ее цель – выявить первопричину брака.

Если причиной поломки аппарата окажется производственный брак, требования покупателя будут удовлетворены. Если же проверка выявит износ – в возврате/обмене/ремонте товара будет отказано.

Информация Перечисленные выше условия возврата распространяются как на аккумуляторы, купленные для автомобилей отдельно, так и те, что являются комплектующими частями при покупке целого ТС. Возвращая неисправный прибор, покупатель может наткнуться на неожиданный отказ, особенно если он пытается вернуть аккумулятор, купленный отдельно в каком-нибудь магазин, а не в комплекте с машиной.

Как показывает практика, при покупке машины у официального автодилера трудностей с возвратом/обменом неисправных автозапчастей не возникает, поскольку они дорожат своей репутацией и потому не будут раздувать конфликт из-за какой-то автозапчасти. Возвращая же отдельно купленный аккумулятор для авто в какой-нибудь небольшой магазин, велика вероятность наткнуться на отказ продавца. Нужно быть готовым к тому, что он попытается сделать все, чтобы доказать вину покупателя в поломке двигателя.

Предупреждение Если это происходит, покупатель должен доказать обратное.

Доказать наличие производственного брака, а не собственной вины можно, организовав проведение независимой экспертизы за свой счет.
Независимая экспертиза происходит в несколько этапов:

  1. Измеряется температура, плотность и уровень электролита;
  2. После этого решается: зарядить аккумулятор или вскрыть его для выявления других неисправностей;
  3. Если пробки отсутствуют, достается индикатор и замеряется уровень плотности ЭДС в конкретной банке;
  4. Данные гарантийного талона сверяются со сведениями на этикетке товара;
  5. Если принимается решение вскрыть аккумулятор, срок проведения его диагностики занимает около четырнадцати дней;
  6. Проверяется прозрачность вентиляционного отверстия;
  7. После зарядки прибор ощупывается. Если одни из полюсов перегрелся, значит у него имеются какие-то повреждения;
  8. Проверяется прозрачность электролита в каждой банке прибора;
  9. Аккумулятор проверяется на предмет механических повреждений;
  10. Проверяется электродвижущая сила;

Если результаты экспертизы покажут наличие производственного брака, покупатель вправе требовать от продавца заменить или отремонтировать аккумулятор.

Если и в этом случае продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, тот вправе:

  1. Подать претензию на имя директора магазина/автосалона;
  2. Подать исковое заявление в мировой суд;

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Причины выхода из строя АКБ, или почему Ваш АКБ слетел с гарантии

Меню

Корзина (0) Подбор акб по параметрам Подбор акб по марке авто Каталог Полярность акб

  1. Грузовые
  2. Легковые

Полярность Тип АКБ Полярность

  1. Статьи
  2. Главная

Эксплуатационный срок для АКБ прежде всего зависит от интенсивности и условий его применения.

Необходимо отметить, что надлежащее обслуживание позволяет максимально продлить время службы вашего аккумулятора.

Вместе с тем еще существует такое понятие, как гарантия производителя. В чем же суть гарантийного срока, который определяет производитель, попробуем разобраться. Гарантия от производителя — понятие и особенности С учетом того, что для производителя нет возможности фиксировать уровень зарядки и пробег вашего авто за весь эксплуатационный период, гарантийные обязательства направлены на выявление возможных производственных дефектов.

Гарантия от производителя — понятие и особенности С учетом того, что для производителя нет возможности фиксировать уровень зарядки и пробег вашего авто за весь эксплуатационный период, гарантийные обязательства направлены на выявление возможных производственных дефектов.

Под гарантированным сроком нельзя понимать общий ресурсный срок службы изделия.

Практика показывает, что дефекты и производственный брак проявляются на первом году использования. Понятие «срок гарантии» может создать иллюзию, что АКБ, ставший неисправным по причине материального износа отдельных составляющих и ненадлежащей эксплуатации, может рассчитывать на гарантированную замену или ремонт. Такое отношение становится главной причиной конфликта продавцов и покупателей.

Вы должны понимать, что производитель берет на себя гарантийные обязательства только по производственному, или, говоря иначе, заводскому браку. Гарантия от производителя — это один из многочисленных инструментов контроля качества, который направлен на определение дефектов, не выявленных при производстве.

Важно: Гарантийные обязательства от производителя не распространяются на весь эксплуатационный период АКБ.

Вы можете рассчитывать на соответствующее гарантийное обслуживание только в случае возникновения заводского брака.

Как определяется брак и дефекты АКБ Сервисная служба для определения категории брака может производить следующие действия:

  1. Проверка степени нагрева полюсных контактов после разрядки.
  2. Проверка зарядного индикатора (при наличии);
  3. Проверка корпуса на наличие сколов, трещин, вмятин и следов от потеков на боковых стенках;
  4. Замер ЭДС (Электродвижущая сила — показатель силы способствующей движению электричества в цепи и преодолению сопротивления) и других технических показателей состояния АКБ;
  5. Разрядка батареи посредством пробника вилки и последующий замер напряжения тестером;

Также допустима проверка АКБ в соответствии с Государственными Стандартами, а именно, полная зарядка АКБ и снятие стартерных характеристик электрическим током (0,6 EN до 9 V, при температуре ± 20 градусов по Цельсию, более 1,5 мин).

Если банки АКБ имеют дефекты, возможно закипание электролита, а также появление шумов внутри банок и специфического запаха. Для точного определения источника дефекта и является ли он заводским браком, понадобится вскрытие блока и осмотр аккумуляторных пластин.

Неисправность и возможные дефекты АКБ определяются замером статических показателей. В исправных АКБ такие показатели остаются в пределах установленных норм.

Для надлежащего тестирования состояния АКБ используются следующие приборы:

  1. Тестер для производства замеров ЭДС и тестер для оценки внутреннего состояния банок;
  2. Ареометр и зарядно-разрядный стенд.

Взаимодействие и обращение в гарантийный сервис Для обращения в гарантийную службу, вам понадобится оформленный надлежащим образом гарантийный талон.

Гарантийный талон содержит следующую информацию:

  1. Дата реализации, подписи сторон сделки и печать организации продавца.
  2. Типовые сведения АКБ и рабочие показатели (результаты приборного тестирования на исправность в момент продажи, в том числе напряжение при нагрузке и показатели ЭДС);

Представленный АКБ проходит осмотр на наличие внешних повреждений и сверки сведений, отраженных в гарантийном талоне (марка АКБ, шифр изготовителя, типовые показатели).

После чего квалифицированные специалисты проводят масштабное тестирование АКБ и сопоставляют полученные данные. Такой подход помогает определить категорию дефекта, а соответственно, ваше право на гарантийное обслуживание.

По каким признакам определяется эксплуатационный дефект Главной причиной отказа в гарантийном обслуживании могут стать ненадлежащие условия эксплуатации АКБ. Показателями неправильной эксплуатации являются следующие признаки:

  1. Изменение уровня и цвета электролита;
  2. Образование накипи на внутренней крышке и пробках обслуживаемых АКБ;
  3. Деформирование электродных пластин;
  4. Образование коррозии на решетках плюсовых пластин и цветовое изменение сепараторов;
  5. Наличие зазоров и расслоение активной массы АКБ;
  6. Оплавление и деформация полюсных контактов.

Почему АКБ может выйти из строя Среди основных причин поломки АКБ можно выделить следующие:

  1. Дополнительная нагрузка на АКБ (сигнализации, средства связи, акустические системы, навигационные приборы и т.д.);
  2. Высокий уровень зарядного напряжения в генераторе (более 14,5 В);
  3. Механические повреждения корпуса и нарушение герметичности банок;
  4. Длительное использование АКБ в холостом режиме и т.д.
  5. Хранение и использование с минимальным уровнем электролита;
  6. Глубокая разрядка АКБ;

Выводы: Наличие и действие гарантийного срока, направлено на выявление дефектов производственного цикла и не распространяется на общий рабочий ресурс АКБ. Если при осмотре АКБ сервисной службой были выявлены вышеописанные признаки, вывод будет один — материальный износ.

В такой ситуации вы не можете рассчитывать на гарантийный ремонт или замену АКБ.

Вы должны понимать, что неоправданно интенсивное использование АКБ, а также неисправность отдельных узлов вашего автомобиля, могут стать причиной неисправности. Соответственно, эксплуатационные дефекты не могут служить основанием для гарантийного обслуживания.

←Назад к списку статей Не можете сделать выбор? Мы поможем! Все бренды Свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 578-77-28 и наш менеджер подберет вам качественный аккумулятор и оформит доставку.

Подпишитесь и узнайте первым о скидках и новинках: Подписаться Наши услуги Подбор аккумулятора Установка АКБ Подбор АКБ по марке автомобиля Полезно знать Типы аккумуляторов Устройство АКБ Наши партнеры 12 причин работать с нами Статьи Наша компания О АКБ Энерго Гарантия Обратный звонок Акции Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных Контакты АКБ Энерго +7 (812) 578 77 28 С-Петербург, ул.

Якорная, д. 3 Пн-Пт 08:30−23:00 Cб-Вс 11:00−21:00 Viber Whatsapp Vkontakte Google Plus Facebook Youtube Copyright © 2013 — 2020. Интернет магазин автомобильных аккумуляторов Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях информационные материалы и цены, размещенные на сайте, не являются публичной офертой, определяемой положениями Статей 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

Окончательную стоимость товаров и услуг Вы можете уточнить по телефону 8 (812) 578-77-28.

Не можете сделать выбор? Мы поможем! Спасибо! Наш оператор свяжется с вами в самое ближайшее время!

На главную В каталог Спасибо! Ваш заказ успешно отправлен На главную В каталог Спасибо!

Теперь вы подписаны на нашу рассылку! Мы будем оперативно оповещать вас о новых поступлениях. На главную В каталог Поставьте, пожалуйста, оценку товару.

Введите номер телефона: Купить

Что собой представляет гарантия на автомобильные аккумуляторные батареи по закону?

По поводу гарантии на автомобильные аккумуляторы ведется немало споров, так как данный вопрос должным образом не урегулирован. Нередко автомобилисты возмущены невозможностью вернуть и обменять АКБ в случае ее выхода из строя, хотя гарантия формально еще действует. Под понимается обязательство продавца производить замену аккумулятора для автомобиля в течение установленного периода.

Процедура замены аккумуляторной батареи (АКБ) по гарантии должна опираться на действующий Закон «О защите прав потребителей».

Рекомендуем прочесть:  Претензия залогодателю образец

Так, в ст. 18 данного закона указано на права потребителя при обнаружении у товара . Покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или другой модели, бесплатного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Сделать это можно независимо от того, сохранился ли чек об оплате.

По закону о защите прав потребителей у покупателя также есть возможность отказаться от купленного товара в течение , независимо от наличия дефектов при условии, что данный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года за номером 55. На каждую аккумуляторную батарею при продаже заполняют . В гарантийном талоне прописываются данные о наименовании и модели АКБ, дате покупки, гарантийном сроке, дате его окончания, наименовании продавца, а также ставится подпись продавца.

На автомобильных аккумуляторах производители пишут определенный гарантийный срок. Это может быть 12, 24 или 36 месяцев. Многие покупатели наивно полагают, что в указанные сроки они могут вернуть вышедший из строя аккумулятор и заменить его на новый. Указанная гарантия производителя распространяется лишь на .
Указанная гарантия производителя распространяется лишь на . Тогда как если АКБ попросту выработает свой ресурс до того как истек гарантийный срок, то он не подлежит замене.

Гарантийный талон на АКБ предполагает возможное наличие производственного дефекта.

Если он не был выявлен в производственном цикле, то когда такой брак обнаружится в процессе эксплуатации, гарантийного центра должны будут заменить эту батарею в установленные сроки. Гарантия на автомобильные аккумуляторы распространяется на случаи заводского брака, которые включают в свой состав:

  • Разрыв внутренних связей аккумулятора из-за плохой пропайки контактов (обрыв цепи). Например, обрыв перемычек между пластинами или соединений между банками, обрыв клемм.
  • Батареи с низкими пусковыми характеристиками, протекающим электролитом, неотформированной активной массой.
  • Короткое замыкание пластин из-за малого зазора между ними, отсутствие осыпания и коробления пластин в банке.

Производственные дефекты следует отличать от эксплуатационных.

Гарантия распространяется только на первые. Обычно на практике батареи с производственным браком служат менее года, и о таком дефекте покупатель узнает достаточно быстро. Если в процессе производства не возникло никаких дефектов АКБ, то такой товар, по сути, не нуждается в гарантийном талоне, так как он бессмысленный (не является основанием для замены аккумулятора).

Гарантия не устанавливается на такие характеристики АКБ, как:

  1. календарный ресурс и ресурс по пробегу машины;
  2. степень снижения работоспособности и показателей работы.
  3. интенсивность износа;

Связано это с тем, что производитель не может проконтролировать, в каком режиме эксплуатировался автомобиль и обслуживалась АКБ.

Ведь ресурс ее работы во многом зависит от марки машины, количества километров, которые она проехала за время эксплуатации, климатических условий, работы генератора и самого водителя.

Гарантия не покрывает такие случаи возникновения дефектов в аккумуляторе, как:

  1. изменение цвета электролита;
  2. наличие механических повреждений;
  3. не соответствующая норме плотность электролита;
  4. низкий уровень электролита (оголены пластины);
  5. неисправность электрооборудования.

Такие АКБ производители не принимают для бесплатного обмена. Но ввиду высокой конкуренции на рынке АКБ производители предлагают своим клиентам различные формы за вышедший из строя аккумулятор вплоть до возможности его замены.

Но по закону они не обязаны это делать, поэтому покупатель не вправе принудить производителя заменить АКБ или вернуть ему даже при обращении в суд. Гарантийный период не распространяется на механические повреждения, которые возникли при эксплуатации, хранении и транспортировке АКБ, а также после ее неправильной установки и подключения. Если покупатель внес какие-либо конструктивные изменения в аккумулятор, которые не были предусмотрены производителем, то батарею не примут для обмена.

Если вышедший из строя аккумулятор не подлежит , его следует утилизировать. Сроки действий гарантии на аккумуляторы устанавливаются производителем.

Большинство из них указывают гарантийный период в течение 1-2 лет. Отдельные производители могут прописать здесь сроки до 5 лет. Но, устанавливая пятилетнюю гарантию на АКБ, производитель не гарантирует того, что она не выйдет из строя за это время.

Он лишь указывает, что за 5 лет гарантийного периода не пройдет поломка аккумулятора из-за производственного брака. Применительно к АКБ длительный гарантийный срок часто является лишь маркетинговым ходом для привлечения к покупке аккумулятора.

Если гарантийный срок на товар не установлен, то, согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он составляет не менее 2 лет с момента передачи товара потребителю. Эти правила распространяются и на те аккумуляторы, на которые производитель не прописал четкие сроки гарантии.

Процедура замены аккумуляторной батареи предполагает прохождение таких этапов:

  • В случае обнаружения производственных дефектов в АКБ требования покупателя о возврате, замене или ремонте должны быть удовлетворены в установленные .
  • Обычно далее назначается экспертиза. Если покупатель сдал товар в гарантийный период, то должен провести продавец. Расходы на проведение экспертизы могут переложить на покупателя в случае, если будет доказано, что аккумулятор не имеет производственного брака.
  • Покупатель обращается к продавцу с о возврате, замене или ремонте АКБ. В заявлении прописываются сведения о покупателе и его контактные данные, , наименование товара, обстоятельства покупки, дата и подпись.

С образцом заявления на возврат или обмен аккумуляторной батареи можно ознакомиться по . Если покупатель несогласен с доводами экспертизы, то он может заказать свою собственную.

Для этого в специализированную компанию вместе с аккумулятором, гарантийным талоном подается письменное заявление с целью обращения клиента. В ходе экспертизы АКБ специалисты:

  • На основании указанных мероприятий принимается решение о постановке АКБ на зарядку или вскрытие его для проведения проверки на повреждения.
  • После снятия с зарядки АКБ проверяют, не перегрелся ли один из полюсов.
  • Производят замеры ЭДС, температуры, плотности, уровня электролита, прозрачности.
  • Осуществляют сверку гарантийного талона и данных на этикетке.
  • При отсутствии пробок извлекают индикатор и замеряют плотность ЭДС.
  • Осматривают аппарат на предмет повреждений.

На основании пройденных шагов эксперты делают выводы о состоянии батареи.

Обычно вся процедура занимает не более 2 недель.

После получения результатов экспертизы, которые подтверждают наличие заводского брака, покупатель может обращаться к продавцу для замены АКБ по гарантии. Поставщик обязан выполнить законное требование покупателя, иначе дело может дойти до .

Тогда ему грозит штраф. При этом обязанность по замене аккумулятора после выплаты штрафа не снимается.

Таким образом, гарантия покрывает только случаи производственных дефектов, которые не были обнаружены на контрольном участке АКБ.

Такие батареи встречаются в продаже очень редко. Тогда как дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, не покрывают производственный брак и не являются основанием для замены батареи. На практике практически все попытки сдать автомобильные аккумуляторы по гарантии заканчиваются отказом и ссылкой на то, что данные дефекты батареи возникли из-за ее некорректной эксплуатации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть аккумулятор в магазин?

//АккумуляторАккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время.

Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права?

Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой.

Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г.

Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена .

В определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков.

регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества.

А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в .ВниманиеТаким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой.

Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.Согласно , покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.ВАЖНОСледует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности.

Согласно , потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится .

В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.К сведениюПричиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак.

Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя.

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно , гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара.

Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  1. Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
  2. Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.
  3. Истек гарантийный срок аккумулятора.
  4. Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.

Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года.

Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.Дополнительная информацияГоворя о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар.

Согласно , продавец или изготовитель обязан вернуть деньги или заменить некачественное устройство в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем таких требований.Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:

  1. Обращение к продавцу.

В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными.

Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону.

В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.

  1. Обращение с претензией.

Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя.

Она должна быть оформлена грамотно и по форме.

В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.

  1. Возврат неисправного аккумулятора.

Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости.

В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.

  1. Получение денег возврата.

На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии.

Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.Дополнительная информацияКлиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике.

Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др.

Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.ВниманиеК заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки.

Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин .Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца.

В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.ВАЖНООтсутствие у потребителя гарантийного талона не является достаточным основанием для отказа возвратить деньги за аккумулятор, если возможен другой способ доказать факт покупки, а гарантийный срок еще не истек.

Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене.

Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований. На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.К сведениюСледует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.

Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке.

Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований.

Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд.

В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций.

Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил.

Так, покупатель не может требовать возврата товара надлежащего качества. Но некоторые компании, выбирая клиентоориентированный подход, предоставляют такую возможность при соблюдении определенных условий.

Исключением будет и тот факт, что продавец намеренно скрыл от клиента важные характеристики товара.

Какая гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону

На сегодняшний день в продаже присутствует большое количество автомобильных аккумуляторов различных производителей и марок. Технологически они почти не отличаются друг от друга.

Чтобы выделить свой товар среди других производители и дилеры пытаются выделиться длительностью срока гарантии на аккумуляторы, который далеко не всегда соответствует заявленному.

Чтобы не повестись на заманчивое предложение, и не попасть впросак, нужно знать, какие гарантии на автомобильные аккумуляторы предоставляются по закону. Именно на официальные документы будут опираться продавцы при принятии решения о неработающем оборудовании. Содержание: Гарантия – это обязательство дилера производить ремонт или замену оборудования с заводскими дефектами на протяжении гарантийного срока.

Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.

Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег.

Правда, этому предшествует экспертиза.

А вот в случае износа аккумулятора о гарантии не стоит и думать, даже если, к примеру, вы «уморили» его за год, а гарантия у него на два. В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.

Часто автолюбители задаются вопросом, если машина новая, есть ли гарантия на аккумуляторную батарею? Да, если авто новое, то обязательства по возврату и ремонту распространяются и на нее комплектующие.При этом, условия предоставления услуг такие же, как при покупке нового АКБ. Обслуживание аккумуляторов, как известно, происходит в сервисных центрах.

Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто. Если машина на гарантии, то большинство дилеров без проблем производят все необходимые действия, ведь дефектные изделия подлежат возврату, ремонту либо обмену.

Солидные фирмы, таким образом, заботятся о своей репутации.

Для них замена парочки таких комплектующих – пустяк. А вот возврат АКБ в небольшой магазинчик или салон может вызвать массу протестов и проблем. Продавцы могут с умным видом указывать вам на то, что ваш дефект возник из-за неправильной эксплуатации.

При этом переубедить их не так-то просто.

Обычно дело доход до «разговора на повышенных тонах».

Не стоит до этого доходить. Просто сдайте ваш аккумулятор на экспертизу в независимый сервисный центр или специализированное СТО.

Какая от этого польза? Вы получите правдивую оценку состояния вашего АКБ. На её основании решите, можно ли вернуть его по гарантии. Возврат аккумулятора по гарантии обычно вызывает море конфликтов.

Ни производитель, ни продавец не хотят терять заработанные деньги. Из-за этого обывателям частенько приходится прибегать к крайним мерам, обращаясь в компетентные органы, и отстаивать свои требования. Федеральный закон о правах потребителей гласит, что в случае обнаружения производственных изъянов потребитель может вернуть изделие в место продажи.

В случае с автомобильными аккумуляторами покупатель имеет следующие права:

  1. заменить бракованный агрегат на такой же, но качественный;
  2. поменять аккумулятор по гарантии на другую модель при учете стоимости;
  3. вернуть бракованный продукт с возвращением денег.
  4. потребовать устранения дефектов;

Если же АКБ по каким либо параметрам не подошел, то в течение 14 дней покупатель может вернуть изделие продавцу, даже если оно исправно.Следует помнить, что согласно этому же закону, если вы потеряли гарантийный талон на изделие и не можете его предоставить продавцу, то он все равно должен произвести проверку его качества. Подводя краткий итог, следует ещё раз отметить, что замена аккумулятора по гарантии на автомобиль возможна, только если экспертиза установит, что он был изначально бракован.

Как уже упоминалось выше, изготовитель предоставляет гарантию исключительно на брак, допущенный в результате производства и незамеченный техническим контролем. В большинстве случаев такие проблемы выявляются в течение полугода работы. В случае если автолюбитель стал использовать купленный агрегат не сразу, срок можно увеличить вдвое.

Итого получается один год. Столько как нам кажется должна длиться гарантия на аккумулятор.

Но вы вряд ли найдете хоть одну фирму, указавшую такой гарантийный срок на своё изделие. Это связано с маркетинговой политикой производителей, стремящихся реализовать свой товар. Чаще фигурируют цифры в два, три и даже четыре года.

Всё это только рекламная игра, призванная выделить свой продукт на фоне других. Даже если срок гарантии на АКБ указан в три года, при обращении в этот промежуток времени в сервисный центр вам откажутся провести гарантийный ремонт или обслуживание. Просто проведут экспертизу и укажут на изношенность батареи или неправильное использование.

И вы ничего не сможете доказать, так как производственных дефектов на аккумуляторе не будет.

На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание.

Рассмотрим их подробнее. Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить.

При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются.

В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ.

Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло.

При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно. К менее распространенным дефектам относятся:

  1. протекание электролита через соединения корпуса АКБ (при отсутствии механических повреждений).
  2. неотформированная активная масса;
  3. обрывы некоторых электродов в блоках от мостика;

Эти дефекты также подпадают под гарантийное обслуживание, но вам, скорее всего, придется повоевать с дилером, который может отнести эти неисправности к поломкам, возникшим в процессе эксплуатации.

Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание?

Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ. Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  • Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
  • Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
  • Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
  1. ЭДС;
  2. Состояние вентиляционных отверстий.
  3. Прозрачность электролита в каждой банке;
  4. Плотность, температура, уровень электролита;
  • После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.
  • На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
  • После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
  • В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.

Экспертиза занимает не более двух недель. Получив на руки результаты экспертизы, в случае если заводской брак подтвержден, вы можете смело идти к дилеру и требовать заменить аккумулятор по гарантии.

Большинство продавцов удовлетворит вашу просьбу. В противном случае вы можете обратиться в мировой суд, документальное свидетельство нарушения у вас есть.

Дело будет рассмотрено в течение 14 дней. Но до этого вряд ли дойдет: продавец не захочет платить и судебную пошлину, и штраф за нарушение гарантийных обязательств.

Вы видите перед собой образец правильно заполненного гарантийного талона.

В нем от руки прописаны важнейшие данные:

  1. фамилия и подпись продавца.
  2. дата совершения покупки;
  3. дата окончания гарантийного срока;
  4. гарантийный срок;
  5. название организации;
  6. наименование и модель изделия;

Ниже представлены все гарантийные обязательства и перечень работ по гарантийному обслуживанию продукта. Именно в таком виде вы должны получить бланк в магазине. В этой статье мы постарались описать основные аспекты гарантийного обслуживания АКБ.

Надеемся, что приведенная нами информация поможет вам правильно сориентироваться при возникновении у вас подобной ситуации. Опишите ваш опыт возврата АКБ.

Стоит ли игра свеч, или проще купить новый аккумулятор?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+