Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда писать жалобы на кондуктора автобуса

Куда писать жалобы на кондуктора автобуса

Написать жалобу на контролера

Подать жалобу на контролера вправе любой пассажир общественного транспорта. Как правило, под нарушением подразумевается недолжное исполнение специалистом возложенных на него обязанностей. Но в случае несоблюдения норм действующего законодательства его можно привлечь к уголовной ответственности и получить денежную компенсацию причиненного ущерба. Основная обязанность контролера — это проверка проездных документов и документов, подтверждающих право бесплатного проезда в транспорте.

При этом пассажир может пожаловаться на следующие действия такого специалиста:

  1. взыскание штрафа с нарушителя;
  2. хамство, грубость при общении с пассажирами.
  3. отказ в предоставлении предусмотренной законом льготы;
  4. невыдача пассажиру одного экземпляра акта изъятия или составление такого документа с нарушением законодательства;
  5. отказ в предъявлении служебного удостоверения при проверке проездных документов;
  6. незаконное изъятие социальной карты, студенческого проездного билета или другого проездного документа;
  7. безосновательный отказ в праве использовать общественный транспорт. При этом пассажира высадили на ближайшей остановке или по пути следования маршрута;
  8. курение в салоне транспорта;

В зависимости от сложившейся ситуации, пожаловаться на контролера можно в такие инстанции:

  • Роспотребнадзор.
  • Суд.
  • Руководство предприятия.
  • Прокуратура.

Если пассажир хочет , он должен напрямую обратиться в суд. Предварительно следует уведомить о таком намерении руководство компании и предложить добровольно оплатить причиненный ущерб, чтобы избежать судебного разбирательства. Первое, что должен сделать гражданин, который хочет добиться защиты своих прав – это подать жалобу руководству обслуживающего предприятия.

В Москве и Московской области городские и пригородные перевозки осуществляет ГУП «Мосгортранс». Передать руководству претензию можно:

  • По телефону 8 (495) 539-54-54 или 3240 (для Теле2, МТС, Мегафон, Билайн). Такому способу стоит отдать предпочтение только в том случае, если речь идет о несущественном нарушении.
  • Факсимильной связью на номер 8 (495) 951-38-27. Заявителю не стоит использовать такой способ коммуникации, если он планирует передать доказательства нарушений (например, аудиозапись разговора).
  • Посредством электронной формы . Чтобы конкретизировать жалобу и ускорить срок ее рассмотрения, после определения типа обращения и его тематики в специальном поле следует выбрать опцию «Персонал» и «Контролер/выполнение обязанностей».
  • Лично через канцелярию ГУП «Мосгортранс». Чтобы претензия была рассмотрена в самый сжатый срок, ее лучше передать в филиал компании .
  • По почте. Письмо с претензией и доказательствами несоблюдения требований закона следует направить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Если компания-перевозчик должным образом не отреагировала на полученную жалобу, гражданин может .

Это можно сделать:

  • В ходе личного приема. В Москве гражданину следует обратиться по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Личный прием посетителей также осуществляется во всех Управлениях субъектов РФ.
  • В электронном виде, заполнив форму .
  • Почтовым отправлением. Если инцидент произошел в столице, письмо следует отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жителю другого региона лучше обратиться в территориальное подразделение Ведомства, воспользовавшись информацией .

Для получения дополнительной информации можно обратиться по телефону справочной линии 8 (800) 100-0004 или в единый консультационный центр 8(800) 555-49-43. Неправомерные действия контролера общественного транспорта могут стать основанием для обращения в Прокуратуру.

Чтобы привлечь нарушителя к административной или уголовной ответственности, важно составить жалобу в письменном виде и предоставить соответствующие доказательства.

Документ лучше направить по месту регистрации, руководствуясь информацией о размещении территориальных подразделений.

Если ранее были получены ответы по жалобам, направленным в другие инстанции, их копии также следует передать Прокуратуре.

В ноябре 2006 года в отношении контролера, высадившего ребенка на мороз –30 °C, было возбуждено уголовное дело.

Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или , он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства. Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование.

Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование.

Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу.

Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:

  1. Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
  2. Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.
  3. Чеки об оплате медицинских услуг.
  4. Выписку из истории болезни.

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства. При его составлении важно следовать таким правилам:

  1. В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
  2. В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
  3. В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т. д.).
  4. В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности. Составить жалобу можно по образцу: Вопрос: Стоит ли игнорировать недолжное исполнение контролером его должностных обязанностей, если речь идет о мелком нарушении?

Ответ: Любое нарушение действующего законодательства или превышение должностных полномочий – это повод обратиться с жалобой к руководству транспортной компании или в контролирующие органы. Как минимум, работодатель применит в отношении нерадивого сотрудника доступную ему меру дисциплинарного взыскания (например, лишит премии). Это существенно снизит вероятность повторного возникновения аналогичной конфликтной ситуации.

Жалоба — это один из инструментов взаимодействия с клиентами, за счет использования которого повышается качество обслуживания.

Вопрос: Что делать, если нет доказательств нарушения закона или превышения полномочий? Ответ: На практике, если ситуация возникла в общественном транспорте, потерпевший без труда соберет достаточный объем доказательной базы (например, у него будут показания свидетелей инцидента).

Отсутствие доказательств существенно усложнит процесс рассмотрения жалобы. Но это не повод отказываться от защиты своих прав! В частности, может оказаться, что ранее на этого сотрудника уже жаловался другой пассажир. В этом случае обращение не будет оставлено без внимания, несмотря на отсутствие доказательств.

В этом случае обращение не будет оставлено без внимания, несмотря на отсутствие доказательств. Вопрос: Что делать, если контролер отказывается сообщить свои данные и снял бейдж, так как не хочет, чтобы на него составили жалобу?

Ответ: Если после настоятельных требований сотрудник отказывается сообщить свои данные, следует точно записать номер маршрута и время инцидента. Этого будет достаточно, чтобы диспетчер компании установил нарушителя.

Как вариант, можно использовать видеосъемку или фотосъемку для последующей идентификации личности.

Вопрос: Может ли контролер изъять социальную карту инвалида?

Ответ: Сотрудник транспортной компании не имеет права изымать такой документ.

Единственное, что он может сделать – это отказать в его использовании, если есть основания полагать, что социальная карта не принадлежит предъявившему ее лицу.

Как правило, это актуально в том случае, если у пассажира нет других документов для идентификации личности (водительских прав, паспорта, пенсионного удостоверения).

Изъятие осуществляется только при условии, что социальная карта действительно не принадлежит предъявившему ее гражданину.

Вопрос: Насколько законны действия контролера, который высадил из транспорта безбилетного ребенка?

Ответ: Первое, что должен сделать сотрудник транспортной компании, выявив безбилетного несовершеннолетнего пассажира – это выяснить его возраст. Если ребенок младше 7-ми лет, он должен быть передан полиции (до 7-ми летнего возраста дети не могут пользоваться общественным транспортом без сопровождающих лиц). Если пассажир старше 7-ми лет, то из электропоезда его могут высадить на ближайшей станции с залом ожидания.

С ноября по март законом запрещено высаживать безбилетных малолетних детей из поездов. Что касается маршруток и автобусов, то каждая ситуация требует индивидуального подхода.

К примеру, контролерам АО «Мострансавто» запрещено высаживать детей в любое время года.

Стоимость их проезда взыскивается с родителей. Чтобы правильно составить жалобу на контролера, стоит опираться на такие законодательные акты:

  • .
  • .
  • Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 14-ФЗ (ред. от 16.12.2019).
  • ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007г.N 259-ФЗ.
  • Постановление правительства РФ от 14.02.2009г. N 112 (ред. от 10.11.2018) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Жалоба на контролеров автобуса в Москве – куда звонить (писать)

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Ежедневно 85% всего населения используют для передвижения из одного пункта в другой, автобусы и электрички, трамваи, троллейбусы и маршрутные такси.

Некоторые из этих транспортов подразумевают собой наличие контролёра, который имеют свои обязанности за них он собственно и получает заработную плату.

В рамках данной статьи мы рассмотрим какие действия контролера могут являться снованием для жалобы. О полном перечне обязанностей можно только говорить после ознакомления с трудовым договором контролёра и компании, поэтому мы выбрали только те обязанности, невыполнение которых приводит к большинству обращений к руководителю. № Основания Пояснение 1 Несоблюдение маршрута Автобус имеет свой маршрут, которому необходимо придерживаться и нарушения по нему или же вообще съезд с маршрута может служить основанием для обращения.

2 Контролер совместно с водителем курит в салоне Вступил закон о наказании, которое применяется к людям, курящим в общественном месте. Автобус является общественным маршрутом, поэтому курение здесь запрещено. 3 Оказание некачественных услуг Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.

4 Отказ в предоставлении льготы Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне.

В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше. 5 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу.

Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Формы, которая может являться для заполнения жалобы нет, поэтому написать её можно в произвольной форме. Правда имеются рекомендации, которые нужно соблюдать для правильной жалобы. № Структура Пояснение 1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал.

Данная информация указывается в правом верхнем углу. 2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. 3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках.

Рекомендуем прочесть:  Можно восстановить копию о смерти

Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле. Правильная жалоба не должна содержать мата и острых высказываний, а также угроз.

Кроме этого не рекомендуют писать жалобу на иностранном языке. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется. Руководителю компании Мосгортранс Антонов Леонид Павлович от Петрова Петра Петровича адрес _______________________ телефон_____________________ Жалоба 10 марта 2020 года я и моя мама осуществляли поездку на электричке города Москвы под номером 34.

После того как контролер проверил наши билеты мы спокойно заняли сидячее место. Далее зашел ребенок 8 лет и контролер начал требовать с него деньги, на что ребенок сказал, что потерял их и сильно плакал.

В мальчике я узнала своего соседа по дачи и решила оплатить за него, однако контролер женщина начала громко кричать и не желала брать деньги. У нас с ней случилась перепалка, так как я не понимаю почему она отказывалась брать деньги за ребенка у меня. После того как вмешалась моя мама гражданка Мария Ивановна кинулась на нее драться, после этого мама упала и ударилась спиной и сильно заплакала.

Я попросила вызвать скорую помощь, но нас лишь высадили на ближайшей станции, вместе с ребенком. К сожалению номера телефона мамы, я не знала, а малыш был без телефона пришлось брать его с собой в больницу.

Итого мама уже была в истерике, так как малыш не пришел вовремя со школы, а мы не могли предупредить об этом маму.

Проведите проверку в отношении Ивановой Марии Ивановны, которая нанесла мне и моей матери вред здоровью, который оценивается в 150 000 рублей, которые пошли на консультацию специалистов, лечение и лекарственные средства. В качестве приложения можно использовать:

  • Документы (чеки) подтверждающие оплату медикаментов, которые необходимы для лечения;
  • Показание свидетелей;
  • Видеозапись;
  • Фотографии.
  • Подтверждение диагноза, который подтвердил специалист;

На последние два пункта может потребоваться экспертиза, которая подтвердит, что отсутствуют следы склейки и монтажа. В Москве проблема с транспортом стоит очень остро, поэтому законодательство вводит новые законопроекты, которые могут разграничить права пассажиров и обязанность транспортных компаний и их сотрудников.

В столице одним из известного оператора является Мосгортранс, соответственно и большинство жалоб и попадает именно сюда.

Здесь есть специалисты, которые работают с жалобами и рассматривают их в соответствии с законодательством. Как передать жалобу к самому известному оператору в Москве? № Способ передачи Объяснение 1 По номеру телефона.

Пожалуй, это наиболее быстрый способ подачи жалобы, который позволяет зафиксировать нарушение непосредственно с места случившегося.

В компании имеется горячая линия, на которую можно позвонить и сообщить: 1. Информации о пассажире; 2. Данные о маршруте; 3.

Информация о месте нарушения; 4.

Суть самого нарушения. 8 (495) 539-54-54; 3240 (данный номер актуален у оператором Мегафон, МТС, Билайн).

2 Почта России. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но доказательства и опись того, что вложено в конверт. Это гарантирует точное получение вашей жалобы. Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Индекс: 115035 3 Самостоятельное посещение одного из филиалов Мосгортранса. Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Все офисы функционируют с 8.00 до 17.00.

Абсолютно все филиалы имеют право на прием жалобы и ответ на полученное обращение. 4 Онлайн приемная. Это непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1 5 Факс.

Если нет необходимости к жалобе прикреплять доказательства в напечатанном виде или же в электронном, то для обращения можно выбрать данный метод. После передачи жалобы необходимо уточнить дошла ли она до получателя или нет.

8 (495) 951-38-27. Для передачи жалобы можно выбрать любой удобный способ, который будет наиболее удобен для отправителя. Сроки от способа отправления остаются неизменными. Получив жалобу от пассажиров Мосгортранс обязан дать ответ в установленный срок – 30 дней.

Однако некоторые ситуации могут затянуть рассмотрение до 2 месяцев с момента её передачи. Срок увеличивается в том случае, если не хватает первоначального отведенного времени.

Если по истечению времени на переданную жалобу не поступив реакция, то необходимо обращаться в иную вышестоящую организацию, например, Роспотребнадзор, или же иные организации суд, прокуратура. Обращение в последние актуально в том случае если имеются материальный вред или иная компенсация.

Каждый сотрудник, который выходит на линию контролёром проходит стажировку, на которой ему демонстрируются обязанности. Не всегда человека устраивает данная работа, поэтому по окончанию рабочего дня он отказывается продолжать дальше трудовую деятельность. Сейчас контролер имеет заработную плату от 25 000 рублей до 35 000 рублей, поэтому требования достаточно высокие.

К сожалению, сразу мы не можем проверить как будет происходит общение с пассажирами, поэтому и зачастую с жалобой обращаются на хамство, грубость и оскорбления. Такого быть точно не должно, поэтому если пассажир столкнулся с таким нарушением следует незамедлительно обратиться в нашу компанию. Все такие обращения мы рассматриваем в строгом порядке, так как считаем, что такие меры безответственности необходимо устранять на начальном этапе.
Все такие обращения мы рассматриваем в строгом порядке, так как считаем, что такие меры безответственности необходимо устранять на начальном этапе. Мы рассматриваем все жалобы непосредственно вместе с контролером, так как не всегда пассажир прав, иногда данные лица находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

В жалобе важно указать данные контролера, а также маршрут, на котором произошла та ситуация, которая привела к написанию жалобы.

Генеральный директор компании Мосгортранс Антонов Л.П.

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром.

Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.
Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону. Вопрос №1: Что делать если контроль отказывается предоставить свои данные, так как знает, что я буду жаловаться?

Контроль постоянно грубит и оскорбляет лиц, которые, по её мнению, одеты хуже нее или же имеют неприятный запах. Ответ: Первоначально у каждого контролера должен быть бейдж, который в свою очередь содержит такие данные как фамилия имя и отчество, которые можно использовать непосредственно как обращение к гражданину или же для написания жалобы. В случае если такие данные отсутствуют необходимо в вежливой форме попросить предоставить их, если получен отказ, то следует записать точное время и дату где произошло основание для обращения с жалобой, а также маршрут, на котором работал сотрудник.

Этого будет достаточно для того, чтобы диспетчер вычислил данного грубияна и привлек к дисциплинарному взысканию. Вопрос №2: Имеет ли право контролер изъять социальную карту инвалида?

Ответ: Полномочий на то, чтобы изъять карту у него нет. Однако если гражданин не может подтвердить личность ту которая указана на карте иным документом (паспортом, водительским удостоверением) и контролёр подозревает, что карта используется не хозяином он имеет право не принимать её к оплате.

Читайте также: Контролерами транспорта работают такие же люди, у которых тоже случаются проблемы и разные ситуации, поэтому не нужно вступать в перепалку, а необходимо решить конфликт мирным путем.

Да и самим людям, которые пользуются общественным транспортом необходимо быть добрее и улыбчивее, редко то на обычный комплимент или улыбку сможет ответить бранью и оскорблением.

Куда написать жалобу на контролёра трамвая?

Cghvgh G.19 февраля 2020 · 1,2 KНа меня повесили штраф, хотя у меня был проездной билет. Видимо, при прикладывании он не сработал.

Приложить второй раз не разрешили, изъяли проездной и написали рапорт.

Интересно11,0 KАналитик, бухгалтер, увлекаюсь кулинарией, вязанием, цветами, домоводством.ПодписатьсяНа работу контролера можно пожаловаться, позвонив по телефону горячей линии «Мосгортранса» 8 (495) 950-42-04 или оставить сообщение на официальном сайте: Вопрос в том каким образом вам доказать свою правоту, нужны свидетели произошедшего.2 · Хороший ответ · 691Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также158Оксимирон на минималках, визионер с окраины Москвы и Малдер в молодостиМашинисты метро, работающие в ночною смену, домой, как правило, не добираются. Ночная смена разбита, по сути, на две части: вечерняя, то есть последние несколько часов работы метрополитена, и утренняя — первые часы после открытия. Между ними для машинистов положен отдых.

Они ночуют в комнатах отдыха либо в депо, либо в квартирах возле станций, которые метрополитен снимает для машинистов. В эти квартиры они добираются на служебной развозке.6 · Хороший ответ · 4,0 K735Студент, бомж, скейтер, техно-рейвер и неудачникХааа!

Ну вот вам такой вбросик: когда учился в начальной школе у меня был кореш, который постоянно таскал с собой просто кучу монет номиналом 1 и 5 копеек, я с ним долго общался и все не решался спросить у него, за кой черт он таскает с собой тяжеленную коробочку с мелочью. Выяснилось, что деньги, которые ему дают родители на проезд, он тратит на мороженное, а ездит в автобусе по безлимитному тарифу под названием «ох бл скок мелочи, ладно не надо мальчик».34 · Хороший ответ · 21116,4 KРедактор в IT-издании.

После 20 лет жизни в Москве уехал на Урал. Сейчас и в некоторых государственных автобусах отключили турникеты, вход осуществляется во все двери транспортного средства.

Сделано это для экономии времени на посадку пассажиров, потому что часто на некоторых маршрутах стоит толпень у передней двери по нескольку минут. Другой вопрос — можно ли ездить бесплатно.

Нет, правилами проезда это не разрешено, КоАП Москвы того же мнения. При входе проезд, как того требуют правила, должен быть оплачен, для этого у каждого входа есть валидатор. Поедете без проездного — рискуете нарваться на контролёров, а дальше веселье: либо бежать от них, либо составление протокола.1 · Хороший ответ · 2,6 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

Рекомендуем прочесть:  Офофрмление дкп если 2 собственика

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.20 · Хороший ответ2 · 13,9 K5,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Самый простой способ обратиться в трудовую инспекцию — через интернет.

Это можно сделать на . При заполнении формы жалобы выберите нарушение, на которое хотите пожаловаться.

Например, невыплата расчета при увольнении или не заключен письменный трудовой договор. Дальше нужно будет выбрать, нужна ли вам просто консультация, или же вы хотите, чтобы ГИТ провела проверку работодателя.

Еще на некоторые нарушения можно жаловаться в налоговую инспекцию. Прежде всего это касается выплаты зарплаты в конверте.

Для таких вопросов у налоговой существует даже специальная горячая линия. Телефоны своей налоговой инспекции ищите .109 · Хороший ответ38 · 121,5 K

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.Что же делать в таких ситуациях пассажирам?

Как написать жалобу на автобус?

Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы?

Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом.

Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

8 ноября 2007 года вступил в действие закон

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

. 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд.

Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их.

Он обязан:

  • Выдавать билеты после получения оплаты.
  • Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
  • Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
  • Продавать билеты только на остановках.
  • Информировать граждан о названии остановок.
  • Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
  • Производить высадку и посадку только на остановках.
  • Следовать своей должностной инструкции.
  • Соблюдать правила дорожного движения.
  • Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
  • Следовать графику и не нарушать маршрут.
  • Обеспечить безопасную перевозку горожан.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

Пассажиры обязаны:

  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  • Бесплатно провозить коляску и детские санки.
  • Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
  • Инвалиды имеют право ездить по льготам.
  • Не платить за проезд детей до 7 лет.
  • Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров.

Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

  1. отказ перевозить льготных пассажиров.
  2. водитель может курить за рулем;
  3. хамство;
  4. грязь в салоне;
  5. грубое нарушение расписания на маршруте;

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье.

Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию.

Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

  1. взять контактные данные свидетелей;
  2. записать номерные знаки;
  3. узнать фамилию водителя;
  4. выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание.

В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении.

Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление.

Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой.

Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении.

Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области.

Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте.

Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль.

Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте.

Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года.

Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства.

Все входящие звонки осуществляются бесплатно. С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения.

В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте.

Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута.

Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент.

Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает.

После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет.

Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

  1. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  2. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
  3. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
  4. вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать.

Работнику запрещено:

  1. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
  2. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  3. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
  4. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+