Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда позаловаться на евросеть екатеринбург

Куда позаловаться на евросеть екатеринбург

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

» Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  2. неполная комплектация изделий и т.д.
  3. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  4. намеренное введение клиента в заблуждение;
  5. нарушение сроков доставки продукции;
  6. несоответствие цен на витрине и на кассе;

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  1. Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук.

Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина. Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином.

Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде. Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд.

Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара. Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар.

Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд. Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

Подать жалобу на евросеть

» Консультация юриста Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  2. имеются другие претензии к качеству.
  3. товар не принимают по гарантийному талону;
  4. продавец отказал в обмене или возврате;
  5. ее доставили с опозданием;
  6. цены на витринах и по чеку различаются;
  7. она продана в неполной комплектации;
  8. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  9. сотрудник вел себя по-хамски;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке.

Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность).

Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений».

По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме.

Скачать образец можно по ссылке.Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям.
26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.Этот государственный орган защищает права потребителей.

Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

  1. Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  2. Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.
  3. Нанести визит лично по указанному адресу.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на www.rospotrebnadzor.ru.

Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.Прием граждан ведется по адресу: г.

Москва, Смоленский бульвар, д.

7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы.
Претензию можно отправить и на электронную почту обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут заявление в Прокуратуру:

  1. посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
  2. отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
  3. позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
  4. закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
  5. заполнив заявление онлайн на сайте www.mosproc.ru.

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте genproc.gov.ru.

Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.Скачать образец заявления можно по следующей ссылке.Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать.

Из-за этого заявление могут не рассмотреть.https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IAПри составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
  2. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;

Текст обращения:

  1. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  2. ссылки на законодательство;
  3. обстоятельства приобретения техники;
  4. ваши требования, предложения;
  5. число, подпись.
  6. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  7. почему работник не стал решать проблему;

На претензию могут не ответить, если:

  1. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  2. ответ уже дан ранее.
  3. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  4. в ней имеется реклама;
  5. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  6. указаны ссылки на посторонние сайты;
  7. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток.

После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток.

Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.Остались вопросы по теме Спросите у юристаИсточник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.

У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. нарушение сроков доставки продукции;
  2. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  3. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  4. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  5. намеренное введение клиента в заблуждение;
  6. неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.

Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии.

Рекомендуем прочесть:  Сбил насмерть людей статья 2020

Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар.

Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.7 КомментариевИсточник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  2. сохранилась упаковка товара и документы на него.
  3. товар сохранил свой вид, как новый;

При этом наличие заводских дефектов необязательно.

Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.Основные особенности заключаются в следующем:

  • По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  • Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.
  • На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  1. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  2. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  3. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  4. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  1. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  2. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  3. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  4. иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Итак, куда пожаловаться на Евросеть?Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  • Через независимое сообщество потребителей.
  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.Так:

  • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
  • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные.

    Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.

  • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя.

Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  1. дата и подпись покупателя.
  2. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  3. наименование магазина (отделение Евросети);
  4. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  5. предмет претензии;
  6. недостатки, которые были выявлены после покупки;
  7. список прилагаемых документов;
  8. сведения о покупателе;
  9. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  10. требования покупателя;

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  1. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  2. оскорбления и нецензурные слова;
  3. анонимность претензии;
  4. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  5. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
  6. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.При этом:

  1. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  2. рассматривается обращение в течение 15 суток;
  3. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

При этом спор рассматривается в порядке искового производства.В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. возврата денег за товар;
  2. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  3. потребовать возмещения морального вреда.
  4. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  5. замены товара на другой, такой же;

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.

Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Источник: https://potrebitely.com/obshhestvo/kak-napisat-pretenziyu-v-evroset.htmlСалоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств.

Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей».

Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  1. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  2. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  3. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  4. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  5. Утаивание реальных особенностей продукции.
  6. Качество проданного технического товара;
  7. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство. Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров.

Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор.

В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  1. Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  2. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  3. Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/
  4. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  5. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  6. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело.

Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

  1. Поведение работников сети не является профессиональным;
  2. У товара имеются повреждения и брак;
  3. Комплектация изделия не соответствует заводской;
  4. Цены на витрине отличаются от реальных;
  5. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  6. К качеству техники всегда есть претензии.
  7. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

  1. Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  2. Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
  3. Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  4. Позвонить в колл-центр компании;
  5. Составить жалобу в прокуратуру или суд.
  6. Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;

Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье.Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

  1. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
  2. Требования заявителя;
  3. Обстоятельства совершения покупки;
  4. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
  5. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
  6. Приложения – список прилагающихся документов;
  7. Выявленные у товара недостатки;
  8. Дата и подпись.
  9. Ссылки на законодательные нормы;
  10. Льготный статус (при наличии);

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  1. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
  2. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
  3. Заявления, содержащие рекламные объявления;
  4. Обращения, текст которых нечитаем;
  5. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
  6. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.

Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства.

Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры. Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка.

А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом. (1 1.00 из 5) Loading…Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pozhalovatsya-na-evroset.html«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами.

Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике.

В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы.

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.

Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.Справка!

В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).

После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  • ФИО.
  • Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.htmlКлиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть?

куда следует с ней обращаться?

как правильно составить претензию? Читайте далее.Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  1. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  2. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  3. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  4. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  5. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  6. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
  7. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Например:

  1. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  2. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  3. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  4. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  6. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  7. Подать иск в судебную инстанцию.

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  2. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  3. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  4. Требования заявителя;
  5. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  6. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  7. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  8. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  9. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  10. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  1. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  2. в жалобе содержится реклама;
  3. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  4. жалоба направлена от анонима;
  5. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  6. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  7. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге.

После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
  2. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  3. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной).

    Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так:

  1. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);
  2. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;

Загрузка…Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-evroset.html

Телефон горячей линии Евросети, как написать в службу поддержки

» Содержание Если требуется помощь, горячая линия Евросети готова подсказать и помочь в любой ситуации. Определим, по каким номерам можно дозвониться в центр поддержки, возможно ли составить обращение в электронном виде, с какими темами готовы помочь сотрудники контакт-центра и, как оставить жалобу на компанию или отдельных сотрудников?

Евросеть — крупная компания в сфере розничных продаж на российском рынке. Основное направление продажа электроники, гаджетов, аксессуаров,товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.

Организация обладает широкой зоной покрытия и занимает одну из лидирующих позиций во всем российском сегменте.

Открыто более 1 500 филиалов в крупных и небольших населенных пунктах РФ, зона покрытия охватывает все регионы России. Кроме единой справочной линии, компания развивает и направление онлайн общения, отдавая предпочтение обмену информацией через:

  • Форму «Связаться с нами» на главном портале сети — .
  • Электронную почту — .

Используя форму через официальный сайт, внимательно уточняйте информацию, заполняя анкету, от этого зависит срок обработки запроса и его эффективность.

Откажитесь от ненормативной лексики и придерживайтесь делового стиля, это же касается отправки сообщений по электронной почте. Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — . Обратная связь с компанией развивается, внедряются новые правила и запускаются программы, облегчающие доступ к техподдержке обычных клиентов.

Когда использование электронных способов не подразумевает быстрого ответа сотрудников, позвоните в справочную по горячей линии. Телефон горячей линии Евросети: — справка по общим вопросам, — работа интернет-магазина, сложности с заказом, доставкой и т.д.

Номер телефона с кодом 8800 доступен круглосуточно из любого региона, дозвониться можно бесплатно со всех сотовых, городских телефонов. Учитывая большую нагрузку на операторов в час пик, для Московской области и крупных городов (Москва, Санкт-Петербург) можно использовать для связи дополнительную линию — .

Для корпоративных клиентов компании Евросеть, выделен отдельный номер телефона — . E-mail: . Больше информации про корпоративное обслуживание доступно по ссылке — . Адреса, телефоны рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Горячая линия придет на помощь в любых ситуациях, связанных с работой магазинов. Операторы принимают обращения по следующим темам:

  1. Ассортимент.
  2. Помощь в оформлении заказа.
  3. Отслеживание заказов, подтверждение, доставка.
  4. Цены, характеристики.
  5. Консультация по вопросам приобретения товаров.
  6. Заказ бонусных карт, накопительная система.
  7. Правила участия в акциях.

Сотрудники call-центра помогут отправить жалобу, примут отзывы и пожелания покупателей.

Поддержка не во всех случаях может адекватно среагировать на проблему, особенно если вопрос не входит в компетенцию контакт-центра.

Поэтому предоставят консультацию куда обратиться и что предпринять.

Специалисты горячей линии дистанционно не могут произвести оценку или экспертизу купленного товара, разрешить спорные ситуации по возврату или обмену товара.

Кроме того, что для заказа и обслуживания бонусных карт рекомендуют использовать личный кабинет, он ещё может пригодиться при обращении в техподдержку.

Просмотр истории покупок, распечатка чеков, гарантийное обслуживание, поиск товара главные функции учетной записи. Для регистрации в личном кабинете используйте ссылку — .

Если нужно связаться с поддержкой, а иные способы не подходят, откройте раздел «Помощь» и заполните форму. Операторы горячей линии занимаются обработкой всех запросов, особенно если тема обращения связана с негативной оценкой деятельности компании.

Все жалобы обрабатываются, при необходимости консультанты проведут дополнительное расследование и запросят фото или видео материалы для детального выяснения всех обстоятельств. Оставить жалобу в электронном виде проще через вкладку на сайте или отправив письмо по электронной почте — . .Опубликовать претензию можно и в социальной сети — .

Модераторы свяжутся для выяснения обстоятельств.

Дополнительно внимание стоит обратить на альтернативные источники для общения, в качестве примера приводим социальные сети:

  1. Twitter — .
  2. ВКонтакте — .
  3. Одноклассники — .
  4. YouTube — .
  5. Instagram — .
  6. Facebook — .

В созданных сообществах можно ознакомиться с новостями, акциями, предложениями и задать вопрос в интернет-магазин.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+