Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть машинку игрушку в магазин

Можно ли вернуть машинку игрушку в магазин

Можно ли вернуть машинку игрушку в магазин

Возврат некачественной игрушки. Должны поменять/вернуть деньги без недостающих деталей?

Luba17 июня · 1,2 KКупила ребёнку игрушку Бакуган.

Она складывается в шарик, а при попадании на поле специальное раскрывается. На следующий день игрушка сломалась, просто вылетела пружинка и ось, на которой держалась одна из деталей. Пружинка и металическая палочка оказались такими крошечными, что в ковре найти их не смогли.

Так как игрушка стоила почти 1000 рублей, чек сохранили, понесли в магазин, там отказали в обмене или возврате денег, так как не были принесены детали, которые выпали из игрушки, которые мы не смогли найти, потому что они крошечные.

Это законно? Или должны поменять/вернуть деньги?ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ6Оптовая компания по поставке детских игрушек, сувениров, новогодних товаров. · ПодписатьсяОтвечаетТовар ненадлежащего качества: как вернуть Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину.

Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант: возврата товара несоответствующего качества; замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказатель. Читать далееХороший ответ · 928Комментировать ответ.Читайте также1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 7,4 K480Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.23 · Хороший ответ18 · 47,0 K7Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

Профессион. · ОтвечаетВ Вашем случае 2 основания для возврата товара: иной цвет и претензии к качеству.

Если Вы будете возвращать в связи с тем, что цвет не подошел, то возвращать товар придется за свой счет. А вот в случае возврата товара ненадлежащего качества все расходы лягут на продавца. Подавайте в суд, раз уж претензию проигнорировали.

Подать можно по месту своего жительстваХороший ответ · 1,2 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.31 · Хороший ответ5 · 41,0 K163Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.31 · Хороший ответ5 · 41,0 K163Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день. Если продавец не предупреждал вас об этом письменно не уведомил о данных недостатках то вернуть товар вы имеете полное право!

Пишите сразу же претензию и требуйте возврата денежных средств.4 · Хороший ответ · 7,2 K

Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества мягкие

» Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

  1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует.

Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку. Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя.Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру.

В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно. Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.В этом случае можно:

  1. Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  3. Подать исковое заявление;
  4. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;

>Образцы документовПерейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:> Можно ли вернуть детские игрушки в магазин?5/5 (2)Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  1. произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
  2. направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
  3. если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;

К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству.

Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин?

Ответ на этот вопрос – отрицательный. Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.

К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

  1. составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
  2. приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
  3. в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
  4. если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату.

Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя.

Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.Итак, вернуть нельзя:

  1. Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.
  2. Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
  3. Мягкие плюшевые игрушки;
  4. Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
  5. Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
  6. Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.Какой срок возврата у бракованного товара, .Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.htmlВ этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  1. гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.
  2. гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.
  3. срок гарантии на игрушку не истек;

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования.

Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано.
Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  1. снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку;
  2. вернуть игрушку и получить денежные средства.
  3. произвести ремонт;
  4. обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет;

обмен и возврат игрушек в надлежащем качестве продавец не имеет права отказать вам в обмене или возврате, если:

  • у вас сохранен кассовый или товарный чек;
  • игрушка не была использована, ее упаковка не повреждена.
  • со дня покупки не истекло 14 дней;

обмен и игрушек ненадлежащего качества если в купленной игрушке обнаружен брак или какие-либо недостатки, то вы имеете право:

  • отказаться от покупки и забрать свои деньги.
  • требовать устранения недостатков игрушки;
  • требовать замены игрушки на другую;
  • требовать возмещения расходов на ремонт игрушки или замену ее деталей;
  • требовать уменьшить покупную стоимость игрушки;

Рекомендуем прочесть: Замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии пошлинаПринято выделять несколько причин для возврата товара:

  1. зависящие от гражданина.

    В эту группу входят такие причины, как неподошедший размер, цвет и так далее.

  2. гражданина не устроила форма, цвет или размер товара.
  3. качество товара не соответствует требованиям;
  4. зависящие от производителя или продавца.

    В эту группу входит ненадлежащее качество товара и ряд иных причин;

  5. условно вышеперечисленные причины можно разделить на две группы:

Процедура возврата независимо от причин, по которым решено ее осуществить, пройдет значительно легче, если гражданин сохранил товарный вид упаковки и имеет финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки.Запомните!

Однако отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения игрушки, не может служить основанием для отказа гражданину в проведении возврата. В этом случае потребуется предоставить иные доказательства приобретения игрушки.В качестве доказательств могут использоваться показания очевидцев.
В этом случае потребуется предоставить иные доказательства приобретения игрушки.В качестве доказательств могут использоваться показания очевидцев.

Кроме того, гражданин вправе потребовать, чтобы магазин проверил кассовые ленты за указанный гражданином период и нашел подтверждение факта покупки.Если приобретенная игрушка не устроила гражданина, и процедура возврата инициирована в 14-дневный период, то сдаваемая игрушка не должна иметь следов эксплуатации. Даже незначительные повреждения или следы эксплуатации послужат основанием для отказа в проведении процедуры возврата.Однако если причиной для возврата товара послужило ненадлежащее качество, вышеупомянутое правило не действует.

Только осуществить возврат необходимо в течение гарантийного срока.Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:

  1. проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;
  2. проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
  3. гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.
  4. прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;
  5. найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.Какие игрушки возврату и обмену не подлежат? Специалисты выделяют целый список детских товаров, за которые нельзя требовать деньги назад:

  1. Компьютерные игры, записанные на CD и DVD диски;
  2. Игрушечные товары для жевания или чистки зубов.
  3. Изделия из резины;
  4. Мягкие игрушки;
  5. Электронные, технические и радиоуправляемые устройства;
  6. Книги – как обычные, так и интерактивные;
  7. Игрушечные предметы, предназначенные для купания малыша;

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п.

11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г. с изменениями, внесенными в декабре 2020 г.)Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней.

За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ. Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления.

Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба.

Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.Важно! Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:

  1. если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.
  2. если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней;
  3. если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней;

В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара. В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  • Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  • Соберите все необходимые документы.
  • При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  1. Суть претензии;
  2. Свои ФИО и паспортные данные;
  3. Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
  4. Причина возврата;
  5. Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.
  6. Сумма, потраченная на покупку;
  7. Требования;

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина.

К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.При этом нужно оформить 2 или 3 экземпляра (для себя, для продавца и для судебных органов, если ситуация выйдет из-под контроля).

На каждом из документов принявшее их лицо оставляет свою подпись и указывает дату.Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, изложены в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ.

Давайте подробнее рассмотрим, как составить исковое заявление о возврате товара.Данное заявление оформляется в виде письменного документа. Можно составить иск от руки или с использованием технических средств.Учтите! Главное, чтобы в иске содержались следующие сведения:

  1. вся известная гражданину, подающему иск, информация об ответчике;
  2. четко изложенные требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
  3. перечень прилагаемой к исковому заявлению документации.
  4. полная информация об истце, включая реквизиты документа, удостоверяющего личность, и адреса регистрации и проживания;
  5. различные подтверждающие правомерность выдвинутых требований документы;
  6. подробное описание ситуации, из-за которой гражданин вынужден обратиться в суд;
  7. стоимость иска;
  8. полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  9. информация о мерах по досудебному урегулированию;

Составляя исковое заявление, гражданину следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства РФ, которые, по мнению гражданина, оказались нарушены.Исходя из положений 17 статьи закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе направить исковое заявление в следующие судебные инстанции:

  1. по месту нахождения ответчика;
  2. по месту совершения покупки.
  3. по месту жительства истца;

Если права гражданина были нарушены не организацией в целом, а одним из структурных подразделений, гражданин вправе обратиться в суд по месту нахождения этого структурного подразделения.Если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, направить исковое заявление можно в мировой суд. Если сумма исковых требований больше 50 000 рублей, то иск направляется в суд общей юрисдикции.В соответствии с нормами, закрепленными в 4 пункте 2 части 333.35 статьи Налогового кодекса РФ, иски о защите прав потребителей, стоимость которых не превышает 1 000 000 рублей, освобождены от уплаты государственной пошлины.Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, судам на рассмотрение гражданских исков по существу и принятие решений отводится 1 месяц.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной детской игрушки:

Посмотрите видео.

Как составить и подать исковое заявление в суд:

Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть.

Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей, отказываются принимать игровые товары в магазин. Следует разобраться, действительно ли детские товары не обмениваются, а их возврат невозможен.

  1. Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?
  2. про возврат товара в магазин
  3. Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества?
  4. Что делать, если продавец отказывается производить возврат?
  5. Сроки
  6. Порядок действий при возврате
  7. Если игрушка из интернет-магазина
  8. Какие игрушки можно вернуть?
  9. Какие игрушки нельзя вернуть?

Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?

Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку. В связи с этим у них возникает вопрос: подлежат ли возврату игрушки? Согласно действующему закону, детский товар можно вернуть в магазин.

Это правило регламентируется законом о защите прав потребителей.

Игрушки являются неупотребляемым товаром, предназначенным для детей.Возврат игрушки – это процедура, предусмотренная гражданским законодательством. Ее проведение регулирует закон «О защите прав потребителей».

Согласно ему, купленная вещь может быть возвращена обратно продавцу в установленных законом случаях.Между тем покупатели иногда сомневаются, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены.Кроме этого, многие не знают, как вернуть детский товар надлежащего качества, если он не понравился ребенку или был куплен по ошибке.ВажноДля этого:

  • Составляется заявление. Его форму можно найти на сайте общества по защите прав потребителей или другом правовом ресурсе.

Иногда образец размещен в специальном разделе интернет-магазина.

  1. Возврат происходит в течение десяти дней.
  2. После этого претензия вместе с товаром направляется продавцу.

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  1. В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.
  2. Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.Закон о защите прав потребителейВозвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна.

При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак.

При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу.

Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка.

На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.Вернуть детские товары по причине отсутствия интереса у детей к данному изделию — нельзя.

При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно.

Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки.

Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации.

Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит.По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  1. Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.
  2. Товары, классифицирующиеся как мягкие;

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет. По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ).

Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический.

Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии.

Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.

В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться.

У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты.

Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги. При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей. Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин.

Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы.

Тара – необязательная часть комплектации.Условия возврата одежды.Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160.

Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально.

Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.Предлагаем ознакомиться: Совместительство и совмещение: основные различия (таблица)Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией.

К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т.

к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

  • нет механического воздействия;
  • установлено родное программное обеспечение;
  • Без признаков эксплуатации.
  • Сохранение внешнего вида:
      отсутствуют повреждения;
  • Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.
  • наличие заводских ярлыков и коробки.

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий.

Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине. Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.Для доказательства можно прибегнуть:

  1. Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
  2. Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
  3. Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат.

Законом разрешается вернуть товар без чека, это правда. Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.>Возврат детских игрушек в магазин закони только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней со дня получить за него уплаченные деньги.

по соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.полотенца – размер от 25х25 до больших банных ( п.5 перечня, не подлежат)ждут ваших вопросовsrc=» «=»» alt=»Подлежат ли возврату надлежащего качества мягкие»>Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.Вы решили вернуть мягкую игрушку надлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

  1. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  2. ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.Если вы нашли мягкую игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней.

Если вам одобрили возврат денег за игрушку, при наличии паспорта он может осуществиться сразу или в течение 3-х дней (например, возврат на карточные счета).

  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаровПосле этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 днейПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службыПретензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срокаПока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период.

Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги: паспорт; кассовый чек; товарную накладную (при оплате безналом). Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.

Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы.

В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем.

Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способомВ случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  1. замену на мягкую игрушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  2. возврат денег.
  3. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  4. уменьшение покупной цены;

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способомУ покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.Основаниями для этого могут быть: ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя; наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам; другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой. Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент.

Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств. Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону.Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь.

При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается.

Если договорные обязательства нарушены, требуйте вернуть предоплату. Читайте о возврате денег за непоставленный товар.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+