Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Мультиварка возврат в магазин

Мультиварка возврат в магазин

Мультиварка возврат в магазин

Можно ли сдать мультиварку в течении 14 дней?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право сдать мультиварку обратно в магазин через 3 дня после приобретения? Я готовила котлеты по рецепту, где время предусмотрено 25 минут, но они не проварились, повторила эту процедуру ещё два раза, котлеты остались непроваренными. Кроме того, не работает заявленная функция отложенный старт.

Могу я ее вернуть и забрать деньги, не объясняя причин? 25 Сентября 2013, 16:52, вопрос №231508 Татьяна, г. Тюмень Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 904 ответа 231 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вам необходимо предъявить претензию продавцу с вашим требованием!

В любом случае, при возврате вами товара продавцу, последний обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества и экспертизу товара, и только после этих действий будет ясно как дальше действовать! 25 Сентября 2013, 17:00 0 0 121 ответ 28 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Татьяна, если мультиварка была в использовании, то возвратить товар без объяснение причин, скорее всего, не удастся. Однако, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 25 Сентября 2013, 17:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Августа 2020, 11:43, вопрос №2472901 07 Апреля 2013, 17:02, вопрос №60725 06 Мая 2020, 03:53, вопрос №2350145 14 Марта 2020, 07:06, вопрос №2713041 20 Апреля 2015, 09:47, вопрос №810203 Смотрите также

Возврат мультиварки

Уважаемые специалисты! Описание ситуации: 4 дня назад купил мультиварку в Media Markt, пользовался два раза. После использования понял, что не хватает одной, очень важной для меня функции.

В ассортименте магазина нашел другую мультиварку по схожей цене, но именно с функцией, которая мне так необходима. Вопрос: 1) Могу ли я вернуть мультиварку в магазин с заменой на понравившуюся мне модель с небольшой доплатой.

Комплект полный, чек и гарантия на руках; 2) В Москве много магазинов Media Markt, я правильно понимаю — что мультиварку я могу вернуть в любой магазин? Заранее спасибо! 16 Мая 2015, 09:47, вопрос №839141 Максим, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1008 ответов 301 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Люберцы Бесплатная оценка вашей ситуации Доброе время суток! Вы можете вернуть мультиварку в течении 2 недель при наличии соответствующих документов (её паспорта и иных документов, выдаваемых при покупки), а также чека.

Вы можете вернуть мультиварку в течении 2 недель при наличии соответствующих документов (её паспорта и иных документов, выдаваемых при покупки), а также чека. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Удачи! 16 Мая 2015, 10:05 1 0 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

После использования понял, что не хватает одной, очень важной для меня функцииМаксимДобрый день Максим! Уточните- товар надлежащего качества?

То есть у него этой функции вообще нет и быть не должно? Если так, то Ольга Николаевна абсолютно неверно Вам ответила! Во первых согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей возможен обмен товара надлежащего качества, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации… Обязательные требования — товар не должен быть в употреблении и сохранен его товарный вид.

У Вас товар был в использовании- т.е.

следы использования у товара есть! Во вторых существует перечень товаров которые не подлежат обмену в данном случае, данный товар подходит под 2 пункта этого перечня: 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)11.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)© КонсультантПлюс, 1992-2015Таким образом обмен, если товар надлежащего качества — невозможен!

Стоит ответить, что возврат производится в данном случае при отсутствии аналогичного товара на момент обращения потребителя. 2) В Москве много магазинов Media Markt, я правильно понимаю — что мультиварку я могу вернуть в любой магазин?МаксимЮрист также не прав.

Это конечно уже не относится к Вашему вопросу так как права на обмен возврат у Вас нет- но всё же- если это торговая сеть 8) торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые находятся под общим управлением, или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации;Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

То обменять или вернуть товар Вы можете в любом магазине! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин!

18 Мая 2015, 03:37 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Октября 2020, 10:15, вопрос №2569381 30 Октября 2013, 13:45, вопрос №273950 16 Октября 2013, 10:31, вопрос №260586 29 Апреля 2015, 20:31, вопрос №823335 08 Апреля 2017, 13:04, вопрос №1601643 Смотрите также

Можно ли вернуть в магазин мультиварку из-за запаха пластмассы

Купил мультиварку REDMOND RMC-M45011. При нагревании ощущается запах пластмассы.

Кипятили в ней воду 2-3 раза. Запах не исчезает.Могу ли я вернуть ее в магазин только из-за запаха? 11 Декабря 2014, 11:15, вопрос №650349 Андрей, г.

Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 17 ответов 8 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Андрей!

В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваше оборудование не относится к технически сложному товару, указанному в перечне, поэтому Вы вправе предъявить требование продавцу об отказе от покупки товара. 11 Декабря 2014, 12:28 0 0 282 ответа 319 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которомупродан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговореныпродавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительногобезвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранениенедостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящеготовара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см.

п. 2статьи 475 ГК РФ). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которогоне позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии ит.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаромнадлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместопредъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупательвправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованиюпродавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащегокачества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавецне вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-заполного или частичного использования товара, потери им товарного вида илидругих подобных обстоятельств.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавецне вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-заполного или частичного использования товара, потери им товарного вида илидругих подобных обстоятельств.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатымпункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите правпотребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной затакой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой жемарки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дняпередачи потребителю такого технически сложного товара (обмен техническисложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежатудовлетворению в случае, в частности, невозможности использования техническисложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чемтридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Продавецотвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, чтоони возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этогомомента.

Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, накоторый предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостаткивозникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правилпользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либонепреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п.

п. 1, 2ст. 476 ГК РФ). В соответствии со статьей 459 ГК РФ, если иное не предусмотренодоговором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждениятовара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом илидоговором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товарапокупателю. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. втечение 10 дней ваша претензия должна быть рассмотрена и дан ответ.

В случае,если ваша претензия будет проигнорирована или будет дан ответ не устраивающийвас по сути, то вы вы можете обратиться в суд с исковым заявлением орасторжении договора купли-продажи и взыскании д/с + неустойки, моральноговреда и штрафа.

С Уважением к ВамОзеров Роман. 11 Декабря 2014, 12:37 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Июня 2020, 23:22, вопрос №2403650 28 Декабря 2017, 12:48, вопрос №1858750 22 Сентября 2016, 13:09, вопрос №1385264 29 Июня 2016, 09:33, вопрос №1298876 16 Декабря 2017, 08:11, вопрос №1847526 Смотрите также

Как вернуть мультиварку в магазин?

Поделиться:

Согласно утвержденному, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин?

в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки?

Читайте далее. Содержание Правила и условия возврата товаров регламентируются . Так, в соответствии со , покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

  1. Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
  2. Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;
  3. Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;

Информация Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

  1. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;
  2. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
  3. Товар не входит в список технически сложных товаров;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и . Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

  1. Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
  2. Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;
  3. Товар не входить в список технически сложных товаров;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат. Мультиварка, как товар бытового назначения, считается , вернуть который можно только в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;
  2. Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

  1. Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
  2. за мультиварку взамен на её возврат;
  3. Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
  4. Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
  5. Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее. Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки.

Так:

  1. Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
  2. Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;
  3. Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
  4. По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  5. По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте

  1. В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
  2. После заполнить бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу.

Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин. Скачать В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  1. После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на , в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Предупреждение и проведения экспертизы составляет от десяти до тридцати дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Могу ли я сделать возврат мультиварки в 14 дневный срок

Вчера купил мультиварку, оказалось что один из режимов не соответствует указанным свойствам(т.е в режиме тушение супа написано что время приготовления составляет 2 часа, а на деле оказалось , что в этом режиме и за пять часов вода не доходит до кипения).Прочитал отзывы о данной модели, там написано что у данной модели есть такой недостаток. Пришел сегодня в магазин, хотел сделать возврат либо обменять на равноценный товар , но другой марки, администратор отказал, сказав что это технически сложный товар.

Так же администратор скаал, что знал, что в данной модели он есть и у них есть сертификат от фирмы мулинекс, где указано, что этот режим не соответсвует. Как поступить в данной ситуации? 30 Октября 2013, 13:45, вопрос №273950 Алексей Иванович, г.

Барнаул Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9 ответов 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Технически сложные товары условно можно разделить на 2категории: 1. Которые нельзя обменять или вернуть если они надлежащего качества.

2. Товары с недостатками, при обнаружении которых потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в сокращенный срок — в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров 1-й категории приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. К ним в частности относятся, электробытовые машины и приборы (п.11).Перечень технически сложных товаров 2-й категории приведен в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.

Если говорить о бытовой технике, то к к ним относятся: Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой (п.12 Постановления).

Как видите мультиварка относится к 1-й категории техническисложных товаров, т.е.

которые нельзя обменять или вернуть если они надлежащего качества. Иными словами, если бымультиварка Вам не подошла по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации (т.е. по причинам не связанным с ее ненадлежащим качеством), то обменять или вернуть Вы ее не смогли бы.

Но так как в Вашем случае она имеет недостатки (один изрежимов не соответствует заявленным свойствам), то в соответствии со ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Кроме того, если в документации на мультиварку ничего несказано про несоответствие режима тушения супа его заявленным свойствам, а продавец располагая сертификатом от производителя о несоответствии заявленным свойствам несообщил Вам об этом при ее продаже, то фактически данным магазином была нарушена ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», где сказано, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.2 ст.12 того же Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1— 4 статьи 18 за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Резюмируя вышеизложенное, рекомендовал бы Вам обратиться в магазин с письменной претензией, где Вы можете указать любое из вышеперечисленных требований.

Если магазин проигнорирует ее, обращайтесь с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. 30 Октября 2013, 15:54 0 0 810 ответов 217 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 31 Октября 2013, 08:57 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Февраля 2018, 20:34, вопрос №1914952 10 Июля 2016, 18:24, вопрос №1310006 30 Декабря 2015, 11:13, вопрос №1087688 15 Февраля 2016, 14:36, вопрос №1140772 15 Августа 2020, 21:50, вопрос №2473652 Смотрите также

Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)

Бабкин Михаил 29.05.2018Возврат товара В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом товара, ведь очень много вопросов потребители задают когда сталкиваются с проблемами возврата денег за товар.

И здесь традиционно два вопроса, как вернуть товар ненадлежащего качества и как вернуть товар надлежащего качества, без недостатков. В данной статье мы рассмотрим обе ситуации касательно возврата мультиварки. Содержание статьи:

  • Процедура возврата мультиварки
  • Можно ли вернуть некачественную мультиварку обратно в магазин?
  • Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Можно ли вернуть некачественную мультиварку обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки. Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  • При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  • В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.
  • При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;

Как вернуть или обменять товар на гарантии?

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара. Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки. Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара. Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть. Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования. Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

Как проходит экспертиза товара? Процедура возврата мультиварки

  • Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.
  • Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
  • Объясните продавцу ситуацию;
  • Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные. Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар. Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту. Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь. Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований. Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями. Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.

Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону. Как вернуть товар без недостатков и забрать деньги?

Обмен товара надлежащего качества Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Могу ли я вернуть мультиварку в магазин, если она мне не понравилась?

Купила мультиварку, она полностью рабочая, но не оправдала моих ожиданий. Могу я ее вернуть обратно в магазин и забрать деньги?

07 Января 2018, 18:09, вопрос №1863855 Наталья, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 1596 ответов 437 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Если мультиварка надлежащего качества, то вы не можете вернуть ее обратно в магазин просто потому, что она вам не подошла.

Дело в том, мультиварка входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар… (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 г.).

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ … 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 07 Января 2018, 18:19 0 0 262 ответа 82 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новокузнецк Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Наталья! Если, купленная Вами мультиварка надлежащего качества, Вы вправе осуществить её возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: мультиварка не включена в перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектакции — технически сложные товары, в данном случае определяются также по этому перечню;товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.Кроме того, возврат мультиварки надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле. Всего доброго! Успешногоразрешения Вашего дела!

С уважением, Сергей Ивко. 07 Января 2018, 18:30 0 0 265 ответов 116 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Это технически сложный товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+