Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Гражданство - На каком основании покупатель требует у продавца паспорт

На каком основании покупатель требует у продавца паспорт

На каком основании покупатель требует у продавца паспорт

Нужен ли паспорт при возврате денег за товар? Официальное мнение Роспотребнадзора.

6 сентября 2018Уже на протяжении нескольких лет по интернету гуляет вопрос – «Обязательно ли нужен паспорт при возврате товара?», «На основании чего его требуют?», «Правомерна ли данная процедура?».

Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей.

В моих словах действительно есть истина, стоит ознакомиться с текстом 18 либо 25 статьи ЗоЗПП и вы убедитесь, что ОБЯЗАННОСТИ предоставить продавцу паспорт при возврате товара у покупателя нету.

Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло – смотрите в тексте статьи!Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи. Самым быстрым и доступном вариантом решения данной проблемы стал магазин Fix Price (ООО «Бэст Прайс»).

Там за целых 50 рублей я и приобрёл это чудо китайской техники. Приехав с этим фонарём на дачу, я решил проверить как он работает. Для этого установил его в саду (дабы тот набрался солнечной энергии) и решил дождаться вечера.

Дождавшись вечера, а затем и ночи фонарик так и не подал «признаков жизни». На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование.

Спустя пару недель выбрасываясь не нужные чеки, оставшиеся от покупок я нашёл кассовый документ, выданный мне как раз за совершение покупки фонаря.

Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина (благо 15-20 минут езды от дома), чтобы поменять его на работающий (ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно). По приезду в магазин я попросил поменять фонарь на что мне сообщили что они закончились, но мне могут осуществить возврат денежных средств. Поскольку ждать 20 дней для обмена копеечного фонаря мне не хотелось я согласился на возврат денег.

Прождав около 5 минут, администратор принесла из подсобного помещения готовый бланк заявления на возврат, который мне необходимо было всего лишь заполнить. В его шапке я обнаружил графы для вписывания своих паспортных данных.

Поскольку, по моему мнению, требовать их они не в праве я не стал тратить время на их заполнение. Отдав заявление администратору мне сказали, что за деньгами нужно будет приехать позже (через несколько дней). Деваться было некуда и мне пришлось согласиться. Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом.
Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом. На мою просьбу пригласить администратора пришла директор магазина.

Отыскав моё заявление она видимо решила меня повеселить (иным образом я объяснить это не могу) и сказала, что с момента покупки прошло больше 14 дней и я не могу вернуть им товар. На её реплику я ответил, что возврат я осуществляю на основании 18, а не 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей после чего она тут же замолчала. Ещё через пару минут директора магазина вернула мне заявление и потребовала заполнить в нём графу с паспортными данными.

На вопрос – «на основании чего?», она ответила – «На основании статьи 25 ЗоЗПП».

На этот ответ я усмехнулся и заполнив эту злополучную графу потребовал книгу отзывов и предложений дабы впоследствии иметь право на обращение в Роспотребнадзор.

Сделав запись в книге, я получил назад свои 50 рублей и с чувством выполненного долга направился домой. Поскольку мне стало действительно интересно правомерны ли требования о предъявлении паспорта при возврате я вновь решил «прошерстить» интернет. Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение – самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей?

Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение – самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей? Я составил обращение после чего в этот же день отвёз его в территориальный орган Роспотребнадзора по своей области. Само обращение прилагаю: Начальнику Управления РосПотребНадзора по Волгоградской области.

Зубаревой Ольге Владимировне.

г. Волгоград пр-кт Ленина, 50 б, (400005) от: (личные данные скрыты).

Адрес: (личные данные скрыты). Телефон: (личные данные скрыты).

ЗАЯВЛЕНИЕУважаемый Ольга Владимировна!

В июне 2018 года я приобрёл в магазине «Фикспрайс» по адресу: ул.

Маршала Еременко, 92, Волгоград, Волгоградская обл., (400105) товар: «Фонарь на солнечных батарейках». При покупке данный товар мною проверен не был, вследствие чего о его неисправности я узнал только дома после покупки. Через несколько дней я обратился к администратору данного магазина, с просьбой осуществить возврат денежных средств ссылаясь на статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей.

На данную просьбу мне было предложено написать заявление на возврат, с уже пропечатанными графами паспортных данных. Эти данные заполнять я не стал.Отдав заявление мне был назначен срок получения на него ответа (несколько дней).

Придя через 3 дня после подачи заявления, я вновь встретился с администратором. Моё заявление было одобрено, но осуществлять денежные средства без предоставления паспортных данных мне было отказано.

На вопрос –

«На основании какой статьи ЗоЗПП вы хотите увидеть мой паспорт, и записать мои паспортные данные»

мне было отвечено (прямая цитата – «На основании 25 статьи»). Зная почти дословно её текст, я обратил внимание на отсутствие в ней того пункта на который они ссылаются, после чего мои последующие вопросы об основании были оставлены без ответа.Таким образом мне было создано искусственное препятствие в реализации моих потребительских прав на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Только вернувшись с паспортом мне был осуществлён возврат денежных средств.Считаю данную процедуру незаконной поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей не прописана прямая обязанность потребителя в предоставление своих паспортных данных третьим лицам.

Говоря о различных распоряжениях ЦБ РФ и иных подзаконных актах, даю ответ – что ссылки на них неправомерны, поскольку ЗАКОН выше любого ПОДЗАКОННОГО акта либо приказа.На основании всего вышеизложенного, прошу принять следующие меры в поле компетенции надзора:· Дать правовую оценку произошедшей ситуации.· Наказать магазин «Фикспрайс» по указанному адресу в административном порядке за нарушение правил торговли, а именно – отказ вернуть денежные средства без паспорта, хотя такого условия в ЗоЗПП не прописано.· Провести внеплановую проверку магазина «Фикспрайс» по указанному адресу.· Пресечь нарушение закона о защите прав потребителей данным магазином (на мною поданную запись в книге отзывов и предложений, до сих пор не поступило ответа).

О принятых мерах по данному обращению прошу сообщить мне в письменном виде в срок не позднее 30 дней с момента подачи данного обращения на мой почтовый адрес: (личные данные скрыты).

Контактный телефон для связи – (личные данные скрыты).С уважением, (личные данные скрыты).!«______»___________________20____ г._______________________/_________________________Спустя девять дней Роспотребнадзор рассмотрел моё обращение и дал следующий ответ. Его текст привожу без изменений:Уважаемый (личная информация скрыта)!Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) в рамках предоставленных полномочий рассмотрело ваше обращение от 25.07.2018 и сообщает следующее.

Согласно п. 17 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1999 г. №55 (далее Правил) при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель праве осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом, по своему усмотрению вправе потребовать: (тут идёт перечисление оснований возврата согласно 18 статьи ЗоЗПП этот момент можно опустить).В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за своё счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении.

(далее расписывается о возможности по закону оспорить результаты экспертизы, что нам тоже собственно говоря не нужно).В своё обращении, Вы указываете на то, что администратор магазина «FixPrice» отказала в возврате денежных средств за некачественный фонарь без предоставления Вами паспортных данных. Однако действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей данное требование не предусмотрено, в связи с чем, данный вопрос Вы можете решить в судебном порядке. Исходя из результирующей части ответа всё становиться предельно ясно и понятно.

Мнение Роспотребнадзора по вопросу обязательного предоставления паспорта при возврате товара негативное, поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей такой обязанности перед потребителем не ставиться.

Если же магазин всё-таки пытается навязать такое правило и отказывается вернуть товар – Роспотребнадзор рекомендует обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав (поскольку спор несёт имущественный характер и его решение подвластно исключительно судье). Конечно судиться из-за пятидесяти рублёвого фонаря я не стал, но при возникновении подобных споров в дальнейшим у меня абсолютно точно будет нерушимые аргумент (и даже доказательство в виде письменного ответа Роспотребнадзора).

Советую и вам узнав эту информацию из статьи применять её на практике, не давая навязывать со стороны магазинов вам требования, идущие в разрез с законом. Важно: ответ роспотребнадзора официальный (от 25.07.2018 входящий номер 21643).

Предъявление паспорта при покупке товара

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, может ли продавец требовать от покупателя предъявить паспорт, для оформления скидки в День рождения, и на основании какого закона. Заранее благодарна!. 19 Мая 2017, 07:54, вопрос №1640793 Анастасия, г. Иркутск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9419 ответов 2158 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2158отзывов
  2. 9419ответов

Может попросить предъявить. связи с участившимися обращениями потребителей с вопросом о законности требования продавца представить удостоверение личности (паспорт) потребителем при покупке им алкогольной продукции, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует:В соответствии со статьей 426 ГК РФ договор между потребителем и продавцом является публичным договором, т.к. согласно пункта 1 указанной статьи, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается(пункт 3 статьи 426 ГК РФ).Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г.

№ 171-ФЗ

«О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»

, не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя.

Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля 2011 г.

№ 524

«Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия»

к указанным документам относятся:1.

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации2. Общегражданский заграничный паспорт3.

Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)5. Дипломатический паспорт6. Служебный паспорт7.

Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации8.

Паспорт иностранного гражданина9. Вид на жительство в Российской Федерации10.

Разрешение на временное проживание в Российской Федерации11. Удостоверение беженца12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» приходит к следующим выводам:1.

Удостоверение беженца12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» приходит к следующим выводам:1. Ввиду установленного пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г.

№ 171-ФЗ ограничения на реализацию алкогольной продукции несовершеннолетним продавец не вправе реализовывать алкогольную продукцию данным лицам, а следовательно не имеет юридической возможности заключить договор и вправе со ссылкой на п. 3 ст. 426 и абз. 8 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ отказать несовершеннолетнему потребителю в заключении договора купли-продажи алкогольной продукции.2.

Запретив продажу алкогольной продукции несовершеннолетним, законодатель не обязал продавца в любом случае выяснять у покупателей возраст, требовать предъявления документов, удостоверяющих их возраст. Поэтому, при решении продавцом вопроса о необходимости предъявления покупателем документа удостоверяющего личность необходимо исходить из того имеются ли сомнения у продавца относительно достижения покупателем совершеннолетнего возраста, т.е., если сомнения в достижении покупателем совершеннолетнего возраста отсутствуют у продавца, то продавец не должен требовать предъявления паспорта. Сомнения в возрасте покупателя могут возникнуть лишь при визуальном осмотре покупателя.3.

Действующее законодательство РФ не обязывает гражданина все время иметь при себе паспорт. Указанное обстоятельство также необходимо принимать во внимание.4. Согласно пункту 22 постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г.

№ 828

«Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации»

: запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом, продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя.Однако, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя, но при условии, что у продавца возникли сомнения относительно достижения покупателем алкогольной продукции совершеннолетия 19 Мая 2017, 08:00 1 0 2078 ответов 670 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нефтекамск Бесплатная оценка вашей ситуации Анастасия! Если вам нужна скидки в ваш день рождения, то как продавец об этом может узнать?

только из документа, удостоверяющего вашу личность, в РФ — это паспорт. Желаю удачи! 19 Мая 2017, 09:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Января 2020, 10:37, вопрос №2638426 21 Июля 2017, 14:55, вопрос №1702629 12 Февраля 2020, 07:36, вопрос №2257208 14 Августа 2020, 20:13, вопрос №2472273 06 Января 2016, 11:24, вопрос №1090998 Смотрите также

Обязан ли я показывать свой паспорт в магазине?

20 апреля 2018На требование кассира предъявить паспорт все реагируют по-разному. Мужчин перспектива делать лишнее движение ради формализма — бесит, женщин за 30 тоже бесит, но в душе приятно. Предъявить свой паспорт -это выдумка старшего кассира или законом установленное требование?Курение и употребление алкогольных напитков – дело добровольное.

Но поскольку государство ввело ограничение для проявления этой воли – достижение 18 лет, то продавцы соответствующей продукции стали вынужденными борцами за здоровье общества и штрафы до 500 тысяч рублей очень их мотивируют. В связи с заботой государства о здоровье граждан, законами закреплено, что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск табачной (алкогольной) продукции (продавца), сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную (алкогольную) продукцию (покупателем), совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность.

А водительское удостоверение можно?

Оно не является документом, удостоверяющим личность, но, если вы его предъявите,то продавец будет явно не против сделать выручку.

Но особо ратующий за исполнение закона может и отказаться, ведь формально личность ваша не удостоверена. Нет желания носить паспорт всегда с собой, а волю изъявляете регулярно?

Имейте при себе копию первой страницы паспорта.Для того, чтобы продавец попросил удостоверить личность покупателя, у него должны возникнуть какие-либо подозрения в отношении него. Например, кассир увидел, как стоящий перед ним покупатель только что достал эту карту из чужого кармана или поднял с пола. Тогда он вправе:- если на карте есть фотография, то пристально вас рассмотреть;- если фото нет, то требовать документ личности;- если оборудование запрашивает ПИН, то требовать ввести ПИН.Целый список нормативных актов подтверждает то, что возмущаться требованием магазина подтвердить свою личность, бессмысленно.

Логика состоит в том, что банковская карта – это собственность банка и он уже договорился в договорах с вами (об обслуживании с держателем карты) и с магазином о порядке её использования. В том числе о предоставлении документа, подтверждающего личность.Теперь, услышав просьбы продавцов удостовериться в вашей личности, вы знаете об их законности.

_________________________________________________________________________________P.S.

Нажимайте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ в знак своей готовности получать пользу от меня 😉

При каких покупках необходимо показать паспорт даже взрослому человеку

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) вчера, 18:53 юрист, Бабкин Михаил Александрович Написать сообщение Подписаться4 918 просмотров 98 дочитываний 18 февраля 2020 в 11:26 Краткое содержание:Когда мы собираемся посетить магазин, мы не всегда задумываемся о том, взяли ли мы с собой свой паспорт.

Как правило, паспорт могут попросить показать лишь при покупке алкогольной и табачной продукции и то, если у продавца есть сомнения в том, что покупателю исполнилось 18 лет. Однако далеко не все знают, что это не единственное основание у продавца попросить показать паспорт. Закон предусматривает иные причины, когда продавец имеет право попросить предъявить паспорт покупателя.

Закон предусматривает иные причины, когда продавец имеет право попросить предъявить паспорт покупателя.

Рассмотрим эти случаи, чтобы поход в магазин не оказался бесполезным из-за отсутствия документа, удостоверяющего личность.При посещении ювелирного магазина стоит обратить внимания не цену покупки. Если приобретаются золотые украшения небольшой стоимости, то никаких требований нет, можно спокойно купить и не предъявлять никаких документов.Однако если стоимость покупки составляет не менее 40 000 рублей при оплате наличными и 100 000 рублей при оплате банковской картой, то продавец обязан запросить паспорт, в ином случае может быть отказано в покупке.Данное правило заработало в 2016 года на основании федерального закона от 30.12.2015 года №423-ФЗ.

Этим законом были внесены изменения в ст. 7 федерального закона №115. Таким образом, это дополнительная мера легализации (отмывания) доходов. При этом ювелирные магазины могут предложить заполнить анкету, где помимо всего прочего может быть указана графа «Цель покупки».

Однако закон не обязывает ее заполнять. В случае сомнений можно просто пропустить пункт, либо указать как подарок (жене, родственнику и т.п.).Напомню, что с декабря 2015 года действует правило, при котором в случае продажи или покупки валюты на сумму, эквивалентную 15 000 рублей и более, также необходимо показать паспорт.Это правило редко используется, но порой может застать врасплох.

Если кассир засомневается, что покупателю принадлежит банковская карта, которой он расплачивается, то у него есть право потребовать показать паспорт и удостовериться, что покупатель расплачивается именно своей картой.

Эту позицию полностью поддерживает Роспотребнадзор, а также суды, поскольку подобные споры уже были.Таким образом, при оплате картой кассир в любой момент может произвести идентификацию покупателя, попросив показать паспорт. К примеру, мужчина расплачивается банковской картой, оформленной на женщину. Даже если это банковская карта супруги, суть в том, что сама карта является собственностью банка, соответственно действуют установленные правила банка, которые не предусматривают ее передачу третьим лицам.

В этой ситуации требуется особое внимание.И как я уже отметил в начале, паспорт могут потребовать у покупателя при приобретении спиртной и табачной продукции, если кассир сомневается в том, что покупатель достиг возраста 18 лет. Но тут возникают споры, зависит ли это требование от субъективного мнения кассира?

Многие жалуются, что им уже по 35–40 лет, а с них потребовали паспорт, когда очевидно, что им уже давно больше 18 лет. Однако продавца никогда не накажут за то, что он засомневался в возрасте покупателя, поскольку правилами это не установлено.

Продавец будет нести ответственность, если продаст спиртное или сигареты лицу, не достигшему 18 лет, поэтому он вправе перестраховаться.Таким образом, лучше иметь паспорт при себе в подобных случаях.Благодарю за внимание!Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Автор: (0), Юристы: (1), (1), (1) Пользователи: (4), (3), (3), (2), (2), (2), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (38)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Роспотребнадзор (стенд)

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно. Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г.

№ 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/

Паспорт при возврате товара

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Какая статья НК РФ предполагает наличие паспорта при возврате товара в магазине?
  2. Требуют паспорт при возврате денег за товар, законно? Деньги вернуть готовы при этом.
  3. Спросить
  4. При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это?
  5. Нужен ли паспорт при возврате денежных средств за товар?

Советы юристов:г.

Орск • Вопросов: 2925.08.2017, 07:45При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это?вопрос №13071902 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 34 833•ответов: 96 574•г. Москва 25.08.2017, 07:59 Если вами был заключен договор, то законно.

Непонятно в чем сложность предъявите документ и вопрос будет исчерпан. Всего Вам доброго и удачи! Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 713.10.2015, 08:22Нужен ли паспорт при возврате денежных средств за товар?вопрос №8330780 прочитан 90 раз Юрист на сайтеотзывов: 21 392•ответов: 59 589•г.

Абакан 13.10.2015, 08:24 Да, так как оформляются платежные документы (от кого). Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 205.10.2015, 13:34Какая статья НК РФ предполагает наличие паспорта при возврате товара в магазине?вопрос №8247586 прочитан 118 раз Юрист Мышьяков С.В. отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г.

Великий Устюг 05.10.2015, 14:10 Никакая статья НК РФ это не предусматривает.

Даже ЗоЗПП такого требования не содержит.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 611.03.2020, 21:35При возврате товара требуют копию паспорта, чтобы оставить в магазине.

Законно это? Могу показать, но оставлять копию не хочу.вопрос №17070674 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 944•ответов: 1 342•г.

Мурманск 11.03.2020, 21:39 Это не является обязательным условием и не законно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 392•ответов: 2 464•г.

Санкт-Петербург 11.03.2020, 21:41 Можете копию не оставлять. Просто пусть перепишут реквизиты паспорта. Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1110.10.2019, 21:04При покупке товара в магазине Эльдорадо мне продавец сказал, что изделие стоит 3800 руб.

при этом не предупредил, что в эту сумму он без моего согласия включил стоимость сертификат экспресс сервис Альфа. Разобравшись дома, что мне продали не нужный мне товар, обратился в магазин с заявлением о возврате 739 руб.

Деньги мне вернули, но при возврате денег у меня отсканировали первые страницы паспорта.

Вопрос, правомерны ли действия работников магазина?вопрос №16414119 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 87•ответов: 132•г. Москва 10.10.2019, 21:08 Да правомерны, продавец прикладывает все к делу что и кому перечислил! Это обязательная процедура! Не переживайте!

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 306.09.2019, 16:16При сдаче телефона в ремонт требуют паспорт РФ (не телефона!). Возврат товара и получение денег не предполагается-только ремонт.

Это законно?вопрос №16280256 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 147•ответов: 256•г. Санкт-Петербург 06.09.2019, 16:19 Доброго дня! Скорее всего требуют паспорт, чтобы Вас идентифицировать и оформить заявку на ремонт.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 131.07.2019, 00:16Помогите, пожалуйста. Продавец магазина, при возврате товара умышленно, незаметно от меня порвал 4 страницы паспорта (в середине). Я обнаружила порчу паспорта на следующий день.

Как доказать, что продавец испортил паспорт, видеокамер нет. Что делать. Пр замене я должна оплатить госпошлину и штраф.вопрос №16134701 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 2 704•ответов: 4 390•г.

Казань 31.07.2019, 00:21 Здравствуйте!

Нужны доказательства, может свидетели были. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 042•ответов: 14 932•г. Тула 31.07.2019, 00:41 При отсутствии камер и свидетелей доказать данный факт вряд ли удастся.

В случае порчи паспорта Вам придется заплатить штраф, даже если в объяснительной указать, что причиной порчи были действия продавца магазина. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 527.04.2019, 07:05Требуют паспорт при возврате денег за товар, законно? Деньги вернуть готовы при этом.вопрос №15693421 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 14•ответов: 18•г.

Волгоград 27.04.2019, 08:01 Если требуют предъявить ваш паспорт, то действуют правомерно, так как им необходимо удостовериться в вашей личности.

Если у вас есть опасения, что паспорт у вас могут отнять (что скорее всего не так), то можете заверить копию своего паспорта у нотариуса и предъявить им ее (такая бумага будет приравниваться к оригиналу).

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 128.12.2018, 15:19При заполнении договора о возврате товара, написал неправильную серию и номер паспорта. Влияет это на что-то?вопрос №15047714 Юрист отзывов: 34 853•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 28.12.2018, 15:23 Здравствуйте.

В принципе лучше переписать. Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 125.12.2018, 18:21Пож.-ста, при осуществлении возврата товара продавец снял копию с моего паспорта. Это законно? Если, да, укажите, пож.-ста, нормативный документ.вопрос №15035289 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 66 999•ответов: 200 948•г.

Пермь 25.12.2018, 18:23 В законе такого условия нет. Вам помог ответ: ДаНетг. Магас • Вопросов: 730.08.2018, 16:50Разъясните с какой целью в магазине требуют паспорт вместе с чеком и товаром при возврате товара.

Спасибо.вопрос №14542872 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 1 134•ответов: 1 598•г. Москва 30.08.2018, 17:04 Уважаемая Наталья В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок. Да, в Законе о защите прав потребителей ничего не сказано о необходимости паспорта при возврате товара, но существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18).

Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача. То есть, требование паспорта при возврате товара, законно. Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 619.08.2018, 16:17Уточните, пожалуйста, какими законами руководствоваться в ответе клиенту, что при возврате денежных средств за товар именно на банковскую карту (т.к.

был безналичный расчёт) нужно предоставлять обязательно паспорт. Заранее спасибо.вопрос №14503864 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 8 042•ответов: 14 932•г. Тула 19.08.2018, 22:33 На основании ФЗ «О защите прав потребителей» клиент путем подачи заявления о возврате средств на свой банковский счет прикрепляет копию своего паспорта, хотя это не обязательно, т.к.

вместе с заявлением прикрепляется чек о покупке товара, акт о возврате товара. В течении 14 дней покупатель вправе отказаться от товара и вернуть свои деньги (ст.

25 ЗоЗПП), если товар покупался через карту, то и возврат средств должен быть совершен на карту.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нягань • Вопросов: 108.11.2017, 20:12В магазине потребовали паспорт для возврата денежных средств на банковскую карту при возврате товара.

Правомерны ли такие требования продавца?вопрос №13429897 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 47 987•ответов: 106 519•г. Рязань 08.11.2017, 20:19 Добрый вечер, уважаемый посетитель!

В данной ситуации требования продавца закону не противоречат Всего доброго, желаю удачи.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 001•ответов: 22 993•г. Санкт-Петербург 08.11.2017, 20:47 Здравствуйте. Да, правомерно, если Вы оплачивали этот товар картой, то и деньги Вам будут возвращать в том же порядке.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1512.06.2017, 00:49При возврате товара или обмен его продавец требую предоставлять паспорт при этом заполняют все данные себе, а без паспорта отказывается вернуть деньги или обменять его Законны ли действия продавца?вопрос №12678278 прочитан 78 раз Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г. Севастополь 12.06.2017, 00:50 Здравствуйте.

Конечно же законны, поскольку им нужно знать и отчитываться о том, что совершены конкретные юридически значимые действия конкретным лицом.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 705.06.2017, 12:46Для возврата технически несложного товара с чеком, при целостной упаковке, в срок до 2-х недель после покупки, магазин потребовал от меня мой паспорт. Правомерно ли требование продавца?вопрос №12642315 прочитан 6 раз Юрист Байкуколь Г. М. отзывов: 7 065•ответов: 15 388•г.

Андижан 05.06.2017, 12:48 Добрый день, уважаемый посетитель! Незаконно его требование, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 249•ответов: 70 141•г. Мурманск 05.06.2017, 14:18

«ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ от 4 октября 1993 года N 18.

«п.15. При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя.»

Вам помог ответ: ДаНетг.

Ухта • Вопросов: 1917.05.2017, 15:32Пжл, как вернуть деньги за некачественный товар с интернет-магазина?

Служба доставки дала Эл.адрес какого-то Андрея, который написал, что товар нужно отправить простой посылкой совсем в другой город, при этом надо еще отправить мои паспортные данные со сканкопией паспорта. Написать претензию и ждать возврата денег на мою карту (опять же надо указать номер карты).

Проконсультируйтесь, пожалуйста, как правильно поступить.вопрос №12541113 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 50 138•ответов: 113 709•г.

Ярославль 17.05.2017, 15:36 У кого покупали товар, к тому предъявляйте и претензию — то есть шлите ее на тот адрес, с которого пришла посылка (если надо переслать кому — они и сами перешлют) товар пока не возвращайте, можете потерять и товар и деньги если претензию в срок 10 дней не рассмотрят или дадут отрицательный ответ — в суд — по ст. 26.1 и 18 ЗоЗПП, в суде и решится вопрос как переслать товар и как вам вернуть деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 1116.02.2017, 22:34В магазине при возврате товара требуют предъявить паспорт и другой документ, удостоверяющий личность (вод. права) им не подходят. Законно ли это? Какой закон?вопрос №12168370 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 1 668•ответов: 3 841•г.

Москва 16.02.2017, 22:39 Добрый вечер! Полагаю, что это незаконно. Правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Законодательно такой процедуры не предусмотрено.

Требуется подтверждение приобретения товара, но никак не подтверждение личности.

Удачи Вам! Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 57 453•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 16.02.2017, 22:40 В соответствии с Указом президента РФ от 13 марта 1997 года

«Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»

основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ, является паспорт гражданина Российской Федерации.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма Юридическая фирма «Юрвита» отзывов: 9 177•ответов: 25 631•г. Москва 16.02.2017, 23:00 Спросите а товар тоже продавали по паспорту? Вы возвращает товар, который оплатили по чеку и требуете возврата денежных средств.

Если оплачивали по карточке, то вернуть должны на счет, с которого было перечисление. В претензии вы указываете свои контактные данные.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 725.12.2016, 07:51Скажите, на основании какого закона в магазине одежды требуют паспорт при возврате товара,? Ведь в ФЗ не написано что покупатель обязан представлять документ (паспорт)вопрос №11926952 прочитан 60 раз Адвокат отзывов: 31 302•ответов: 64 028•г.

Москва 25.12.2016, 07:52 Вам денежные средства должны вернуть, а потому для заполнения расходного кассового ордера необходимо внести паспортные данные. Вот потому и требуют. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 214.12.2016, 14:17При возврате средств за товар ненадлежащего качества, менеджеры делают копию паспорта и оставляют ее себе, законны ли их действия?вопрос №11877457 прочитан 46 раз Юрист отзывов: 15 616•ответов: 36 929•г. Казань 14.12.2016, 14:31 Здравствуйте. Ничего противозаконного не усматривается Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 322.11.2016, 10:51Имеет ли право продавец требовать от покупателя подробные паспортные данные при заполнении заявления на возврат товара, если паспорт и чек на покупку был предоставлен.

Спасибо.вопрос №11743204 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 6 260•ответов: 16 447•г.

Родники 22.11.2016, 10:53 Рита, требования продавца незаконны, у вас имеется в наличии чек (кассовый, товарный), подтверждающий приобретение товара. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+