Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

Написать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

Написать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов.

В потребительской области рынка время от времени возникают различные разногласия. В случае нарушения прав потребителей последние обращаются за их защитой в Роспотребнадзор с надеждой, что тот восстановит справедливость.

С этой целью требуется составить официальное обращение к этому органу. Рассмотрим подробнее, что собой представляет жалоба в Роспотребнадзор, как её оформить и процедура рассмотрения такого рода документа.

Содержание

  1. бесплатно

Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов. Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

  1. выездных (осуществляются с выездом на место);
  2. неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
  3. документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
  4. плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

  1. аттестацией работников;
  2. социально-гигиеническим аудитом;
  3. следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
  4. состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
  5. соблюдением нормативов по энергосбережению.

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

  1. контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
  2. введение карантина;
  3. защиту прав граждан в этой сфере;
  4. повышение уровня благосостояния и здоровья населения.
  5. проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  1. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
  2. правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.
  3. санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
  4. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);

Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.

Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать . Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением.

Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы.

С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ. Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время.

Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами. Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации – перейти .

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

  1. написать сведения о себе;
  2. написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
  3. определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);
  4. ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.
  5. выбрать тематику, которая касается жалобы;

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь.

О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление. Воспользоваться сайтом могут не только жители столицы, но и недовольные предоставленными услугами в Санкт-Петербурге и в других населённых пунктах страны.

Ещё одной государственной вариацией интернет-портала, с помощью которого можно обращаться в различные органы являются . Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе.

Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.

Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте.

Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований. В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации.

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано).

Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении. Орган принимает жалобы, если в документе указаны:

  1. дату написания бумаги и подпись.
  2. обстоятельства по делу, факт нарушения положений того или иного норматива, причинённый ущерб;
  3. контактная информация заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
  4. наименование адресата;
  5. свои требования;

Куда именно писать претензию в каждом конкретном случае, зависит от места проживания заявителя либо нарушения его прав. Адрес отделения Роспотребнадзора в Москве: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области: № Название отдела Адрес 1 Лобненский г.

Лобня, ул. Калинина, д. 4а 2 Воскресенский г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6 3 Дмитровский г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1 4 Коломенский г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28 5 Щелковский г. Щелково, ул. Советская, д. 6 6 Ступинский г. Ступино, ул. Андропова, д. 57 7 Ногинский г. Ногинск, ул. Климова, д.37 8 Истринский г.

Ногинск, ул. Климова, д.37 8 Истринский г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а 9 Солнечногорский г.

Солнечногорск, ул. Почтовая, д.

27 10 Одинцовский г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12 С более детальной информацией об остальных отделах можно ознакомиться . В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:

  1. Удельный пр., д. 20;
  2. ул. 3-я Красноармейская, д.18;
  3. пр. Обуховской обороны, д.123;
  4. ул. Оборонная, д. 37.
  5. пр. Юрия Гагарина, д. 55;
  6. Большая Пушкарская, д.18;

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные.

Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной.

Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Встречаются случаи недовольства граждан услугами телевидения.

К примеру, в сети часто можно было увидеть жалобы на Триколор ТВ. Если вы оставляете подобные заявления, ознакомьтесь, как их грамотно написать в уполномоченный орган.

Находясь в ресторане или кафе, мы хотим получить хорошие продукты и качественное обслуживание за собственные деньги. Но, не всегда наши ожидания оправдываются.

Если с администрацией заведения разрешить конфликт не удаётся, можно пожаловаться в Роспотребнадзор на кафе. Ознакомьтесь с образцом, как пишется жалоба на кафе.

Жалоба на «Восточный», банк «Экспресс» и любой иной банк может быть подана на различных основаниях. Часто подаваемое заявление непосредственно банковским учреждениям не даёт никакого результата. Поэтому приходится оформлять жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Просмотрите, как составить жалобу на банк.

Самый распространённый случай — как написать жалобу на магазин для возврата денежных средств при покупке изделия ненадлежащего качества. Чтобы написанное было грамотно подано, ознакомьтесь, как сформулировать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар возникает не только при покупке изделия ненадлежащего качества, но и при приобретении продуктов питания, качество которых вызывает явные сомнения.

Ознакомьтесь с примером жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар. Многие не понаслышке знают, что почтовые бумаги далеко не всегда приходят в срок. В том случае, когда это происходит по вине сотрудников, в отделение пишется претензия.

Пожаловаться на почту России можно и в Роспотребнадзор.

Пример подобного обращения представлен ниже. Порой возникают недовольства работой не только юрлица, но и индивидуального предпринимателя.

Предлагаем для ознакомления образец претензии на ИП.

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора. Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор.

Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор. Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС.

Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя.

Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

В случаях недовольства услугами страхования ознакомьтесь, как правильно составлять такой документ, как жалоба на страховую компанию. Ниже представлен образец претензии на салон красоты. Обратиться в Роспотребнадзор также можно с жалобой на соседей, образец которой представлен ниже.

Бывает нужно составить претензию и при нарушении СанПиН.

Ярким примером является наличие тараканов в жилом помещении.

Обратите внимание, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в таком случае.

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством. Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой.

Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг. Обращаясь в органы Роспотребнадзора, граждане надеются на восстановление справедливости. Однако что делать, если этого не происходит?

Однако что делать, если этого не происходит? Одним из выходов из сложившейся ситуации является составить жалобу на бездействие органа в прокуратуру.

Повлияет на эффективность рассмотрения документа тот факт, если заявление будет коллективным.

Это повысит шансы на удовлетворение заявленных требований. Ниже представлен бланк для написания подобного рода претензии.

Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу.

Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях.

По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:

  1. удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации;
  2. отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.
  3. переслать материалы в другой орган;

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.

Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход.

При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её.
Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:

  1. предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.
  2. в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
  3. рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
  4. претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции.

Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами. Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.
Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка. Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество.

При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права.

В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд. Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,75 из 5)

Загрузка.

Пошаговая инструкция отправки обращения в Роспотребнадзор через интернет

» Сейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях. Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы.Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц.

сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство. Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права.

Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.Основные моменты, которые следует указать в обращении:

  • Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
  • Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
  • Подпись, дата.
  • Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
  • Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.

Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет.

Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор. Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму.

То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.Это важно знать: Жалоба на бездействие Трудовой инспекцииОсновные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

  1. В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);
  2. Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
  3. Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
  4. Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
  5. Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
  6. Все поля в форме обязательны для заполнения;

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует.

Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор.

Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.Жалобу можно подать несколькими способами:

  1. Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.
  2. Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
  3. Отправить обращение через факс;
  4. Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;

Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.Алгоритм подачи жалобы:

  • Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
  • Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
  • После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
  • Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.
  • Выбрать пункт приема обращений граждан.

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.Мнение экспертаГригорьев Егор КирилловичКонсультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ.

На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  1. основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  2. Ф. И. О. заявителя;
  3. при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
  4. его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  5. название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  6. дата составления, личная подпись;
  7. желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.

Требования к обращению остаются теми же.

Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.Роспотребнадзор — федеральная служба, призванная защищать права и интересы граждан в сфере предоставления услуг.

Среди полного перечня полномочий выделяются:

  1. предоставление в Правительство сведений об эпидемиологическом состоянии в регионе;
  2. регламентация причины массовой инфекции;
  3. комментирование введения или отмены карантина;
  4. регистрация новой продукции;
  5. проведение плановых и вынужденных проверок в организациях и у частных предпринимателей.
  6. лицензирование организаций;
  7. установление новых нормативов и правил санитарии;
  8. контроль над соблюдением требований (например, санитарных правил);

Все указанные выше функции обеспечивают благоприятную, комфортную и безопасную жизнь каждого гражданина РФ.Не исключено, что сотрудники Роспотребнадзора отказывают в поступившей жалобе.

Среди веских причин выделяются:

  1. Суть жалобы не относится к компетенции данного органа (например, шум соседей во время ремонта).
  2. Заявление заполнено с ошибками (не указаны какие-то личные данные).
  3. Не было обращения в юридическую компанию, после нарушенных прав, что стало требованием с 2020 года.
  4. Нет доказательств нарушенного права.
  5. Суть жалобы не изложена, написаны только негативные эмоции и требование об устранении проблемы.

Совет! Если вы уверены, что жалоба отклонена неправомерно или же ответ не пришел в течение 30 дней, то следует обратиться в прокуратуру региона, но с заявлением уже на сотрудников Роспотребнадзора.

Данное обращение составляется в свободной форме, необходимо приложить копию отклоненной или проигнорированной жалобы.Таким образом, сегодня граждане могут подавать жалобу многими способами: лично посетить отделение Роспотребнадзора, отправить заявление почтой или же воспользоваться порталом госуслуг. В последнем варианте нет ничего сложного: достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить форму заявления.Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

  • Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.
  • Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
  • Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
  • На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
  • Нарушение правил ЗоЗПП.
  • Покупателем был приобретен некачественный товар.
  • Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.

Это важно знать: Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец 2020 годаЗаявителю могут отказать в жалобе.

Зачастую это происходит по следующим причинам:

  • Суть претензии не изложена должным образом.
  • В заявлении содержатся ошибки.
  • Отсутствие доказательной базы.
  • Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.

Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора.

Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  • Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  • Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  • Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Текст жалобы будет зависеть от причины обращения в уполномоченный орган.

Поэтому стоит ознакомиться с распространенными причинами подачи заявления в Роспотребнадзор.Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.Согласно нормам действующего законодательства, граждане имеют право на спокойное существование в квартире или доме.

Если этому мешают соседи, то нужно подавать претензию в Роспотребнадзор.

Причиной обращения может послужить запачканный после ремонта подъезд.Лицензиаты Роспотребнадзора — субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса.

Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.Направить обращение можно следующими способами:

  1. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
  2. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  3. лично, обратившись в региональное подразделение службы;

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица.

Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Рекомендуем прочесть:  Особенности законодательства кндр

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров.В августе 2020 года гражданин Иванов И.В.

приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке.

Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор.

Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки.

Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете.Спустя 30 дней ответа на обращение не было.

Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган.

В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В. написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание.Согласно Приказу Роспотребнадзора №480 от 26.

06.17 г. электронные обращения могут поступать только в виде специально заполненной формы через сайт ведомства. В связи с этим с 18.07.17 г. прием обращений по электронной почте был закрыт.Гражданин Герасимов Н.В.

решил пожаловаться в Роспотребнадзор на бракованный товар. В магазине «Лето» он приобрел надувную резиновую лодку. При первом же использовании выяснилось, что она дырявая.

Обманутый покупатель написал заявление через официальный сайт, попросил провести проверку и наказать продавца.Заявление было написано по всем правилам, к нему приложены доказательства, проверка документов прошла успешно, и заявителю пришло уведомление о принятии жалобы.

Однако в ее рассмотрении было отказано. Причиной послужило то, что потерпевший сразу решил обратиться в Роспотребнадзор, не попытавшись решить конфликт путем переговоров или переписки с предпринимателем. Не был соблюден претензионный порядок подачи жалобы, поэтому сотрудники ведомства не стали рассматривать обращение.Мнение экспертаГригорьев Егор КирилловичКонсультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение».

В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции.

Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.Это важно знать: Жалоба на коллекторов в РоскомнадзорСледуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  • Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».
  • Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  • Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  • Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя.

    Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.

  • Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор.

Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ. Как подать жалобу в РоспотребнадзорЛюбое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.Справка!

В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю.

Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент.

Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде.

При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.Есть несколько способов подачи жалобы:

  1. Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
  2. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  3. Обращение в электронном виде через интернет.
  4. Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.

Электронная жалоба через интернетБыстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора.

Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия. Подать жалобу В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг.

При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг?

Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.Написать жалобу на официальном сайтеРассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг.

Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор». Написать жалобу Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение.

Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель.

Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.Прикрепить к документу разрешается один файл.

Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.Общественная приемная РоспотребнадзораПомимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан.

Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме.

Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан.

Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Адреса подразделений Образец жалобы в РоспотребнадзорНа практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться.

Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.Содержание документа:

  1. Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  2. ФИО, дата рождения заявителя.
  3. Дата и подпись.
  4. Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  5. Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней.

В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.Жалоба на банкиКаждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  1. Кража денег с личного счета.
  2. Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  3. Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  4. Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя.

Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства.

Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.Жалоба на управляющую компаниюПеред обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей.

Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  1. Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  2. Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  3. Не производится вывоз мусора.
  4. Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
  5. Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  1. Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  2. Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  3. Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  4. Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия РоспотребнадзораДля консультирования граждан функционирует единая горячая линия.

Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45).

Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+