Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежит ли возврату б у техника

Подлежит ли возврату б у техника

Подлежит ли возврату б у техника

Возврат товара бывшего в употреблении

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Кемерово • Вопросов: 1807.08.2020, 07:47Продали покупателю нивелир лазерный, на следующий день он его принес по его описанию для его работы он не подходит, по товару видно что им пользовались, покупатель просит вернуть деньги, товар исправен и соответствует своим тех. параметрам. Можем ли мы ему отказать от возврата, если товар был в употребление и по нему видно что им работали.вопрос №17662815 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 9 607•ответов: 16 279•г. Оренбург 07.08.2020, 09:16 Здравствуйте, Надежда!

Данный товар возврату не подлежит, особенно, если на нем имеются следы использования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 506.05.2019, 09:33Я предприниматель. К нам обратился покупатель по поводу возврата подушки, на которой ему неудобно спать. На вашем сайте двоякое мнение юристов по поводу возврата данной категории товара.

Если человек поспал, значит товар был в употреблении? Как я могу вернуть ему деньги за б/у подушку.вопрос №15728062 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 115•ответов: 267•г. Владивосток 06.05.2019, 10:04 Здравствуйте Юлия!

Точного ответа вы здесь не найдете. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Этот перечень не содержит однозначного указания на подушки, нужно ли их менять или нет. Больше того, судебная практика очень разная. Некоторые суды считают, что подушки относятся к бельевым изделиям и не подлежат обмену, другие суды полагают, что подушки нужно обменивать.

Есть отдельное мнение по ортопедическим подушкам, что они относятся к медицинским изделиям, поэтому возврату и обмену не полежат.

В данной ситуации решать вам. Если покупатель пойдет в суд, то решение будет непредсказуемым.

У вас есть шанс дойти до Верховного суда РФ и сформировать практику по данному вопросу:) Вам помог ответ: ДаНетг.

Кострома • Вопросов: 530.04.2019, 18:04Купила блендер.

Дома попробовала, кнопки слишком утоплены в корпус, нажимать трудно. Решила сдать в магазин. Там отказались, сославшись на то, что товары, связанные с пищевыми продуктами, после использования считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат. Они правы?вопрос №15708921 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 4 790•ответов: 9 621•г.

Москва 30.04.2019, 18:49 Если Вы использовали его хоть раз — правы. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 4 087•ответов: 6 275•г.

Ростов-на-Дону 30.04.2019, 18:54 Такого положения в законе о защите прав потребителя нет.

Есть положение о технически сложных приборах, которые можно заменить при существенных недостатках товара (ч.1 ст.18).

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 619.02.2019, 09:04Купили в магазине шлифмашинку, месяц отработала, перестала включаться, написали претензию на возврат денег или замену на новый товар, но из магазина пришёл отказ так как это технически сложный товар и был в употреблении, отремонтировали, но если снова сломается как доказать, если видно, что он вскрытый, скажут сами вскрыли, разве по 18 статье закона о защите прав потребителей я не имею права на новый товар?вопрос №15313301 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 352•ответов: 529•г.

Санкт-Петербург 19.02.2019, 19:43 Здравствуйте! Электрифицированный инструмент (машины ручные и переносные электрические) действительно относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Законодатель относит к ним электродрели, электрошлифовальные и электро отрезные машины, электрогайковерты, электромолотки и т.

д. Согласно ст. 18 Закона РФ о «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара [b]потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться [/b]от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [b]в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.[/b][b][/b] По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 317.12.2018, 22:18Купили ребёнку гиро скутер, батарея не держит, обратились в магазин с возрастом, в течении 3 дней. Хотели вернуть деньги но продавец сказал товар был в употреблении с небольшим износом.

Товар забрали на экспертизу, могли ли мы получить деньги за возврат товара сразу после обращения в магазин?вопрос №14999190 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 737•ответов: 2 316•г. Ижевск 17.12.2018, 22:29 Василий, доброй ночи!

Да, могли. Но порядок таков, что сразу при обращении это вряд ли получится. Смотрите: Вы на третий день приходите к продавцу, говорите, что товар некачественный, объясняете почему. По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги.

Но продавец вправе убедиться в некачественности товара. Он принимает у Вас товар с недостатком и в силу абз.2 п.5 ст.18 данного закона провести проверку качества товара (Вы при этом вправе присутствовать). Если проверка подтверждает Ваши доводы — получаете назад деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1728.07.2018, 04:08Регламентируется ли какой нибудь статьей закона о защите прав потребителей возврат бывшего в употребление товара надлежащего качества. Автозапчасти. И могу ли я вернуть б.у запчасть надлежащего качества если она мне не нужна.

В какой срок и на какую статью опирается.вопрос №14434569 прочитан 4 разa Юрист Штронда А. А. отзывов: 3 037•ответов: 4 709•г. Набережные Челны 30.07.2018, 10:36 Здравствуйте.

На основании ст. 25 ЗЗПП, [quote]Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.[/quote] Ваша ситуация здесь не описана, вряд ли у Вас получится просто так вернуть ИСПОЛЬЗОВАННУЮ вещь, которая Вам не пригодилась. В законе нет таких оснований для возврата. Вам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 116.05.2018, 15:52Клиент 13.05 приобрела воздушный шар фольгированный, ходячий, но это только по названию и в своем составе он никакого механизма для ходьбы не имеет, а надутый гелием поворачивается под действием движения воздуха.

16.05 клиент обратилась по поводу возврата денег за приобретенный товар.

Шар был в употреблении, отсоединен от груза и летает. Должна ли я вернуть деньги?вопрос №14209763 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 373•ответов: 496•г.

Мценск 17.05.2018, 10:57 Добрый день! Во-первых, основание для возврата какое?

Во-вторых, для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу, в нём должны быть выявлены какие-то недостатки или несоответствия.

В-третьих, если товар надлежащего качества, но он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в таком случае потребитель может вернуть товар продавцу только если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ и не прошло 14 дней после покупки товара.

Надеюсь мой ответ помог Вам! Всего хорошего!

(текст отредактирован 17.05.2018, 10:59) Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 2004.01.2018, 14:34Мы торговая организация, 31 декабря была продажа акустики для компьютера. Сегодня клиент пришёл и требует возврата денег, так как товар не подошёл.Имеем ли мы отказать в возврате так как товар относится к перечню сложных бытовых приборов и не подлежит обмену и возврату?
Сегодня клиент пришёл и требует возврата денег, так как товар не подошёл.Имеем ли мы отказать в возврате так как товар относится к перечню сложных бытовых приборов и не подлежит обмену и возврату?

Товар был в употреблении клиентом.

Могу я провести хотя бы экспертизу?вопрос №13684035 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 4 328•ответов: 6 804•г. Ульяновск 04.01.2018, 14:38 Григорий, доброго времени.

Следует грамотно отказать клиенту письменным ответом, в котором указать на ст. 25 ЗоЗПП (которая требует сохранение товарного вида и потребительских свойств при обмене и не дает права на возврат денег за товар надлежащего качества), а также сослаться на Постановление Правительства, утв.

Перечень технически сложных товаров и Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Вам помог ответ: ДаНетг. Соль-Илецк • Вопросов: 622.08.2017, 07:23Покупатель приобрёл чугунную сковороду надлежащего качества с инструкцией по применению данного изделия. После неправильного использования, а именно чистки абразивными веществами, повредил его поверхность.

Требует возвратить деньги за товар.

Подскажите пожалуйста за чей счёт проводится экспертиза качественного товара, подлежит ли посуда, бывшая в употреблении возврату?

Спасибо.вопрос №13054289 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 7 818•ответов: 23 721•г. Зеленоград 22.08.2017, 07:25 Сначала проверка качества товара-вы и бесплатно Потом экспертиза-ст 18 п 5 закона-платите вначале вы-но потом покупатель вам. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1427.07.2017, 18:54Купила мужу ЗУ для аккумулятора на авто, но он ему не подошёл.Могу ли я потребовать возврат денег?

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1427.07.2017, 18:54Купила мужу ЗУ для аккумулятора на авто, но он ему не подошёл.Могу ли я потребовать возврат денег? Товар не был в употреблении.вопрос №12919024 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 31 262•ответов: 49 434•г. Москва 27.07.2017, 18:57 Добрый день!

Нет, данный товар не подлежит возврату или замене, согласно закона о защите прав потребителей, поэтому могут отказать в его принятии. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 12 138•ответов: 20 680•г. Москва 27.07.2017, 18:57 Доброго времени суток!

Вы можете обратиться с заявлением к продавцу, если не пойдут на встречу, вернуть технически-сложный товар надлежащего качества практически нереально.

Всего Вам наилучшего! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 296•ответов: 24 978•г. Иркутск 27.07.2017, 19:05 Здравствуйте! Вряд ли получится вернуть такой товар надлежащего качества, если только по согласию с продавцом.

Настаивать Вы на этом не сможете.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 825.04.2017, 19:05Магазин отказывается выплачивать наличными за возврат товара в установленные сроки с сохранением всех ярлычков и прочего, т. е не бывшего в употреблении. В данном случае это брюки. При этом, при возврате деньги поступают на личный счет в том же магазине, с которого можно при предоставлении реквизитов карты, с которой была совершена покупка, и заявления вернуть деньги.

Чем можно руководствоваться, при возврате, чтобы выплатили именно наличные, а не класть на счет все в том же магазине.вопрос №12449865 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 18 337•ответов: 33 881•г.

Ульяновск 25.04.2017, 19:06 Здравствуйте руководствоваться можно законом О защите прав потребителей покупатель вправе расторгнуть договор взыскать денежные средства Если с момента претензии прошло 10 дней обращайтесь с иском в суд по месту нахождения ответчика госпошлины такие иски не облагаются.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 109.04.2017, 19:12Подлежат ли возврату электронные сигареты, бывшие в употреблении? Клиент купил сигарету, принес на следующий день после покупки, сигарета заправлена и курилась, требует возврата денег, потому что «не подошла». Уверен в собственной правоте, потому что в списке товаров не подлежащих возврату и обмену нет четкого указания на электронные сигареты и бокс-моды.
Уверен в собственной правоте, потому что в списке товаров не подлежащих возврату и обмену нет четкого указания на электронные сигареты и бокс-моды. Спасибо!вопрос №12398999 прочитан 6 раз Юрист Замятина О.

А. отзывов: 8 210•ответов: 18 060•г. Уфа 09.04.2017, 19:13 Здравствуйте Лариса.

Электронная сигарета подлежит обмену в течение 14 дней только в том случае, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 893•ответов: 124 874•г. Унеча 09.04.2017, 19:15 Доброго Времени суток!

НЕТ, конечно возврату электронная сигарета, бывшая в употреблении не подлежит Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 312.09.2016, 16:13Купила морозильную камеру.

При осмотре дома-не работает терморегулятор.

Камера загружена мясом, магазин согласен на замену при возврате товара не бывшем в употреблении.

Срок покупки _5 дней. Возможно ли заменить товар?вопрос №11353161 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 20 713•ответов: 66 275•г.

Севастополь 12.09.2016, 16:14 Претензия, при отказе — в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г.

Таганрог 12.09.2016, 16:16 Можете требовать замены, пишите претензию, на основании ст 18 ФЗ О ЗПП, в течение 15 дней со дня покупки. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 78 038•ответов: 201 260•г. Ростов-на-Дону 12.09.2016, 16:20 Конечно возможно.

ВЫ на свой выбор имеете право требовать как замены товара на новый, так и отказа от покупки, а также ремонт за счет продавца. Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 1829.06.2016, 10:42Читаю, ответы по поводу возврата ношенной обуви и ничего не понимаю. Одни отвечают, что ношенная обувь возврату не подлежит и точка, другие ссылаясь на ст.

25 пишут имеете право, при этом в этой статье есть пункт «если указанный товар не был в употреблении», при этом люди честно пишут, что обувь носили и она все также остается не бывшей в употреблении? Но ведь так можно каждые 14 дней ходить в новых туфлях.вопрос №10913298 прочитан 440 раз Фирма отзывов: 1 481•ответов: 4 607•г. Санкт-Петербург 29.06.2016, 10:45 Если обувь не развалилась за 14 дней, назад ее не принимают.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 108.05.2016, 09:58Я принесла товар новый на возврат и мне отказали т.к. дата производства указанная на упаковке позже даты покупки по чеку. Дело в том, что я дважды приобретала эту полку и одна осталась лишняя, но чек сохранила только с первой покупки, дату второй даже не помню.

Скажите, действительно ли я не могу вернуть товар?

Замечу, что Икеа предлагает возврат в течении 365 дней, если не был в употреблении.вопрос №10498048 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 29 790•ответов: 79 744•г.

Москва 08.05.2016, 09:59 Здравствуйте с согласия продавца возможно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26 939•ответов: 59 623•г.

Ханты-Мансийск 08.05.2016, 09:59 Ника, можете вернуть, согласно Закона о защите прав потребителей. Что касается чека, то отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 108•ответов: 339•г.

Омск 09.05.2016, 03:49 Добрый день вернуть можно, для начала необходимо подать обоснованную письменную претензию продавцу, а в случае отказа обращаться в суд! Если необходима помощь в подготовке документов звоните, телефон под ответом!

(текст отредактирован 09.05.2016, 03:50) Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 228.01.2016, 05:50Приобрела посудомоечную машину. При использовании выяснилось что отсутствует функция сушки, хотя в инструкции указаны типы программ в которых функция сушка есть. При выборе, консультант помогавший мне, об этом умолчал.

Данная модель меня не устраивает, хотела бы поменять на другую. Скажите, могу ли я обменять товар бывший в употреблении? С момента покупки прошло 5 дней, с момента доставки 2 дня.

Чем мне руководствоваться и на что ссылаться при возврате товара? Спасибо.вопрос №9545474 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 21 385•ответов: 59 582•г.

Абакан 28.01.2016, 05:53 Пишите претензию продавцу, согласно ст. 495 ГК РФ и ст. 10 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 119.01.2016, 18:34Можно ли вернуть деньги за аккумулятор, купленный 13.01.16, по причине, что он не подошел по габаритам, и у продавца нет на замену подходящего.

Условились, что если не подойдет, можно будет вернуть или обменять, но в день возврата продавец говорит, что товар был в употреблении, опираясь на то что есть потертости на клеммах, но они появились из-за устройства, которым мне в магазине проверяли напряжение и емкость данного аккумулятора.вопрос №9446273 прочитан 105 раз Юрист отзывов: 2•ответов: 8•г. Грозный 19.01.2016, 18:43 Вроде по закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар в течении семи дней.

И не думаю что в данном случае не сильно поцарапанные клеммы являются порчей товарного вида. Но если я не прав пусть меня поправят тут. Буду благодарен. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 439•ответов: 1 917•г. Калуга 20.01.2016, 10:21 Имеете право как обменять товар, так и вернуть в течении 15 дней с момента покупки.
Калуга 20.01.2016, 10:21 Имеете право как обменять товар, так и вернуть в течении 15 дней с момента покупки. Необходимо обратиться с письменной претензий в 2 экземплярах.

На одном из которых продавец (ИП или руководитель организации) должны поставить дату и подпись о получении. Ваше требование должно быть удовлетворено в 10 дневные сроки. Если нет, то имеете право в судебном порядке взыскать стоимость товара, неустойку до 100 % стоимости товара, штраф 50 % от стоимости товара, моральный вред и возмещение расходов на представителя (юриста).

Требуется помощь, звоните. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 122.12.2015, 21:24Купил хоккейные коньки но при первом же катании они натерли ногу.

С момента покупки прошло 2 дня.

Чек есть. Коньки не повреждены. Могу ли я их вернуть в магазин?

Продавец в возврате отказывает сославшись на то что товар был в употреблении.вопрос №9211921 прочитан 24 разa Адвокат на сайтеотзывов: 31 131•ответов: 69 945•г. Мурманск 23.12.2015, 01:36 Продавец прав. Нет оснований для возврата. Только если брак.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 201.12.2015, 18:16Я осуществляю розничную торговлю, как ИП. Покупатель возвращает мне водонагреватель электрический с претензией на то,что товар ненадлежащего качества и хочет возврата денег.

Водонагреватель был у него в употреблении.

Каковы мои действия?вопрос №8927364 прочитан 21 раз Юрист Левичев Д.А. отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г. Ростов-на-Дону 01.12.2015, 18:17 Провести экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 11 703•ответов: 24 131•г. Ростов-на-Дону 01.12.2015, 18:18 Это зависит от того сколько он им пользовался. Он может провести экспертизу о причинах поломки.

Теоретически может и в суд обратиться.

Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 1318.11.2015, 22:13У меня вопрос: можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества, который не был в употреблении — а именно универсальный детектор Спасатель (газоанализатор), который был куплен моей мамой (она пенсионерка) по договору купли продажи у ИП (ходят по домам предлагают всем эти газоанализаторы), мы написали претензию на возврат нам отказали ссылаясь на то, что данный товар относится к технически сложным бытовым приборам и возврату не подлежит.вопрос №8764606 прочитан 23 разa Студент Мак О. Ю. отзывов: 80•ответов: 278•г. Ленинск 18.11.2015, 22:20 К сожалению они правы.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Мышьяков С.В. отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 18.11.2015, 22:21 Если товар надлежащего качества, то вернуть его обратно вы не можете.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Распространяются ли условия возврата на б/у товары?

Мы — комиссионный магазин. Обязаны ли мы возвращать деньги с купленного товара клиенту в теч. 14 дней? 08 Мая 2017, 16:09, вопрос №1631519 Иван, г.

Дзержинск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8,7 Рейтинг Правовед.ru 20011 ответов 10836 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,7рейтинг

Добрый день.

Да, распространяется, поскольку каких-либо оговорок на этот счет в указанной статье закона не содержится.

Более того, подобный вывод можно сделать с учетом положения Постановления Правительства РФ от 06.06.1998 N 569

«Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»

15. Не принимаются на комиссию товары, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, а также товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования; товары бытовой химии; лекарственные средства.Запрет принимать на комиссию товары, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — тем самым предполагает обмен товаров по указанным критериям. 08 Мая 2017, 16:30 0 0 176 ответов 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Да, но качества товара должно соответствовать условиям договора, т.е товар должен быть передан в таком же качестве, в каком был передан в моменте передачи потребителю. Да, а ссылка на ст.25 ЗоЗПП, что она не применяется к товарам бывшим в употреблении должна пониматься в том значении, что товар становится бывшим в употреблении после получения товара потребителем и использовании его им, а не просто для любого товара, который хоть раз был в употреблении до момента заключения договора с потребителем Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Не забывайте про Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни(п.

9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)(в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13.

Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 08 Мая 2017, 16:40 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Иван, здравствуйте!

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым.

Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

  1. о назначении товара.
  2. о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
  3. о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

  1. замена на товар идентичной марки или модели;
  2. замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
  3. исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.
  4. соизмеримое уменьшения стоимости товара;

Соответствующие требования следует заявлять продавцу товара письменно в форме заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Подобная процедура позволяет потребителю обезопасить себя от игнорирования требований со стороны продавца.

Иван, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 08 Мая 2017, 19:16 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Апреля 2020, 20:15, вопрос №2760395 01 Марта 2017, 09:46, вопрос №1556174 26 Ноября 2012, 13:19, вопрос №28509 19 Июня 2020, 21:25, вопрос №2405067 05 Октября 2018, 12:31, вопрос №2125616 Смотрите также

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

  1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
  3. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
  4. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к товарам, на которые установлены .

Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.

Если бытовой прибор входит в этот список, то вернуть его в надлежащем состоянии не удастся. Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п.

1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  1. потребительские свойства товара не нарушены.
  2. товар не использовался;
  3. он выглядит так же, как и при покупке;
  4. его упаковка сохранена;

По правилам ст. 25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю. Поэтому для покупки недостаточно того, что потребителю не подошел приобретенный бытовой прибор.

Нужно, чтобы у продавца отсутствовал аналог, который устроит покупателя.

Для возврата покупки потребитель должен:

  • Получить устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).
  • Обратиться в магазин.
  • Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  • Заполнить о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).

Если форма заявления отсутствует в магазине, можно воспользоваться следующим .

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет. Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство.

Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  • Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
  • Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот .

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине . В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате транспортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п. 1 ст.18 Закона). После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  1. покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  2. продавец не соблюдает сроки ремонта;
  3. на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  4. покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  5. стоимость достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  6. поломку нельзя устранить;

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона). В этом случае приобретатель обязан доказать, что брак возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст.18 Закона.) В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  • Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  • Покупатель обращается в магазин с .
  • При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным .

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.

Стоит запомнить виды таких приборов:

  1. бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  2. неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Какие права имеет покупатель при купле с рук, если купленный товар б/у?

Добрый день. Могу ли я вернуть товар, купленный с рук? Я оказался в банальной ситуации для большинства покупателей б/у товаров.

По объявлению нашел необходимую мне деталь – аккумулятор к автомобилю. Созвонился с продавцом, договорился о встречи.

При осмотре товара во время покупки дефектов не обнаружил.

Мне все устроило и наличкой купил аккумулятор, и мы разъехались с продавцом. Когда я начал использовать аккумулятор на полную мощность длительное время, понял, что он очень плохо работает и не оправдывает себя даже как б/у.

Я позвонил продавцу, высказал ему свои претензии, но он меня послал. Что говорит кодекс о правах потребителя в сложившейся ситуации.

Могу ли я вернуть товар и получить назад свои деньги?

27 Июня 2012, 10:56, вопрос №10489 Пользователь, г.

Москва

    , , , , ,

190 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 451 ответ 97 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Максимович Сергей Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 451ответ
  2. 97отзывов

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

Обратитесь в суд. Есть свидетель что вы делали покупку у данного продавца? Если есть пускай в судебном заседании даст показания .

27 Июня 2012, 11:01 0 0 получен гонорар 100% 5917 ответов 2289 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Добрый день. Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются.

Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ. В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. В частности в суде, Вам нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с гражданином, к которому вы направляете такие претензии.

Доказательствами могут служить: 1. опубликованное объявление (сделайте себе скриншот данного объявления, распечатайте его) 2.

можно запросить у сотового оператора детализацию звонков с вашего телефона.

3. нужно будет установить кому принадлежит номер телефона по которому вы производили звонки по поводу покупки товара.

4. необходимо иметь доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза). 27 Июня 2012, 11:09 2 0 429 ответов 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Необходимо уточнить у кого Вы купили товар — физического лицо ил юр.лицо, предприниматель?

Если у физического лица, то закон о защите прав потребителей не применяется. Сколько времени прошло после покупки.

Как совершалась сделка, какие документы на руках.

27 Июня 2012, 11:10 0 0 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если сделка не была оформлена должным образом, нету расписки, договора купли-продажи, тогда деньги вернуть сложно, взывать только к совести продавца.

также согласно ст.475 ГК РФ , Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец1.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Можно попробовать обратиться в суд, в суде надо будет доказать, что именно у этого продавца вы приобрели бракованный товар.

27 Июня 2012, 11:12 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29532 ответа 13129 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Поскольку сделка Вами никак не оформлялась, доказательств приобретения аккумулятора у данного продавца у Вас нет.

Процесс доказывания в данном случае будет очень сложен и громоздок (а доказывать как я понимаю придется в суде, поскольку продавец все отрицает) и именно Вам придется это доказывать. Издержки судебные будут настолько несоизмеримы с достигнутым результатом, что проще отказаться от спора и отнести эти расходы на свои риск.

Хотя в случае выигрыша дела издержки можно взыскать с ответчика.

Задайтесь вопросом — по силе ли Вам доказать приобретение данного товара у этого продавца или нет.

Поверьте опыту — процесс настолько затянется, что в конце концов Вы сами не будете рады этому.

27 Июня 2012, 11:25 0 0 886 ответов 147 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, — с другой стороны.(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 № 32).

Споры, вытекающие из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином — предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций регулируются гражданским законодательством РФ.Отношения, связанные с куплей — продажей регулируются нормами ГК РФ (гл.

30 «Купля- продажа»). Таким образом, Вам необходимо придерживаться рекомендаций, данных Вам коллегами Давлятчиной Л. и Киселевым А. 27 Июня 2012, 11:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Февраля 2018, 14:25, вопрос №1916815 25 Марта 2020, 14:40, вопрос №2723604 19 Ноября 2018, 13:22, вопрос №2171728 25 Января 2020, 23:04, вопрос №2237522 06 Марта 2018, 01:03, вопрос №1927323 Смотрите также

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий.

Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей. Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим. Согласно Гражданскому кодексу, товар – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению.

Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению. В товаре имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные. Возврат б/у товара надлежащего качества Согласно ст.

25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п.

1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  • Товар не входит в товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: , , , чулочно-носочные изделия, бытовая химия, , оружие, , животные.
  • Он не был в употреблении.
  • Был сохранен его товарный вид, и комплектующие.
  • Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  • Товар был предъявлен в чистом виде.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах. Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  • Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата (если обмен невозможен).
  • Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения , уменьшения цены продажи.
  • Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  • Потребовать от продавца .

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на . Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение для установления причины возникновения недостатков.
  • Магазин имеет право в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  • Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  • Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в . На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.
  • Передача в магазин о возврате некачественного товара.

Образец заявления на возврат некачественного товара можно посмотреть по . Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  • Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.
  • Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  • Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для товара и при наличии у таких товаров — в течение всего гарантийного периода.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+