Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила сдачи билетов на концерт

Правила сдачи билетов на концерт

Правила сдачи билетов на концерт

Как вернуть деньги за билет, если мероприятие отменили или перенесли из-за пандемии

17 июня 2020 года изменились Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут.

Екатерина Мирошкина экономистЭто касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.Вот основные нововведения:

  • Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
  • О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
  • Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
  • Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.
  • На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
  • Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
  • При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
  • Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.

Расскажите тем, кто до сих пор ждет:Как забрать деньги за билет Источник: В России есть выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия.

Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года , а в июне их изменили.По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев.

Для бизнеса это означает разорение.

Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.Пришлось искать компромисс.

Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:

  • обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.
  • использовать тот же билет для посещения в другой день;

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.Следите за сайтами, вся информация должна быть там.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю.

Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписатьсяУ организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно.

Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты.

Выдать билет должны в день обращения.

Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу, то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

  • Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.
  • Населенный пункт, где проводится мероприятие.
  • Тариф.
  • Ценовая категория билета, абонемента или путевки.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180.

Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

  • 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.
  • 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается.

Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия.

А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег.

Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок.

И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка.

Но на всякий случай учитывайте такой вариант.Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан.

Например, ограничения полностью снимают 1 августа.

С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.Новую дату не назначили.

Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.Концерт перенесли. Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности.

Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности.

Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан.

Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты. Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег.

Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.

Екатерина Мирошкина18.06, 15:34Как вам новые правила?

Стоит ли поддерживать бизнес такой ценой?КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Быстрые уроки без обмана и серых схемВот что еще мы писали по этой теме11.0984110.099K404.093K1Анастасия Горбунова, медицинский журналист04.092K31.0831K8Екатерина Мирошкина, экономист27.0867K17Антонида Пашинина, разобралась в правилах выдачи виз27.088K4Шорты20.086K6Екатерина Мирошкина, экономист18.082K1Екатерина Мирошкина, экономист07.0817K12Шорты05.0813K503.0833K12Лучшее за неделю09.0990K3410.0946K5307.0936K1308.0932K4407.0923K211.0919K909.0919K2210.0915K39Дискуссия08.0915K6Дмитрий Сергеев, специалист по безопасности07.0913K7Шорты07.0913K707.0913K12208.0911K2009.0910K1508.0910K1010.099K4Шорты11.097K5Дискуссия09.097K908.096K1011.096K8Анастасия Корнилова, юрист08.095K2210.095K18Развод07.095K2Дискуссия07.093K109.093K11.093K111.093KДискуссия11.092K1Развод11.092K

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Обновлены правила возврата денег за билеты. Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие.

Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты.

«ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта В (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов.

— Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия.

Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений. Увеличен срок возврата денегЕсли мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета. Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя.

Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений. По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения. При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.Изменен порядок переноса концертовВсе перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концертРанее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия. Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.Введены ваучерыПравительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу. В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия.

Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер. Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте. Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия.

В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия.

К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным. В таком случае и появляется право на возврат.— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора.

Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство. Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.По новому постановлению организатор считается исполнившим свою обязанность, если предоставляет покупателю проход на мероприятие на сходных или лучших условиях. Что делать, если обязанность перед покупателем исполнена на худших условиях (пусть и с его согласия), в постановлении не указано.Если обратиться к Гражданскому кодексу РФ, то, руководствуясь п.

1 ст. 407 и п. 1 ст. 414, можно сделать следующий вывод: если ваучер номиналом 1000 рублей поменять на билет за 500 рублей, организатор останется должен покупателю еще одно мероприятие за 500 рублей.Как именно суды будут применять указанные нормы и будут ли вообще — предсказать крайне сложно. До момента появления первых судебных актов непонятно, получится ли у зрителя вернуть организатору ваучер и компенсировать разницу в стоимости ваучера и билета.

Правила возврата билетов на концерт

Бесплатная консультация юриста по телефону: Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги.

Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя». Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк.

Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон. Содержание Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  1. времени начала мероприятия;
  2. месте проведения;
  3. стоимость.
  4. об организаторе мероприятия;

Проходной талон бывает:

  1. электронный;
  2. бумажный.

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  1. в кассах театра/концертного зала;
  2. на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля. Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет. Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги.

Для этого ему необходимо:

  1. заявление;
  2. купленный билет.

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов. Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

  • Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
  • На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
  • Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
  • Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
  • В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
  • Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

Важно!

Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте.

И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства. Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

  1. прилагается билет.
  2. причина возврата;
  3. метод приобретения билета — онлайн или касса;
  4. ФИО;
  5. затраченная сумма;

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям. Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором.

Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально. Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум. Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  1. если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.
  2. если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
  3. если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
  4. если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  1. замена проходного листа на другой день;
  2. полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

  1. клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
  2. если проходной документ не является подлинным.
  3. клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
  4. билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
  5. к жалобе не был приложен проходной документ;

Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Можно ли вернуть деньги за билеты на отмененные концерты и спектакли

3 июляС 17 июня 2020 г. изменились правила возврата денег за билеты на концерты, спектакли, и другие мероприятия, не состоявшиеся из-за коронавирусных ограничительных мер. Сразу скажем – тем, кто пока не смог вернуть себе деньги за билеты, будет сложнее это сделать (Положение, утв.

Постановлением Правительства от 03.04.2020 N 442).

Итак, после отмены в конкретном регионе особого режима – повышенной готовности или ЧС – организатор несостоявшегося мероприятия должен в течение 14 дней на своей сайте сообщить людям о дальнейшем сценарии развития событий. Вариантов всего три.В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с момента, как к нему обратился посетитель.

И неважно, как он это сделал – попросил о возврате через сайт, где покупал электронный билет, или лично пришел в кассу развлекательного учреждения. Чтобы обратиться за возвратом денег, у посетителя есть 6 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.В этом случае мероприятие, скорее всего, можно будет посетить по ранее купленному билету.Если организатор не сможет быстро, в течение 2 недель, утрясти новую дату, он должен указать на сайте, что новая дата будет объявлена позднее.

В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату. Заметьте – проводить мероприятие в эти полгода организатор не обязан. На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.Если за полгода организатор не определит новую дату мероприятия, либо забудет указать ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным.

На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.Если за полгода организатор не определит новую дату мероприятия, либо забудет указать ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным. Тогда полную стоимость билета людям должны вернуть в день обращения. В этом случае обратиться за возвратом денег можно в течение 9 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов могут предложить посетителю:– либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;– либо обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет.При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при покупке первоначального билета.

То есть если первоначальный билет давал право посетить концерт в Москве и сидеть в пятом ряду партера в центре зала, то вам не могут дать ваучер на концерт в Саратове с местами в 18 ряду в проходе.Сорвались ли у вас какие-нибудь культурные планы из-за коронавируса?

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт.

Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

Физлицо имеет право на возврат в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

  • «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
  • Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
  • Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при средств за билет. Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

  1. дата и способ покупки билета;
  2. требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
  3. ФИО заявителя и его контактные сведения;
  4. сумма, которую он потратил на билеты;

Причину сдачи билетов писать необязательно.

Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать . Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю. В деньги должны вернуть заявителю. При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа.

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа.

Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

  • Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
  • Дождаться его обработки и средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки.

В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа ().

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа.

Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию. Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%.

В случае отмены заказа они не подлежат возврату. Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов. Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

  • Билеты на концерт или номера заказа.
  • Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
  • Заявление.
  • Платежные документы (необязательно).
  • Паспорт (необязательно).

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет , с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.
В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился. Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются. В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта.

Подобные действия организаторов закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству. Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  • Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  • В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  • В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и .
  • В случае отказа от приема заявления необходимо составить на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и .

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации .

Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде.

Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги

С 1 сентября 2020 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях.

Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Екатерина Мирошкина экономистНо есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.Сумма зависит от срока и причины возврата:

  • Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
  • Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  • Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
  • Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.

Источник:Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить , на концерт Светланы Лободы — , а в Цирк Никулина — В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется.

Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.Еще это касается посредников и организаторов концертов.

Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Что делать? 07.11.17С возвратом билетов у всех были проблемы.Посетители не могли сдать билеты.

Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было.

Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники.

Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта.

есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны.

Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты.

Но были решения и в пользу покупателей.Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%.

Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится.

У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее.

Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписатьсяБилеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.

Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу. Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников.

Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще.

Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель.

Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти.

Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением. Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя.

Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование.

По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета.

Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором. То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно. Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет.

Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом.

Еще есть Пока он не принят, но скоро его утвердят.

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

» » » Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами. Однако администраторы концертных выступлений не всегда готовы возместить затраты, считая единственной уважительной причиной возвращения денег потребителям – отмену мероприятия.

При такой ситуации покупатель должен обратиться к действующему законодательству. Содержание При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом.

В таком случае на помощь придет закон.

Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
  2. случаи невозмещения средств.

Знайте!

Законодательство не ограничивает зрителя по времени обращения.

Но когда концерт уже начался, то услуга считается оказанной и вернуть свои деньги не получится. Сдавать билет следует в ту кассу, где он приобретался.

Требуется написать заявление и представить необходимую документацию.

При возвращении билета покупатель имеет право руководствоваться НПА:

  • Ст. 782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию.
  • Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает прерогативу в отказе от предоставления в любое время. Важным условием здесь выступает обязательство возместить понесенные исполнителем расходы.
  • Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.

Учтите!

Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению. Законы РФ не устанавливают определенного периода для обращения в отказе от услуг от посещения выступления.

Ни администраторы, ни внутренний порядок не вправе ограничивать потребителя в допустимом времени на возмещение средств.

Чтобы возвратить деньги, потраченные на покупку концертного бланка на вход, требуется представить документы:

  1. кассовый чек или квиток, подтверждающий факт оплаты и сумму;
  2. удостоверение личности;
  3. приобретенный билет;
  4. заявление.

Помните!

Передать обращение нужно уполномоченному лицу, менеджеру или администратору. Кассир не обладает полномочиями по возврату. Документ официально регистрируется, указывается точное время, дата приема обращения.

При взыскании средств нужно предъявить заявление в свободной форме, или учреждение выдаст специально подготовленный бланк. В обращении следует указать информацию:

  1. причину, помешавшую посещению мероприятия;
  2. паспортные данные;
  3. сумму выплаченных денег (прилагается платежный документ);
  4. дату и способ приобретения билета;
  5. Ф. И. О.;
  6. ссылку на нормы законодательства, доказывающие правоту потребителя.

Совет! Лицо вправе не указывать основание отказа сходить на выступление.

Заявление пишется в двух экземплярах, ставится отметка на обоих документах, поскольку деньги могут вернуть не сразу, а через определенный период или вовсе не возвращать. В такой ситуации необходимо восстановить нарушенные интересы в иных инстанциях. Легальными основаниями не возвращения суммы считаются:

  • Обращение лица с целью сдачи тикета, когда концерт уже начался.
  • Сдача приобретенного тикета не покупателем, а посторонним. По такой схеме работают мошенники. Они выкупают дешевые билеты у потребителей и возмещают свои затраты в полном объеме.

Однако не всегда развлекательные учреждения готовы расстаться с прибылью и поэтому придумывают различные способы, чтобы не выдавать или уменьшить возвращаемую выплату.

Среди них можно выделить:

  1. ограничение периода требования получаемых денег. При обращении за 10 дней до концерта возмещается сумма в 100%. За пять дней до мероприятия – 50% от первоначальной платы;
  1. договор оферты, предусматривающий условия невозврата. В любом случае суд, Роспотребнадзор, прокуратура, надзорные и правозащитные органы примут сторону потребителя.

Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета.

Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться. Нужно предпринять следующие шаги:

  • При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.
  • Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
  • Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
  • Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.

При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги. В случае приобретения тикетов через кассу нужно будет явиться лично.

Представить заявление с необходимым пакетом документации. Затем получить второй экземпляр заявления с отметкой о принятии и регистрации.

Стандартно на протяжении 10 дней понесенные затраты возвращаются потребителю. Администрация может вернуть средства сразу после обращения и вправе возместить стоимость в течение 30 дней по закону. С развитием сети Интернет многие предпочитают покупать электронные билеты на концерт онлайн.

Процедура возврата потраченных денег отличается от стандартной. Покупателю надлежит совершить ряд действий:

  1. составить претензию, отправить ее на электронный адрес учреждения. Также есть вариант телефонной связи с операторами;
  1. компенсированию не подлежит выплата, потраченная на услуги курьера, оплату коммуникационного сбора, бронирования.
  2. посетить главный офис организации.

    Адрес возможно выяснить через интернет.

    При себе стоит иметь удостоверение личности, чек факта оплаты и затраченной суммы.

    Сведения, указанные в квитанции, паспортные данные заявителя не должны разниться. В противном случае в возмещении денег будет правомерно отказано;

Оплата через «Яндекс-кошелек» и другие платежные системы приобретает большую популярность. В случае оплаты через сервисы возвратить средства можно несколькими способами:

  • При отказе отмены автоматически следует обратиться в кассу учреждения. Здесь действует ранее описанный алгоритм. Оплата через банковскую карту, возмещение производится на тот счет, с которого была сделана оплата.
  • В некоторых ситуациях возможна автоматическая отмена заказа. При его оформлении указывается адрес электронной почты, на которую приходит письмо, содержащее ссылку для отмены действия. Поняв, что перенести непредвиденные дела на другое время не удастся, следует открыть почтовый ящик и перейти по ссылке для отмены. Сайт предоставляет электронную форму заявки, которую нужно заполнить.

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента.

Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену. Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.

Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:

  1. посещение сайта агента, оставление заявки в электронной форме или по телефону;
  2. получение билетов.
  3. безусловное соглашение с офертой;
  4. оплата услуги в полном размере;

Популярный агент «КонцертСити» на своем сайте сообщает об условиях действия соглашения между сторонами:

  • Возврат затрат происходит исключительно при отмене мероприятия.
  • Возмещение производится организатором выступления на его условиях.
  • Расходы на агента и его услуги не подлежат возвращению.

Как понятно из вышесказанного, положение клиента и агента сильно разнится. Есть ли необходимость в принятии таких условий или нет, решать клиенту.

Однако возмещение расходов в данном случае затягивается. Однако при правильном подходе вернуть потраченные финансы возможно. Порядок действий по компенсации при отмене концерта состоит в стандартном обращении к администратору.

Если планы изменились и пойти не представляется возможным, то в судебном порядке следует доказывать ущемление интересов договором оферты, наличие в нем недобросовестных пунктов.

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на концерт или : Таким образом, действующий закон предусматривает легальность требований зрителя о возврате потраченной суммы на концертные билеты при невозможности посещения мероприятия независимо от времени обращения. Определяющее значение имеет лишь факт начала концерта, что означает оказание услуги, и деньги тогда не возвращаются.

Во всех остальных случаях расходы возможно вернуть.

Наиболее сложно получить компенсацию при покупке через агентов, однако при доказательстве нарушения интересов личности возможен выигрыш процесса.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления. Однако жизненные обстоятельства порой мешают Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино.

Многие уверены Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки.

Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в Когда проезд оплачен, а запланированное путешествие отменяется, первое, о чем беспокоятся пассажиры, это вернуть билет обратно и Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость У всех товаров есть срок годности, гарантирующий сохранение полезных свойств продукта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+