Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата билетов кинотеатр

Правила возврата билетов кинотеатр

Возврат билетов в кино по закону

» » » » В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.

Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег. Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.

Содержание Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным. Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Это не вполне соответствует действительности.

У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца. Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.

Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир. Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.

Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т.

д. Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства. В различных организациях существует свой порядок возврата билетов.

Однако имеется несколько объединяющих правил:

  1. Сроки для сдачи билета свои для каждого конкретного случая: в кинотеатре билет примут, даже если до начала фильма осталась пара часов, в театре – когда спектакль должен начаться через 5 суток, если речь идет о концерте – когда остается 12-15 дней до его начала;
  2. Чем больше времени остается до того, как должно начаться мероприятие, тем больше шансов получить деньги назад;
  1. Обязательно приложение к заявлению билета и чека, кроме того, оно должно быть зарегистрировано в администрации или в кассе, при этом обязательно указывается время – это поможет покупателю доказать, что, когда он решил сдать билет, показ еще не начался;
  2. Чтобы деньги за покупку билета были возвращены, заявление должно быть адресовано администрации учреждения, где осуществлялась покупка билета, и в нем вы должны указать: Ф.И.О. приобретавшего билет, паспортные данные, номер телефона, по которому с вами можно связаться, время и место приобретения билета, сумму, уплаченную за него.

    В конце нужно расписаться, поставив число;

  3. Когда вы пишите заявление о возврате билета и денег, следует иметь при суде документ, удостоверяющий личность, непосредственно билет и квитанцию о его покупке;
  1. На возврат денежных средств администрации дается месяц с момента, как было подано заявление;
  2. Сумма, которая будет удержана, также зависит от того, когда билет был сдан – чем больше времени осталось до начала сеанса, тем меньшую сумму вычтут. Например, если до премьеры осталось 2 недели, удержат 10-20 %, неделя или чуть больше – 30-40 %, 5 суток – 50-70 %.
  3. Сумма, которая будет удерживаться, колеблется в пределах от 5 до 50 % от суммы, уплаченной за билет (крайне редко она достигает 100 %), на это влияет нормативный акт, который должна представить администрация.

    В случаях, когда такой документ отсутствует, вернуть должны полную стоимость билета;

О возврате билетов в кино по закону, Как вернуть деньги за билеты, читайте по ссылке: Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным. Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание. Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.

Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.

В каких случаях реально? Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов. Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину. Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.

Решением Верховного суда РФ от 2009 г.

было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать. Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.

Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие. Возвращаем билет в кино На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.

Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами.

Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.

Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс». Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:

  1. Если нет данных об ограничениях по возрасту;
  2. Если сеанс отменен;
  3. При отказе от просмотра.
  4. При некачественной демонстрации;
  5. В случае замены киносеанса;

Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:

  1. Составить заявление в администрацию кинотеатра;
  2. Передать обращение администратору.

    Бумага должны быть зарегистрирована с указанием времени, когда она была принята. Это имеет наибольшее значение, если билет возвращается в день показа, поскольку билет можно вернуть только до того, как начнется сеанс;

  3. Перечислить в нем нужные сведения;
  1. Гражданин должен сохранить документальное подтверждение того, что у него было принято заявление и его должны рассмотреть. Для этого, после того как оно было зарегистрировано, следует сделать копию и сохранять ее пока денежные средства не будут получены.

Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:

  1. Ссылки на нормативные документы, служащие обоснованием для того, чтобы зрителю вернули деньги;
  2. Ф.И.О.

    зрителя, данные об адресе и контактном телефоне;

  3. Размер затраченной суммы;
  4. В какое время были куплены билеты и каков был способ покупки (в кассе, онлайн, у посредника);
  5. Должен быть приложен билет.
  6. Объяснение, почему он отказался посетить сеанс;

Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:

  1. Подпись и фамилия написавшего заявление.
  2. На середине листа пишется «Заявление»;
  3. Перечень приложенной документации;
  4. Число, когда заявление было написано;
  5. Текст заявления. Должна быть соблюдена максимальная четкость и приведены факты;
  6. Верхний угол содержит шапку, где указано название учреждения и ФИО того, кому адресовано обращение;

Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет.

Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм». Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту.

Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме. Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.

При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений. Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания.

На рассмотрение жалобы дается 14 дней.

В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы. Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.

Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра). Была ли Запись полезна? 28 из 43 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Возврат билетов в кинотеатр

//Билеты в киноПланы человека могут сильно измениться.

Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино.

Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПокупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств.

Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в Федерального закона . Аналогичные нормы фиксируются и . Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.ВАЖНОВ соответствии со , администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление.

Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.Права покупателя регламентирует .

Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.К сведениюЗакон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут.

Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления.

Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  1. билет;
  2. чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).
  3. паспорт;

ВАЖНОЗаявка пишется на имя администрации кинозала.

Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью.

Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  • Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  • Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  • Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  • Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

К сведениюЕсли кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора.

Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов.

Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.Дополнительная информацияОтрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса.

Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию.

Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует.

Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения.

Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно .Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки.

Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.ВниманиеВозврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.ВАЖНОСрок рассмотрения жалобы составляет 2 недели.

Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме.

Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала.

Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Возврат билетов в кино

Если вы купили билеты в кино, но у вас не получается пойти на сеанс, вы можете отменить заказ и вернуть деньги одним из способов: Самостоятельно на КиноПоиске Вернуть билеты в некоторые кинотеатры можно прямо на КиноПоиске за несколько минут.

Если кинотеатр поддерживает автоматическую отмену заказа, вы увидите информацию об этом в письме или SMS с подтверждением покупки.

Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму. В кассе кинотеатра Если кинотеатр не поддерживает автоматическую отмену заказа или у вас не получилось вернуть билеты на КиноПоиске, обратитесь в кассу кинотеатра. Если вы в одном заказе оформили несколько билетов, вернуть только один не получится.
Если вы в одном заказе оформили несколько билетов, вернуть только один не получится.

Но вы можете отменить заказ и создать новый, купив нужное количество билетов. Если вы купили билет с 3D-очками, но хотите использовать свои, вы можете вернуть деньги за очки. Для этого до начала сеанса обратитесь к администратору кинотеатра и попросите оформить возврат ненужных очков.

Между покупкой и возвратом не прошло 24 часа После покупки банк блокирует деньги на карте и отправляет их сервису не сразу, а только через сутки. Если вы отмените заказ в тот же день, банк разблокирует деньги на карте в течение 30 дней. За более подробной информацией обратитесь в ваш банк.Примечание.

В последний день месяца банк блокирует деньги на карте на час, а не на сутки. Если вы купили билеты в последний день месяца и оформили возврат через несколько часов, деньги вернутся к вам в течение 10 дней.

Между покупкой и возвратом прошло более 24 часов По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как одобрит возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.
Написать в службу поддержки

Как вернуть билеты в кино?

» » » » Приобретая билеты в кино, люди уверены, что смогут пойти на сеанс.

Но иногда планы нарушаются и поход в кино отменяется.

Стоимость билетов в наше время довольно высокая, поэтому лучше всего попытаться сдать их обратно в кассу. Сразу хочется заметить, что сделать это бывает не так уж легко. Часто от вас потребуется масса усилий и хорошие знания законов.

Ведь представители кинотеатра не так уж охотно идут на такую «сделку». Представители администрации кинотеатра, да и сами кассиры буду делать все, чтобы вы, в конечном итоге, отказались от этой затеи. Вот именно поэтому нужно быть юридически подкованным, чтобы воспользоваться своими законными правами.

В данной статье мы постараемся дать вам как можно больше полезной информации по вопросу возврата билетов в кинотеатр.

Содержание Итак, чтобы вернуть билеты в кассу и получить обратно затраченные на покупку деньги, действуйте по таким правилам:

  1. Не доверяйте сотрудникам кинотеатра. Они сразу же начнут вас обрабатывать недостаточно точной информацией.

Предложат ознакомиться с Постановлением Правительства РФ №1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения».

В этом документе действительно идет речь о возврате билетов только в случае отмены сеанса, замене одного фильма другим или в случае демонстрации некачественного материала.

Еще одним из поводов возврата билета является несвоевременное представление информации о допустимом возрасте зрителей. Таким образом, администрация предоставляет заведомо неполную информацию. Им точно известно о Решении Верховного суда от 16 апреля 2009 года № ГКПИ 09-339, которое оспаривает Постановление Правительства РФ № 1264;

  1. Составьте заявление. Обязательно напишите документ в двух экземплярах. Первый экземпляр вложите в конверт и укажите на нем адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по вашей области;
  1. Идти в кинотеатр нужно во всеоружии, то есть не забудьте взять с собой Закон «О защите прав потребителей».

    Укажите лицу, с которым вам доведется общаться, на статью 32 данного Закона.

    В ней говорится как раз о вашем случае, а именно подчеркивается полное право зрителей на обмен билета на деньги, за исключением средств, которые были истрачены непосредственно самим кинотеатром (оформление, реализация билетов, прочее). Ни в ком случае не отступайте от намеченной цели.

    На вашей стороне Закон и Гражданский кодекс РФ, в котором говорится о вашем праве отказаться от исполнения договора о возмездном оказании услуг.

    Такая процедура возможна при оплате кинотеатру расходов, которые он понес при оформлении билетов (ст.

    782 ГК РФ). Обратите внимание, что речь идет о расходах кинотеатра на один билет. Но даже эти расходы должны быть удостоверены документально через бухгалтерию.

    Если вам будут говорить о сложности в расчетах расходов администрации, смело отвечайте, что это их проблемы. Есть Закон – пусть считают. А если у них ничего не получится – соглашайтесь на возврат полной стоимости;

  1. В том случае, если ваша настойчивость не привела к положительным результатам, подайте заявление и заставьте сотрудника кинотеатра его завизировать.

    Но самое главное ваше оружие – заявление, находящееся в конверте. Сообщите администрации кинотеатра о вашем намерении отослать документ в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;

  1. И снова ваши попытки не увенчались успехом? Действуйте далее. Пригласите свидетеля и при нем передайте заявление.

    Случай отказа заверьте документально. В заявлении, которое находится в конверте, запишите, что в присутствии свидетеля администратор кинотеатра (обязательно укажите его личные данные) отказался принимать заявление о возврате билета.

    Укажите дату отказа, время и личные данные свидетеля. Одновременно с описанным действием звоните в Роспотребнадзор;

  1. Скорее всего, после всех проведенных манипуляций вы все-таки получите свои деньги обратно.

    Но если и на этот раз у вас ничего не получилось, но вы хотите добиться справедливости – напишите жалобу в Книге отзывов и предложений кинотеатра. Кроме этого подайте заявление в суд. Для получения исчерпывающей информации по вопросу обращения в суд, позвоните в «Общество защиты прав потребителей».

    Правда на вашей стороне, и решение суда будет в вашу пользу.

Как мы уже упоминали выше, согласно п. 24 Постановления Правительства РФ № 1264

«Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения»

, граждане могут вернуть билет на сеанс, если он будет отменен, или произойдет замена фильмов. Причина сдачи билетов может быть в низком качестве демонстрации кинофильма по вине кинотеатра, в отсутствии информации о возрасте зрителей, которые допускаются на сеанс.

Если о демонстрации фильма в плохом качестве или о его отмене все понятно, то как поступить при непредставлении информации о возрастном ограничении? В этом случае все происходит следующим образом – вы пришли в кинотеатр, но никто не предупредил вас заранее, что фильм могут смотреть только совершеннолетние (а вы пришли с ребенком), покиньте демонстрационный зал и потребуйте возврата денег, потраченных на приобретение билетов. Обратите внимание! Администрация кинотеатра обязана вам вернуть деньги не только за детские билеты, но и за ваши.

Возникает вопрос о допустимом времени возврата билетов.

Посетитель кинотеатра имеет право вернуть билеты и потребовать возврата затраченных средств в течение двух лет. Даже если сеанс уже состоялся, но его качество не соответствовало никаким нормам (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Следующий вопрос, который интересует зрителей, касается должностного лица, к которому необходимо обращаться.

Для возврата билетов обращайтесь в администрацию кинотеатра. Именно они несут ответственность за качество предоставляемых услуг.

Как вернуть деньги за билеты, В каких случаях можно вернуть билеты в кино, читайте по ссылке: Важно!

Если у вас нет билета, то ни о каком возврате не может идти речь. Обращаясь с просьбой о возврате денег за билет, напишите заявление (2 экземпляра). Один документ отдайте в администрацию, а второй (завизированный) возьмите себе.

На рассмотрение заявления администрация имеет право взять срок в десять дней. Как быть с обменом билетов? Иногда администрация может предложить обменять билеты на неподходящий для вас сеанс на другой.

Все зависит от вас. Вы как потребитель, приобретая билеты, заключили определенный договор об оказании услуг. Если вам не понравилось качество этих услуг, или они не были оказаны, требуйте возврата денег.

Но если вы хотите – обменяйте билеты на другой сеанс или дату показа и т. д. Важно! Администрация кинотеатра не имеет законного права навязывать вам один из перечисленных выше вариантов.

Выбор – за вами! Чтобы избежать проволочек и обманов, оформляйте ваше заявление в письменном виде, это надежнее и, если что, пригодиться в суде. В Гражданском кодексе РФ говорится о возможности возврата денег за билет, если зритель обратиться с подобной просьбой до начала показа (ст.

32, ст. 782). Если у вас именно такая ситуация, используйте свой шанс и обратитесь в кассу или к менеджеру до начала сеанса. Важно! Ни о каком удержании средств из стоимости билета речи не идет. Ваши права нарушаются администрацией кинотеатра – не отчаивайтесь, есть достаточно большое количество рычагов давления на нерадивых сотрудников.

Смело обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Данная организация призвана контролировать выполнение правил оказания услуг гражданам в сфере киновидеообслуживанию. Также обращайтесь в независимые организации потребителей России.

В наше время таких организаций довольно много, и они оказывают посильную помощь гражданам. Они помогут оформить заявление в Роспотребнадзор или другие контролирующие организации, а также дадут консультацию по составлению заявления в суд.

Обратите внимание! Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ стоят на страже соблюдения прав граждан России, а именно прав на получение качественных и своевременных услуг. Они являются надежной защитой для каждого потребителя.

Была ли Запись полезна? 47 из 54 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Как вернуть билеты в кино,театр,концерт?

11 апреля 2020В народе принято думать, что билеты в кино, на любое шоу, в том числе театральное или цирковое представление, можно сдать только при отмене подобного мероприятия и никакие другие обстоятельства на эту возможность не влияют.

На самом деле это не так. Даже если фильм будет демонстрироваться вовремя, если никто не отменяет постановку и не ставит замену шоу, зритель все равно вправе сдать билет (разумеется, до начала фильма или спектакля), и он даже не обязан называть причину своего поступка. При этом он может потребовать обратно деньги за билет и получить их. Отговорки кассира здесь не подействуют — это право четко указано в законе.

Разумеется, существуют определенные нюансы, которые нужно при этом учитывать.Когда можно сдать билет?Все, что касается сдачи билетов, регламентируется Правилами киновидеообслуживания.

Но только в той части, что не противоречит федеральному законодательству, защищающему права потребителей. Действительно, долгое время и администрация подобных предприятий, и сами зрители ориентировались на упомянутые выше правила. А там было сказано, что полная стоимость билета зрителю возмещается в одном из нескольких случаев:

  1. когда картинку заменяют другой лентой;
  2. когда фильм демонстрируется в недостаточно высоком качестве.
  3. когда отменяется по каким-то причинам показ фильма;

В то же время в законе, защищающем права потребителей сказано, что граждане могут отказываться от какой бы то ни было услуги, не объясняя причины.

Выходит, что и демонстрация фильма также является услугой, а потому зритель вправе отказаться от нее и потребовать деньги обратно. Возникало противоречие между законом и нормативным документом.Какие расходы возмещаются, а какие — нет?В 2009 году точку в этой истории поставило решение ВС РФ. В нем было сказано, что даже отсутствие в указанных правилах информации о том, что зритель может отказаться от услуги (скажем, кинотеатра), еще не является основанием для того, чтобы игнорировать требования федерального закона.

Получается, что каждый человек может вернуть в кассу билеты и в полном объеме получить их стоимость, хотя в законе есть и оговорка — за вычетом расходов, которые фактически понесло предприятие. Здесь подразумеваются следующие расходы:если билеты были доставлены курьером, оплата его услуг зрителю не компенсируется;если бронирование билетов связано с оплатой дополнительной комиссии (например, на какие-то концерты из тех, что предполагают предварительный заказ в силу ажиотажного спроса), такие суммы также не возвращаются.В любом случае перечисленные расходы должны быть обоснованными и подтвержденными документально.

Особенно это касается дорогостоящих билетов на какие-то гастрольные спектакли или концерты звезд мирового уровня, когда такие расходы могут достигать 50% стоимости билета. Нужно быть очень внимательным при получении денег и твердо отстаивать свои права.Как вернуть билет в кино?Бывает так, что вы заказываете билеты в кино заранее, но потом приходится отказаться от своих планов из-за работы или по семейным обстоятельствам, и получается, что билеты «сгорают». Многие зрители при этом предпочитают на все махнуть рукой и посчитать, что это все просто сопутствующие расходы.

На самом деле они боятся бумажной волокиты и скандала с администрацией. Но никаких оснований для таких тревог нет. Так, правилами предусмотрен порядок возврата билетов.

В некоторых кинотеатрах могут быть свои нюансы, но они не должны противоречить действующему законодательству. Как правило, с условиями возврата билетов в конкретном кинотеатре можно ознакомиться на его сайте.

Основания для возврата могут быть любые:Отмена показа или замена киноленты;Некачественная демонстрация;Непредставление администрацией заведения информации, что для фильма есть возрастные ограничения;Отказ зрителя от просмотра данного фильма.Чтобы вернуть билеты, нужно обратиться к администратору кинотеатра.

Для этого необходимо написать заявление на его имя, указав в документе все необходимые для возврата билетов данные. Это заявление должно быть зарегистрировано до начала показа. На данном документе обычно всегда указывают точное время приема, поскольку здесь это играет важную роль.

Как правило, заявление делается в двух экземплярах, чтобы у зрителя также был документ с отметкой о том, когда он был принят. Хранить его копию нужно только до получения возмещенных денежных средств.В заявлении необходимо указать следующие данные:

  1. дата и время, когда были заказаны билеты;
  2. каким способом оплачена покупка (наличными деньгами через кассу или онлайн по безналичному расчету);
  3. фамилия, имя и отчество покупателя;
  4. стоимость приобретенных билетов.
  5. адрес регистрации и номер телефона покупателя;
  6. причина отказа от просмотра (это необязательно);

На всякий случае можно прямо в тексте заявления сослаться на нормативные документы, которые подтверждают возможность возврата денег за билеты. И не забудьте билеты приложить к этому документу.

К слову, выдача денег из кассы (наличная компенсация за билеты) производится только при наличии у заявителя гражданского паспорта.Хотя для заявления нет строгой, утвержденной на законодательном уровне формы, его написание подчиняется общим правилам делопроизводства.

То есть пишется оно так же, как и любое другое заявление: в правом верхнем углу указывают фамилию, имя, отчество и должность лица, к которому обращаются, затем паспортные данные самого зрителя, строкой ниже — слово «заявление» и т.д.

Сам текст должен быть достаточно коротким и четким, содержать только факты без эмоций и оценочных суждений. В заявлении указывают, какие документы к нему прилагаются. После этого ставится дата составления документа, оставляется подпись зрителя и ее расшифровка.Часто уже даже в кассе кинокомплекса зрителям могут выдавать соответствующие этим требованиям бланки заявлений, в которые нужно вписать только свои данные, стоимость билетов и т.д.

Некоторые кинотеатры могут возвращать деньги не только наличными, но и на банковскую карту, если оплата производилась с нее.

Если в кинотеатре продают электронные билеты, то часто у зрителя есть возможность их автоматического возврата.Как вернуть театральные билеты?В некоторых театрах прямо в кассах вывешивают предупреждения о том, что приобретенные билеты нельзя поменять или вернуть. На самом деле это противозаконно и руководство такого храма искусств об этом прекрасно знает. Поэтому не нужно бояться идти на конфликт, какие бы аргументы ни выдвигал кассир или администратор — они также обязаны подчиняться федеральному законодательству, защищающему права потребителей.

Большинство театров, кроме каких-то частных студий, показывающих антрепризы, подотчетны Министерству культуры. И поэтому на действия администрации театра можно написать жалобу.

Даже если вы пока не собираетесь этого делать, такой жалобой можно пригрозить сразу, чтобы доказать серьезность своих намерений.Алгоритм и правила возврата билетов в данном случае будет точно таким же, как и в кинокомплексах:Заявление пишется на имя руководителя театра (обычно его директора);К заявлению прикладывают билеты;Заявление подают до начала спектакля.Если администрация не хочет принимать соответствующее заявление, стоит оставить запись об этом в Книге жалоб и предложений, затем составить жалобы в нескольких экземплярах.

Один из которых отправляют в Роспотребнадзор, а другой — в Министерство культуры.

Конечно, желательно перед этим либо получить запись об отказе на своем заявлении, либо найти свидетелей, которые дадут письменные показания о том, что ваше заявление было проигнорировано.Как вернуть билеты на концерт?Как известно, купить билет на выступление любимого певца бывает сложно даже за 2 месяца до концерта. Что уж говорить о том, чтобы выбрать хорошие места в зале!

Но что делать, если купить билеты все же удалось, а пойти на него не получается из-за определенных обстоятельств? Ответ прост — обратитесь с просьбой сдать билеты к администратору кассы, предварительно написав соответствующее заявление.

Согласно букве закона, эта просьба не может быть не удовлетворена.Если покупка совершалась с помощью сервиса concert.ru, то тут уже возникают нюансы. Шагами и особенностями по возврату потраченных средств станут:Обращение в офис компании — ООО «Концерт.Ру».

Подача заявления возможна только в будние дни или в любой удобный день, если вы решили использовать для этого электронную почту или колл-центр. Помните — сумма возврата зависит от того, насколько раньше вы его оформите;В офисе необходимо предъявить паспорт гражданина, билеты, а также чек, подтверждающий покупку именно вами (квитанция).

При этом доставка билетов, если она имела место, не возмещается, как и коммуникационный сбор;Если происходит замена мероприятия, то покупателю выплачивается вся стоимость покупки, в том числе плата за бронь и доставку.В каком размере возвращаются деньги?Как уже упоминалось выше, возврат напрямую зависит от того, за сколько дней до события вы решили сдать билет. Если до начала мероприятия осталось больше 2 недель, вы получите всю стоимость покупки. Если этот период составляет от 8 до 13 дней — 70% от стоимости.

50% можно получить, сдав билеты за 4-7 дней. Если срок меньше, средства возврату не подлежат.ЗаключениеНа самом деле поменять билеты или даже вернуть зрителям деньги за них — это стандартная процедура, возможность которой предусмотрена законом.

Администрация театров или выставочно-концертных комплексов обязана идти навстречу зрителям, но это не в интересах собственников или руководства таких организаций. Поэтому чаще всего эти управленцы надеются на то, что публика недостаточно хорошо знакома с законодательством и теми правами, которые оно обеспечивает зрителям. Они уповают на то, что бесконечные бюрократические проволочки заставят зрителей передумать и не требовать компенсации.

Но зритель должен знать свои права.

Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино

» » » Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино.

Многие уверены в невозможности данной процедуры.

В большинстве ситуаций законодательство будет на стороне потребителя. Обладая информацией, вернуть обратно деньги за приобретенные билеты на киносеанс не составит огромного труда. Содержание Многие кинотеатры используют свои инструкции по возвращению кинобилетов: в случае отмены сеанса и за некачественную демонстрацию фильма.

Это указано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1264

«Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения»

, непосредственно которым и руководствуются работники кинотеатра. Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Согласно (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины.

Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой .

Однако, покупая билет, человек фактически вступает в правоотношения с кинотеатром и становится участником договора. Ознакомится с ним возможно на кассе и непосредственно на сайте.

Отказать при своевременной сдаче билета организатор не имеет права.

Гражданин по незнанию может пропустить срок, по истечении которого вернуть деньги будет возможно исключительно в судебном порядке.

Организация, предоставляющая услуги кинопоказа, обязана возмещать стоимость билета до начала показа (а в некоторых случаях – и после). Этот же смысл заложен в статье 32 ОЗПП. В соответствии со человек имеет право возвращать приобретенный без объяснения причины.

Однако кинотеатр имеет право вычесть из положенной суммы фактически понесенные затраты за изготовление билета и возможно утерянную прибыль в связи с бронью места. Согласно , администрация обязана вернуть полную стоимость билета, если нет возможности документально подтвердить расходы и утерянную прибыль.

Как правило, организаторы возвращают полную стоимость билета, так как сумма расходов настолько мала, что администрация даже не вступает в спор с покупателем.

Согласно Закону, до начала сеанса можно , не объясняя причины.

Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

  1. замена заявленного в киноафише фильма.
  2. отмена сеанса;

Возврат или обмен билета после окончания сеанса возможны в случае:

  1. отсутствие любой важной информации (возрастные ограничения или же запрет фильма для людей с нестойкой психикой).
  2. предоставлена неверная информация о фильме на общедоступных сайтах (например, «Кинопоиск»);
  3. плохого качества демонстрации;

Даже если до финальных титров осталась одна минута и сработала пожарная сигнализация, киноорганизация обязана возместить или предложить еще один бесплатный тикет на просмотр этого же фильма.

Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Для совершения билетного возврата нужно действовать в такой последовательности:

  • Ждем положительного результата.
  • Заполнить заявление, образец которого есть на сайте кинотеатра или у кассира.
  • Заявление подаем администрации заведения.
  • Обратиться в кассу кинотеатра, имея паспорт, чек, билет (если он не является чеком).

Обращаться нужно в ту же кассу, в которой была произведена покупка. В большинстве случаев этого бывает достаточно. Денежные средства, как правило, возвращают сразу же или максимум через пару дней.

Возврат средств осуществляется лично или же на банковскую карту, по желанию клиента. Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате. Заявление пишется в произвольной форме, но с учетом правил делопроизводства:

  1. изложение сути дела;
  2. дата, подпись;
  3. перечень прилагаемых документов.
  4. собственные данные (Ф. И. О., контакты);
  5. шапка на имя человека, которому направлено обращение;
  6. слово «заявление» посередине – обязательно;

ПОМНИТЕ!

Все заявления и документы подаются обязательно в двух экземплярах — один для оппонента, а на втором нужно требовать отметку об получении. Подаются всегда копии. Оригиналы нужно оставлять при себе.

Согласно Федеральному закону

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, все требования разбираются сроком менее 10 рабочих дней. Когда администрация отказывается принимать письменное заявление, нужно его отправить заказной с уведомлением корреспонденцией. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 дней.

Если же обращение к руководству не дало никаких результатов, то выход только один — решать спор в судебном порядке. Использование интернета для покупки кинобилетов преобладает перед непосредственным походом в саму кассу и ожиданием в очередях.

Если тикет в кино приобретен в интернете онлайн, он все равно подлежит возврату и обмену. Для этого необходимо:

  • Получить SMS-сообщение для подтверждения отмены операции.
  • Зайти на сайт кинотеатра.
  • Заполнить электронное заявление об возврате (в нем указываются реквизиты кинобилета и личные данные).
  • Указать номер банковской карты, на которую через несколько минут поступят средства.

Все комиссии удерживаются с потребителя.

Электронный тикет можно легко сдать или обменять непосредственно в кассе.

Подробно о ситуации зам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления. Однако жизненные обстоятельства порой мешают Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки.

Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в Когда проезд оплачен, а запланированное путешествие отменяется, первое, о чем беспокоятся пассажиры, это вернуть билет обратно и Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами.

Однако администраторы концертных выступлений не Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость С непрофессиональным и невнимательным отношением может столкнуться любой человек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+