Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия по возврату планшета

Претензия по возврату планшета

Претензия по возврату планшета

Возврат планшета

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат планшета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, планшет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате планшета надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно планшет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.
Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как планшет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за планшет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть планшет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть планшет в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак планшета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель требует обмена планшета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

> > > Претензия по возврату Планшетного ПК (Планшета) Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХТЕЙЛ» адрес: 111399, город Москва, Федеративный Проспект, дом 5, корп.

1, офис 31 ФИО адрес регистрации: 142100, Московская область, город Подольск, ул. Комсомольская, дом 8, кв. 13 Я, ФИО, 26 февраля 2013 года приобрел Планшетный ПК Asus.Transformer Pad TF300TG 32 Gb 3G стоимостью 18 300 рублей в ООО «ТЕХРИТЕЙЛ». При приобретении товара был произведен его внешний осмотр, включение после моей просьбы, однако не все функции получилось осмотреть.

При приобретении товара был произведен его внешний осмотр, включение после моей просьбы, однако не все функции получилось осмотреть.

Никакой информации продавцом о сроках обмена товара либо его возврата предоставлено не было. Покупая данный планшет, вместе со мной присутствовал мой отец, Фартун Валентин Ефимович, который может подтвердить, что продавец никакой информации не предоставил о порядке возврата либо обмене товара. Приехав домой, подключив планшет к зарядному устройству, я его зарядил и проверил функции.

При последующем выводе планшета из режима ожидания, он самопроизвольно выключился.

Последующие попытки включить планшет положительного результата не принесли, так как он не реагировал на кнопку включения. 01 марта 2013 года я обратился по телефону в ООО «ТЕХРИТЕЙЛ» и пояснил ситуацию, после чего продавец рекомендовал мне сдать планшет на диагностику.

02 марта 2013 года, приехав в ООО «ТЕХРЕЙЛ» я сдал планшет с недостатком на диагностику и получил акт, в котором было указано, что видимы повреждений не имеется.

Никаких документов об отказе от участия в экспертизе мною подписано не было.

Исходя из вышеизложенного, считаю, что со стороны ООО «ТЕХРИЙЛ» были нарушены мои права потребителя, выраженные в том, что мне был продан некачественный товар, в результате использования которого мною были обнаружены его недостатки. Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Исходя из вышеуказанной нормы, считаю, что со стороны продавца ООО «ТЕХРЙЛ» не были выполнены обязательства по предоставлению мне качественного товара, что привело к нарушению моих прав потребителя. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», технически сложным товаром является оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Приобретенный мною планшетный компьютер также имеет сенсорный экран и обладает двумя или более функциями. Исходя из вышеизложенного, ввиду того, что мне был продан планшет, который является технически сложным товаром, в результате использования которого мною были обнаружены его недостатки, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, потребовать возврата мне денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения понесенных расходов.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Неправомерными действиями ООО «ТЕХРИТЕЙЛ» мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные в том, что при обнаружении указанных недостатков, я пережил сильный стресс, а также для восстановления моих нарушенных прав, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мной были потрачены мое личное время и денежные средства.

Неправомерными действиями ООО «ТЕХРИТЕЙЛ» мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные в том, что при обнаружении указанных недостатков, я пережил сильный стресс, а также для восстановления моих нарушенных прав, мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мной были потрачены мое личное время и денежные средства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей. За защитой своих нарушенных прав и законных интересов мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО “Партнер”, в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 16 983 (шестнадцати тысяч девятисот восьмидесяти трех) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ООО «ТЕХРЙЛ».

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ:

  • Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.
  • Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 18 300 (восемнадцати тысяч трехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи Планшетного ПК Asus.Transformer Pad TF300TG 32 Gb 3G.
  • Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 16 983 (шестнадцати тысяч девятисот восьмидесяти трех) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.

Приложение: Копия кассового чека Копия товарного чека Копия акта приема на диагностику Копия чека и договора с ООО «» «_____»_________2013 года ______________ФИО Претензия о задолженности по договору аренды Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели) ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком) Претензия о восстановлении в должности Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (купля-продажа чайника) Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар Претензия (испорчена вещь в химчистке) ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина « Назад 1 . Поделиться в социальных сетях:

Претензия на возврат денег за планшет

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Образец претензии на возврат денег за неисправный планшет.
  2. Как подать претензию на возврат денег за бракованных планшет.
  3. Спросить

Советы юристов:г.

Хабаровск • Вопросов: 102.03.2014, 08:43Как подать претензию на возврат денег за бракованных планшет.вопрос №3471215 прочитан 193 разa Юрист отзывов: 2 710•ответов: 5 291•г. Похвистнево 02.03.2014, 09:58 Претензию пишите на имя продавца. Описываете ситуацию, указываете какие нормы права нарушены, излагаете свои требования по закону о защите прав потребителей.

Один экземпляр претензии вручаете продавцу, на втором вам ставят отметку о принятии, либо направляете претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вам помог ответ: ДаНетг. Енисейск • Вопросов: 128.11.2013, 12:19Образец претензии на возврат денег за неисправный планшет.вопрос №2984836 прочитан 1317 раз Юрист отзывов: 50 138•ответов: 113 709•г.

Ярославль 28.11.2013, 12:29 Сергей это платная услуга-составление документа, образец можете в сети найти. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 301.10.2016, 22:42Как правильно составить претензию на возврат денег за неисправный планшет 4 месяца находящимся в ремонтах и проверках. Спасибо.вопрос №11445055 прочитан 17 раз Юрист на сайтеотзывов: 37 510•ответов: 152 445•г.

Москва 01.10.2016, 22:42 Здравствуйте. Составление документов платно. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 731•ответов: 2 308•г.

Пенза 01.10.2016, 22:42 Претензия пишется в свободной форме по смыслу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 580•ответов: 69 232•г. Краснодар 01.10.2016, 22:43 В произвольной форме с указанием фактов и требования вернуть деньги. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 634•ответов: 8 450•г. Санкт-Петербург 01.10.2016, 22:44 Вот Вы сначала определитесь, он в ремонте или на проверке?

Очень часто покупателям подсовывают бумажку, в которой написано, что товар принимается на диагностику, а не на ремонт.

В итоге получается, как бы ремонт не начинался.

Если у Вас взяли таки на ремонт, то срочно подавайте претензию на возврат или обмен. Образцы есть в интернете. Либо обращайтесь в личку к юристам сайта за помощью, но это платно. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 128.09.2016, 17:56Планшет на гарантии (куплен 30.12.2015), сломался после 3-х месяцев работы.
Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 128.09.2016, 17:56Планшет на гарантии (куплен 30.12.2015), сломался после 3-х месяцев работы. Сдаём в ремонт 3-й раз (не включается).

По акту выполненных работ 2 раза меняли ПО, 3 раз-прошивка разъёмов. На претензию на возврат денег за товар отказали.

Как вернуть деньги за товар.вопрос №11430094 прочитан 103 разa Юрист на сайтеотзывов: 1 162•ответов: 3 095•г. Москва 28.09.2016, 17:59 Если отказали в вашей претензии, то нужно обращаться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 124.12.2015, 17:37Купил планшет по акции. Для получения акционной цены обязательно подключение интернет опции и ее предоплаты за 2 месяца. Цена планшета по акции — 2490 руб., цена предоплаты опции за 2 месяца — 700 руб.

Если брать планшет без опции, то его цена — 5000 руб. Через 6 дней после покупки планшета подаю претензию на возврат некачественного товара и требую вернуть деньги за планшет в размере 2 490 руб. Могу ли также вернуть деньги оплаченные за 2 месяца интернета?

Заранее спасибо!вопрос №9236404 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 390•ответов: 1 226•г. Щелково 24.12.2015, 17:52 Уважаемый Андрей! Имеется прямая связь между ценой и услугой.

Важно, чтобы и товар, и услуга приобретались у одного продавца. Я не буду подсказывать (не имею права), но мобильные операторы продают не только услуги связи, но и технику. Если это так (а я так понимаю, что это — Ваш случай), то Вы вправе затребовать возврат всей суммы, поскольку Вы оплатили за услуги связи только потому, что таким было условие продажи товара по акции.

Будьте внимательны. Скорее всего вместо возврата денег Вам оформят сначала экспертизу товара, чтобы подтвердить, что он ненадлежащего качества не по Вашей вине, а из-за заводского брака, а потом автоматически починят товар. Так вот Вы требуйте, чтобы никакого ремонта не было (если просто хотите вернуть деньги). Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 111.10.2015, 17:37Сломался планшет (не заряжался), сдала его в сервисный центр магазина ИОН (ремонт за наличные).

Продержав 25 дней, планшет был возвращен, как отремонтированный (замена элемента и 2 диагностики). Возвращен полностью заряженный, после суток работы разрядился и по-прежнему не заряжается.

Что делать в этом случае, как написать претензию сервисному центру на возврат денег за не проведенный ремонт, доверия к нему больше нет.вопрос №8314473 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 7 841•ответов: 23 774•г. Зеленоград 11.10.2015, 18:16 Обращайтесь в суд в соответствии со ст 28-30 закона Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 111.04.2015, 15:05Скажите пожалуйста как правильно писать претензию на возврат денег за планшет? 04.01.2015 г купили планшет 13 02 2015 сдали на гарантийный ремонт ремонтировали его 45 дней, когда забрали на следующий день обнаружили другую поломку.вопрос №6558965 прочитан 234 разa Юрист Голубенко Г.В.

отзывов: 13 084•ответов: 36 082•г.

Рыбное 11.04.2015, 15:10 Добрый день. В произвольной форме, со ссылкой на ст.

18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.

Тверь • Вопросов: 1224.02.2015, 20:55Сломался планшет не по моей вине согласно ст 18 ЗоЗПП хотела вернуть за него деньги, без ремонта планшет на гарантии до 16.03.2015 года. Пришла в связной с претензий на возврат денег, в бесплатном обследовании неисправности планшета мне оказали так же как и в претензии. Попросили за обследование 650 рублей и сказали что только возможен ремонт.

КАК мне с этим быть куда идти что писать?вопрос №6168226 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 20 085•ответов: 59 539•г. Ижевск 24.02.2015, 20:58 Не имеют право отказать, если телефон на гарантии! Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНетг. Обнинск • Вопросов: 308.12.2014, 20:49Купили планшет+кожаный чехол и дополнительную платную гарантию в кредит в связном за гарантийный срок сломался три раза 2 раза отдавали на ремонт, третий раз на проверку качества поломку подтвердили она совпала с первой, но деньги отказались возвращать мы написали претензию на возврат денег за планшет, чехол и доп.

гарантию и проценты за кредит, но вернуть согласились только за планшет, что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратной?вопрос №5585294 прочитан 41 раз Адвокат на сайтеотзывов: 52 900•ответов: 124 881•г. Унеча 08.12.2014, 21:00 Что делать можно ли через суд добиться денег и сколько по времени и деньгам затратной?

ДА, можно. Подавайте иск. Пошлину не платите. По времени-месяца два. УДАЧИ ВАМ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Обнинск • Вопросов: 306.12.2014, 01:42Приобрели планшет в связном 2 раза ломался отправляли на ремонт каждый по 45 дней длился еще гарантийный год не прошел сломался в третий раз отправили на проверку качества поломку подтвердили как и в первый раз с дисплеем, но отписались что деньги возвращать за товар не собираются предложили ремонт мы не согласились написали претензию могут ли они отказать о возврате денег и на основании чего?вопрос №5564164 прочитан 196 раз Юрист отзывов: 1 188•ответов: 4 208•г. Москва 06.12.2014, 01:45 Обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 844•ответов: 61 874•г.

Рекомендуем прочесть:  Куда пожаловаться на магазин ашан

Барыш 06.12.2014, 01:45 Они могут вообще ничего ответить на претензию, поэтому обращайтесь в суд, руководствуясь ст.18 закона «О защите прав потребителей». Вам помог ответ: ДаНет Юрист Голубенко Г.В. отзывов: 13 084•ответов: 36 082•г.

Рыбное 06.12.2014, 01:47 Здравствуйте! В данных обстоятельствах если и откажут — себе навредят.

Сразу же обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и компенсации морального вреда. В случае удовлетворения Ваших требований суд взыщет в Вашу пользу также и штраф по закону «О защите прав потребителей» — 50% от стоимости товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Новокуйбышевск • Вопросов: 110.09.2014, 16:21С 28.08.2014 нет ответа по претензии на возврат денег за некачественный товар (планшет) повторная поломка, время покупки декабрь 2013.

первый ремонт был в марте 2014. Дальнейшие действия?вопрос №4832194 прочитан 205 раз Юрист на сайтеотзывов: 26 955•ответов: 59 655•г.

Ханты-Мансийск 10.09.2014, 16:27 Юрий Михайлович, Если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней. Если ответа на претензию не последовало, то это рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований и Вы вправе обратиться в суд с иском. Вам помог ответ: ДаНетг. Нальчик • Вопросов: 805.09.2014, 07:48У меня сложилась такая ситуация.

30 августа купила планшет. При покупке он был исправлен. На третьи сутки экран планшета стал мерцать и выключился, на попытки включить он не реагировал. Вернула в магазин они проверили и тоже не с могли его включить.

Написали за меня заявление на проведении экспертизы. Правильно ли это? подскажите как мне быть,?

может написать претензию на возврат денег? Заранее спасибо.вопрос №4786089 прочитан 60 раз Юрист на сайтеотзывов: 66 994•ответов: 200 937•г.

Пермь 05.09.2014, 07:50 Правильно, соответствует ст. 18 Закона о ЗПП. Можете дополнительно написать заявление о возврате денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 328.05.2014, 07:20Решаем вопрос о возврате денег за товар из интернет магазина.

Товар/планшет/ был получен наложенным платежом по почте.

Отправителем посылки и получателем денег наложенного платежа является физическое лицо, адрес регистрации которого и адрес магазина на сайте не совпадают. На какой адрес направить претензию, на оба?

Подпадают ли наши отношения с интернет магазином под юрисдикцию Закона О защите прав потребителей?вопрос №4050151 прочитан 13 раз Адвокат на сайтеотзывов: 52 900•ответов: 124 881•г. Унеча 28.05.2014, 08:27 На какой адрес направить претензию, на оба?

Да, лучше на оба. ъ Подпадают ли наши отношения с интернет магазином под юрисдикцию Закона О защите прав потребителей? Да, подпадают. Удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 107.05.2014, 11:00Как составить претензию на возврат денег за планшет? Планшет был 3 раза на гарантийном ремонте и опять не работает.вопрос №3917798 прочитан 1329 раз Адвокат отзывов: 77 724•ответов: 177 969•г.

Пермь 07.05.2014, 11:02 В свободной форме пишете — излагаете обстоятельства и формулируете свои требования. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 652•ответов: 1 865•г.

Брянск 07.05.2014, 11:02 Пишите в свободной форме, укажите кому, из-за чего и соответственно Ваши требования.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист Губин Н.П.

отзывов: 882•ответов: 2 003•г.

Ростов-на-Дону 07.05.2014, 12:06 Присылайте копии документов, составим бесплатно. Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1115.04.2014, 01:19Сдала в магазин по гарантии планшет в ремонт. Прошло 48 дней, а о планшете ничего не известно.

Как правильно составить претензию на возврат денег и выплате компенсации за просрочку по договору ремонта? Спасибо!вопрос №3771429 прочитан 116 раз Юрист отзывов: 56•ответов: 161•г.

Новодвинск 15.04.2014, 02:36 Позвоните 8-911-566-36-11 помогу.

Олег Николаевич, г.Новодвинск.

Вам помог ответ: ДаНетг. Чапаевск • Вопросов: 123.03.2014, 22:12Купила планшет в июне 2013 в ноябре он стал зависать и выключаться отнесла в магазин отвезли в сервисный центр на ремонт по гарантии, забрала в декабре но он также зависал и выключался отдала снова в магазин на писала претензию на возврат денег за товар, пришел ответ надо отдать на проверку соответствия качества. Уже март мне не отдают не планшет не деньги за него. Гарантия заканчивается в июне месяце.

Как мне вернуть деньги?вопрос №3604727 прочитан 30 раз Юрист отзывов: 80•ответов: 184•г. Суксун 23.03.2014, 22:33 Обращайтесь в суд, сначала снова напишите претензию на расторжение договора и возврат денег, отправить заказным письмом с уведомлением. Ст.18 ФЗ «Закона о защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 117.01.2014, 10:48Я приобрел планшет 19.12.13 г. За время гарантийного срока он был в ремонте в совокупности 56 дней. Решил вернуть за него деньги, подал претензию продавцу, на что пришел ответ, что на момент моей просьбы планшет работает, а значит никакого возврата они делать не собираются, подскажите пожалуйста какие мои следующие действия?вопрос №3212623 прочитан 470 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 646•ответов: 38 810•г.

Темрюк 17.01.2014, 11:26 Обращайтесь с иском в суд, будут сложности с составлением могу сделать. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 115.01.2014, 10:05Пол года назад купили планшет, за это время планшет был три раза в ремонте. После последней поломке, решили сдать планшет в магазин.

С начала планшет отправили на проверку качества, где установили, что в нем не найдено дефектов. После чего мы написали претензию на возврат нам денег за товар, нам отказали. Что делать?вопрос №3198868 прочитан 99 раз Юрист отзывов: 7 508•ответов: 24 602•г.

Красноярск 15.01.2014, 10:29 Надежда, в данном случае необходимо провести независимую товароведческую экспертизу, которая установит наличие недостатков (дефектов) в приобретенном товаре. Лишь при наличии недостатков возможно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 324.10.2013, 14:55Почти год назад приобрела планшет.

за все это время он ломался 3 раза, написала претензию на возврат денег! Меня с 19.09.2013 мурыжили до 21.10.2013, а сегодня пришел отказ, т.к. они написали что планшет является технически сложным устройством и на возврат денег я могу и не рассчитывать!

Что делать? Мне эта вещь не нужна он постоянно в ремонтах, притом что первый раз он ремонту не подлежал и мне его меняли на другой планшет этой же марки и он все равно ломается!

Подскажите пожалуйста!вопрос №2804659 прочитан 226 раз Юрист Грицай А.И. отзывов: 33•ответов: 81•г. Хабаровск 25.10.2013, 03:33 Ирина, напишите сколько раз вы сдавали планшет в ремонт и в течении сколько дней был каждый ремонт. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 108.08.2013, 20:05Купив планшет обнаружили такой недостаток: http://www.YouTube.COM/watch?v=SoJxa0t0U_A&feature=youtu.be При легком прикосновение к задней стенке выступает пятно на экране, так же если его потрясти появляется пятно.

Могу ли я требовать возврата денег за него? И еще один вопрос: Планшет был куплен не мной, а моим отцом, как мне заполнять претензию на возврат денег?

Если можно образец, буду благодарен.вопрос №2577659 прочитан 162 разa Юрист отзывов: 52•ответов: 107•г.

Магнитогорск 09.08.2013, 07:59 Добрый день, Павел.

Если с даты продажи не прошло 15 дней, вы можете написать претензию с требованием о возврате денег.

Если прошло более 15 дней, то требование о возврате денег возможно лишь при наличии существенного недостатка, для его определения необходимо проводить экспертизу. Вы можете написать требование о проведении экспертизы и возврата денег при наличии существенного недостатка.

Если в товаре не будет заводского брака, значит расходы по экспертизе придется Вам возместить. Претензию пишете на имя продавшей организации от себя и прикладываете копии чека, договора купли-продажи (если есть), гарантийного талона. Если существенного недостатка нет, но подтвердится наличие заводского брака, вы можете потребовать ремонт.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат планшета в магазин

– дело неприятное. Давайте разбираться в процедуре вместе с нашим адвокатом. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш юрист по защите прав потребителей занимается вопросом, проконсультирует, произведет и поможет Вам решить проблему.

Наших юристов по защите прав потребителей часто спрашивают, как вернуть планшет в магазин, если техника оказалась ненадлежащего качества? Закон защищает потребителей, которым продали некачественный планшет, поэтому если вы обнаружили брак или повреждение, можете смело обращаться в магазин, где была сделана покупка. Можно также договариваться об , если в магазине есть вариант Вас устраивающей техники.

Образец претензии на возврат планшета можно найти в Интернете, но лучше проконсультироваться с нашим юристом, ведь каждый случай довольно индивидуален и требует определения порядка действий.

В течение четырнадцати дней после покупки техника возвращается при наличии любой неисправности, будь это гаснущий дисплей или неработающая фронтальная камера. Покупатель имеет право на возврат планшета в течении 14 дней, кроме того:

  1. заявить компенсацию морального вреда и возникших убытков;
  2. произвести обмен на новое планшетное устройство с аналогичными характеристиками;
  3. произвести возврат планшета ненадлежащего качества и потребовать возврат денег за планшет, которые была заплачены за устройство;
  4. в случае неудовлетворения его требования настаивать на неустойки и штрафе в пользу потребителя в размере 50 %.
  5. потребовать в магазине отремонтировать неисправный планшет;

Если Вас интересует, как вернуть ноутбук в магазин, то принцип действий в этом случае такой же, как с планшетом.

Техника относится к категории сложной продукции, которую вы вправе обменять или произвести возврат ноутбука в течении 14 дней обратно в магазин, если обнаружите брак.

По гарантии возврат осуществляется в течение 45 дней после покупки при браке или нарушении сроков, отведенных на гарантийный ремонт. ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Вы наконец-то купили новенький планшет в магазине, но дома, спустя пару дней обнаружили, что техника имеет брак?

В этом случае вы имеете полное право настаивать на возврате денег, либо обмене планшета на аналогичное устройство.

В случае если торговая точка не принимает товар обратно, тогда покупателем составляется претензия возврат планшета, либо возврат ноутбука может потребовать дополнительного времени, когда продавец отказывается признать ваши права.

Но закон вас защищает, и первым шагом к достижению справедливости будет именно официальная претензия, написанная в свободной форме. Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Не забудьте указать по тексту следующие данные:

  1. указание ваших требований
  2. ФИО заявителя, а также данные для связи
  3. описание недостатков техники
  4. реквизиты для денежного перевода, требование продавцу строится на возврате оплаченного за товар
  5. обстоятельства покупки, чтобы можно было точно определить, когда, и в какой торговой точке совершена покупка
  6. дата, подпись
  7. приложите копию чека, если он сохранился

Претензия поможет вернуть некачественный планшет, обычно, когда продавец видит официальный документ и понимает, что покупатель решительно готов отстаивать свои права, он исполняет его законные требования, но если и это не помогает, тогда остается писать заявление в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии По статистике возврат ноутбука в магазин через суд осуществляется редко, поскольку в большинстве случаев отстоять права удается до этой стадии. Для грамотного составления иска можно обратиться к нашим юристам по защите прав потребителя в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры», разбирающимся в законе о потребителе. В иск нужно включить требования о возмещении затрат на экспертизу (если вы заказывали ее проведение), а также возможно требовать компенсации всех трат, в том числе и на юридическую помощь.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+