Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в магазин на возврат денег за диван надлежащего качества

Претензия в магазин на возврат денег за диван надлежащего качества

Претензия в магазин на возврат денег за диван надлежащего качества

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему.

В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована? Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара. Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

  1. устранения дефектов за счёт магазина;
  2. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  3. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
  4. возврата денег, отказавшись от товара.
  5. заменить на аналогичный товар, но качественный;
  6. снизить цену;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем.

Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84.

Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели.

В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд. Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар.

Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах.

Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.

После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов. Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства.

Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы. Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара.

Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант.

И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу. Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском.

В заявлении необходимо указать:

  1. данные заявителя;
  2. прилагаемые документы.
  3. доказательства недостатков;
  4. причины конфликта;
  5. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  6. данные ответчика;
  7. требования к ответчику;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно. Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии.

Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах. Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время. При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара.

При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах.

Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии.

В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как я судилась с магазином мебели

Светлана Шведова судилась с магазиномВесной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод.

Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р.

После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судовПодписатьсяВ марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру.

Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля.

Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки.
Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки.

Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.57 000 Рмы заплатили за всю мебель При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно.

С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван.

На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось.

Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.Мы позвонили в мебельную компанию.

Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли.

Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии.

Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел.

Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода.

Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов.

Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было.

Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется.

Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение.

Попытки что-то доказать на словах не помогли.Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать.

Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами.

Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.Заменить кровать и комод.

По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг.

Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.Выплатить компенсацию морального вреда.

По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя.

Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить.

Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели.

В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.Фантазия у каждого своя.

И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий.

Свои я оценила в 10 тысяч рублей.Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ К претензии приложила фотографии кровати и комода.Ответ продавца на претензию.

Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати.

Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию.

Кровать заменили спустя 20 дней.Я подготовила вторую претензию.

В ней выдвинула следующие требования.Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р.4999 Рстоил наш комод В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина.

Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки.

Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным.

Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным.

Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования.

В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.Пени за просрочку.

В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели.

Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.Компенсация морального вреда.

Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий.

Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось.

Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.15 000 Ря потребовала во второй претензии за моральный вред Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд.

Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске.

Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи.

Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:

  • Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р: 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.
  • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
  • Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р.
  • Расходы на юриста — 20 000 Р.
  • Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р.

Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р.42 898 Ря потребовала у магазина через суд В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода.

Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем.

Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением.

На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром. Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.Расходы на юриста.

Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой.

По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде. Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж».

Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде.

Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда.

Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов.

Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.18 000 Рв итоге выплатил мне магазин Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила.

После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков.

По качеству он был гораздо лучше.Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

  • Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  • Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
  • При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  • Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  • Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.

Светлана Шведова16.01, 07:02А у вас были истории с покупкой некачественных товаров?КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Быстрые уроки без обмана и серых схем04.064K231.12.1913K103.10.1912K03.09.1936K116.11.1650K117.01.1752K103.04.1753K302.10.1768K22.01.18128K502.066K215.10.1868K113.11.18256K319.11.1831K2Лучшее за неделюОльга Макеева, юрист08.0919K810.0915K22Шорты10.0912K3509.099K13Анастасия Корнилова, юрист08.095K2309.095K2408.095K14Алиса Маркина, юрист08.095K8Андрей Ненастьев, электромонтер07.093K6Дмитрий Сергеев, борется с хамством10.093K611.093K2Шорты09.093K5Алексей Каблучков, юрист11.093K5

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Возврат денег за диван плохого качества

» » 5/5 (9) Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст.

25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

  1. если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
  2. если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание!

Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу.
Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу.

Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем.Однако бывает, что попадаются и недобросовестные продавцы, не желающие принимать товар обратно. Тем более, если стоит вопрос о возврате уплаченных за него денег.В таком случае необходимо составить на имя продавца претензию о возврате изделия.

Если в составлении документа возникают трудности, лучше поручить эту работу специалисту в области права.К претензии прилагается товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон.

В течение срока действия гарантии диван должен быть заменен на качественный.А если аналогичный товар отсутствует у продавца, деньги должны быть возвращены в полном размере.По инициативе покупателя или продавца может быть проведена товароведческая экспертиза. Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда.

Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя. Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей.

А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется.

Однако продавец постарается ее выяснить. И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.Важно! Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, .Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: Обычно на каждый непродовольственный товар устанавливается гарантия, в течение действия которой принимаются претензии по качеству изделия.

Ее устанавливает производитель. Если он это не сделал, то гарантийный талон вправе выписать продавец.Бывает, что по каким-то причинам гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец.

В таком случае срок гарантии определяется двумя годами, считая со дня покупки товара.Учтите! Если товар некачественный, то его можно вернуть в любом случае. Даже если он и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.Однако и здесь есть своя особенность.

Возврат не любого товара в обязательном порядке влечет за собой и возврат уплаченных за него денег. Если аналогичный товар имеется у продавца, то возможен обмен изделия на другое.Кроме того, неисправность в диване можно устранить путем ремонта.

Расходы на доставку изделия должны быть отнесены на счет продавца или производителя.Воспользоваться данными условиями можно только при определенных условиях:

  1. не истек срок гарантии;
  2. не закончился срок годности изделия.

В остальных случаях можно вернуть диван в течение двух лет со дня его покупки.

Если дефекты или другие неисправности были обнаружены после истечения 14 дней, то и в таком случае возможен возврат дивана и получение денег, уплаченных при его покупке.Однако в данном случае придется предъявлять официальную претензию. К ней следует приложить документы, подтверждающие сделку.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, если купленный диван соответствует качественным характеристикам, но не понравился покупателю, его можно вернуть продавцу.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть товара без чека

Однако требовать можно только обмена на другое изделие.И только в том случае, если у продавца не окажется экземпляра, который удовлетворил бы требования покупателя, можно потребовать возврата денег. Возвращая диван продавцу, следует представить необходимые для этого документы.К ним относятся:

  1. паспорт на изделие;
  2. кассовый или товарный чек, подтверждающий совершение сделки по купле-продаже.

Помните!

Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег.

Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.К ним относятся:

  1. товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.
  2. гражданский паспорт;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Покупая диван, потребитель должен убедиться в его качестве. Если при его осмотре или в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, производственный брак, такое изделие подлежит возврату продавцу.Вернуть изделие можно в течение срока действия гарантии, а если на диван она не была установлена, то в течение двух лет со дня его покупки.

Возврат возможен только тому продавцу, который реализовал потребителю некачественный диван.Требовать можно:

  1. ремонта за счет производителя или продавца.
  2. обмена дивана на аналогичный надлежащего качества;

Если стороны не пришли к обоюдовыгодному решению, конфликт можно разрешить только официально. Для этого следует подготовить письменную претензию, которую вручить продавцу.Данный документ составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором продавец делает отметку о получении документа.Важно!

Если продавец отказывается получить претензию, направить ее следует через почту. Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных документов.Производители мебели не устанавливают длительный срок на гарантию. Обычно это 12-18 месяцев. В отдельных случаях о предоставлении гарантии на диван речи и не идет.ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии.

А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет. Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.Чтобы вернуть купленный диван продавцу, следует иметь на руках такие документы:

  1. гарантийный паспорт или талон на изделие.
  2. документ, удостоверяющий личность покупателя;
  3. кассовый или товарный чек, который выписывается в подтверждение факта совершения сделки;

Внимание!

Если не сохранился кассовый или товарный чек, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.При возврате дивана ненадлежащего качества потребитель вправе рассчитывать на:

  1. возмещение убытков, которые образовались в результате продажи бракованного или дефектного изделия;
  2. возврат денег, уплаченных при покупке дивана;
  3. возмещение разницы в цене. Например, на момент возврата дивана аналогичный товар стоит дороже. Возврату подлежит стоимость товара на день возврата.

Многие потребители при приобретении дивана могли воспользоваться банковским кредитом и приобрести его в рассрочку. При возврате некачественного дивана, купленного в кредит, потребитель вправе требовать погашения кредита и процентов за пользование заемными средствами за счет продавца или производителя.Посмотрите видео. Как вернуть бракованную мебель: При покупке дивана через интернет-магазин на товар должны быть оформлены такие же документы, как и при обычной торговле.

То есть продавец должен выдать приходный кассовый чек или товарную накладную, где будет указана стоимость дивана.Кроме того, заполнена дата продажи в гарантийном талоне. Там же продавец должен поставить свою печать или другую отметку, которая позволяет его идентифицировать как субъекта предпринимательской деятельности.При поломке дивана в период срока действия гарантии следует руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей.Запомните! Согласно данной правовой норме, покупатель имеет право:

  1. скидку на стоимость товара, если диван остается у покупателя.
  2. на обмен или замену дивана на аналогичный. При этом разница в цене либо доплачивается, либо возмещается потребителю. При наличии товара у продавца Закон отводит ему семь дней. Если такого изделия нет в наличии – один месяц. В противном случае подлежит возмещению 100 процентов суммы, уплаченной при покупке дивана;
  3. возвратить изделие продавцу, потребовав обратно деньги, которые были уплачены при его покупке. На данное действие Закон отводит продавцу 10 дней;
  4. на гарантийный ремонт дивана за счет продавца или производителя. На проведение ремонта Закон отводит 45 суток. Если в течение данного времени ремонт не будет произведен, покупателю возвращаются деньги, которые он уплатил при покупке дивана;

Какое требование заявить, зависит от выбора потребителя.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия. Однако юридическая практика выработала свои критерии к составлению данного документа.Соблюдая их, можно добиться желаемого результата, а если спор дойдет до судебной стадии его разрешения, то юридически грамотно составленная претензия будет играть в пользу истца.Важно! Самое простое требование к претензии – это ее письменная форма.

Она может быть составлена от руки или набрана машинописным текстом.Однако в ней обязательно следует указать следующие данные:

  1. дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.
  2. обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
  3. в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
  4. наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
  5. выдвигаемые требования;
  6. дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
  7. перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;
  8. фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  9. наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
  10. наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
  11. когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
  12. правовые основания для заявления претензии продавцу;

Претензия составляется в двух экземплярах. Один под роспись вручается продавцу или его ответственному лицу.

Второй с отметкой продавца о ее получении остается на руках у потребителя.К составлению претензии следует подойти ответственно.

Если у покупателя нет необходимой юридической подготовки, лучше поручить составление данного документа профессиональному юристу.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель. Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.Если при покупке был составлен письменный договор, или стороны обменялись электронными сообщениями, в которых были оговорены данные позиции, следует придерживаться достигнутых договоренностей.

Кроме того, условия сделки могут быть общими и размещены на соответствующей странице интернет-магазина.Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.Запомните! Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

  1. для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;
  2. для проведения ремонта дивана – 45 дней.
  3. на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;

Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.Внимание! В этот же срок, если у продавца возникнет необходимость удостовериться в обоснованности требований покупателя, он может заказать проведение товароведческой экспертизы.

В ее проведении должен принять участие покупатель.Продавец обязан уведомить его о дате, времени и месте проведения исследования. В указанный срок, плюс время на почтовый документооборот, продавец обязан направить покупателю ответ на его претензию. Если ответ не получен или поступил со значительной просрочкой, то к продавцу могут быть применены штрафные санкции в виде пени размером в 1 процент.Она начисляется за каждый день просрочки дачи ответа на претензию и удовлетворения обоснованных требований покупателя.

Если дело дойдет до суда, и решение будет вынесено не в пользу продавца, то указанную санкцию он будет обязан уплатить, начиная с дня, когда претензия должна была быть удовлетворена и по дату вступления решения суда в законную силу.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если покупатель и продавец не решили возникший спор, связанный с ненадлежащим качеством предмета сделки, то последнюю точку в их правоотношениях может поставить только суд.Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет строгие требования к содержанию искового заявления. Если документ не будет им соответствовать, суд откажет в рассмотрении иска.Поэтому для составления юридически обоснованного и соответствующего требованиям законодательства искового заявления рекомендуется привлекать профессионального юриста или опытного адвоката.Исковое заявление представляет собой правовой документ, в котором излагается позиция истца со ссылкой на нормы действующего законодательства или условия договора.Учтите!

Согласно статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, исковое заявление должно содержать следующие данные:

  1. правовые основания для обращения за судебной защитой;
  2. фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  3. досудебный порядок урегулирования спора, действия продавца на полученную претензию;
  4. когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем данная сделка подтверждается;
  5. список прилагаемых документов, которые подтверждают позицию истца;
  6. цена исковых требований, если потребитель заявляет требования о взыскании причиненного материального ущерба, возмещения морального вреда, взыскания штрафных санкций;
  7. наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, все реквизиты, по которым его можно идентифицировать как надлежащего ответчика, юридический адрес, средства связи, если они известны заявителю;
  8. обязательства, которые брали стороны правоотношений на себя, и как они были исполнены;
  9. наименование судебной инстанции, которая по закону правомочна рассматривать данный спор. При этом указывается название населенного пункта, улицы, номера строения, где расположен суд;
  10. дата, подпись, фамилия и инициалы истца.
  11. в чем заключается спор, в связи с какими недостатками в изделии он возник, какие действия совершили стороны для урегулирования конфликта мирным путем;
  12. если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные данные, а также документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия;
  13. требования;

Если исковое заявление подано доверенным лицом потребителя, то к нему прилагается и копия доверенности, на основании которой покупатель поручил представлять его права и законные интересы в судебном заседании.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денег за некачественный товар:Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы.

В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.Внимание!

Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований.Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью.

Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.Запомните! Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:

  1. по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
  2. по своему месту жительства или официальной регистрации;
  3. если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
  4. по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.

Если ответчик является юридическим лицом, а права покупателя были нарушены его филиалом или представительством, то иск можно подать по месту нахождения такого филиала или представительства.В зависимости от цены иска определяется судебная инстанция, которой подсуден иск. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, спор будет рассматривать мировой судья.

Если сумма иска превышает указанное значение, дело подсудно районному суду.Учтите! Для рассмотрения любого иска гражданско-процессуальное законодательство отводит определенный срок. Так, согласно статье 154 ГПК Российской Федерации, районному суду отводится двухмесячный, а мировому суду — месячный срок для принятия решения по существу заявленных требований.Однако если по делу потребуется делать необходимые запросы в другие населенные пункты, например, по месту нахождения производителя, или возникла необходимость в проведении судебной товароведческой экспертизы – срок для принятия решения будет увеличен.Кроме того, по тем или иным причинам срок принятия окончательного решения может приостанавливаться.

Например, болезнь судьи или кого-то из других участников процесса.При умышленном затягивании принятия обоснованного решения истец имеет право на компенсацию.

Однако на практике доказать умысел в таких действиях не так просто.Посмотрите видео.

Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+