Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете

Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете

Претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете

Образец и правила составления претензии в банк о списании, возврате или удержании денег

» Нередко возникают ситуации, когда обслуживание банка не устраивает клиента. Споры и конфликты, возникающие в этой сфере, обычно решают путём досудебного урегулирования, поэтому каждому гражданину пригодится информация о том, как написать претензию в банк. Претензионный порядок обращения не является обязательным, но в большинстве случаев разногласия сторон вполне можно решить мирным путём, не прибегая к судебным тяжбам.

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Следует обратить внимание на условия договора банковского обслуживания, если вы посчитали, что прямое обращение в суд поможет разрешить ситуацию.

Предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора.

Условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев. Обращение с заявлением не может быть ограничено какими-либо видами ситуаций, поэтому при любом нарушении клиент имеет право подать жалобу. После рассмотрения изложенных требований, банк обязан уведомить вас о принятом решении в определенный срок.

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора.

Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения.

Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений. Законодатели не предусмотрели универсальный , поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней.

Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением. Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления.

Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель. Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено.

Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации. На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления.

Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон.

Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи . Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц. При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже.

Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  • Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  • Наименование получателя.
  • Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  • Желаемый срок рассмотрения.
  • Дату обращения.
  • Подпись заявителя.
  • Название документа (претензия).

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях. Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  1. пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  2. отказ от участия в программах страхования;
  3. возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).
  4. перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре.

Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст.

5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)».

При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

  • Начисления по процентам в текущем периоде.
  • Неустойки.
  • Задолженность по основной части долга.
  • Прочие законные платежи.
  • Долг по процентам.
  • Часть основного долга за текущий период.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат.

Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации. Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере. По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки.
По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки.

В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств. Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

  1. на грубое отношение сотрудников отделения банка;
  2. о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
  3. о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.
  4. на недостаточность квалификации персонала;

Спектр деятельности ЦБ достаточно широк, поэтому позволяет принимать к рассмотрению любые жалобы клиентов, касающиеся банковского обслуживания.

Сотрудники Центробанка подходят к решению вопросов более лояльно, в связи с тем, что прямо не заинтересованы в максимальном извлечении прибыли из договора с клиентом. Рассмотрение претензионных заявлений проводится объективно и быстро.

Самый простой способ – обратиться с заявлением на сайте ЦБ – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Клиент может самостоятельно определить способ решения проблемы, поэтому при неудовлетворительном ответе банка на претензию зачастую следует обращение в суд. Для качественного и грамотного рассмотрения иска требуется представить все документы и их копии, подтверждающие законность вашей позиции.

Не стоит переживать, если банк отказывается предоставить вам необходимые документы.

Эту обязанность ему вменит судья в определении о принятии искового заявления. При обращении в суд следует обязательно указать список необходимых документов, которые банк отказался выдать добровольно.

На основании ходатайства суд запросит все недостающие сведения.

Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

По каким правилам и рекомендациям составляется претензия клиента в банк? Основания для подачи претензии, особенности документа

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение.

Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов. Суть официального в банк (рекламации) — в декларации факта несоответствия действий организации своим заявленным обязательствам перед клиентом и причинения ему убытков, но также и в непосредственном требовании устранить проблему и ее последствия для клиента.

Рекомендуем прочесть:  Если товар не подошел по размеру

Несмотря на отсутствие в законодательных нормах определения данного понятия, претензионный порядок урегулирования спорных ситуаций между сторонами правоотношений является обязательным.

Данное положение регламентируется в ряде нормативных актов:

  1. Кодекс административного судопроизводства РФ (статья 4).
  2. Арбитражно-процессуальный кодекс РФ (статья 5);
  3. Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 132);

Что касается такой категории, как претензия в банк, то при ее составлении клиент будет ссылаться на положения Гражданского кодекса РФ об исполнении обязательств (Раздел III Глава 22 статьи 309-328), а также Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Основанием для подачи клиентом претензионного письма в финучреждение могут стать следующие спорные ситуации:

  1. просрочка в предоставлении банковской услуги — задержка в оформлении платежной карты, открытии счета, активации той или иной опции;
  2. активная реклама и убеждение клиента в необходимости оформления дополнительных, но ненужных ему банковских услуг.
  3. сбои в работе банкоматов и платежных терминалов, при которых пользователю не удается обналичить средства или же перевести деньги;
  4. снятие средств с карты клиента без его ведома: платеж дублируется, или же списание денег происходит по иной технической ошибке — держатель карты может составить претензию о возврате ;
  5. непредоставление информации клиенту, недостоверная информация от банковского работника также могут стать веским основанием для подачи претензионного письма;
  6. изменение комиссионного платежа по той или иной услуге без предупреждения клиента;
  7. нарушение условий в вопросе начисления пени, штрафных санкций, несогласие заемщика с исчислением процента переплаты и пр. — в такой претензии клиент может требовать перерасчет по ;

Несмотря на отсутствие строгих законодательных стандартов в оформлении рекламации и возможность составления ее в произвольной форме, такое обращение пишется в соответствии с правилами официальной деловой переписки.

Следует быть максимально точным и конкретным в изложении фактажа, при этом в письме должна быть представлена объективная аргументация без какой-либо эмоциональной окраски. В составлении претензионного письма следует придерживаться определенной структуры, состоящей из последовательных частей:

  • Шапка документа: в правом верхнем углу заявитель должен указать полное наименование финансовой , к которой выдвигается претензия, а также реквизиты ее руководителя (ФИО и должность). Чуть ниже в данном блоке прописываются также и реквизиты самого заявителя — ФИО, адрес проживания, контактный и e-mail.
  • Содержательная часть: в данном блоке заявитель излагает факт нарушения обязательств финучреждением, а также связанные с этим объективные обстоятельства. Следует быть максимально конкретным, при этом лаконичным: важно уделить внимание тем аспектам, которые имели значение в сложившейся ситуации.
  • Требовательная часть: после изложения фактажа заявитель декларирует конкретное требование рассмотреть претензию в течение определенного срока и разрешить данную ситуацию. В описании следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Важно прописать тот момент, что клиент может обратиться в вышестоящие органы для решения спорной ситуации в том случае, если претензия будет проигнорирована. С образцом претензии в банк можно ознакомиться по .

Все вышеизложенное в тексте визируется подписью заявителя, ставится дата.

Письмо составляется в двух экземплярах. В качестве доказательной базы к письму могут быть приложены копии кредитных договоров, соглашений о подключении той или иной банковской услуги, выписки транзакций по карте и состояния счетов, то есть вся официальная документация, которая может подтвердить факт банком своих обязательств.

Направить претензионное письмо в банк клиент, которому был причинен ущерб, может следующими способами:

  1. передать обращение в отдел клиентского сервиса или отдел по работе с претензиями;
  2. передать документ в корреспонденцию непосредственно для руководителя отделения;
  3. отправить претензию заказным с уведомлением о получении ответственным сотрудником.

В большинстве случаев срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения, однако, в случаях, если требуется дополнительная служебная проверка, он может быть продлен до 30 дней. В том случае, если после получения рекламации от клиента банк проигнорировал требование рассмотрения случая в течение указанного срока, пострадавшая сторона имеет право обратиться для защиты своих прав с официальным запросом на содействие в разрешении конфликта в ряд вышестоящих инстанций:

  1. ;
  2. арбитражный суд.
  3. ;
  4. Антимонопольная служба;
  5. ;

Таким образом, являясь механизмом досудебного урегулирования спора, претензионное письмо дает возможность клиенту защитить свои права перед финансовой организацией в том случае, если имел место факт нарушения условий и порядка предоставления услуг.

В документе следует максимально детализировать фактические данные, а также аргументировать свои требования в соответствии с объективными обстоятельствами.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Претензия в банк

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 8 минут296Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Банковские учреждения, по представлениям большинства людей, являются образцами точности и надёжности.

Однако, и они могут допускать в своей работе различные ошибки и нарушения.

Иногда их причиной становится некий форс-мажор, иногда – человеческий фактор. Изредка возможно также умышленное нарушение сотрудниками кредитно-финансового учреждения норм действующего законодательства. Для исправления недочётов в работе, и пресечения нарушений, клиентом подаётся претензия в банк. Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.Содержание статьиПретензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер.
Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.Содержание статьиПретензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер.

Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.Все нарушения со стороны банка, не носящие материальной основы, могут опротестовываться только в виде жалобы.Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:

  • Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
  • Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
  • Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
  • Попытка навязать дополнительные платные услуги, такие как страховка или овердрафт.
  • Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).

Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.Отличие здесь заключается в следующем:

  1. Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
  2. Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме.

    В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери.

    Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

Досудебная претензия в банк, как и любой юридически значимый документ, составляется по определённым стандартам.Она должна иметь следующее содержание:

  • Любая претензия должна опираться на определённые пункты договора, заключённого между клиентом и банковской организацией. При этом указываются конкретные параграфы, нарушенные в результате действий банка.
  • Когда банковское учреждение откажется удовлетворить их, или просто проигнорирует, остаётся единственный выход – обращение в судебные инстанции. Об этом следует также упомянуть в тексте претензии банку.
  • Обязательно указывается сумма выдвигаемой претензии.
  • Требования не должны носить абстрактного характера, а быть строго сформулированными.

    К примеру, вернуть на счёт незаконно удержанные средства в таком-то размере, или отменить введённые в одностороннем порядке изменения в условия договора.

  • Составитель определяет конкретные сроки для рассмотрения его претензии и устранения указанных нарушений.

Структурно бумага с претензией выглядит так:

  1. Над основным текстом обязательно ставится наименование бумаги: «Претензия».
  2. В конце бумаги проставляется дата его составления и роспись заявителя.
  3. «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа.

    В ней содержится информация о подателе заявления (Ф.И.О.), его контактные координаты (телефон, е-мейл, почтовый адрес). Здесь же указывается номер договора, при необходимости – адрес банковского филиала и фамилия конкретного сотрудника в качестве ответчика.

  4. Указываются сроки, отводимые заявителем для исправления финансовых нарушений, или возврата денежных средств на счёт.
  5. В тексте кратко, но ёмко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования материального характера.

Бывает, что сотрудники банка по ошибке, либо намеренно беспокоят вас телефонными звонками. В них предлагается выполнить некие пункты договора, к примеру, погасить задолженность по кредиту.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыНезависимо от того, правомерны ли требования банковских служащих, или нет, клиент может направить претензию о прекращении телефонных звонков.

Претензии в банк по навязанной услуге, относятся к наиболее часто встречающимся. В основном это касается услуг по коммерческому кредитованию, когда банк одним из условий предоставления займа выдвигает необходимость платного страхования.Это противоречит положениям о потребительских правах, и является прямой причиной для подачи претензии.

Нарушать положения заключённого договора могут не только клиенты, но и банки. Среди часто встречающихся нарушений – одностороннее изменение банковской организацией неких положений документа. К примеру, увеличение процентной ставки по кредиту, увеличение размера неустойки при задержке платежа и так далее.

При составлении претензии клиенту следует определить и обосновать в денежном эквиваленте понесённые им в результате подобных действий убытки.Неправомерное списание денег с банковского счёта происходит в основном по причине некоего технического сбоя.

Хотя не исключается злой умысел сторонних лиц, как сотрудников банка, так и внешних преступников-хакеров. В любом случае, клиенту следует подать претензию банку, чтобы решить возникшую проблему.Ведь именно банковская организация несёт ответственность за сохранность средств клиента, и должна отвечать за их кражу.

В любом случае, клиенту следует подать претензию банку, чтобы решить возникшую проблему.Ведь именно банковская организация несёт ответственность за сохранность средств клиента, и должна отвечать за их кражу. Мошенничество относится к деяниям, подпадающим под юрисдикцию уголовного законодательства.

Поэтому, если клиент в действиях банка вдруг обнаружил признаки , он вправе попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Для этого руководству банка, или его филиала направляется претензия с требованием разобраться в ситуации и возместить нанесённый ущерб. Различные формы кредитования – наиболее востребованная сегодня банковская услуга.

В связи с этим, спорных вопросов и конфликтных ситуаций, связанных с кредитованием, возникает немало. Если они напрямую затрагивают финансовую сторону, то заёмщик, для защиты своих прав, должен подать претензию банковскому руководству.

Следующим шагом, при тщетности попыток досудебного урегулирования проблемы, должна стать подача иска в органы юстиции.Страхование при оформлении кредита является одним из обязательных условий, выдвигаемых банком. Но это, согласно однозначно расценивается как принудительное навязывание платных услуг.

Соответственно, подобные требования со стороны банка также являются причиной для подачи претензии. Подача претензии в Сбербанк подчиняется общим правилам и нормам. Однако, лидер российского банковского сектора в этом вопросе пошёл дальше других организаций.

Подать претензию в Сбербанк возможно на его , просто заполнив форму Обратной связи с банком. Заявлению присваивается уникальный идентификационный номер, с помощью которого клиент может отслеживать статус поданного документа.Вместе с претензией в банк, в качестве подтверждения правоты своих требований, клиент может приложить сопутствующую документацию. Она будет выступать в качестве доказательной базы, и способна повлиять на точку зрения банковских сотрудников.В качестве дополнительных документов могут прилагаться:

  • Официальная переписка с сотрудниками банка.
  • Прочие бумаги, способные выступать в качестве доказательств правомочности претензий клиента.
  • Банковские квитанции.
  • Выписки со счёта.

Не следует прикреплять к претензии документы, которые и без того имеются у банка: копию заключённого договора, распечатки статей законодательства.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДопускается приложить фотовидеоматериалы, ссылки на показания свидетелей.

Они смогут не только убедить банковское руководство в вашей правоте, но и послужить ему предупреждением. Юридически квалифицированный сотрудник поймёт, что в случае доведения дела до суда, ваши шансы на победу в тяжбе весьма высоки.

Срок давности подачи иска устанавливается положениями ГКРФ, и в данной ситуации он равен трём годам.

Отсчёт начинается с момента совершения банком нарушения, либо с того времени, когда клиент узнал о нём.При подаче претензии банку следует соблюдать такие правила:

  1. У клиента после подачи бумаги обязательно должно остаться на руках подтверждение о её вручении. Это почтовое уведомление, квитанция от курьера, цифровой файл с распечаткой письма с претензией, номер обращения на сайте.
  2. Подать претензию можно при личном посещении офиса банка, переслать её заказным письмом, курьером, по интернету, через официальный сайт кредитно-финансовой организации;
  3. Заявление составляется в двух экземплярах. Вся прилагаемая сопутствующая документация также ксерокопируется. Один экземпляр бумаг остаётся у подателя, другой направляется в банковское учреждение;

Сроки рассмотрения поданной претензии банку устанавливаются положениями ФЗ №2300-1, и составляют от 10 до 30 суток с момента её принятия.Как видим, подать претензию в банк – не столь сложная процедура. Главное, соблюдать установленные юридическим производством нормативы, касающиеся структуры, содержания и правил подачи документа. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 3

  3. 8

  4. 6

  5. 2

  6. 1

  7. 1

  8. 5

  9. 1

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+