Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Шереметьево розыск багажа

Шереметьево розыск багажа

Шереметьево розыск багажа

Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

› Рубрика: Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы.

Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее. Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня.

Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни. Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет.

Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет.

В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет.

К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком. Что делать в подобных ситуациях? Какие вернуть утерянный багаж?

Как вообще он может потеряться?

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Содержание статьи Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа. Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:

  1. Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
  2. Не забирают владельцы — 15%
  3. Проблема с бирками — 15%
  4. Другие причины — 20%

Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты.

Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели. Как путешествует ваш багаж во время пересадки в аэропорту Важно!

Лучше всего не откладывать поиск и заняться решением вопроса сразу. Выходить в зону прилета не нужно.

Чаще всего стойка розыска багажа находится в зале, где крутится лента. Редко, но бывает так, что в аэропорту нет данной службы, тогда следует напрямую обратиться в авиакомпанию, которая совершала полет. В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа.

Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.

Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить.

Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.

Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске. В заявлении не стоит писать о своем недовольстве относительно безалаберности сотрудников авиакомпании. Это ни к чему. Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.

В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.

Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу. Важно! Бывает, что при упаковке, багаж теряет свою форму.

Такое происходит, когда пленка, которой упаковывают багаж, сжимает его, тем самым придавая другую форму. Это означает, что перепутать с другими багажом очень легко.

Поэтому стоит сказать об этом сотруднику службы, чтобы внести соответствующие поправки в систему поиска.

Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности. Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму.

Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.

В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.

На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer.

Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира. После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.

Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться.

Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.

Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера.

Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация. Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан.

Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта.

Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров. Стоит помнить, что система не совершенна, и она может ошибаться. Не стоит полностью ей доверять.

Не стоит полностью ей доверять.

Нужно допускать человеческий фактор, и не бояться выглядеть нелепо во всей этой ситуации. В аэропорту лучше быть бдительными, оглядываться по сторонам, без стеснения подходить к людям с просьбой перепроверить, свой ли багаж они забрали.

Вовремя предпринятые шаги помогут избежать неприятных ситуаций. Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации.

Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы. Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира.

Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.

  1. Авиакомпания рассматривает поданное заявление в течение 45 суток. По истечении данного срока они письменно сообщают о своем решении. Если же письмо не пришло, то пассажир вправе подать иск и решить данный вопрос в суде.
  2. Срок подачи заявления об утере багажа составляет 6 месяцев. Это при внутренних перелетах. При международных этот срок достигает 18 месяцев.
  3. В течении 21 суток с момента прибытия самолета утерянный багаж пытаются разыскать.
  4. Официально утерянным он будет считаться на 22 день.
  1. Во время поиска крупные перевозчики могут выдать безвозвратный кредит на предметы первой необходимости, например, белье, зубную щетку и пасту. Данный кредит составляет около 50 долларов.
  2. Авиакомпании Российской Федерации выдают только 600 рублей за килограмм груза.
  3. Юристы рекомендуют сохранять чеки на утерянные вещи.

    Их потом можно приложить к заявлению, тогда авиакомпания возместит ущерб по этим чекам.

    Но вот размер ущерба, они устанавливают сами. Возможно, это будет 50% от суммы по чекам.

Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.

Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых.

Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.

Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден.

Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала .

Совет. Прежде чем покупать страховку, выясните во сколько обойдется зарегистрировать багаж с объявленной стоимостью размера компенсации. Это можно сделать за отдельную плату.

Возможно такой вариант решения проблемы будет более выгодным для вас. Есть несколько рекомендаций, помогающих позаботиться о сохранности багажа.

  1. Проследите чтобы наклейка при регистрации держалась на багаже качественно.
  2. Вы должны сделать свой чемодан «уникальным». Например прикрепите на его ручку ленточку или наклейте поверх упаковки яркий скотч. Эта мера позволит не только быстро отыскать его на ленте, но и поможет другим пассажирам не перепутать багаж.
  3. При транзитном перелете обычно багаж без вашего участия перекидывается на следующий рейс. Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации. Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.
  4. Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.
  5. Перед регистрацией обязательно очистите чемодан от наклеек со старых поездок.
  6. Будет неплохо, если на багаж вы прикрепите бирку с контактными данными владельца.

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я.

Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил.

Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства. Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево. Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук.

Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту! Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет.

Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить.

На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом. Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево). И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела.

Только аплодисменты! Конечно мой случай не панацея. И если мой багаж был бы ценным, я действовала бы по другому.

Но в любом случае, отчаиваться не надо – не вы первый пассажир потерявший багаж, и не вы последний.

К сожалению, это не редкость.

Не стоит портить себе нервы и копаться в причинах, ведь все уже случилось. Какая теперь разница из-за чего? Могу только сказать, что система розыска и возврата багажа у Аэрофлота налажена четко, как видите, проверено лично.

Думаю, что и другие авиакомпании не отстают. Поэтому не расстраивайтесь, это не самое страшное, что может произойти в жизни! Повторюсь. Согласно статистике, 90% утерянного багажа находят быстро.

Главное, не тянуть с оформлением пропажи, не полениться и заполнить заявление. Возможно вас заинтересует статья , или . Это все, что я хотела сегодня рассказать.

Оставляйте комментарии, интересно узнать ваши истории по данной теме. Можете поделиться своим опытом, напишите рассказ, обязательно опубликую в рубрике «Путешествия читателей». Подробнее об этом, . Делитесь статьей в социальных сетях, подписывайтесь на обновления блога, всегда рада новым читателям.

На этом прощаюсь с вами. Желаю всем никогда не попадать в подобные ситуации! Татьяна Соломатина Этой статьёй стоит поделиться с друзьями. Жми! Твитнуть Поделиться Поделиться Класснуть Этот блог читают все * Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю , обработку персональных данных и принимаю .

Вам также может быть интересно:

Инструкция по поиску багажа на примере аэропорта Шереметьево

» Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров — потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов.

К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации.

Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.СодержаниеЭта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок.

Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении.

Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены.
В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены.

Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:

  1. Проверьте ленту негабаритного груза.
  2. Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
  3. Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.

Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском.

По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:

  1. представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
  2. если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.
  3. представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;

Перед обращением проверьте наличие документов, необходимых для составления заявления:

  1. удостоверение личности;
  2. отрывной талон багажной бирки.
  3. билет;

Сотрудники офиса должны помочь пассажиру в момент обращения, независимо от времени суток.

Пострадавший оформляет необходимые документы в виде заявления о пропаже на имя перевозчика, заполняет Акт розыска или Property Irregularity Report (в аббревиатуре название пишется как PIR).Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету.

В Акте необходимо указать:

  1. особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
  2. серию и номер паспорта;
  3. цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
  4. контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.
  5. номер рейса;

Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск.

Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.Перевозчик направляет запросы:

  1. в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
  2. в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
  3. при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.

Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте.

Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск.

В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR.

На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных , через которую владелец может отслеживать поиск.После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска.

На можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.К заявлению прилагаются:

  1. чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.
  2. страховые документы, если вещи были застрахованы;
  3. отрывной талон;
  4. авиабилет;

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями.

Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах.

Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

  1. Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.
  2. Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
  3. Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.

Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.В случаях, когда потерялся багаж и пассажир оказался лишен предметов первой необходимости, некоторые компании могут предложить возмещение расходов на их покупку. Это не обязанность перевозчика, но большинство из них оказывают такую помощь в репутационных целях. Суммы обычно небольшие, выплачиваются после предоставления чеков, подтверждающих расходы.

При покупке одежды оплачивается половина стоимости.Если же эти расходы не были оплачены компанией, их можно включить в список судебных претензий.Кроме утраты сумок и чемоданов, пассажирам приходится сталкиваться с другими неприятностями. Обычно это:

  1. кража вещей;
  2. перепутанные чемоданы.
  3. повреждение имущества;

В первых двух случаях также придется обратиться к перевозчику для составления претензии. На ее основании рассматривается вопрос о возмещении.

Это может быть полная или частичная стоимость в зависимости от решения комиссии. При поломке чемодана возможна компенсация ремонта.Последняя ситуация требует скорейшего возвращения вещей в офис компании перевозчика или в аэропорт.Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте.

Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:

  1. выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.
  2. убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
  3. убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
  4. по возможности избегать маршрутов с пересадками;
  5. страховать груз;
  6. обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
  7. не перевозить особо ценные предметы;

Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс.

Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями — не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.Вам также может быть интересно 

Как осуществляется розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево) и как отслеживать процесс

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%.

Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажировВся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

  • Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.
  • Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
  • Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.Основные причины утери вещейЧаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

  • Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
  • Оторванная при перевозке бирка на сумке.

    Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро.

    При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.

  • Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорийРозыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.Личные вещи, забытые или утерянные в аэропортуЗабытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа.

Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

  1. по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.Потеря документовВ случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.Личные вещи, забытые на борту самолетаЗабытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:
    1. с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
    2. с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
    3. с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
    4. e-mail багажПрежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.Далее поиск багажа идет по алгоритму:
      • Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.
      • Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.

      Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

      1. 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.
      2. *555 – с мобильного, бесплатно;
    5. Предъявление претензийБагаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса.

      На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.Претензия по утере багажаДля получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.Сроки предъявления претензии:

      1. в течение 18 месяцев при международной перевозке.
      2. в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;

      К заявлению прикладываются следующие документы:

      1. заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
      2. оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
      3. акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
      4. оригинал багажной бирки;
      5. контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

      Претензия при просрочке доставки багажаПри просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

      1. в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).
      2. в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;

      Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

      1. акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
      2. заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
      3. контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
      4. оригинал багажной бирки;
      5. оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;

      Претензия при повреждении багажаВ случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

      1. при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.
      2. при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;

      Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж.

      В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.К заявлению прилагаются документы:

      1. оригинал багажной бирки;
      2. акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
      3. оригинал счета за ремонт;
      4. контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.
      5. заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
      6. оригинал чека на покупку багажа;

      Компенсация полученного ущербаПосле получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб.

      Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе.

      Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.Дополнительные компенсацииПомимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

      1. возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
      2. компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
      3. возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

      Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.РекомендацииПланируя перелет на воздушном судне, пассажиру стоит максимально обезопасить себя от неприятностей с багажом:

      1. брать ценные вещи в ручную кладь либо сдавать их в багаж с объявленной ценностью, оплатив дополнительный сбор;
      2. написать контактные данные на самом чемодане, облегчив его поиск;
      3. хранить все квитанции, выданные при приеме груза;
      4. снять все лишние бирки, которые были ранее на сумках или чемоданах;
      5. выбрать яркий, броский чемодан или сумку с заметными рисунками.

      ЗаключениеПриняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании.

      Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

      Watch this video on YouTube Categories ПознавательноНавигация по статьямЕсть ли в Пятигорске аэропорт и как добраться до ближайшегоПреимущества и недостатки российского лоукостера – авиакомпании «Победа»

      Инструкция по поиску багажа в Аэрофлоте и других авиакомпаниях

      Не всегда пассажир по прилете в место назначения получает свой багаж. К сожалению, эта практика встречается довольно часто.

      Но к счастью пассажиров, невозврат утерянного багажа небольшой. Согласно статистическим данным, он составляет не более 3-4%. Что делать, если багаж был потерян? Куда нужно обращаться? Какие документы необходимо предоставить для его розыска?

      Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче.

      Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте.

      Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний.

      Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры. Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан.

      Это так называемая подмена багажа.

      Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи.

      Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их. Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют.

      В них уровень подмены багажа довольно высок.

      Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили.

      Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

      В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом.

      Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа».

      Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска . Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

      1. представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
      2. администрацию аэропорта.
      3. представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;

      При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

      1. отрывной талон бирки багажа.
      2. удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
      3. авиабилет;
      4. национальный или заграничный паспорт;

      Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

      Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

      Заполненный бланк на розыск и доставку багажа В ней указывают следующее:

      1. номер рейса, которым он летел;
      2. серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
      3. контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.
      4. Ф. И. О. пассажира;
      5. габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;

      К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

      В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа.

      То есть, сделать опись вещей.

      Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.

      Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим.

      О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.

      Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст. Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная.

      Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.

      На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.

      Ответственность за потерю багажа «Аэрофлотом» или другой компанией лежит только на авиаперевозчике.

      Мероприятия по его розыску должны быть начаты незамедлительно после получения соответствующего заявления.

      Авиакомпания направляет запросы в аэропорты отправления и прибытия багажа.

      Также она отправляет запрос в аэропорт, куда могли быть отправлены сумки пассажира по ошибке.

      В случае обнаружения груза, перевозчик направляет запрос на его доставку в место назначения.

      Найденный багаж доставляют на адрес, который указал его владелец в заявлении. Доставка такого груза не требует дополнительной оплаты.

      Все расходы берет на себя авиакомпания. При получении груза нужно предоставить для проверки документы, удостоверяющие личность пассажира, а также талон и акт, которые нужно подписать. Они свидетельствуют об окончании поиска багажа.

      Как только пассажир написал заявление на розыск утерянного багажа, сотрудники авиакомпании приступают к поиску.

      Он длится 21 день. На 22-й день багаж официально считается потерянным.

      В этом случае пассажир вправе потребовать от авиаперевозчика его компенсацию. Решение о ее выдаче принимают в соответствии с правилами Воздушного кодекса РФ.

      Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки.

      Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.

      Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer.

      В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.

      Внесите данные в строках поиска сервиса WorldTracer Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска.

      Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира.

      Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).

      К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:

      1. чеки, которые подтверждают стоимость багажа;
      2. авиабилет;
      3. отрывной талон;
      4. страховые документы, если вещи были застрахованы.

      Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате.

      Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.

      На внутренних рейсах установлена норма компенсации (600 рублей за килограмм). При этом стоит учесть, что если вес багажа не установлен, то расчеты компенсации выполняют на основании среднего показателя — 35 кг на одного пассажира.

      Если же была объявлена стоимость багажа при его регистрации, выплаты производят в указанных размерах. Примечание. Стоит учесть, что если вещи были застрахованы, сумма компенсации может быть больше.

      Размеры выплаты за утрату багажа на международных рейсах установлены определенными международными отношениями.

      За 1 кг багажа выплачивают компенсацию в размере 19 евро или 20 дол. США. Помимо компенсации пассажир может претендовать на:

      1. выплату за моральный вред (при документальном подтверждении проблем со здоровьем размер компенсации будет значительным, если нет — пассажир получит небольшую сумму).
      2. возмещение убытков, если ему пришлось пропустить стыковочный рейс или поезд (авиаперевозчик должен возместить оплату отмененных билетов);
      3. компенсацию ущерба, если материальное возмещение утраченного багажа пришлось выбивать в судебном разбирательстве (можно получить дополнительно выплату в размере 50% от суммы, причитающейся пассажиру);

      Стоит учесть, что претендовать на выплату дополнительной компенсации нельзя в том случае, если при возврате багажа было подписано заявление о том, то пассажир не имеет претензий к авиакомпании.

      Несколько рекомендаций помогут авиапассажирам избежать потери своих сумок.

      Во-первых, их нужно сделать уникальными. Для этого на их поверхность можно наклеить яркий скотч или привязать на ручки ленточки. Во-вторых, при регистрации багажа нужно убедиться, что на нем отсутствуют старые наклейки.

      В-третьих, будет нелишним на сумку прикрепить бирку с контактными данными.

      Например, с номером телефона.

      Далее нужно проследить, чтобы во время регистрации бирка на сумке держалась надежно. Если пассажир совершает транзитный перелет, багаж перевозят к другому самолету без его участия.

      Не стоит пренебрегать возможностью уточнить информацию о месте нахождения своих сумок.

      Чтобы не возникало никаких форс-мажорных ситуаций, лучше ценные вещи убрать в ручную кладь. Ее можно взять с собой на борт.

      Посмотрите видео о том, что делать, если потеряли багаж в аэропорту Скидки и полезные ссылки для путешественников ✈ ✈ ✈ ✈ и – ищите горящие туры со скидками � Оценка статьи:

      (Пока оценок нет)

      Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

      Розыск, хранение багажа

      Забытые вещи на борту воздушного судна Ручная кладь и , забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения (исключение рейсы вылетающие из Москвы, на международные направления, забытые вещи возвращают в Москву в аэропорт вылета), в течение 6 месяцев с даты прибытия. По истечении 6 месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт, ручная кладь и личные вещи могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами РФ.

      Для розыска вещей, обратитесь в службу «Lost & Found» аэропорта прибытия, для рейсов выполненных из Москвы в международные аэропорты, свяжитесь со службой «Lost & Found» аэропорта Багаж не доставлен в аэропорт прибытия Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления отрывного талона номерной багажной бирки, не покидая аэропорт, необходимо найти стойку «Lost & found» и составить там акт с описанием неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью представителя авиакомпания и пассажиром до выхода последнего с территории аэропорта. Один экземпляр акта вручается пассажиру, а второй передается в претензионную службу перевозчика.

      При нахождении багажа авиакомпания уведомит владельца багажа и доставит багаж в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, а по просьбе пассажира и по указанному им адресу без взимания дополнительной платы. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

      Багаж забыт в аэропорту прибытия Зарегистрированный багаж пассажира может бесплатно храниться в аэропорту назначения в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен багаж. Дальнейшее хранение багажа обеспечивается перевозчиком или обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение двух суток, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством РФ.

      Если зарегистрированный багаж с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, авиакомпания производит розыск владельца багажа. В случае положительного результата авиакомпания направляет письменное уведомление о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки.

      Зарегистрированный багаж, ручная кладь и личные вещи хранятся в течение 6 месяцев со дня направления владельцу багажа уведомления о необходимости получения багажа или 6 месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт, если владелец багажа не найден.

      В случае неполучения багажа, по истечению указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном законодательством РФ. Если в период розыска багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды, находится под угрозой порчи, перевозчик вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+