Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Сколько гарантия на кроссовки

Сколько гарантия на кроссовки

Сколько гарантия на кроссовки

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября.

Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей.

И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть. Те, кто знают свои права, так и делают.

А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно. Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно.

Но обо всем по порядку. Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  • Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
  • Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению.

Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров.
Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

  1. появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
  2. нарушения ниточных швов;
  3. растрескивание или осыпание краски;
  4. проявления трещин на лаковой пленке;
  5. расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
  6. отрыва каблука, выпадение набойки;
  7. разрушение строчки соединения деталей;
  8. слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
  9. оседания задника или подноска;
  10. смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви?

Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.
А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.

2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей. Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока.

Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию. При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами.

Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

  1. для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней ();
  2. налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог ().
  3. гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением ();

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии. Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя.

Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь.

Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  2. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  3. с 1 мая по 1 сентября – летний.
  4. с 1 марта по 1 мая – весенний;

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 6 апреля по 30 мая – весенний;
  2. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  3. с 31 мая по 11 сентября – летний;
  4. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля. Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта.

В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак.

Например, появились трещины на лакированных туфлях.

Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму. Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки. Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней (). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования. Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги?

Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через .

А еще можно подать иск в суд.

В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (). Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца.

С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже. Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена.

Она не распространяется:

  1. на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.
  2. на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
  3. на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;

Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться.

Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию.

А если и она не поможет – ищите другие пути.

Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе. Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?

Законодательство тщательно защищает права покупателей. Одним из инструментов, помогающих потребителю пользоваться качественными покупками является гарантийный срок.

Применение положений законодательства имеет свои особенности, которые необходимо знать клиентам магазинов.

Распространяется это правило и на обувь. Определение понятия гарантийного срока, установление порядка применения сроков, правила возврата товара в рамках регламентированного периода приведены в Федеральном законе №2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года.Этот нормативно-правовой акт регулирует отношения между производителем, продавцом и покупателем товара. Так, законодателем в статье 5 установлено, что первоочередное право на определение гарантийного срока предоставлено изготовителю изделия.

При этом предъявить претензии в случае обнаружения дефекта покупатель может как производителю, так и продавцу.Если срок действия гарантии не установлен изготовителем, то он определяется магазином.

Как производитель, так и торговая точка могут предоставлять дополнительные обязательства за пределами указанного стандартного срока.

В этом случае все условия удовлетворения покупателя, связанные с его недовольством покупкой, прописываются фабрикой или магазином. Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.Срок службы товара определяется исключительно фабрикой.
Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.Срок службы товара определяется исключительно фабрикой.

Рекомендуем прочесть:  Адвокаты сколько получают

Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков.

Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:

  1. в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
  2. в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.

ВАЖНО! При предъявлении претензий покупатель должен доказать, что недостатки или причины, их вызвавшие появились до продажи ему пары обуви.Гарантийный период предоставляет покупателю при возникновении дефектов, ухудшающих внешний вид или комфорт использования в течение этого срока.По общему правилу гарантия предоставляется как минимум на 30 календарных дней.

Некоторые виды обуви и порядок определения гарантии на них заслуживают отдельного внимания.Чаще всего претензии покупателей касаются именно зимних сапогов и ботинок. Причины по которым поступают заявления о браке касаются:

  1. недостаточности утеплителя;
  2. недочетов и изъянов пары.
  3. скользкой подошвы;

Если ситуации с возникшим ухудшением качества и внешнего вида относятся к классическим претензиям, то в первых двух случаях потребителю необходимо доказывать факт нарушения требований стандартов и технологий производства.Поскольку дети не отличаются аккуратностью носки, обувь для малышей более подвержена повреждениям и износу.

В связи с этим, на этот тип распространяется минимальный период гарантии продолжительностью в 30 дней.ВАЖНО! Идентичный срок устанавливается на все категории и виды, независимо от материала изготовления и назначения к использованию.В связи с развитием интернет шоппинга все чаще обувь заказывается на сайтах продавцов и изготовителей.

Действия «Закона о защите прав потребителей» на эту категорию покупок аналогичны офф лайн приобретениям. Туфли и ботинки, купленные в онлайн магазинах или иным дистанционным способом (например по каталогу или в теле магазине) могут быть возвращены по гарантии.Все правила, предусмотренные для обувных магазинов в торговых центрах применимы к продавцам в сети, в том числе и период предъявления претензий — как минимум в течение 30 дней.Единственной особенностью является начало срока исчисления гарантийного интервала. Отсчет начинается с даты получения товара покупателем, а не с момента его оплаты и покупки на сайте.Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение.

Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий.

Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:

  1. сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.
  2. всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.

Для обуви, ношение которой не зависит от сезона гарантийный срок стартует с даты покупки. Если же определить момент передачи товара покупателю невозможно, то началом срока считается дата изготовления.ВАЖНО!

Поскольку использование сезонной обуви предполагается возможным в определенный период, который может не совпадать со временем покупки, то законодателем предусмотрено, что начало исчисления срока полагается аналогичным началу сезона.Сезонность определяется указами и распоряжениями местных администраций регионов. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:

  1. весна с марта по май;
  2. лето с мая по сентябрь;
  3. осень с сентября по ноябрь.
  4. зима с ноября по март;

РФ расположена в нескольких климатических зонах, поэтому даты могут слегка отличаться в зависимости от субъекта федерации.Изготовитель или продавец могут продлить период действия обязательств по собственной инициативе, сообщив об этом покупателю. Помимо этого, если гарантийный срок четко не прописан сторонами, то претензии по недостаткам обуви могут быть выдвинуты в течение двух лет.Впрочем даже если срок определен, но короче двухлетнего периода, а недостатки обнаружились именно в это время, то покупатель может обратиться с заявлением об их устранении.

В этом случае необходимо будет доказать, что возникли они до покупки товара.Продлевается гарантийный период и на количество дней, необходимых для устранения недостатков обуви.

То есть если покупатель обратился с заявлением о ремонте по гарантии, то срок продлевается на время работ, в течение которого обувь не носилась.Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу.

Существует несколько правил процедуры:

  1. осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
  2. должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
  3. если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.
  4. покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;

Если результаты заключения не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд с иском об оспаривании работы эксперта.Вопреки убеждениям некоторых продавцов, обязательства распространяются на всю пару обуви в целом, в том числе:

  1. каблуки;
  2. супинаторы;
  3. фурнитуру.
  4. подошву;
  5. замки;
  6. материал изготовления и его окрас;

Сроки, установленные для деталей обуви аналогичны периоду гарантии на пару в целом.Если в результате проведенной экспертизы станет очевидным, что недостатки возникли по вине клиента, то в возмещении или бесплатном ремонте будет отказано. Помимо механического повреждения потребителем за пределами гарантийного случая окажутся ситуации, когда:

  1. обувь применялась в неподходящих сезонных условиях.
  2. потребитель грубо нарушил условия использования;
  3. пользователь самостоятельно пытался отремонтировать товар;

При обращении в торговую точку необходимо привести обувь в надлежащий вид, то есть помыть и просушить ее.Установленные гарантии варьируются по продолжительности действия в зависимости от назначения пары.

В первую очередь происходит дифференциация сроков в зависимости от назначения и материала изготовления.

Особенности эксплуатации и процесса производства определены ГОСТами на соответствующий тип товара.Стандартами предусмотрены следующие интервалы:

  1. обувь из экокожи — 30-80 дней;
  2. изделие из натуральных материалов — 50 дней;
  3. модельные варианты исполнения — 60-90 дней.
  4. кроссовки, кеды и прочие для спорта — 60 дней;

Стандартная процедура обращения клиента по гарантии предполагает наличие недочетов в товаре, которые необходимо устранить за счет стороны, реализующей обувь. Однако существуют некоторые особенности, связанные с возможными нарушениями прав клиента.Как уже упоминалось выше, гарантийные обязательства изготовителя или продавца распространяются не только на материал или основные части товара, но на всю обувь в целом, включая фурнитуру, подошву и замки.Если подошва отошла от основания, замок заедает, а украшения отпали после непродолжительной носки — все это прямое основание для подачи обращения о дефектах.

Сроки и порядок проведения процедуры идентичны стандартным.Перечень способов по восстановлению прав потребителя, купившего некачественный товар, приведен в статье 18 ФЗ 2300-1. Покупатель вправе не только потребовать устранения брака и его последствий, но также:

  1. произвести замену пары обуви на аналогичную;
  2. потребовать возврата средств с передачей купленной обуви продавцу.
  3. обменять товар на другой, с доплатой или возмещением разницы в стоимости;

Все эти действия допустимы при отсутствии спора о причине возникновения изъяна. Если же вина продавца или изготовителя не очевидна, то предварительно будет проведена экспертиза.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Cроки возврата обуви в магазин по гарантии

27 марта 2020После приобретение обуви, покупатель может столкнуться с тем, что не подошел размер, фасон или цвет модели, либо товар оказался бракованным.

По закону о защите прав потребителей, регламентирован порядок разрешения спорной ситуации.ВАЖНО!На всю обувь распространяется гарантийный срок товара, определенный ГОСТ. Его продолжительность от 30 календарных дней, в зависимости от вида обуви.Продавец сам вправе определить сроки гарантии, в таком случае они должны быть больше гарантийного срока производителя и требований ГОСТ.Отсчет гарантийного срока:

  1. купленная заранее — с момента наступления сезона.
  2. купленная в сезон обувь — с момента покупки;

При соблюдении следующих условий покупатель может вернуть (обменять) товар в течение 14 дней без пояснения причин:

  1. коробка, бирки не имеют следов повреждений.
  2. обувь имеет товарный вид;
  3. на обуви отсутствуют следы носки;

ВАЖНО!Если при соблюдении всех условий, при возврате обуви в магазине отсутствует необходимый размер (цвет, модель), продавец обязан вернуть деньги.При этом, возврат можно осуществить без предъявления товарного чека. Достаточно доказать, что товар приобретен в этом магазине (упаковка магазина, показания свидетеля).

Составляется заявление в двух экземплярах, в котором указывают:

  1. дата обращения.
  2. наименование товара и его стоимость;
  3. данные продавца;
  4. данные покупателя;
  5. номер телефона;
  6. дата покупки;
  7. причина возврата;
  8. ФИО, должность, подпись лица, принявшего заявление;

ВНИМАНИЕ! При отказе магазина вернуть деньги, покупатель в праве обратиться в суд.Претендовать на возврат денежных средств возможно даже если обувь носили.

В этом случае должны быть явные признаки брака производителя:

  1. материал обуви поврежден (царапина, разрез, дырка);
  2. иные дефекты, мешающие эксплуатации и ухудшающие внешний вид товара.
  3. оторвался каблук или отклеилась подошва;
  4. неровные швы и строчки;

Покупатель также составляет заявление с указанием вида брака.

Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.ВАЖНО!Затраты на экспертизу, которая установит виновника брака, покрывает продавец.Вернуть обувь с браком можно и после истечения гарантийного срока, но не позднее 2 лет с момента покупки. Покупатель оплачивает экспертизу, и претендует на возврат ее затрат и стоимости обуви, если докажет, что брак имеет производственный характер.Магазин откажет в возврате средств в следующих случаях:

  1. обувь ремонтировали;
  2. наличие механических повреждений по вине покупателя.
  3. обувь повреждена при неправильной эксплуатации;
  4. товарный вид обуви утрачен, обувь носили;

Как вернуть кроссовки Nike через год после покупки

27 февраля 2020Однажды мы купили мужу кроссовки Nike Cortez за 5999 рублей в фирменном магазине Nike в торговом центре.

Все было замечательно, но спустя год у кроссовок начала отходить подошва. Это были незначительные отклейки в нескольких местах, их мог заметить только зоркий глаз моего мужа (он у меня очень придирчивый). Я их увидела только когда муж недовольно ткнул пальцем.

Но их уже было штук 5 в разных местах, была вероятность, что со временем их будет все больше и больше. Покупать кроссовки за шесть тысяч, которые рвутся черег год, не айс.

Поэтому мы захотели их вернуть.Nike как производитель устанавливают гарантию на свою обувь два года с момента покупки (информация получена с ).

Согласно покупатель вправе в течение гарантийного срока предъявить претензии продавцу в течение это срока в отношении недостатков товара и потребовать:1. его замены на аналогичный или другой с перерасчетом,2.

его ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены, 3.

возврата уплаченных денежных средств. Мы выбрали третий вариант, так как муж эти кроссовки уже поносил, они поднадоели и хотелось другую модель))Я заранее позвонила в магазин, где мы покупали, и объяснила ситуацию администратору. Как я и ожидала, он мне сказал, что магазин дает гарантию на обувь ровно месяц, а мы кроссовки без малого год уже носим!

Магазины как всегда пользуются неграмотностью людей и просто их обманывают! Мы долго спорили с администратором.

Распишу по пунктам свои аргументы со ссылками на закон.Во-первых, продавец (в нашем случае магазин в торговом центре) не может уменьшать гарантийный срок, который установил производитель. Продавец может его только увеличить! Об этом сказано в :

«Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство)»

.

То есть продавец может на себя принять только дополнительное обязательство, но не как его не уменьшить. Когда я сказала администратору, что я знаю, что у Nike гарантия 2 года, он спросил: с чего вы так решили? Я ответила, что написано на сайте и к тому же я написала в их поддержку и они мне прислали ответ на электронную почту (я ко всему готовлюсь заранее, чтобы быть во всеоружии).

Администратора это убедило.Но затем он мне сказал, что отклейка -это непроизводственный брак и вообще это вы порвали.

Но рыбу мы в них не ловили, по болотам не ходили — мы это знаем. Носили в адекватную для них погоду.Во-вторых, если продавец не согласен, что это производственный брак, то он обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счет (если гарантийный срок еще не закончен). Бремя доказывания причин и времени возникновения дефектов лежит на продавце, а не на покупателе.Покупатель предъявил купленный товар, по его мнению, с недостатком продавцу, а продавец пусть доказывает, что эти недостатки не считаются производственным браком и возникли после покупки вследствие неправильной эксплуатации или других причин.В третьих, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ().

Любой нормальный магазин может увидеть в своей базе вашу покупку.В общем, долго мы с администратором ругались, я приводила ссылки из закона, он нес бред лишь бы запутать и обмануть.

Даже аргументировал тем, что они не официальный магазин, а франшиза. На это хотелось сказать одно: «и че?». Они продают оригинальный товар Nike, мне как потребителю без разницы что это за магазин.

От того что я бы купила эти кроссовки в Спортмастере, например, закон не меняется.В конце концов мы договорились, что принесем кроссовки им, а дальше посмотрим. Я подготовила сразу претензию в двух экземплярах, чтобы в случае разногласий им сразу вручить один экземпляр, а на втором поставить отметку о вручении.Но когда мы пришли администратор покрутил кроссовки, дал отмашку кассиру и нам вернули все деньги.

Я даже расстроилась, что бумажка не понадобилась)) То есть, например, если бы в этот день эти кроссовки стояли на полке с ценником 7500 руб, то нам обязаны вернуть не 5999, а 7500. Но это как вы убедите магазин)) Когда мы пришли, кроссовки стоили ровно столько же или чуть меньше.

Уже не помню.Оставляйте комментарии, подписывайтесь на мой канал. Если интересно, могу рассказать как вернула раковину через 2 недели после покупки с трещиной! Продавец утверждал, что это мы треснули ее.

Я не знаю кто треснул, но оставлять себе такую я не хотела.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом. Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку.

В таких случаях, необходимо знание законодательства.При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. облупившаяся краска изделия;
  2. отслаивание подошвы;
  3. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  4. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  5. расхождение шва;
  6. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
  7. появление трещин не из-за носки;

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  2. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  3. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  4. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. чек, если он имеется;
  2. паспорт заявителя;
  3. гарантийный талон;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты.

Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.При таком варианте возврата возможно следующее:

  1. обмен обуви на аналогичную модель;
  2. ремонт обуви за счет продавца;
  3. потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
  4. выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  5. возвращение полной стоимости за товар;

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки.

обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах.

Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.В заявлении указываются:

  1. адрес магазина и личные данные продавца;
  2. описание обстоятельств покупки;
  3. описание брака;
  4. цена изделия;
  5. бренд и модель;
  6. контактные данные заявителя;
  7. дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  1. неприглядный вид , при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
  2. ненадлежащее качество товара;

Какую обувь не примут:

  1. если до возврата обувь побывала в ремонте.
  2. механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  3. повреждения при неправильной носке;

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  2. на обмен такой же модели;
  3. потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  4. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя.

В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами.

Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения.

Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. летний сезон — с 1 мая;
  2. весенний сезон — с 1 марта;
  3. зимний сезон — с 1 ноября;
  4. осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков.

Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+