Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Возрат денег или новый телефон в эльдарадо как происходитэ

Возрат денег или новый телефон в эльдарадо как происходитэ

Возрат денег или новый телефон в эльдарадо как происходитэ

«Возврат средств в Эльдорадо» или «как получить товар бесплатно»

384 Доброго дня.Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо за обращение, в результате которого появился этот пост.Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:

«Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!»

.Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про «21 день на проведение проверки».

Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.Итак, почему я говорю, что это сказка?

Для самых нетерпеливых, СХЕМА В СТУДИЮ!!

А теперь давайте разбираться подробнее, в той схеме, которую вы видите выше.Срок в 21 день в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» не прописан, он вообще нигде не прописан кроме методичек для продаванов. Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21 день срока для проверки качества, только без учета дня передачи, вот только не стоит читать закон бегло.Речь в ст.21 ЗоЗПП идет не просто о проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.Кроме того, в большинстве случаев, мы приходим в магазин за возвратом денег, а вовсе не за заменой товара (обратите внимание, что именно вы хотите, нужно указывать в своей претензии, иначе продавец по умолчанию укажет, что вы пришли за ремонтом/заменой), а ст. 21 ЗоЗПП как раз про замену и совсем не про возврат.Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям, как-то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара.

И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт.Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20 днями срока из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.

Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самый сок. 20 дней срока из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:1.

При требовании о замене товара — срок не более 20 дней с момента сдачи.2. При требовании о возврате денег — срок не более 10 дней с момента сдачи.3. При требовании о ремонте товара — срок не более 45 дней с момента сдачи.Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта:В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (не более 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Обратите внимание, что Стороны МОГУТ ЗАКЛЮЧИТЬ, А МОГУТ И НЕ ЗАКЛЮЧИТЬ, такое соглашение, и вместо того,что бы подписывать первую попавшуюся бумажку, возможно лучше для Вас, влепить пострадавшему от воспаления хитрости, целительные меры ответственности за просрочку исполнения требования Потребителя. Показать полностью 1 месяц назад 1474 Хотел давно написать как ответ на приключения с ОЗОНом. Даже писал очень короткий комментарий.

А сейчас хочу привести лишь один случай, который очень хорошо показывает эту самую разницу в сервисе.Сейчас живу в Лондоне и тут Amazon — это главное место.

где можно купить кажется все. Как верно отметил знакомый из Нью Йорка

«У меня начинается ломка, если я не вижу коробочки Amazon под своей дверью»

.

Заказов много. Часто. Из ужасных проблем — заказ привозят обычно раньше, чем изначально планируют.Но я хочу написать о сервисе.Пол года назад заказал зарядный шнурок для айфона (хороший,брендовый), который в один прекрасный день просто перестал работать.Для каждого товара на амазоне есть окно принятия претензий и возврата, который выглядит следующим образом: 1. жмешь на кнопку и выбираешь причину возврата2.

распечатываешь лейбл для почты (или QR код)3. кладешь товар в коробку и клеишь лейбл4. Отдаешь на почту. При этом платить ничего не нужноДля моего провода окно уже закрылось и кнопка возврата недоступна. ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия.

ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия. Что делать?»- Дорогой клиент.

Нам очень жаль, что так получилось.

Мы не можем вернуть вам деньги, так как товар продан другой компанией (не амазоном — амазон как маркетплейс работал). Но давайте я вам вручную сформирую возврат. Вы отнесете на почту и если все хорошо — деньги вернутся.После чего — присылает ссылку на лейбл.А тут как раз самоизоляция, мчс, все закрыто и так далее.

И я просто не смог найти место, где распечатать этот злосчастный лейбл. Офис мой тоже закрыт — туда не попасть.В последний день действия лейбла снова пишу в поддержку- Друзья, очень хочу отправить вам провод, но не могу нигде распечатать лейбл и вообще на улицу выходить как-то опасно, поэтому стараюсь сидеть дома.

Пожалуйста ПРОДЛИТЕ ДЕЙСТВИЕ ЛЕЙБЛА- Дорогой клиент. Мы все понимаем. Я вернул вам деньги полностью за товар.

Сидите дома. Посылать нам ничего не нужно.Для многомиллиардной компании такой возврат — ничто. Но я при этом даже не буду задумываться, заказывать что-то в следующий раз или нет. 3 месяца назад 1837 Ну пост обо мне, как я возвращала товар и перестала быть постоянным покупателем. Рядом с домом был одно время у нас чудесный ларёк с фруктами и овощами.

Рядом с домом был одно время у нас чудесный ларёк с фруктами и овощами.

Цены не низкие, но и качество было вполне себе. Мне очень нравилось. После стала замечать, что то гнилое яблочко попадётся, то ещё что-то. Но решила, что ж бывает. Ничего не говорила.

Бомбануло меня после того, как из 10 кг картошки, гнилья было минимум 4 кг. Я ругаться не стала, а вежливо пожаловалась продавцу, что мол так обидно, все время у вас беру, а вот так вышло. Вы выберите мне картошку в этот раз негнилую пожалуйста.

Вроде поняла, но ситуация повторилась, пришлось напомнить второй раз. И на третий раз ситуация повторилась. Я собрала остатки картошки нетронутой в один кулёк, гнилье порезанное — в другой и пошла в ларек.

Подождала, пока никого не будет и поставила на весы кулёк с нетронутой картошкой:- Вот гнилье, которое я три раза просила мне не продавать. Верните, пожалуйста, деньги и нормально разойдемся.

Молча взвешивает, считает и возвращает. Кладу второй кулёк с почишенной от кожуры гнилой картошкой:- Что и за это деньги возвращать? — А как же. Взвешивает возвращает.- Ну кроме вас никто не приходил и не возвращал.- А я больше к вам и так не прийду.

8 месяцев назад 1306 Покупал подарок в Эльдорадо (платил картой). Так как не понравился, вернул в день покупки.

Надо отдать должное деньги вернули без вопросов выдав чек, а где-то через час пришла смска ,отмена покупки,. На следующий день приходит смска о покупке со вчерашней датой и временем покупки, думаю возможен повтор смс но проверяю баланс и вижу что деньги повторно списали.

Звоню в сбер, где мне говарят что деньги были списаны по запросу эльдорадо. Я конечно удивлён что деньги можно повторно списать без карты и пинкода, но в сбере говорят что это обычная практика (кто в теме, подскажите так ли это?).

Оставляю в сбер заявку и деньги мне повторно возвращают. Понимаю что смс оповещение есть сейчас практический у всех, а если бы не было?

деньги бы ушли и эльдорадо остался бы и с товаром и с деньгами.Так что Будьте внимательны при возврате товара!

1 год назад 26 Рассчитываюсь кредитной картой в магазине, деньги со счета сняли, а чек выдать не могут, что-то с программой. -Сбой программного обеспечения, -поясняют, и добавляют: -Мы Вам вернули деньги на счёт, расплатитесь, пожалуйста, наличными. -Хорошо, -отвечаю, -просто пятитысячную купюру разменивать не хотел.Расплатился, вышел.
-Хорошо, -отвечаю, -просто пятитысячную купюру разменивать не хотел.Расплатился, вышел.

Смотрю мне смс так и не пришло о возвращении средств на карту.

Подошёл к банкомату, проверил баланс — не вернули. Возвращаюсь обратно:-Здравствуйте, ещё раз. Я дважды оплатил товар, в первый раз кредиткой, во второй раз, из-за того что у Вас программа дала сбой, и Вы сказали, что вернули мне деньги на счёт, рассчитался наличными.

Вот чек — деньги не вернули. -Мы уточнили у наших IT-специалистов, деньги точно находятся на стадии возврата, сегодня вечером дойдут. -Хорошо, я подожду до завтра.

В 9:00 если деньги не вернутся на счёт, что мне делать?-Вот Вам мой номер телефона, свяжитесь в таком случае, пожалуйста, со мной.

Я заместитель директора этого магазина.Мы обменялись телефонами. На следующий день деньги не вернули, прежде чем звонить им, я созвонился со своим банком, объяснил ситуацию, мне ответили:-Да, деньги Вам не вернули.

Скорее всего деньги сняли со счета, затем оформили отказ, и заморозили их. В этом случае деньги возвращаются на счет через 30 дней.Поблагодарив оператора, я позвонил своим должникам:-Добрый день.-Здравствуйте! Дошли деньги?-Нет.-Вам как удобно их забрать: наличными или на счёт перевести?-Нет возможности приехать к Вам, лучше дистанционно, либо на банковский счёт, либо лучше на этот номер телефона.-Минутку.-Разве не месяц ждать?-Сколько мы Вам были должны?-699 рублей.-Секундочку.-У Вас обед?-Он окончен.-Нахамите хоть?-Готово!-Но я ожидал.-Мы рады оправдать Ваши ожидания!

До свидания!Убирая от уха зажатый в руке телефон, я увидел как пришло смс с извещением о пополнении счета на 700 рублей. На рубль больше вернули. Сволочи.P.s. Мне чужого не надо. Перезвонил, и пересказал свой разговор с сотрудницей банка, сказал, что если деньги вернутся на мой банковский счёт с течении месяца, то я переведу эту сумму на счёт зам.директора, Показать полностью 1 3 года назад 5302 История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад Показать полностью 1 4 года назад

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Содержание Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники.

В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП). С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо. Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  1. Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  2. В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  3. Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  4. На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ.

ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  1. техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  2. комплектация оказалась неполной;
  3. у клиента есть претензии к качеству товара.
  4. цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст.

25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась. Необходимо соблюдение условий:

  1. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
  2. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. отсутствуют царапины/сколы;
  4. товар не был в эксплуатации;

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. продукты в одноразовой упаковке;
  2. бытовую химию;
  3. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  4. диски с играми, фильмами, музыкой;
  5. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  6. крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
  2. изделие с идентичными характеристиками;

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней. При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  1. устранить дефект за счет Эльдорадо;
  2. уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  3. вернуть полностью стоимость покупки.
  4. заменить товар на аналогичный или схожий;

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности.

При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке. Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки.

Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. обнаружены весомые недостатки;
  2. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  3. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  1. при получении недостоверных данных о товаре.
  2. по гарантии;
  3. при отсутствии заявленной комплектации;

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки. В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре. Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона.

Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  2. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  3. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия.

В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».
Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  1. товар и коробку от него.
  2. чек;
  3. паспорт;
  4. гарантийный талон;

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка.

Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.
Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

  1. отправить жалобу на имя руководителя компании;
  2. и подать заявление в электронном виде;
  3. написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
  4. адресовать .

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Эльдорадо: правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Все основные вопросы, связанные с претензиями к купленной вещи со стороны покупателя к продавцу или производителю продукции регулируются нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей».

Все участники торгового оборота руководствуются данными нормативными актами. Конкретный продавец может включать дополнительные пункты, предусмотренные правилами торговли. У Эльдорадо возврат товара имеет некоторые особенности.

Сеть установила конкретные правила разрешения конфликтов со своими клиентами относительно продаваемой продукции. Товар возвращается при следующих обстоятельствах:

  1. некомплект.
  2. качество ниже заявленным характеристикам;
  3. наличие дефекта;
  4. разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;

Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам.

Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:

  1. отсутствует в списке запрещенных к обмену;
  2. заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.
  3. приобретенная вещь не была использована;

Ритейлер дополнительно к вышеуказанным требованиям просит предъявить чек о покупке. Закон не содержит такого положения.

Более того, как следует из статьи 18 ЗоЗПП, у продавца нет права отказать заявителю при рассмотрении претензии лишь на том основании, что отсутствует кассовый документ. Эту позицию поддержал Пленум ВС, состоявшийся 28 июня 2012 года (N17).

Но не нужно заблуждаться. Практика диктует иное. Законодательство привязывает обмены, замены, процедуры возвращения к определенным срокам. Соблюсти их невозможно, также как доказать соблюдение, если отсутствует товарный документ.

Ссылки на свидетельские показания персоналом торговых точек во внимание не принимаются.

Современные кассовые чеки содержат полную информацию о дате, месте покупки, артикуле товара, его стоимости, всю информацию о продавце, включая его ИНН.

Сегодняшние кассовые аппараты напрямую связаны с налоговыми инспекциями. При наличии такого контроля трудно представить, как крупная торговая сеть технически может вернуть заявителю денежные средства только на устном утверждении последнего. Для выплаты денег по действующему законодательству необходимо заполнение большого количества бухгалтерской документации.

Как будет решаться вопрос судом, сказать трудно. На практике свидетельские показания при таких спорах применяются редко.

Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55.

К такой продукции относятся средства:

  1. парфюмерия;
  2. для профилактики, лечения заболеваний;
  3. личной гигиены;
  4. по уходу за детьми;
  5. косметика и другие.

На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты. Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.

Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций. Никаких специальных образцов или указаний для написания нет.

Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент.

Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами. На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ.

Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд.

Там также потребуются доказательства.

Обязанность доказывания лежит на истце. Претензионные обращения содержат:

  1. точную дату покупки;
  2. претензии к ней;
  3. данные заявителя;
  4. четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.
  5. описание приобретенной вещи;

Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись. Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов.

Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы.

Сделать это желательно как можно быстрее. ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд.

Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя. Отзыв в Книге жалоб официальной претензией не является.

Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:

  1. покупку;
  2. подтверждение приобретения товара в сети;
  3. письменные претензии по качеству.

Если есть основания, то магазин:

  1. обменяет товар;
  2. вернет деньги.

Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца.

Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги. Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю.

В обмене ему откажут. К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

  1. неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
  2. наличие целостности пломб;
  3. отсутствие следов эксплуатации.

В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата.

Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

Особую категорию представляет собой предметы, приобретенные за кредитные деньги.

Все нюансы прописаны в кредитном договоре. Прежде чем возвращать купленные вещи, нужно внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора. Оформить возврат кредитного товара в Эльдорадо возможно.

Но приобретатель не получит средства, потраченные им на страховку, а также выплаченные банку проценты. Для стимулирования покупателей ритейлер широко использует банковские услуги.

Представители нескольких банков, как правило, всегда находятся на территории торговых залов.

Оформление кредитов на покупки занимает от 15 минут до часа.

Если компания отказывается возвращать деньги, она направляет мотивированное объяснение вместе с отказом в адрес заявителя.

После получения ответа, он вправе обратиться в судебные инстанции для обжалования отказа. Потребуется:

  1. вручить или отправить заказным письмом копию иска продавцу.
  2. оплатить госпошлину;
  3. написать исковое заявление;
  4. направить документы в суд по месту нахождения компании;

Приложения:

  1. первоначальная жалоба клиента на отказ принять товаров и выплатить деньги.
  2. ответ магазина;

Вполне возможный вариант, что конфликтную ситуацию удастся уладить путем переговоров до суда.

Помимо судебной инстанции, претензионной работой занимается Роспотребнадзор, куда клиент может обратиться с жалобой на действия торговой точки. На ответ по жалобе предусмотрено тридцать дней. Оспорить доводы органов Роспотребнадзора невозможно.

Их письмо может быть использовано только как приложение к исковому заявлению на имя суда. На возвращение товара предусмотрено тридцать дней.

Уложившись в этот период времени, можно:

  • поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
  • получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода. ЭльдорадоЗоЗПП Возврат денегтри днядесять дней Возврат товара30 дней14 дней Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок. Обмен, а также возврат денег не производится, если

  1. недокомплект.
  2. отсутствует фабричная упаковка;
  3. подтверждена эксплуатация;
  4. имеются следы внешнего воздействия;

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

  1. личное письменное обращение;
  2. сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.
  3. чек на покупку;
  4. паспорт;

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней.

К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата. Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Когда оплате производится по карте, деньги возвращаются безналичным платежом. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  1. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  2. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «Эльдорадо» в своем регионе).
  3. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  4. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
  5. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
  2. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  3. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

    Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

  4. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

    Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону 647-02-02 (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга), или заполнить специальную на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

  5. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  6. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. ** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей». *** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25.

(звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  2. наличие дефектов в приобретенном товаре;
  3. претензии к качеству товара.
  4. неполная комплектация;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки». Условия обмена:

  1. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  2. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. не заполнен гарантийный талон
  4. данный товар не был в употреблении;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  2. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  3. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  4. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  5. бытовая химия;
  6. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  • Скидка.
  • Замена на товар другой фирмы.
  • Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  2. недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п.

5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара.

Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал. Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара. Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Гарантийный лист.
  2. Чек, подтверждающий покупку.
  3. Паспорт или другое удостоверение личности.
  4. Заводская упаковка.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Руководство торговой сети:
  2. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  1. ОЗПП http://www.ozpp.ru.
  2. Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Районная прокуратура

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На нашем сайте
  • Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций.

В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена.

В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+