Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возвращая вещи обратно на полку вы помогаете нам сохранить низкие цены

Возвращая вещи обратно на полку вы помогаете нам сохранить низкие цены

Возвращая вещи обратно на полку вы помогаете нам сохранить низкие цены

Как вернуть исправный товар продавцу ?

16 ноября 2018Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену.

Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке?

Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  1. домашние животные и растения;
  2. текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  3. ювелирные изделия;
  4. электрокабели, провода и т.п.
  5. домашняя мебель;
  6. печатные издания;
  7. автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  8. технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  9. индивидуально-гигиенические средства;
  10. медицинские и лекарственные препараты;
  11. строительно-отделочные материалы
  12. продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  13. оружие и боеприпасы к ним;
  14. косметика, парфюмерия, бытовая химия;

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возвратуне так уж велик.

  1. товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  2. принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  3. канцелярские товары;
  4. обувь;
  5. кожно-меховые изделия;
  6. садово-огородный инвентарь;
  7. прочее.
  8. спортивное оборудование;
  9. простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.1.

ДокументыНа товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара.

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2.

Состояние товараКупленный товар не должен быть в употреблении.

Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования.

Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.3. Срок возврата товараВещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.

Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.Дополнительный срок.

Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца.

Главное, чтобы остались доказательства этому.4. Куда обратитьсяОбмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п.

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.5. Основания для возвратаКакие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Это несоответствие по таким показателям как:

  1. прочие мотивы.
  2. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  3. комплектация;
  4. форма, фасон вещи;
  5. габаритные размеры;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.

Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).6. Правомочия покупателя при возврате покупкиНе все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее.

Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  1. потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.
  2. договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  1. принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  2. компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб.

    в зависимости от ситуации);

  3. возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.
  4. возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене.

    У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);

  5. проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен).

    Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.Шаг 1.

Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон.

Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать.

При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара.

Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас.

С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.Шаг 3.

Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления.

В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации.

Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен.

По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.Шаг 5.

Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате.

Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления).

На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.Шаг 6.

Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.Шаг 7.

Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке.

В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.Образцы заявлений на возврат товара и выплату денег ,уплаченных за товар смотрите .

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной.

Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками.

Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей. В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку.

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать.

Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление. В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия.

Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок.

Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные. В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;
  • уменьшить покупную цену;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
  2. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  3. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. Форма предполагает обязательное указание:

  1. название магазина;
  2. ФИО;
  3. стоимость вещи;
  4. день покупки;
  5. паспортные данные;
  6. номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани.

Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение.

В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд.

В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность. Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов.

Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя. Поделиться: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на .

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. потертости на ткани;
  2. места разрыва ткани;
  3. наличие пятен и затяжек;
  4. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  2. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  3. идеальный товарный вид;
  4. вещь не использовалась в носке и не стиралась;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетелей;
  2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  2. законная возврата;
  3. данные покупателя;
  4. дата и подпись заявителя.
  5. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  6. наименование и адрес магазина;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений. При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление.

Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  2. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  3. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  4. возврат полной стоимости купленной вещи;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы. Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней.

Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. нижнее бельё;
  2. купальники, купальные шорты и плавки;
  3. майки;
  4. пижамы, ночные сорочки;
  5. чулочно-носочные изделия.
  6. комбидрессы;
  7. пеньюары;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Вернуть товар обратно

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Публикации
  2. Вернуть деньги за товар Как вернуть деньги за товар Возможно ли вернуть товар в магазин Могу ли я вернуть товар Хочу вернуть товар Как вернуть товар продавцу Возможно ли вернуть деньги за товар Вернуть товар срок Могу я вернуть деньги обратно Вернуть товар в течении Вернуть оплаченный товар Можно ли вернуть товар Могу ли я вернуть товар в магазин Хочу вернуть товар в магазин Нужно вернуть товар Вернуть товар в интернет-магазин Как вернуть товар в интернет-магазин Как вернуть заказанный товар Как вернуть товар и получить деньги Вернуть товар закон Хочу вернуть деньги за товар Как вернуть товар покупателю Могу ли я вернуть деньги за товар Как вернуть товар или обменять
  3. Спросить

Советы юристов: 1.

В Эльдорадо представитель банка оформил рассрочку 0-0-24 со страховкой, сказал что при визите в банк я могу отказаться от страховки и сделают перерасчёт платежа. При визите в банк мне отказали. Могу ли я отказаться от кредита и вернуть товар обратно в магазин.

Со дня покупки прошло 3 дня. 1.1.

Здравствуйте! Вернуть страховку можно. Для ее отказа нужно составить и направить мотивированное заявление с правовым обоснованием. Вам помог ответ?ДаНет 1.2. Банк отказал неправомерно в возврате страховки, если страховка коллективная, а если индивидуальная то заявление написано не по адресу, от кредита отказаться можно, но в зависимости от того какой товар купили?

Вам помог ответ?ДаНет 1.3. Вы можете отказаться от страховки, но не от товара в данном случае, если только он не бракованный. Вам помог ответ?ДаНет 1.4. Страховку по вашему заявлению обязаны в течении 5 дней вернуть а кредит нет оснований расторгать.

Вам помог ответ?ДаНет 2. Если продан товар частным лицом другому физическому лицу на сумму 500 руб без документов. Какое наказание предусмотрено, если покупатель начинает шантажировать покупкой, но не предлагает вернуть товар обратно. 2.1. Если проданный товар не является запрещенным либо ограниченным в гражданском обороте (оружие, наркотики и т.п.), то никакой ответственности не предусмотрено.

Вам помог ответ?ДаНет 2.2. Добрый день никакой нет ответственности, можете не обращать внимание, даже если были бы документы С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович. Вам помог ответ?ДаНет 2.3. Добрый день!

Смотря в чем будет заключаться шантаж. Вообще, продали товар — забудьте о покупателе.

Если предъявляет необоснованные претензии, просто игнорируйте, посылайте его в суд решать спор Благодарим за обращение, желаем удачи!

Вам помог ответ?ДаНет 2.4. Какое наказание предусмотрено, если покупатель начинает шантажировать покупкой, но не предлагает вернуть товар обратно.

: Никакого. Можете смело послать его. ну куда захотите:) А от сделки отказаться. А его приставания оценить как вымогательство.

Вам помог ответ?ДаНет 3. Покупала с подругой спортивные штаны в магазине в торговом центре, через несколько дней они полезли по швам, камушки начали отпадать. Могу ли я вернуть товар обратно?

Чек не сохранила. 3.1. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Имеете полное право, обращайтесь в магазин с претензией. Возьмите свою подругу обязательно. Всего доброго. Вам помог ответ?ДаНет 3.2. Да,можете вернуть товар. Вам за него должны выплатить деньги. Отсутствие чека не является основанием для отказа.

Отсутствие чека не является основанием для отказа.

Пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ?ДаНет 3.3. Пишите претензию, что товар имеет недостаток — расходятся швы, при отказе — в суд требования формулируйте по ст. 18 ЗоЗПП, если чек потеряли. То в суде потребуется свидетель, что покупали товар у данного продавца.

Вам помог ответ?ДаНет 4. Компания установила нам дверь под проект. Как называется двери и какие комплектующие мы не знаем. . через месяц вызвали того же замерщика и сказали, что на нужны еще 4-е точь в точь таких же.

приняли заказ. Подписали договор, а привезли другой цвет.

Теперь принимать отказывают, так как договор мы подписали, а двери под заказ. А то, что менеджер нас заверила, что это именно этот цвет никого не волнует!

Можем ли мы вернуть товар обратно. 4.1. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет 4.2. Да. Напишите продавцу претензию, в которой изложите требования о допущенных в отношении Вас нарушениях, а если не удовлетворит — обращайтесь в суд. Вам помог ответ?ДаНет 4.3. Можете вернуть поставленный вам товар, если он не соответствует договору который вы заключили.

Если добровольно вам отказываются менять товар или возвращать деньги, то придется решать вопрос в судебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет 5. Сын купил телефон несколько дней назад. Но оказалось, что заряжается он очень долго в течении 8 часов-зарядка всего 87%. Можно ли вернуть товар обратно.

Какие действия сына? 5.1. Здравствуйте, необходимо направить письменную претензию продавцу, телефон сдать на экспертизу, если подтвердится заводской брак вам должны вернуть деньги. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. Вам помог ответ?ДаНет 5.2. Ему нужно написать на имя продавца аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Но телефон сначала направят на экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет 5.3. Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки. Вам помог ответ?ДаНет 6. Купила у теле магазина электрический массажный матрас с функцией подогрева,1 февраля 2017 года. Изделие мне не понравилось в работе.

Неусираивают его технические характеристики. Могу ли я вернуть товар обратно и получить свои деньги.

6.1. Здравствуйте. Вы можете вернуть товар и обменять на другой товар в течение 14 дней, но упаковка, ярлыки и товарный вид должны быть сохранены. Если это технически сложный товар, то не сможете вернуть.

Вам помог ответ?ДаНет 6.2. Здравствуйте Татьяна Нет, не можете вернуть данный товар, если он не бракованный и надлежащего качества Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет 6.3. Добрый день, уважаемая Татьяна 14 дней прошли, поэтому ничего вернуть уже нельзя, к вашему сожалению. Продайте его по объявлению Удачи Вам и вашим близким. Вам помог ответ?ДаНет 7. Я купила 27.09 меховой жилет, мне все таки не нравится его качество (проплешины, мех не густой) хочу вернуть товар обратно, но в магазине перед покупкой мне сказали что возврата у них нет.

Как мне быть? Чек о покупке у меня есть. 7.1. Можете попробовать вернуть как некачественный товар.

Пишите продавцу претензию на основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ?ДаНет 7.2. Возвращайте, отказ в осуществлении возврата товара в Вашем случае незаконен. Меховые изделия — такой же товар.

Как и другие, в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену не состоят.

Всего хорошего. Вам помог ответ?ДаНет 7.3.

Если не прошло 14 дней, и товар абсолютно новый, возвращайте. Не согласятся, напишите претензию в ней укажите срок для получения ответа на вашу претензию. Затем взыскивайте через суд стоимость товара, неустойку и штраф.

Удачи. Вам помог ответ?ДаНет 8.

Сегодня Знакомый украл товар на сумму 200 рублей с копейками, администратор остановил, потребовал чек он показал его, далее они прошли в комнату он просмотрел краденный товар, далее вернул товар обратно, купил другой товар который скрыл до этого и положил на место.

Договорились они с администратор и он купил то что порвал а тот товар положил на полку. Могут ли ему сейчас что нибудь сделать, привлечь к чему нибудь?

8.1. Здравствуйте. Вряд ли. Вам помог ответ?ДаНет 8.2. Ничего не будет, Рамис. Вам помог ответ?ДаНет 8.3.

Нет протокола, нет правонарушения, но в черных списках останется.

Вам помог ответ?ДаНет 9. Купил телефон в кредит, но понял что не смогу за него платить, что делать? Имею ли я право вернуть товар обратно?

9.1. Здравствуйте! Если в телефоне нет брака — не сможете, к сожалению. Вам помог ответ?ДаНет 9.2. Вернуть технически сложный товар можете только при наличии в нем существенных недостатков.

Можете отказаться от кредитной сделки — написав письменное заявление в банк, но при этом, если телефон полностью работоспособен, то придется оплатить кредит (досрочно с перерасчетом) либо отказаться от кредита и оплатить стоимость телефона магазину. Вам помог ответ?ДаНет 9.3. Здравствуйте! Увы на этом основании нет. Но можете сдать в ломбард или продать.

. Подробную консультацию можете получить или в ВИП категории вопросов или в персональной консультации любого юриста сайта. Удачи Вам. Вам помог ответ?ДаНет 10.

Купил видеорегистратор каркам 7 в фирменном магазине. На второй день, при попытке вставить USB-разъем в гнездо, гнездо легко провалилось внутрь прибора. В магазине брать назад отказались, сказали, что это механическое повреждение по моей вине. В гарантийной мастерской брались отремонтировать в течении 1,5 мес.

В гарантийной мастерской брались отремонтировать в течении 1,5 мес.

это меня не устраивает. Хочу вернуть товар обратно. 2 недели с момента покупки не прошло. Как это сделать? 10.1. Для начала обратитесь в магазин с письменной претензией.

Вам помог ответ?ДаНет 10.2. Если Вы уверены, что видеорегистратор действительно бракованный, напишите претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В случае отказа, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет 10.3. Делайте независимую экспертизу, за свой счет, что бы доказать заводской брак — и пишите претензию.

Вам помог ответ?ДаНет 11. Купили зимнюю куртку 70 % пух 30% перо, в магазине детский мир.

после стирки появились желтые разводы и пух скомковался. Можно ли вернуть товар обратно в магазин 14 дней ещё не прошло, чек сохранился. 11.1. Если вас не предупредили об этом недостатке — можете вернуть, срок 14 дней распространяется только на качественный товар Предъявляйте претензию в порядке ст.

18 ЗоЗПП. при отказе- в суд. Вам помог ответ?ДаНет 11.2. Нет нельзя. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Вам помог ответ?ДаНет 11.3. Если это недостаток товара, то можете вернуть.

Обращайтесь с претензией в магазин. Вам помог ответ?ДаНет 12. Хочу вернуть товар обратно в магазин.

Здравствуйте! Я приобрел в магазине игровую приставку PSP, но она мне не понравилась. Я пошел её возвращать. В неё никто не играл и её почти не трогали.

Но продавец в магазине отказывается её принимать, можете ли вы мне помочь? 12.1. Обратитесь к адвокату очно.

Обращение в магазин надо делать в письменной форме. Вам помог ответ?ДаНет 12.2. Нет, только на усмотрение продавца, можно попросить поменять. Вам помог ответ?ДаНет 12.3. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», если не прошло двух недель со времени покупки.

Вам помог ответ?ДаНет 13. Взяла неделю назад товар от Mon platinum для волос в Краснодаре, ни открывала ни одной банки и ни чем не пользовалась, ни разу ещё не оплачивала, нахожусь в декретном отпуске как вернуть товар обратно, помогите, заранее спасибо. 13.1. Вернуть сможете только если докажете что косметика не качественная (ст.

18 Закона О ЗПП) Вам помог ответ?ДаНет 13.2. Карина Левоновна, вы можете вернуть товар если он не качественный и только в судебном порядке.

Обращайтесь, разберу ваш вопрос, ознакомлюсь с договором. Вам помог ответ?ДаНет 13.3. Ознакомьтесь со статьей, перейдя по этой ссылке: В той статье ответы на все Ваши вопросы. Вам помог ответ?ДаНет 14. Приобрел телевизор OLED и обнаружил выгорание пикселей на экране, на 6 день гарантии хочу вернуть товар обратно, как это сделать?

14.1. С письменным заявление о расторжении договора и возврате денег. Вам помог ответ?ДаНет 14.2. Добрый день. Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Подчеркну, не заполняйте формы, которые продавец даст в магазине!

Это будет заявление на ремонт и телевизор вернут с заключением об отсутствии неисправности. Вам помог ответ?ДаНет 15. Купил флешку для телефона. Телефон ее не видит. Решил сдать обратно.

Магазин не принимает. Продавец говорит, что упаковка повреждена. Из-за этого принимать не будет. Но флешку же не достать, если не нарушить целостность упаковки.

Прав ли продавец или я могу все же вернуть товар обратно в магазин? 14 дней не прошло, чек сохранился. 15.1. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет 15.2. Андрей, пишите заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за флешку. Если в течении 10 дней после подачи данного заявления вам откажут или не ответят, тогда в суд. Вам помог ответ?ДаНет 16. Приобрела карниз для ванной покупали вместе с подругой она расплачивалась банковской картой.

Пришла домой обнаружила брак на следующий день пошла в магазин вернуть товар обратно мне сказали что возврат денег они не могут сделать так как карта не на меня оформлена. Имеют ли они на это право. Чек я им предоставила.

Подруга проживает в другом городе и уже уехала. 16.1. Продавец не прав. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь.

Вам помог ответ?ДаНет 16.2. Добрый вечер! Поскольку покупателем является Ваша подруга, то, полагаю, что продавец прав.

В любом случае, наиболее простым вариантом решения Вашей проблемы будет следующее: 1. Вашей подруге необходимо составить доверенность в простой письменной форме с правом подачи и подписи заявления об отказе от договора купли-продажи Товара. 2. Подача подписанного Вами заявления продавцу с требованием о возврате денежных средств.

2. Подача подписанного Вами заявления продавцу с требованием о возврате денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет 17. Купили кроссовки, кожзам, цена недешевая, дочь проносила 5 дней, подошва начала отходить и кожзам вспузырился и расслаивается. Можем ли мы вернуть товар обратно и на что мы имеем право.

17.1. Пишите грамотную претензию продавцу вручайте он проведёт экспертизу и если это брак вернёт деньги. Вам помог ответ?ДаНет 17.2. Подавайте претензию на имя продавцы и требует возврата денежных средств. Вам помог ответ?ДаНет 18. 04.02.2019 приобрел телефон в интернет-магазине, хочу вернуть товар обратно.

Упаковка сохранена, сам гаджет ни разу не доставали.

Имеется гарантийный талон, который мною (покупателем) не подписан. 18.1. Игорь, какова причина возврата? Телефон — это технически сложный товар.

Если обнаружили недостатки, то в силу ст. 18 ЗОЗПП можете вернуть в течение 15 дней. Если недостатков нет, то вернуть телефон не получится, поскольку технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч.

телефоны) обмену и возврату не подлежат. Вам помог ответ?ДаНет 18.2. В соответствии со ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», у вас есть право на обмен товара надлежащего качества. Пунктом 2 этой статьи установлено, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вам помог ответ?ДаНет 19. Меня интересует такой вопрос, мы купили ребенку квадракоптер, но когда подарили поняли, что он еще для него мал, можем ли мы вернуть товар обратно?

Чек имеется, купили его 08.12.18 19.1. Да, Вы можете обменять товар в магазине на другой, подходящий по размеру, в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя».

Вам помог ответ?ДаНет 19.2. Добрый день!

С момента покупки у Вас есть 14 дней на возврат товара, если он не был в использовании, упаковка не повреждена (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

В настоящее время квадрокоптер не относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену.

Вам помог ответ?ДаНет 20. По телефону меня уговорили заказать товар.

Доставка почтой России. Я товар не видела и мне кажется что цена очень завышена. Могу ли вернуть товар обратно, не подписывая извещение? 20.1. Вы можете отказаться от товара до его получения, а после его получения — в течение 7 дней согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет 20.2. В соответствии со ст.26.1 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Читайте по теме:27.09.2019 в 09:174060 просмотров Купленная в магазине вещь не всегда отвечает ожиданиям.

Брак или несоответствия часто не обнаруживаются сразу. Рейтинг публикации: 0 () 23.04.2019 в 22:39316 просмотров В последнее время онлайн-покупки стали обычным делом. Это экономит не только время, но и деньги, так как цены, как правило, ниже.

Рейтинг публикации: 0 () 04.08.2014 в 18:03132 просмотров Дубленка продавалась как кожаная, но на самом деле была сшита из мехового велюра. Рейтинг публикации: 0 () 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возвращаем неподошедший товар правильно.

9 января 2018Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться?

В этой статье мы детально разберем этот вопрос.Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:Условие 1: товар не был в употреблении;Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Внимание!Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Итак, подведем краткий итог:Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:1.

Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.2.

В течение 14 дней, не считая дня покупки.3.

Если товар не был в употреблении.4. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.5.

Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.6.

Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1.
Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1. Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный.

Заявление печатаете в двух экземплярах.2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта.

Все приложенные документы перечисляете в заявлении.3. Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре.

Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.4.

В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.5.

Обмен товара происходит в день обращения.Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.Внимание! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).3.

Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия.6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8.

Мебель бытовая.9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.12.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+