Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат золотых украшений в магазин по закону

Возврат золотых украшений в магазин по закону

Возврат золотых украшений в магазин по закону

Подлежат ли возврату ювелирные изделия и каковы особенности их возврата и обмена

Покупка украшений в ювелирном салоне, таких как цепи, кольца, браслеты или серьги, предполагает массу нюансов, которые необходимо учитывать консультанту, помогая с выбором покупателю. Одним из критериев является безошибочное знание размера и особенностей телосложения (широкий сустав, высокий прокол в мочке уха и проч.).Однако, даже зная всё это не стоит исключать случай, при котором поздравляемому не понравится преподнесенный подарок.

И на правах нового владельца, человек изъявит желание вернуть изделие продавцу на основании чека и бирки. Или обменять разбиркованное (когда на опломбированном заводом-производителем украшении срезают бирку и пломбу) изделие, которое не было в носке по различного рода причинам на другое.С целью регулирования товаро-денежных отношений продавца и покупателя, принят свод законопроектов. Предлагаем выяснить, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и ознакомиться с основными пунктами прежде, чем вкладывать денежные средства в дорогостоящие изделия из драгметаллов и камней.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» (ст.25) и Постановлению РФ № 55 от 19.01. 1998г. (ред. От 23.12.2016г.), ювелирные украшения входят в .

Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно (ст.18 Федерального закона 2300-1). Далее, доступно расскажем о том, подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату.

В каком случае это возможно.В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества возможно вернуть продавцу при условии что:

  • Обязательное условие – , подтверждающего приобретение, дату, время, наименование товара.
  • Товар не подошел по каким-либо причинам – цвет, фасон, комплектация, размер;
  • Начиная со следующего календарного дня после момента покупки, ;
  • Не был в эксплуатации, имеет товарный вид со всеми сохраненными бирками;

В ином случае, любая приобретенная продукция обмену и возврату не подлежит, за исключением вариантов, предусмотренных самим продавцом и оговоренных заранее. Подтвержденного документально в уголке покупателя или на товарном чеке.Однако, Постановлением № 55 от 1998 г. утвержден ряд продукции, который не подчиняется вышеуказанному закону.

Среди товаров-исключений значатся ювелирные украшения надлежащего качества из драгоценных металлов с различными вставками камней натурального и синтетического происхождения.Таким образом, возврат ювелирных изделий по закону возможен, но исключительно из золота, серебра, платины. Проще говоря, имеющие внешний или внутренний (скрытый) заводской дефект (брак).

Повреждения, которые образовались без вины покупателя в период гарантийного срока эксплуатации товара.

Например, при тщательном повторном осмотре клиент внезапно обнаружил на серебряном, золотом или платиновом изделии:

  • Внешние повреждения не позволяющие носить украшение или влияющие на эстетику внешнего вида – царапины, сколы, трещины на изделии или камне до его эксплуатации;
  • Драгоценный металл не соответствует заявленной пробе.
  • Ненадежный закреп камня в украшении, слабая застежка, отсутствует камень, крапан (лапка закрепа камня), звено и проч. нерабочие элементы;

Из этого следует, что возврат ювелирных изделий согласно Закона о защите прав потребителей (ст.

18) осуществляется, если приобретение имеет подобный производственный (заводской) брак.Тогда клиент имеет право потребовать у продавца:

  1. устранить повреждения и недостатки за счет изготовителя, реализатора ювелирной продукции;
  2. совершить обмен изделия на аналогичное (по артикулу, размеру) или иное подходящее;
  3. требовать у продавца осуществить возмещение затрат за устранение поломки и недостатков, если таковое имело место быть. Обязательно предъявить чек-подтверждение с указанием суммы-счета и наименованием дефектов. Материал пайки или другой вариант, который использовали для починки украшения;
  4. затребовать у реализатора продукции вернуть полную стоимость, уплаченную за изделие.

В любом случае, доказать причину появления дефектов возможно только посредством проведения экспертизы или экспертной оценки.

На основании заключения решаются споры полюбовно между продавцом и покупателем либо в судебном порядке.Если купленное украшение подходит под перечень товаров ненадлежащего качества или продавец пошёл на уступки покупателю для возврата изделия обратно в магазин достаточно заполнить бланк в 2-ух экземплярах с подробным указанием причины и желаемого результата от расторжения сделки с продавцом.Необходимо лично прийти в место продажи вам украшения с документом удостоверяющим личность, изделием, упаковкой, гарантийным талоном (если выдали), чеком.Далее украшение проходит этап экспертной оценки или экспертизы в течение 10 дней с момента подачи заявления, но не более 30 календарный дней. И выносится решение в споре по заявлению клиента.Часты случаи приобретения подарков из драгоценных металлов без участия виновника торжества.

В ювелирном магазине вам предложат вариант, который в большей степени вероятности подойдет без примерки – это подвес, часы, запонки, зажим для галстука, денег, автомобильный брелок и подобное, не требующее знаний об индивидуальных размерах.Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не владеет знаниями о необходимых параметрах желаемого украшения, продавец обязан уведомить, если ювелирная компания не предполагает возврат и обмен украшений надлежащего качества.В таком случае вы имеете полное право потребовать заменить товар. Это могут быть деформированные при опробировании тонкие обручальные кольца, разный цвет камня в серьгах, неравномерное покрытие эмалью в запонках, печатках и многое другое.На месте, в магазине, вы заполняете необходимые бланки, ответственное лицо отправит один экземпляр на комиссию, второй подпишет для вас и выдаст (возможно с распиской о изъятии украшения без возмещения денежной компенсации до вынесения комиссией решения). Далее, ожидаете подтверждения по вашему вопросу.

Приходите после телефонного звонка о согласовании обмена или возврата на торговую точку, где покупали товар.Если окажется, что украшение некачественное и это подтвердит эксперт, вы сможете получить обратно деньги или выбрать другое изделие. В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене.

В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене. Либо вы можете выбрать еще один товар на остаток с возможностью доплаты.Если на законном основании вы получили отказ в возврате или обмене качественного украшения, то имеете право оспорить решение комиссии в судебном порядке. Для этого следует различать два важных понятия – экспертиза и экспертная оценка.Проводится за счет покупателя.

Покупку (украшение) отправляют на экспертизу в Пробирный надзор или другую независимую государственную либо частную структуру для экспертного заключения о выявлении соответствия или несоответствия заявленным стандартам и характеристикам, принятым на законодательном уровне (проба, лигатура, цвет металла, соответствие информации на бирке с изделием, вставками и проч.).Процедура, как правило, длится сроком до 30 календарных дней, без учета праздников и выходных.Проводится за счет ювелирного магазина. Вещь (украшение) отправляют на завод-изготовитель специалистам, которые составляют акт о характере повреждений, несоответствии характеристик заявленного товара. Устанавливают, как образовался дефект.

По вине производителя или неверной эксплуатации покупателем.Срок обработки заявления и ответа в письменной форме составляет от 10-ти до 30-ти календарных дней без учета праздников и выходных.Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка на обмен-возврат или заполнить его от руки в произвольной форме. Но правильнее будет заполнить заявление на месте с сотрудником ювелирного салона-магазина по установленной форме.

В противном случае, ваше заявление имеют право не принять к рассмотрению для экспертной оценки.Обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отображены в заявлении вне зависимости от того качественный или некачественный товар сдается на комиссию:

  • Вес изделия. Допустимое отклонение от установленного на 0.03 гр. Это значит, что приобретая изделие, вы имеете право потребовать взвесить его, приблизительно отняв вес пломбы и бирки (поскольку для точного веса, вам не станут разбирковывать товар). На разных весах вы сможете наблюдать колебание веса изделия от заявленного на бирке в диапазоне до 0.03 гр. Это считается допустимой нормой.
  • Вставки камней, если таковые имеются. В заявлении указывается классификация – драгоценный, полудрагоценный, синтетический. В зависимости от этого характеристики цвета, чистоты (для драгоценных и полудрагоценных), количество вставок. Бриллиант проверяют на месте даймонд-тестером. Экспресс проверка без вреда для изделия на теплопроводность, которая позволяет отличить синтетический минерал от натурального алмаза. Срабатывает на драгоценные камни первого порядка – бриллиант, сапфир, рубин, изумруд.
  • Проба на изделии должна соответствовать заявленной на бирке (визуальный осмотр).
  • Длина. Это касается цепей, браслетов, часов, колье. При помощи линейки измеряется длина украшения и сверяется соответствие с указанной на бирке. Или размер – для колец. Фактический (измеряют кольцемером) и обозначенный на бирке.
  • Вид поломки – растянутое звено, неисправный замок, выпал камень, утрачена застежка и проч.
  • Желаемый результат разрешения спора – обмен изделия на аналогичное, на сумму, кратную стоимости украшения + доплата или .

Все эти моменты устанавливаются непосредственно в вашем присутствии при визуальном осмотре ответственным за прием на обмен-возврат консультантом или администратором.Бланки заполняются в количестве 2-ух штук с указанием ваших персональных данных, контактным номером телефона.

Обязательно наличие удостоверяющего личность документа – паспорт, права.Заверяете подписями (вашей и ответственного лица) и печатью магазина. Один экземпляр остается у вас, второй, с изделием отправляют на комиссию.По вынесению решения, вас обязаны проинформировать в телефонном режиме о результатах.Если по результатам прохождения экспертной оценки вы остались не удовлетворены решением, можете оспорить вынесенное заключение в Федеральном суде.Например, вы не согласны с заключением экспертов завода-производителя, что деформация или поломка украшения произошла по вашей вине, а уверены, что брак производственный.

Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора.Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль.
Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора.Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль.

Расходы на экспертизу и судебные прения крайне невыгодны и превысят реальную стоимость изделия.Куда проще, перепродать изделие в ломбард или обменять как лом на новое, в другой ювелирной сети, магазине.Исключением послужит, если доказательство правоты – для вас дело принципа.Обратите внимание! Не все ювелирные салоны совершают обмен-возврат. Некоторые производители, уверенные в качестве своей продукции идут навстречу клиенту и производят обмен изделий на другие при условии сохранения товарного вида украшения (согласно перечня правил ЗПП для товаров подлежащих обмену).Бывают случаи, когда компания идёт навстречу постоянным покупателям и по согласованию с вышестоящим звеном согласовывает возврат денежных средств или совершает обмен даже разбиркованных изделий.Во избежание различного рода недопониманий и проблем в дальнейшем, до совершения покупки, уточните у консультанта интересующие моменты касательно обмена или возврата изделий надлежащего качества.На заметку!

несколько отличается. Наличная оплата возмещается на месте в день одобрения заявки.

Возврат денежных средств на платежную карту производится сроком до 3-х суток с момента подачи заявки.

Исключение, если вы напишите заявление в магазине о возмещении стоимости наличным расчетом, чтобы не ожидать 3 дня.Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности

15 сентября 2020Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак – можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры.

В данном отношении есть свои особые ситуации – возврат товара без брака и с дефектом.

Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта – важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

Важно. Дефект, как и отсутствие надлежащего качества – это основания для возврата, но их надо доказать.

Украшение возвращается при условии:1.

Сама проба на украшении поставлена не верно.

Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя.2. Если вставки в украшении – выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя.

Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять. Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок.

Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег.

Важно! Хотя есть и исключения изданного правила.

Их стоит принимать во внимание.

Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон. Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться.

Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя, главное – составить претензию в двух экземплярах. Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег.

А если изделие не подошло по размеру?

Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном. Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата. Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом.

В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем.

Правила возврата просты – при выявлении брака, если изделие не подошло, просто берется чек и само изделие с биркой, паспорт и покупатель идет в магазин.

Уже на месте в письменном или устном виде обосновывают причины возврата и если основания резонны – проводится обмен украшения или возврат денег. В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака.
В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака.

Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.

Сами изготовители устанавливают такие сроки и если ни соблюдены – оказывать что-либо покупатель не обязан. Продавец принимает обратно украшение и уже сам проводит соответствующие экспертизы и проверки.

Рекомендуем прочесть:  Мебель возврат товара 14 дней

Если такие сроки не прописаны – покупатель сам отдает изделие на независимую экспертизу и доказывает, что ему продали некачественный товар.Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате:· само повреждение или дефект украшению нанес покупатель;· истекли установленные производителем и магазином гарантийные сроки возврата/обмена.Но если причины отказа необоснованны – сам покупатель может подавать исковое обращение в соответствующие надзорные инстанции и судебные органы.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота

Спрос на изделия из драгоценных металлов никогда не исчезал, но не всякое приобретение оказывается удачным. Рано или поздно приходится начинать выяснения, в каких случаях допустимо осуществление обмена или возврата золотых изделий.

Принято считать, что их принимают крайне редко, предполагая, что это будет сделано только по стоимости золотого лома.

Содержание

  1. бесплатно

Прежде чем приступать к выяснению, можно ли вернуть в магазин приобретённое там украшение из золота или обменять его на другое, стоит разобраться какие нормы российского законодательства регулируют такие вопросы. В массовом сознании давно и прочно укоренилось мнение, что драгоценности обмену не подлежат.

Разве что в недавнем приобретении обнаружится фабричный брак или проба при проверке окажется несоответствующей.

Так как в подавляющем большинстве случаев приобретаются сравнительно недорогие и простые в изготовлении вещи из драгметаллов, то такое случается крайне редко.

Основным нормативным актом, к которому надлежит обратиться в первую очередь, является российский Закон о защите прав потребителей.

ФЗ № 2300-1 приняли ещё в 1992-м, но коррективы в него вносятся постоянно, так что отстаивать свои интересы покупатель ювелирных изделий может по закону, вполне отвечающему требованиям времени. Покупатель не сможет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми ему ст. 25 ФЗ № 2300-1 относительно возможности поменять не подошедшее по какой-то причине украшение из драгоценных металлов.

25 ФЗ № 2300-1 относительно возможности поменять не подошедшее по какой-то причине украшение из драгоценных металлов. Ибо оно включено в Перечень, установленный правительственным постановлением № 55, где находится в п. 9.

Поэтому приходится рассчитывать только на гарантии потребителям, установленные ст.

18 ФЗ № 2300-1 в случае приобретения продукции с недостатками. Если они обнаружились после покупки, то потребитель вправе ювелирное изделие:

  1. починить, что делается торговой точкой или сторонними лицами за счёт продавца.
  2. оставить себе, добившись от продавца снижения цены;
  3. возвратить, получив обратно уплаченную сумму;
  4. обменять на аналогичное или другое, что повлечёт изменение стоимости приобретения;

В отношении того, через какое время после покупки можно заявить о наличии дефектов, нужно руководствоваться нормами ст.

19 и гарантийными сроками, предложенными продавцом или изготовителем ювелирного изделия.

Российское законодательство устанавливает, что подлежит украшение из драгоценных металлов возврату в магазин только тогда, когда в нем присутствуют недостатки, по сути, заводской брак.

Законным основанием вернуть ювелирное изделие признаётся:

  1. поломка;
  2. неисправность или ненадлежащая работа механизма (изделия), выполненного из драгоценного металла или украшенного им.
  3. выпадение вставок;
  4. дефект;
  5. более низкая проба драгоценного металла, чем указано;

С полным правом можно требовать у торговой точки обратного приёма золотых или серебряных украшений при наличии заводского брака.

Правда, это не распространяется на случаи, когда продавец своевременно предупредил об имеющемся недостатке, пояснив, что именно этим объясняется снижение стоимости изделия. Порвавшуюся вскоре после приобретения золотую цепочку, перстень с вываливающимся камнем, переставшие ходить золотые часы, украшения с неработающими застёжками или замочками в ювелирном магазине обязаны принять беспрекословно. Однако нужно учитывать, что возвратить ювелирное украшение не удастся, если поломка произошла по вине самого владельца, а не была вызвана заводским браком.

И принимать во внимание, что срок, прошедший после покупки, должен быть разумным, не выходящим чрезмерно за рамки гарантийного.

Требование сдать золото с выявленными недостатками побыстрее (не позднее, чем в течение 14 дней) относится к изделиям с видимыми дефектами.

Это простейший случай, когда покупатель и продавец по каким-то причинам не обратили внимание на явный недостаток.

И только пристальнее рассматривая покупку дома, потребитель обнаружил, что приобрёл товар с заводским браком.

До полугода отводится (согласно п.

6.2 ОСТ 117-3-002-95) на выявление скрытого дефекта, что позволяет обменять в магазине изделие из драгоценных металлов.

Ювелирными заводами на золотые украшения, как правило, устанавливаются гарантийные сроки, в течение которых они, если выявится недостаток, подлежат обмену. Если этот период меньше предложенного законом двухлетнего, то п.

5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 предоставляет потребителю право защитить свои интересы, так как предложено в ст.

18 этого нормативного акта. Любопытно, что при отсутствии указываемого изготовителем гарантийного срока потребитель имеет право добиваться безвозмездного устранения недостатков изделия продавцом на основании того, что не истёк так называемый срок службы, присущий вещи. Для ювелирных украшений он доходит до десяти лет.

Для ювелирных украшений он доходит до десяти лет.

Отказываясь принимать обратно ювелирное изделие, продавцы могут обоснованно ссылаться на то, что:

  • Дефект возник не по причине фабричного брака, а вследствие небрежности потребителя. Для доказательства такого утверждения за счёт магазина проводится экспертиза. Если её результаты подтвердят правоту продавца, то затраты на проведение придётся оплачивать покупателю.
  • Обращение с претензиями последовало по истечении гарантийного срока, не менее длительного, чем установленный законом.
  • Не соблюдён 14-дневный срок для обращения по поводу видимого дефекта.

Обнаружив, что купленная драгоценность оказалась с недостатками, следует придерживаться четкой последовательности действий в том, как вернуть её продавцу.

Предлагается придерживаться следующего порядка:

  • Не исключается проведение экспертизы, результаты которой могут быть оспорены потребителем в судебном порядке.
  • Посетить магазин и побеседовать с продавцом, пояснив, что обнаружилось после покупки. Так как ситуация может истолковываться и таким образом, что продавец намеренно скрыл имеющиеся дефекты вещи, то лучше сразу привлечь его на свою сторону, предлагая совместно решать возникшую проблему.
  • Понадобится составить заявление. В его тексте упоминаются выявленные недостатки товара, обстоятельства их обнаружения и содержится предложение обменять его, вернуть выплаченные деньги или возместить затраты на устранение дефекта. Требование сопровождается указанием сроков, которые закон устанавливает для такой операции. К претензии прилагают пакет документов, имеющих отношение к договору купли-продажи.

Не добившись от магазина сотрудничества в решении проблемы, придётся обращаться к помощи компетентных государственных органов, вроде Роспотребнадзора, отделов, призванных защищать потребительские права, прокуратуры или суда.

Сдать обратно в магазин изделие из драгоценных металлов, ссылаясь на то, что оно не подходит по параметрам, упоминаемым в ст.

25 ФЗ № 2300-1, не получится, так как её действие не распространяется на подобные украшения.

Впрочем, не исключено, что поменять или сдать ювелирное изделие удастся:

  1. договорившись с менеджером, который согласится помочь постоянному покупателю;
  2. воспользовавшись тем, что продавцом самостоятельно установлены сроки для таких операций, например, в рамках рекламной акции;
  3. выплатив незначительную неустойку, возвращая вещь в течение двухнедельного периода покупки, на что, как правило, охотно соглашаются ювелирные магазины.

Когда недостатки в золотом украшении обнаруживаются своевременно, то возвратить их продавцу, в подавляющем большинстве случаев, не составляет труда. По поводу таких ситуаций можно даже посмотреть видео. Важно, отстаивая свои потребительские интересы, чётко придерживаться установленной процедуры и дать понять продавцу, что достижение компромисса выгодно обеим сторонам.

Необоснованное нежелание торговой точки прислушаться к обоснованным требованиям потребителя может дорого обойтись её репутации, создав нежелательную рекламу. Чтобы официально начать переговоры по поводу возврата или обмена товара, требуется составлять претензию, подробно описывающие все обстоятельства, связанные с приобретением и выявлением недостатков. Указываются в ней и предложения по поводу того, как потребителю желательно разрешить сложившуюся малоприятную ситуацию.

Выглядит претензия примерно так: Не достигнув согласия с продавцом, придётся искать поддержку со стороны компетентных государственных структур. В частности, обнаружив, что приобретённое ювелирное изделие оказалось подделкой, следует запросить помощь Антимонопольной службы. С иском по месту жительства на сумму до 50 000 рублей обращаются к мировому судье, свыше 50 000 – в районный суд.

Подавать его можно в течение года после предъявления претензии.

Платить при этом государственную пошлину придётся только в том случае, если сумма по иску составляет более 1 000 000 рублей.

Предоставляя к обмену или возврату ювелирные изделия, потребителю следует придерживаться установленных законом требований и сложившейся процедуры.

Нужно помнить, что продавцы заинтересованы в дальнейшем развитии своего бизнеса и не откажутся посодействовать своему покупателю. Не найдя отклика на обоснованные требования, придётся прибегнуть к помощи со стороны компетентных государственных органов. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия.

Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?

Содержание

  1. бесплатно

Современный клиент знает, что если товар не подошёл или является некачественным, он может его вернуть или обменять. Но как быть с ювелирными украшениями?

Допустим ли возврат ювелирных изделий? Какие процедуры нужно соблюсти для получения денег обратно?

В этой статье мы получим ответы на эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить.

Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене.

При его согласии можно избежать будущего конфликта. Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие.

Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям.

Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции.

Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать.

Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен. Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

  1. клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  2. неправильно указана проба;
  3. элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  4. проблемы с замочком.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат.

Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине. При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

  1. снизить цену на бракованное изделие;
  2. возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
  3. вернуть полную стоимость товара.
  4. заменить украшение на аналогичное;
  5. устранить недостатки за счёт магазина;
  6. заменить на другое украшение по такой же цене;

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата.

Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно.

Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств.

При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой. При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина.

Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу. Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне.

Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

Да и кому хочется носить украшение с дефектом?

Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар?

Для этого необходимо сделать следующее:

  1. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  2. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
  3. сохранить товарный чек и бирку;
  4. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее. Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель.

Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина. Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах.

Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах.

Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде?

Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде.

Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства.

При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации.

Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне. Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы.

Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде. В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд.

Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта.

Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства.

Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию. Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу.

Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд. Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат ювелирных украшений в магазин

4 июня 2020 Потребители часто обращаются в торговые точки, где приобрели ювелирные украшения, чтобы вещь забрали обратно, а деньги им вернули. Причем поводом могут послужить такие обстоятельства:=кольцо, как дорогой подарок, не подошло по размеру;=украшение не понравилось по какой-либо причине;=в другом месте такие же сережки продаются по более низкой и выгодной цене и т.д.Однако юристы обращают внимание таких покупателей на тот факт, что не только вернуть подобный товар, а даже обменять его достаточно сложно уже через пару минут после того, как в руках покупателя оказалось ювелирное украшение, а продавцу он передал деньги. На этот счет было издано Постановление Правительства РФ № 684 от 15.06.1994г.В этом документе утверждаются правила реализации ювелирных изделий (с присутствием драгоценных металлов и драгоценных камней).

Данное Постановление Правительства конкретизирует некоторые положения ЗоЗПП (Федерального Закона о защите прав потребителей).Также по ним разработаны и утверждены Указом Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1152 требования, которые касаются проб и клеймения изделий из драг/металлов в РФ:1.

Эти правила регулируют взаимоотношения продавца с покупателем, приобретающим:ювелирных изделий (украшения);предметы дизайна помещения;предметы сервировки стола;прочие ценные изделия.Они должны быть выполнены из драгоценных металлов, или следующие драг/металлы должны являться их элементами:золото;серебро;платина;палладий.В эти изделия могут быть включены в виде элементов драгоценные камни:бриллиант;сапфир;рубин;изумруд;жемчуг.2. Данные правила также касаются особенностей купли-продажи изделий, изготовленных из драг/металлов, но имеющих в виде вставок такие камни: полудрагоценные; поделочные; синтетические.3. Указанные правила относятся и к часам, если их корпус изготовлен из драг/металла.4.

Каждый продавец должен пройти регистрацию в территориальной государственной инспекции пробирного надзора РФ.5.

ИП или ЮЛ, занимающиеся реализацией указанных изделий, должны иметь соответствующую лицензию, которая выдается органами исполнительной власти субъектов РФ.1.

Продавать указанные изделия разрешено только в специализированных магазинах или ювелирных отделах (секциях). Продавец обязан обеспечить:учет ценностей;его надежную сохранность;надлежащие условия, чтобы покупателю было удобно выбирать подходящую вещь.2. Такие предметы должны быть разгруппированы по назначению.3.

В торговом зале владелец ювелирного магазина обязан вывесить информацию, разъясняющую покупателям:какие имеются пробы;ценность продаваемых самоцветов;положения нормативных документов касательно клеймения изделий;какие есть изображения государственных пробирных клейм в РФ.4.

Также необходимо предоставить на всеобщее обозрение лицензию, предоставляющую право торговать изделиями из драгоценных металлов и камней. Кроме этого, покупатель должен видеть свидетельство о регистрации в гос/инспекции пробирного надзора РФ.5.

Такие изделия могут поступить в продажу, если имеют: оттиск изготовителя; оттиск гос/пробирных клейм РФ.6. Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.7.

Есть и такие изделия (ювелирные, бытовые), которые состоят из драг/металлов и имеют элементы с включением драгоценных камней, но не подлежат клеймению.

В этом случае продавец обязан предоставить на них сертификат качества.8.

Драгоценные изделия должны быть выставлены на продажу с ярлыками, в которых указываются:наименование;изготовитель;проба;артикул;цена 1 г;масса;вид вставок;характеристика вставки;масса вставки (в каратах);масса изделия;его розничная цена.9.

Продавец обязан помочь покупателю не только выбрать подходящее по виду ювелирное изделие, но и разобраться в его ценности.10.

Если покупатель обещает приобрести столь ценный товар до конца рабочего дня, продавец обязан его отложить.11.

Такие украшения продаются в индивидуальных упаковках.12. В обязанность продавца входит разъяснить покупателю о правилах ухода за приобретенным товаром, изделием.Впоследствии, когда покупатель обращается в суд, желая расторгнуть договор купли-продажи, компетентный юрист, выступающий на его стороне, постарается найти возможность и доказать, что какое-то из правил продажи ювелирных изделий продавец точно нарушил.Это отличный аргумент для назначения реституции (возврата приобретенного) и убедит суд, что его клиента ввели в заблуждение.1.

Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.2. Речь идет только о качественной работе. Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену.

Продавец может вернуть деньги. К таким дефектам и недостаткам можно отнести:слабое крепление замков в серьгах;шатающиеся камни;плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;сколы, царапины, заусеницы, трещины;несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение.

Продавец вправе: заменить ювелирную вещь на аналогичную; предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен; безвозмездно устранить недостатки; соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия. Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков. Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного (кассового) чека.1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.2.

Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.1.

Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан: опечатать эти вещи; направить их в гос/орган пробирного надзора.2. Такой контроль осуществляют:Государственная инспекция по торговле и качеству товаров;Комитет РФ по драгоценным металлам и драг/камням;Территориальные инспекции Российской государственной пробирной палаты;правоохранительные органы;налоговые органы;общественные организации, привлекшие специалистов.Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, поскольку речь идет о больших расходах.Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом.

Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, и будьте внимательны при оформлении документов!

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

09.04.2018Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара.

Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2020 году.

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18.

Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал.

У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  1. полное денежное возмещение.
  2. замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  3. устранение неисправности продавцом;
  4. уменьшение стоимости покупки;
  5. замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон.

К украшениям применяются следующие стандарты:

  1. индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  2. при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  3. в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
  4. российские украшения должны иметь оттиски именников;
  5. реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  6. обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику.

Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  1. обрыв звеньев цепочки или браслета;
  2. заедание замка и пр.
  3. отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  4. выпадение драгоценных камней и прочих вставок;

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право.

Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее.

Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать.

Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т.

д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  1. при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  2. о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год.

Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями.

Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  1. неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
  2. нарушены сроки гарантийного возврата;

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор.

Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил.

В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+