Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Зачастую нарушают сроки проведения технического осмотра покупают некачественные

Зачастую нарушают сроки проведения технического осмотра покупают некачественные

Зачастую нарушают сроки проведения технического осмотра покупают некачественные

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара. Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии. Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте.

В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара. Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  1. определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  2. выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения покупателя в соответствии с требованиями законодательства. Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет. Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной ):

  • Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  • Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  • Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т.

е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  • Предъявление товара ненадлежащего качества.
  • Непосредственно экспертиза.
  • Составление о возврате.
  • Получение результатов экспертизы.
  • Назначение экспертизы.

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с , подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  1. описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или ;
  2. согласие на проведение технической экспертизы;
  3. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  4. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  5. подпись заявителя и дата подачи.
  6. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за , на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю. Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе. В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  1. сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  2. комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
  3. описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  4. подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
  5. время и дата проведения процедуры.

Любые нарушения, допущенные экспертами во время процедуры, должны быть зафиксированы в графе «Комментарии», после чего данный документ может использоваться в качестве доказательства неправомерности действий в отношении покупателя в случае последующего судебного .

На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В тексте заключения содержатся:

  1. дата и время проведенной экспертизы;
  2. данные стороны, инициировавшей экспертизу;
  3. сведения о проверенном товаре;
  4. оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии. В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он (покупатель) обязывается возместить продавцу (либо иной стороне, инициировавшей экспертизу) все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение. При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу.

В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии. В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

  • П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
  • Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, – 10 дней с момента получения претензии.
  • П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.

В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п.

1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования. Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки. Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в либо возбуждения судебного разбирательства.

Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств.

В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Против кого возбудят уголовное дело за поддельную диагностическую карту

Сегодня появилась информация со ссылкой на МВД России, что, якобы, «за сознательное обращение к услугам организаций, которые проводят техосмотр автомобилей без аккредитации, российских водителей будут привлекать к уголовной ответственности».

Фото: Сергей Куксин/РГ Надо сказать, что ответ из МВД звучал немного иначе: «За приобретение в целях использования заведомо поддельного официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, например, диагностической карты, ч. 3 ст. 327 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность».Подделка документов — это отдельный состав.

Однако в СМИ его начали увязывать с недавно вступившими в силу поправками в Уголовный кодекс. А именно с появившейся с 27 июля уголовной ответственностью за осуществление деятельности по проведению техосмотра автомобилей без соответствующей аккредитации в национальной системе аккредитации или в сфере техосмотра ТС, если она необходима.Это разные составы правонарушений.

Ответственность за использование поддельных документов существует давно и касается она любого документа, будь то диагностическая карта или медицинская справка.Новая статья предусматривает ответственность операторов техосмотра, которые не аккредитованы в Российском союзе автостраховщиков.

И на физических лиц, то есть водителей, не распространяется.А теперь давайте разберемся, кому и зачем может понадобиться поддельная диагностическая карта? Она нужна только для приобретения полиса ОСАГО.

Но перед тем, как продать полис, страховщик проверяет наличие диагностической карты в единой информационной системе техосмотра ЕАИС ТО. А с 1 марта карта вообще будет оформляться только в этой системе в электронном виде.Понятно, что поддельной карты в этой системе не будет.

Больше эта карта нигде не требуется.

Поэтому проверить, поддельная она или нет, может только страховщик. Но никто в здравом уме не будет приобретать поддельную карту. Она не поможет приобрести полис ОСАГО.Другое дело — неаккредитованные организации. С их стороны оказание такой услуги, как оформление диагностической карты, простое мошенничество.

С их стороны оказание такой услуги, как оформление диагностической карты, простое мошенничество.

Ведь если они не аккредитованы, то и в ЕАИС ТО внести ее не смогут.Другое дело — продажа диагностической карты без осмотра машины. Этим занимаются некоторые аккредитованные, но не добросовестные операторы, а также агенты страховых компаний. Но карты они выдают самые настоящие.

Да и новая статья на них не распространяется.А значит, привлечь за поддельную диагностическую карту просто некого.Если водитель получит карту от неаккредитованного оператора, то, не сумев купить полис ОСАГО, он первым побежит в полицию заявлять о мошенничестве.

Проверка качества технически сложного товара

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Брянск • Вопросов: 304.06.2020, 20:10Купил вчера в «Ситилинк» дистанционным способом технически сложный товар (монитор).

Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара (проверка качества).

Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара?вопрос №17448134 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 53•ответов: 66•г. Лениногорск 04.06.2020, 20:50 Здравствуйте Роман!

Накладной подтвердили факт передачи товара на проверку качества, то есть вроде еще как и претензии могут быть (очень трудно без самого текста накладной). Другой вопрос — возврат денег.

Согласно закона о защите прав потребителей — при отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Такого требования не совершено. Если же деньги Вами вовсе не уплачивались, в таком случае накладная при отсутствии в ней пункта покупатель передал, продавец принял, претензий нет должна сопровождаться доп.

документом. Законом этот порядок не прописан, но для исключения Ваших рисков является не лишним. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 101.06.2019, 19:06Приобрела беспроводные наушники.

Через неделю пришла к Продавцу с целью замены, либо возврата денег за товар ненадлежащего качества (в одном наушнике слышны помехи). Отказали, сославшись что данный товар является технически сложным. Написала претензию с требованием возврата денежных средств. Отказали, сославшись на то, что необходима проверка качества товара.

Отказали, сославшись на то, что необходима проверка качества товара. Как поступить дальше? Сдать товар на проверку или сразу идти в суд?вопрос №15857062 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 67 830•ответов: 152 185•г.

Новокузнецк 01.06.2019, 19:09 Сразу идти в суд у вас не получится, потому что ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет продавцу право провести проверку качества товара Срок проверки составляет 45 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 117.10.2018, 18:00Какое максимальное время может длиться проверка качества технически сложного товара магазином?

Это время в календарных днях или рабочих?вопрос №14717173 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 653•ответов: 38 829•г. Темрюк 17.10.2018, 18:02 Календарные 21 день, если есть нарушение этого срока то нужно применять финансовые санкции. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 319.09.2017, 11:11Покупал технически сложный товар у него выявились недостатки и поломки.

После чего товар на следующий день был сдан продавцу на проверку качества.

С момента сдачи прошло 19 дней. Требования к продавцу возврат средств. Ответ от проверки качества не пришел до сих пор.

Вопрос сколько выдается на проверку качества если требование возврат средств, и с какого дня считается начало проверки качества? Со сдачи или со следующего дня?вопрос №13185006 прочитан 18 раз Юрист Анохина Н. Л. отзывов: 3 567•ответов: 7 659•г.

Воронеж 19.09.2017, 11:18 Добрый день.

Экспертиза товара может длиться до 45 дней. Закон о Защите прав потребителей.

Спасибо за обращение на сайт. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Анапа 19.09.2017, 11:18 Добрый день.

В случае если вами было заявлено требование о возврате денежных средств, должна быть проведена в течение 10 дней не считая дня обращения.

45 дней дается на проведение ремонта по гарантии. (текст отредактирован 19.09.2017, 11:19) Вам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 227.06.2017, 10:02Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный! Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества?вопрос №12762183 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г. Анапа 27.06.2017, 10:05 Доброе утро.

Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 879•ответов: 27 683•г.

Ейск 27.06.2017, 10:12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [quote]Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6. [b]Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.[/b][/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Сыктывкар • Вопросов: 516.06.2017, 12:39Согласно ст.

21 ЗоЗПП день подачи заявления на проверку качества сложного технического устройства (товара) входит в двадцатидневный срок, отпущенный на проверку качества (экспертизу), или является 21-м днём?вопрос №12704058 прочитан 7 раз Юрист Байкуколь Г. М. отзывов: 7 065•ответов: 15 388•г.

Андижан 16.06.2017, 13:02 Добрый день, уважаемый посетитель! День подачи заявления (претензии) является первым днём из 20-ти Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение! Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 925.05.2017, 19:52Если покупатель, в течении 15 дней с момента продажи, требует вернуть деньги за некачественный технически сложный товар, а мне необходимо провести проверку качества или экспертизу, сколько дней у меня есть для проведения экспертизы?вопрос №12584730 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Анапа 25.05.2017, 19:56 Добрый вечер, в этом случае для проведения проверки качества либо экспертизы законом отведено 10 дней. При требовании заменить товар — 20 дней.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 898•ответов: 76 549•г.

Кандалакша 25.05.2017, 20:01 Разные есть сроки, в вашем случае 10 дней Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 408.04.2017, 19:15Скажите пожалуйста срок транспортировки технически сложного товара (смартфона) на проверку качества в Авторизованный сервисный центр входит в срок проверки качества товара или нет (20 дневной срок).

Если не входит на что можно ссылаться?вопрос №12396174 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 12 934•ответов: 29 409•г.

Тюмень 08.04.2017, 19:19 Здравствуйте.

С момента сдачи продавцу технически сложного товара начинает идти срок на устранение недостатков. Ознакомьтесь со ст.18 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 301•ответов: 47 253•г. Краснодар 08.04.2017, 19:23 Добрый вечер. Вам необходимо писать претензию на основании статьи 18 о защите прав потребителей на устранение недостатков.

Вам необходимо писать претензию на основании статьи 18 о защите прав потребителей на устранение недостатков.

Всего хорошего приятного вечера. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 826.01.2017, 16:44Товар относится к перечню технически сложных товаров, произвели проверку качества и гарантийный ремонт, как его обменять на другой товар такого же типа, товар — планшет.вопрос №12058895 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 9 319•ответов: 23 642•г.

Тюмень 26.01.2017, 16:46 Здравствуйте. Никак не обменяете, если Вам произведен ремонт по гарантии и проверка не установила наличие заводского брака.

Если планшет сломается вновь-подавайте письменную претензию и требуйте возврата денежных средств либо замены-основания будут.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 107.10.2016, 11:49Такая ситуация: оправила технически сложный товар (смартфон) на проверку качества до истечение 14 дней, моя претензия — плохо держит заряд батареи, словно б/у. Теперь вопрос: что делать если проверка утвердит недостаток Несущественным? Имею ли я право требовать обмен/возврат?

Ведь проверка длится до 20 дней и мои 14 уже истекут.вопрос №11474004 прочитан 81 раз Юрист отзывов: 50 138•ответов: 113 709•г. Ярославль 07.10.2016, 12:03 Существенный недостаток доказывается по истечение 15 дней со дня покупки товара согласно ст.

18 ЗоЗПП — вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом — пишите официальную претензию (если не писали), что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением Срок рассмотрения претензии — 10 дней — далее в суд Успевайте, т.к. после 15 дней-придется доказывать что недостатки вещи существенные — проводить экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 9 239•ответов: 19 364•г. Пермь 07.10.2016, 12:03 При обнаружении недостатка в технически сложном товаре Вы имеете право предъявить требования продавцу в течение 15 дней со дня покупки. И здесь главное Вам уложиться в этот срок.

Судя по всему Вы успели. Что касается положения о существенном недостатке товара, то оно действует тогда, когда 15 дневный срок пропущен. Ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 229.06.2016, 16:19Купила смартфон.

Товар технически сложный. Появилась проблема. Через 2 дня отнесла в магазин вместе с претензией на возврат денег.

Телефон забрали, в бумаге выданной написано, что на проверку качества + возврат. Сегодня истекает 10 срок. В данный момент в магазине говорят, что он еще на проверке качества и им еще нет никакого ответа.

Что мне делать дальше? Сразу в суд?

А если они мне его вернут через 21 день и скажут, что столько по закону диагностика и проблем не выявлено.вопрос №10916441 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 25•ответов: 100•г. Ухта 30.06.2016, 12:01 Добрый день! Если магазин не выполняет требования, изложенные в претензии, то он нарушает Ваши права по ст.

22 Закона РФ «ОЗПП», и, соответственно, вы имеете полное право обратиться в суд для защиты своих прав. Если будут возвращать смартфон — не берите.

Вам помог ответ: ДаНетг. Скопин • Вопросов: 414.05.2016, 13:17Вы ответили на мой вопрос, и сказали ссылаться на статью 18,но это технически сложный товар и сдавала я его на проверку качества по истечению 19 дней, не хотели принимать, но все же приняли. Все равно писать претензию на обмен?

Поскольку проверка качества указала что дефект не существенный, но там их два.

И они не по моей вине.вопрос №10545651 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 50 138•ответов: 113 709•г. Ярославль 14.05.2016, 13:22 Да, пишите, недостатки могут быть существенные. Что является основанием к обмену (качество-то проверял продавец, он что угодно напишет) Вам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 122.03.2016, 08:57Клиент написал претензию на возврат товара и отказа от гарантийного ремонта товар является технически сложным.

Меня интересует сроки проведения проверки качества.вопрос №10057750 прочитан 78 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 22.03.2016, 08:58 Здравствуйте! Данные сроки 20 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосергиевка • Вопросов: 115.03.2016, 08:51Пожалуйста если после покупке сотового телефона (технически сложного товара) не прошло 15 дней, по причине обнаружения недостатков после написания претензии на замену товара, телефон отправили на проверку качества (после которого дефект не подтверждён) но прошло более 30 дней после написания претензии на замену.

Вопрос могу ли я требовать замены так как срок по выдаче тех исправного телефона и ответ по существу на претензию истёк?вопрос №9986023 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 173•ответов: 515•г. Белово 15.03.2016, 10:00 Нарушение сроков проведения экспертизы не является основанием для замены товара.

Однако, за нарушение сроков Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки. Напишите на имя продавца заявление о выплате вам неустойки. Если вы уверены в недостатках телефона, вы можете провести экспертизу в любой независимой экспертной организации, после этого обратиться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 2714.03.2016, 01:58Является ли Bluetooth гарнитура технически сложным товаром, за которую ненадлежащего качества не возможно получить деньги в течение 14 дней без проверки качества?вопрос №9973768 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 3 172•ответов: 8 119•г. Москва 14.03.2016, 01:59 Да, является таким товаром. Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 711.02.2016, 16:32Купил смартфон в Евросети, через 3 дня он стал самопроизвольно отключатся.

Консультант мне объясняет, что смартфон является технически сложным товаром (постановление правительства 924 от 10.11.2011) и возврату и обмену не подлежит, что после проверки качества товара они решат по чьей вине произошла поломка и будет ясно подлежит или нет смартфон гарантийному ремонту. Правомерна ли их позиция?вопрос №9709536 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 42 308•ответов: 119 464•г. Белорецк 11.02.2016, 16:59 Да правомерно.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении ттехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ттехнически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого ттехнически сложного товара (обмен ттехнически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования т[b]технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в сл[/b]бедствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 228.12.2015, 08:49Вчера купили мультиварку Redmond. Мультиварка не работает. (выдает ошибку) позвонили администратору в магазин лента.

В замене (возврате ДС) было отказано.

Отправляют в Сервисный центр на экспертизу. Либо привезти им но проверка качества будет долго производиться. Так как новогодние праздничные дни.

Подскажите как быть! Данный товар не является сложно техническим.

И если не ошибаюсь в первые 14 дней с момента покупки обязаны произвести замену в день обращения. Спасибо.вопрос №9266213 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 592•ответов: 69 258•г. Краснодар 28.12.2015, 08:51 Напишите претензию о возврате денег и вручите её продавцу.

По истечении срока на ответ вправе подать в суд.

ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 701.12.2015, 11:13У меня перестал работать простой кнопочный телефон, в списке технически сложных он не значится, но деньги отказываются вернуть говоря, что это тех-и сложный товар, на проверку качества тоже не берут, говорят, что возьмут только на ремонт.
Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 701.12.2015, 11:13У меня перестал работать простой кнопочный телефон, в списке технически сложных он не значится, но деньги отказываются вернуть говоря, что это тех-и сложный товар, на проверку качества тоже не берут, говорят, что возьмут только на ремонт.

Как доказать, что это не сложный товар и что делать дальше?вопрос №8920674 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 20 085•ответов: 59 539•г. Ижевск 01.12.2015, 11:17 Здравствуйте!

В Роспотребнадзор обращайтесь с жалобой. Вам помог ответ: ДаНетг. Томари • Вопросов: 611.11.2015, 15:32Купил сотовый телефон (смартфон) не прошло и 3 х дней как он начал виснуть сдал обратно с требованием расторгнуть договор купли продажи мне отказали сославшись на то что телефон является сложно техническим товаром и возврата за него НЕТ.

Предложили написать бланк претензия сказали через 10 дней придёт ответ это максимум 10 дней написал претензию и получил уже на следующий день ответ где говорилось что надо его сдать на (проверку качества), я не ХОЧУ сдавать ХОЧУ деньги. Как мне быть? ( ( (вопрос №8666020 прочитан 6 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 051•ответов: 201 305•г.

Ростов-на-Дону 11.11.2015, 15:41 Возврат возможен, только если есть недостаток (брак). Нужно проводить экспертизу и выяснять этот вопрос. Вам помог ответ: ДаНетг. Томари • Вопросов: 606.11.2015, 18:08Проблема такая купил телефон в сотовом салоне большой компании (700) телефон оказался бракованный как именно требовать деньги за некачественный товар если прошло не более 15 суток, а фирма сама прислала мне по адресу и лично на руки заказное письмо что типо товар из перечня сложно технических и возврата или обмена быть за него не может только: ремонт проверка качества или претензия которая я уже написал и мне было вышеизложенное сказано неким специалистом с.

Каким образом мне требовать деньги?вопрос №8602671 прочитан 21 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 051•ответов: 201 305•г. Ростов-на-Дону 06.11.2015, 18:11 В судебном порядке путем подачи иска о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Рассказываем, как с 4 августа 2020 изменились правила проведения техосмотра автомобиля

8 августаНовые требования к ремням безопасности транспортного средства. Возможность легально тюнинговать машины. Новые требования к замене автомобильных фар.

Рекомендуем прочесть:  Исковое заявление что значит

Обновленный бланк диагностической карты.В Правительстве РФ решили изменить Правила проведения технического осмотра автомобилей. Чиновники посчитали, что устарела и уже не соответствует актуальным запросам водительского сообщества.

Чтобы сильно не шокировать автолюбителей, реформу решили разделить на два этапа. Первый наступил 4 августа 2020 года, когда часть изменений вступила в силу.

Второй наступит 1 марта 2021 года.Изменения в Правила вносились . Список нововведений достаточно обширный, поэтому в нашем материале мы остановимся на первой его части, которая на днях вступила в силу. Подробно разберем августовские изменения в процедуре техосмотра и то, как они повлияют на жизнь автовладельцев.ИЗМЕНЕНИЕ №1: НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К АВТОМОБИЛЬНЫМ РЕМНЯМ БЕЗОПАСНОСТИРАНЬШЕ, до 4 августа 2020, в Правилах техосмотра (правилах ТО) было прописано, что транспортное средство должно быть оснащено ремнями безопасности.

При этом не уточнялось, что делать владельцам машин, где ремни конструкцией ТС просто не предусмотрены (допустим, в некоторых старых автомобилях, в некоторых автобусах и т.д.).Кроме того, отсутствовала ранее и конкретика относительно количества установленных ремней.

То есть было непонятно, если в пятиместном авто задний ряд оставить без ремней, то формально машина все равно оставалась оборудована ремнями безопасности.СЕЙЧАС, с 4 августа 2020, этот пункт исправлен. И правила относительно ремней безопасности прописаны четко. Во-первых, ремни безопасности должны быть установлены лишь на тех местах, где они были установлены при выпуске автомобиля с завода.

Во-вторых, ремни должны соответствовать требованиям, действующим на дату выпуска автомобиля в обращение.То есть теперь владельцев старых ТС не смогут упрекнуть в нехватке ремней.

Например, если по документам на момент выпуска авто их устанавливалось всего два (спереди), а не пять (на всех сидячих местах), то водитель такой машины сможет спокойно пройти техосмотр. Однако, если он добавит «лишние» ремни, перед прохождением ТО их придется демонтировать, чтобы машина соответствовала действовавшим на момент выхода авто заводским правилам.ИЗМЕНЕНИЕ №2: ПОЯВИЛАСЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В КОНСТРУКЦИЮ ТСРАНЬШЕ водителям строго запрещалось вносить изменения в конструкцию транспортного средства, если они нарушали требования .

И перед прохождением легальной процедуры техосмотра автомобиль пришлось бы возвращать в первоначальное состояние.СЕЙЧАС при определенных обстоятельствах этого можно не делать. Так, если у вас имеется официальное разрешение ГИБДД на внесение изменений в конструкцию ТС, а также выданный испытательной лабораторией протокол проверки безопасности конструкции ТС, то так называемый тюнинг становится легальным.

Так, если у вас имеется официальное разрешение ГИБДД на внесение изменений в конструкцию ТС, а также выданный испытательной лабораторией протокол проверки безопасности конструкции ТС, то так называемый тюнинг становится легальным.

Но только если у водителя имеются все документы и разрешения.ИЗМЕНЕНИЕ №3: НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЗАМЕНЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ОПТИКИРАНЬШЕ было строго запрещено изменять место расположения, а также демонтировать предусмотренные конструкцией ТС фары и сигнальные фонари ((или менять на другие). Особенно страдали от этого правила владельцы снятых с производства старых автомобилей, запчасти на которые достать с каждым годом становится все тяжелее.СЕЙЧАС это требование пересмотрели и разрешили устанавливать световые приборы других производителей и типов.

Но есть одно важное замечание. Новая оптика должна соответствовать .ИЗМЕНЕНИЕ №4: ОБНОВИЛСЯ БЛАНК ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ КАРТЫ ТСЭтот пункт может вызвать больше всего вопросов, поскольку бланк диагностической карты ТС хоть и обновили, но сами требования для техосмотра остались прежними.

Напомним, они прописаны в .Так, в старом бланке диагностической карты, помимо необходимости наличия знака аварийной остановки, прописано требование наличия в автомобиле медицинской аптечки.

В новой же версии бланка об аптечке почему-то не сказано ни слова. Хотя, согласно вышеописанным Правилам техосмотра, проверять аптечку у вас все равно будут.Подобных изменений в новой диагностической карте насчитывается 13 штук. В большинстве из которых требования либо «занижены», либо на их месте вовсе стоит прочерк.

Что может быть неправильно воспринято водителями и дезориентировать их.С какой именно целью из бланка были удалены некоторые поля с результатами проверки – остается неясно. В любом случае мы рекомендуем всем водителям придерживаться старых правил по принципу

«лучше пусть будет больше и лучше, чем меньше и хуже»

.В оформлении бланка также произошло три важных изменения:1. В шапку бланка теперь может вноситься не только информация о пункте технического осмотра, но и информация о передвижной линии техосмотра.2.

В шапку бланка может вноситься не только информация о традиционном бумажном паспорте транспортного средства, но и об электронном ПТС.3. В нижнюю часть бланка должна вноситься информация о газобаллонном оборудовании (ГБО), если такое оборудование установлено.Что касается изменений в Правила проведения техосмотра автомобиля, которые вступят в силу с 1 марта 2021 года, об этом мы обязательно напишем позже в отдельном материале.

Забегая вперед отметим, что речь там пойдет о новом порядке аннулирования диагностических карт. А также о новой возможности проведения ТО автомобилей вне пунктов технического осмотра, а с помощью использования специальной передвижной диагностической линии.Автор: Федор Тищенко Источник:

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Автор (юрист): 23.06.2020 1970

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов.

Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара. Содержание реализуется в РФ уже длительный срок.

Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку. Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована.

устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

  1. средства для передвижения по снегу с электромотором;
  2. транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  3. сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  4. компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  5. летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  6. игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.
  7. плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  8. электронные, электронно-механические и механические часы;
  9. телевизоры;
  10. электрический инструмент;
  11. цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  12. бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  13. цифровые камеры и оптическое оборудование;

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах.

Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен. предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  1. товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.
  2. выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
  3. нарушены сроки проверки;

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества. устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей. В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством.

В этом случае необходимо руководствоваться . Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

В такой ситуации необходимо:

  1. установить технические характеристики;
  2. установить наличие вредных веществ.
  3. посмотреть описание объекта;
  4. осмотреть поверхность;
  5. проверить по стандартам;

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца. Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.

В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  1. подключение к электросети;
  2. осмотр;
  3. испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно. Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  • В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара. Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.
  • До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю. В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.
  • В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности ().

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков.

Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу. Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара.

Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара. В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  • Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  • Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара.

Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета. Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества.

В данном случае объект передается для выявления нарушений. Специалисты должны проверить товар и выявить:

  • Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
  • Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой.

Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности. Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу.

Он должен инициировать проверку качества.

Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают. Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета.

Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому. А проверка качества проводится продавцом или производителем.

То есть заинтересованными лицами. Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара. Подведем итоги:

  • Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  • Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  • Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  • Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.
  • Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара.

Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества.

В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней.

За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.

Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр.

По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели. Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина.

Обязательно вложите опись вложения. Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней.

В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать.

Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества.

Кто должен платить за проверку? Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя. В период гарантийного срока сломался телефон.

Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?

Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества.

Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы.

Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла.

Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации? Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны.

Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально.

Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта. Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд.

Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+