Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат качественного дивана

Заявление на возврат качественного дивана

Заявление на возврат качественного дивана

Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей

Случается, что понравившаяся и только приобретенная мебель не подходит под уже существующий интерьер, либо смотрится в нем не так красиво, как вы себе представляли. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос:

«Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?»

. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Содержание

  1. бесплатно

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  1. товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).
  2. изделие имеет какой-либо дефект;

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит статья 25 вышеупомянутого закона. Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель. Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта. Чтобы вы вернули диван в течение 14 дней необходимо соблюдать некоторые требования. Так, продавец может произвести возврат, если:

  1. покупка сохранила товарный вид;
  2. мебель не имеет повреждений;
  3. клиент может подтвердить, что купил диван в конкретном магазине.

При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты.

Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз.

Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату. Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней.

Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой.

И только если сделать это не предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки.

Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине.

Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет. При этом с собой нужно взять такие документы:

  1. чек или квитанцию.
  2. паспорт;

Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока.

Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки.

При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки. Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги.

Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова. В любом случае для начала нужно связаться с продавцом.

Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию.

Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  1. четко выставленные требования;
  2. дата и подпись.
  3. дату и особенности осуществления покупки;
  4. описание выявленных нарушений;
  5. данные покупателя;

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек.

Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы. Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру.

В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа. Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.

В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование.

Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен.

Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику.

Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону.

Исключением являются случаи, когда предмет мебели является частью целостного комплекта либо изготовлен на заказ. По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок. Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства.

Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Порядок возврата дивана в магазин

Поделиться:

Правила возврата товаров в магазин регламентируется .

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана?

в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Содержание Согласно, покупатель может обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, это правило уместно не во всех случаях.

Согласно утвержденному , существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой. Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура.

Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя. О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе. Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий.

К ним относятся:

  1. Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  2. У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  3. Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  4. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив . О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана.

Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  1. После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  2. В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  1. В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  2. В течение установленного гарантийного срока;
  3. В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
  4. В течение двух лет, если у дивана обнаружен

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
  2. Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  3. Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  4. Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  5. Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе. Несмотря на то, что не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием.

Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  1. После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  2. Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  3. Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  4. В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;
  5. В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  6. В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  7. После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);

Скачать Предупреждение Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу.

Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

» » Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону.

Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин. Содержание Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей.

Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  • регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  • предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  • предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  • позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  • закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.
  • фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  • рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  • разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.

содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен. Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  • На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  • Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.
  • Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  • Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  • Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  • Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  • Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  • Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.
  • Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится.

Но и тут есть лазейка. Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин. Условия:

  • Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  • Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  • Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.
  • Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).

Важно!

Не понравилась — этого достаточно.

Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

  • На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  • В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  1. в двухнедельный срок — качественный продукт.
  2. на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде.

Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде. Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке.

Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт. Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  1. превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  2. обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся. С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  1. в течение двух лет с момента продажи;
  2. на протяжении действия гарантии;
  3. за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  1. невозможность предвидеть;
  2. невозможность предотвратить.
  3. нежелательность;

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя.

Он мог внезапно попасть в больницу.

Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия. Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети.

Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год. Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре. Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия. Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом.

Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально. Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  • Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  • На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.
  • Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.

ЗНАЙТЕ!

Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей. Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке. Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Получить деньги на карту или наличными.
  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора.

    Причину указывать необязательно.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта. В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. обстоятельства приобретения вещи;
  2. дату, подпись.
  3. личные данные заявителя;
  4. причины сдачи изделия;
  5. желаемый способ возврата денег;
  6. реквизиты и наименование магазина;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах.

Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации. Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами. При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более. Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.
Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Пакет документов включает:

  1. копия квитанции об уплате судебного сбора;
  2. копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.
  3. исковое заявление;

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда. Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения.

Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно. Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью.

Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции. Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах. Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто.

Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат денег за диван плохого качества

» » 5/5 (9) Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия.

Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

  1. если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
  2. если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца.

Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу.

Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем.Однако бывает, что попадаются и недобросовестные продавцы, не желающие принимать товар обратно.

Тем более, если стоит вопрос о возврате уплаченных за него денег.В таком случае необходимо составить на имя продавца претензию о возврате изделия. Если в составлении документа возникают трудности, лучше поручить эту работу специалисту в области права.К претензии прилагается товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон.

В течение срока действия гарантии диван должен быть заменен на качественный.А если аналогичный товар отсутствует у продавца, деньги должны быть возвращены в полном размере.По инициативе покупателя или продавца может быть проведена товароведческая экспертиза. Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда.

Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда. Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя.

Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей. А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить.

И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.Важно!

Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, .Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: Обычно на каждый непродовольственный товар устанавливается гарантия, в течение действия которой принимаются претензии по качеству изделия. Ее устанавливает производитель. Если он это не сделал, то гарантийный талон вправе выписать продавец.Бывает, что по каким-то причинам гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец.

В таком случае срок гарантии определяется двумя годами, считая со дня покупки товара.Учтите!

Если товар некачественный, то его можно вернуть в любом случае. Даже если он и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.Однако и здесь есть своя особенность.

Возврат не любого товара в обязательном порядке влечет за собой и возврат уплаченных за него денег. Если аналогичный товар имеется у продавца, то возможен обмен изделия на другое.Кроме того, неисправность в диване можно устранить путем ремонта. Расходы на доставку изделия должны быть отнесены на счет продавца или производителя.Воспользоваться данными условиями можно только при определенных условиях:

  1. не закончился срок годности изделия.
  2. не истек срок гарантии;

В остальных случаях можно вернуть диван в течение двух лет со дня его покупки.

Если дефекты или другие неисправности были обнаружены после истечения 14 дней, то и в таком случае возможен возврат дивана и получение денег, уплаченных при его покупке.Однако в данном случае придется предъявлять официальную претензию. К ней следует приложить документы, подтверждающие сделку.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, если купленный диван соответствует качественным характеристикам, но не понравился покупателю, его можно вернуть продавцу.

Однако требовать можно только обмена на другое изделие.И только в том случае, если у продавца не окажется экземпляра, который удовлетворил бы требования покупателя, можно потребовать возврата денег.

Возвращая диван продавцу, следует представить необходимые для этого документы.К ним относятся:

  1. паспорт на изделие;
  2. кассовый или товарный чек, подтверждающий совершение сделки по купле-продаже.

Помните!

Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег. Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.К ним относятся:

  1. гражданский паспорт;
  2. товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Покупая диван, потребитель должен убедиться в его качестве. Если при его осмотре или в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, производственный брак, такое изделие подлежит возврату продавцу.Вернуть изделие можно в течение срока действия гарантии, а если на диван она не была установлена, то в течение двух лет со дня его покупки.

Возврат возможен только тому продавцу, который реализовал потребителю некачественный диван.Требовать можно:

  1. ремонта за счет производителя или продавца.
  2. обмена дивана на аналогичный надлежащего качества;

Если стороны не пришли к обоюдовыгодному решению, конфликт можно разрешить только официально.

Для этого следует подготовить письменную претензию, которую вручить продавцу.Данный документ составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором продавец делает отметку о получении документа.Важно!

Если продавец отказывается получить претензию, направить ее следует через почту.

Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных документов.Производители мебели не устанавливают длительный срок на гарантию. Обычно это 12-18 месяцев. В отдельных случаях о предоставлении гарантии на диван речи и не идет.ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии. А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет.

Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.Чтобы вернуть купленный диван продавцу, следует иметь на руках такие документы:

  1. гарантийный паспорт или талон на изделие.
  2. кассовый или товарный чек, который выписывается в подтверждение факта совершения сделки;
  3. документ, удостоверяющий личность покупателя;

Внимание! Если не сохранился кассовый или товарный чек, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.При возврате дивана ненадлежащего качества потребитель вправе рассчитывать на:

  1. возмещение разницы в цене. Например, на момент возврата дивана аналогичный товар стоит дороже. Возврату подлежит стоимость товара на день возврата.
  2. возврат денег, уплаченных при покупке дивана;
  3. возмещение убытков, которые образовались в результате продажи бракованного или дефектного изделия;

Многие потребители при приобретении дивана могли воспользоваться банковским кредитом и приобрести его в рассрочку. При возврате некачественного дивана, купленного в кредит, потребитель вправе требовать погашения кредита и процентов за пользование заемными средствами за счет продавца или производителя.Посмотрите видео.

Как вернуть бракованную мебель: При покупке дивана через интернет-магазин на товар должны быть оформлены такие же документы, как и при обычной торговле. То есть продавец должен выдать приходный кассовый чек или товарную накладную, где будет указана стоимость дивана.Кроме того, заполнена дата продажи в гарантийном талоне.

Там же продавец должен поставить свою печать или другую отметку, которая позволяет его идентифицировать как субъекта предпринимательской деятельности.При поломке дивана в период срока действия гарантии следует руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей.Запомните! Согласно данной правовой норме, покупатель имеет право:

  1. на обмен или замену дивана на аналогичный. При этом разница в цене либо доплачивается, либо возмещается потребителю. При наличии товара у продавца Закон отводит ему семь дней. Если такого изделия нет в наличии – один месяц. В противном случае подлежит возмещению 100 процентов суммы, уплаченной при покупке дивана;
  2. на гарантийный ремонт дивана за счет продавца или производителя. На проведение ремонта Закон отводит 45 суток. Если в течение данного времени ремонт не будет произведен, покупателю возвращаются деньги, которые он уплатил при покупке дивана;
  3. скидку на стоимость товара, если диван остается у покупателя.
  4. возвратить изделие продавцу, потребовав обратно деньги, которые были уплачены при его покупке. На данное действие Закон отводит продавцу 10 дней;

Какое требование заявить, зависит от выбора потребителя.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия. Однако юридическая практика выработала свои критерии к составлению данного документа.Соблюдая их, можно добиться желаемого результата, а если спор дойдет до судебной стадии его разрешения, то юридически грамотно составленная претензия будет играть в пользу истца.Важно! Самое простое требование к претензии – это ее письменная форма.

Она может быть составлена от руки или набрана машинописным текстом.Однако в ней обязательно следует указать следующие данные:

  1. правовые основания для заявления претензии продавцу;
  2. наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
  3. дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.
  4. когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
  5. дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
  6. в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
  7. наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
  8. фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  9. обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
  10. выдвигаемые требования;
  11. наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
  12. перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;

Претензия составляется в двух экземплярах. Один под роспись вручается продавцу или его ответственному лицу.

Второй с отметкой продавца о ее получении остается на руках у потребителя.К составлению претензии следует подойти ответственно. Если у покупателя нет необходимой юридической подготовки, лучше поручить составление данного документа профессиональному юристу.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель.

Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.Если при покупке был составлен письменный договор, или стороны обменялись электронными сообщениями, в которых были оговорены данные позиции, следует придерживаться достигнутых договоренностей.

Кроме того, условия сделки могут быть общими и размещены на соответствующей странице интернет-магазина.Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.Запомните!

Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

  1. для проведения ремонта дивана – 45 дней.
  2. на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;
  3. для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;

Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.Внимание! В этот же срок, если у продавца возникнет необходимость удостовериться в обоснованности требований покупателя, он может заказать проведение товароведческой экспертизы.

В ее проведении должен принять участие покупатель.Продавец обязан уведомить его о дате, времени и месте проведения исследования. В указанный срок, плюс время на почтовый документооборот, продавец обязан направить покупателю ответ на его претензию. Если ответ не получен или поступил со значительной просрочкой, то к продавцу могут быть применены штрафные санкции в виде пени размером в 1 процент.Она начисляется за каждый день просрочки дачи ответа на претензию и удовлетворения обоснованных требований покупателя.

Если дело дойдет до суда, и решение будет вынесено не в пользу продавца, то указанную санкцию он будет обязан уплатить, начиная с дня, когда претензия должна была быть удовлетворена и по дату вступления решения суда в законную силу.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если покупатель и продавец не решили возникший спор, связанный с ненадлежащим качеством предмета сделки, то последнюю точку в их правоотношениях может поставить только суд.Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет строгие требования к содержанию искового заявления. Если документ не будет им соответствовать, суд откажет в рассмотрении иска.Поэтому для составления юридически обоснованного и соответствующего требованиям законодательства искового заявления рекомендуется привлекать профессионального юриста или опытного адвоката.Исковое заявление представляет собой правовой документ, в котором излагается позиция истца со ссылкой на нормы действующего законодательства или условия договора.Учтите! Согласно статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, исковое заявление должно содержать следующие данные:

  1. правовые основания для обращения за судебной защитой;
  2. фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  3. список прилагаемых документов, которые подтверждают позицию истца;
  4. досудебный порядок урегулирования спора, действия продавца на полученную претензию;
  5. когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем данная сделка подтверждается;
  6. обязательства, которые брали стороны правоотношений на себя, и как они были исполнены;
  7. цена исковых требований, если потребитель заявляет требования о взыскании причиненного материального ущерба, возмещения морального вреда, взыскания штрафных санкций;
  8. наименование судебной инстанции, которая по закону правомочна рассматривать данный спор. При этом указывается название населенного пункта, улицы, номера строения, где расположен суд;
  9. наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, все реквизиты, по которым его можно идентифицировать как надлежащего ответчика, юридический адрес, средства связи, если они известны заявителю;
  10. если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные данные, а также документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия;
  11. в чем заключается спор, в связи с какими недостатками в изделии он возник, какие действия совершили стороны для урегулирования конфликта мирным путем;
  12. требования;
  13. дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Если исковое заявление подано доверенным лицом потребителя, то к нему прилагается и копия доверенности, на основании которой покупатель поручил представлять его права и законные интересы в судебном заседании.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денег за некачественный товар:Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы.

В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.Внимание! Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса.

Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб.

на каждый миллион требований.Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью. Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.Запомните!

Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:

  1. по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
  2. если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
  3. по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.
  4. по своему месту жительства или официальной регистрации;

Если ответчик является юридическим лицом, а права покупателя были нарушены его филиалом или представительством, то иск можно подать по месту нахождения такого филиала или представительства.В зависимости от цены иска определяется судебная инстанция, которой подсуден иск. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, спор будет рассматривать мировой судья. Если сумма иска превышает указанное значение, дело подсудно районному суду.Учтите!

Для рассмотрения любого иска гражданско-процессуальное законодательство отводит определенный срок. Так, согласно статье 154 ГПК Российской Федерации, районному суду отводится двухмесячный, а мировому суду — месячный срок для принятия решения по существу заявленных требований.Однако если по делу потребуется делать необходимые запросы в другие населенные пункты, например, по месту нахождения производителя, или возникла необходимость в проведении судебной товароведческой экспертизы – срок для принятия решения будет увеличен.Кроме того, по тем или иным причинам срок принятия окончательного решения может приостанавливаться. Например, болезнь судьи или кого-то из других участников процесса.При умышленном затягивании принятия обоснованного решения истец имеет право на компенсацию.

Однако на практике доказать умысел в таких действиях не так просто.Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+