Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о возврате товара в течении 14 дней при покупке по карте

Закон о возврате товара в течении 14 дней при покупке по карте

Закон о возврате товара в течении 14 дней при покупке по карте

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары.

Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров. Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата. По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар.

При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать . Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще. Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать). Если потребитель хотел бы вернуть и надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа.

Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении или . Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель.

Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя.

Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки. В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  • Вернуть можно только вещи назначения.
  • Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены , химические средства, животные, растения, , , товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить или , который был выдан при покупке (но это необязательно). Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи , , счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки.

Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  • На протяжении всего .
  • На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  • На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
  • На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности.

Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  • Возврата денег.
  • Обмена изделия на аналогичное.
  • Снижения цены изделия.
  • Компенсации расходов на ремонт.
  • Безвозмездного брака или повреждения.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  • Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  • Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  • При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте (или ценным письмом).
  • Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе за защитой своих интересов.
  • Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  • Покупатель пишет на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать .

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара — порядок и сроки рассмотрения заявления по закону «О защите прав потребителей» при оплате кредиткой

Безналичный формат оплаты покупок приобрел повсеместное явление.

Банковская карта – надежный практический инструмент для потребителей. Ежедневные проводки, оформление товаров дистанционно снижают необходимость использования наличных средств. Однако в ситуации со сдачей вещей обратно в магазин у граждан часто возникает недопонимание механизма.

Возврат денег на карту при возврате товара в организацию наделен особенностями. При этом каждый магазин и банк устанавливает отдельные сроки перечисления средств на счет пользователя. Условия возврата товара и возмещения денежных средств.

Срок возврата денежных средств по Закону о защите прав потребителей обуславливает магазины удовлетворять претензии в рамках трех суток. Возмещение суммы за приобретенный товар происходит в том же формате, в котором оплачивалась покупка.

При этом к процедуре сдачи вещей предъявляется отдельный порядок. К примеру, если продукция имеет брак или недостаток, то указывает, что отчисление денег потребителю осуществляется на основании заявления. ФЗ №2300-1 устанавливает в срок на удовлетворение претензии в течение 10 суток.

Однако в реальности средства за оплаченный дефектный товар возвращают на карту примерно за 30 дней. Период ответа зависит от банка. Процедура перечисления и условия определяются на основании соглашения между финансовым учреждением и магазином. В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца.
В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца.

Датой отсчета принимается момент регистрации претензии. Тем не менее, такие кредитно-финансовые организации, как Сбербанк, проводит транзакцию в течение 3-7 дней.

Таким образом, средний период возврата денег на карту составляет 3-40 суток. К сведению: потребитель вправе самостоятельно просчитать время, в рамках которого произойдет перевод средств на лицевой счет. К примеру, допускается обращение в отдел бухгалтерии магазина для уточнения информации о передачи требования в банк.

После этого следует отсчитать 40 дней. В соответствии с положениями (последняя редакция 2020 года) при расчете наличкой или электронными деньгами возврат денежных средств покупателю проходит в аналогичной форме.

Другими словами, если потребитель оплатил товар банковской карточкой, то при сдаче вещей в магазин, перевод денег невозможен в твердой валюте. Для бухгалтерии организации транзакция проводится на основании квитанции и приходно-расходного ордера.

Поэтому выдача суммы в наличном виде является неправомочной. Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от кредитно-финансового учреждения.

В таблице приведен список различных банков и период обратной транзакции средств. Таблица 1. НаименованиеСредние сроки, дниПримечание ПАО «Сбербанк»до 30Существует возможность быстро вернуть деньги. Необходимо обратиться по горячей линии организации и попросить оператора произвести отмену платежа*. ПАО «ВТБ24»10-12 АО «Тинькофф»Обстоятельства влияют на увеличение периода.
ПАО «ВТБ24»10-12 АО «Тинькофф»Обстоятельства влияют на увеличение периода.

Максимальное время, установленное законодателем, составляет 40 суток. АО «Альфа-Банк» 14 14 ПАО «Лето-Банк»15 ПАО «Совкомбанк»40 *При обращении в учреждение нужно представить сотруднику контрольную информацию, удостоверяющую личность человека.

Вернуть деньги на карту можно в течение трех календарных суток. Сбербанк в 2020 году остается крупнейшей финансовой организацией России. Благодаря стабильности и надежности пользователями учреждения стали уже свыше 1 000 000 людей.

Хотя, по закону возврат денег при сдаче товара должен происходить до 40 дней, банк оперативно отменяет транзакцию. В таких ситуациях скорость зависит от действий гражданина, а также банка-эквайрера, с которым работает магазин. Примечательно, что владельцы карт Сбербанка вправе самостоятельно отменить транзакцию на портале или через приложение.

Однако функция доступна при условии значка напротив платежа «Исполняется». При нажатии на иконку всплывет дополнительное меню. Нужно нажать «Отмена» – в таком случае средства вернуться в тот же день.

Возвращение денег за дефектный товар на основании и закона о защите интересов покупателей должно осуществляться в рамках 10 суток.

Удовлетворение требований происходит согласно поданному заявлению в администрацию организации.

В случае игнорирования магазином прав потребителей и отказе от возврата суммы, перечисленной за продукцию, гражданин уполномочен получать компенсацию. Порядок выплаты неустойки освещен в . Размер возмещения составляет 1% за каждые просроченные сутки.

Единственный нюанс – получение неустойки осуществляется в рамках подачи искового заявления в суд. При обращении за юридическими услугами для представления интересов в высшей инстанции можно взыскать все расходы за инициацию процедуры.

ИФНС Российской Федерации устанавливает жесткие ограничения для торговых предприятий по возврату денег. Так, вернуть средства на банковскую карту при оплате наличными нельзя, в т.

ч. и наоборот. Положения (с последними изменениями и дополнениями 2020 года) в отношении использования ККТ при проведении наличных расчетов или электронных средств устанавливают регламент. Так, между потребителем и продавцом допускается возврат денег только в том виде, в котором зачислялись на счет организации.

Основанием для совершения транзакции является платежная квитанция.

В случае если при проведении проверки ИФНС России выявляются нарушения в этой области, на магазин накладывают санкции. За нецелевое применение средств размер штрафа составляет 50 000 руб. Посмотрите видео:

«Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара.»

ЦБ России в официальном письме от 24 декабря 04 года и от 28 сентября 09 г.

установил, что организация не вправе перечислять деньги из кассы на банковскую карту при возврате продукции.

В соглашении между кредитно-финансовым учреждением, обслуживающим терминал организации, данные условия прописаны. Торговое предприятие не вправе нарушить законные положения для удовлетворения пожеланий клиента. Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства.

Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства.

Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки. Положения разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток.

При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег. Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту. Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт.

В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

  • Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
  • Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.
  • Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

  • Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.
  • Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня. При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара.

Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны. На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования. Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье .

При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара.

Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

Положения устанавливают порядок взаимоотношений между магазином и покупателем. Отдельный регламент утвержден для дистанционной продажи, но выступает дополнением к действующим законам. В статье указано, что торговые интернет-площадки обязаны в письменном формате уведомлять клиента о процедуре и условиях возврата продукции.

Если гражданин собирается купить вещь в виртуальном пространстве, то в случае неудовлетворительного качества вправе отказаться в рамках 7 суток.

При этом отсчет дней происходит с момента получения посылки. При отсутствии информации в коробке о правилах сдачи товара обратно, то ходатайство о возвращении модели можно выдвигать, пока не истекут 3 месяца. При этом допускается не давать объяснений и не указывать причины, как прописано в .

Принимая решение аннулировать сделку по купле-продаже с дистанционным магазином, гражданин обязан выполнить действия:

  • Вещь имеет надлежащий вид, сохранила потребительские свойства и бирки, установленные производителем.
  • Отправить заказ обратно организации по адресу, указанному в документах.
  • Получая посылку, в ней должна присутствовать форма для возврата и акт. Заполнение бумаг осуществляется пользователем. Одну копию передают магазину, второй экземпляр остается у потребителя.
  • Передать платежную квитанцию.

К сведению: когда будут возвращаться деньги за покупку, то продавец вправе вычесть сумму за транспортировку груза. Если оплата товара проводилась по безналу, то средства поступают на счет заявителя аналогичным путем.

Ждать исполнения операции нужно не больше 40 дней, установленных законодателем. Пошаговое руководство:

«Как вернуть товар купленный через интернет и получить деньги»

.

Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.Если товар ненадлежащего качества.Сроки решения претензии. Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки.

Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам. При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара. В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.

Некоторые организации иногда отказываются удовлетворять заявления покупателей о возврате денег на банковскую карту. При наличии основания для сдачи товара в магазин, гражданин вправе требовать инициации процедуры.

Не имеет значения, каким образом происходила оплата заказа.

Сделать возврат вещи в организацию можно так:

  • Затем нужно составлять претензию.
  • Предъявить платежную квитанцию.
  • При выявлении существенного недостатка в продукции стороны проводят осмотр и составляют соответствующий акт.
  • Сотрудник магазина формирует в двух экземплярах товарную накладную по форме ТОРГ-12. В графе «Получатель» указываются реквизиты организации. В строку «Отправитель» вносятся сведения о гражданине.
  • Передать копию документа, удостоверяющего личность человека – паспорт.
  • Посетить предприятие в рамках четырнадцати суток с момента поставки, если модель исправная. В случае, когда продукция с дефектом, то подача заявления осуществляется в течение гарантии.
  • Служащий организации вправе просить предоставления информации о номере банковской карты. Эти данные передаются в отдел бухгалтерии для проведения возврата денег.

Оформлять претензию нужно на имя руководителя предприятия или ИП. В тексте документа указывают следующие сведения:

  1. список требований;
  2. объяснения по возврату – некачественный, наличие недостатка, не подошел по размеру и т. д.;
  3. цена товара;
  4. информация из платежной квитанции или банковской выписки;
  5. реквизиты магазина;
  6. название продукции с описанием – артикул, модель, цвет и т. п.;
  7. номер счета или карточки, которой оплачивали заказ.
  8. полный формуляр гражданина;

На заметку: бумага необходима для организации, т. к. при проверке органами ИФНС, документ выступает доказательной базой о целевом расходовании средств.

В противном случае магазину грозит штраф в размере 50 000 рублей. При возврате товара и желании получить обратно уплаченные деньги, человек должен приложить к претензии документы:

  1. платежный квиток или выписку с терминала о переводе средств на счет организации;
  2. паспорт гражданина России – копия первых двух страниц;
  3. номер карты.

На заметку: в случае выявления у продукции существенного недостатка, вернуть модель в магазин можно в течение гарантийного срока.

Если производитель не установил период, то в рамках двух лет с момента приобретения. Отсчет начинается со второго дня.

Правило закреплено в . Некоторые продавцы недостаточно знают законодательство России, поэтому могут отказывать в возврате денег на карточку банка. Однако такие действия квалифицируются, как нарушение ФЗ №2300-1.

В соответствии с положениями ЗОЗПП и Постановлением Пленума ВСРФ – отсутствие чека не является причиной для игнорирования требований покупателя.

Поэтому магазин обязан удовлетворить заявление гражданина и вернуть деньги.

Если организация затягивает процедуру или отказывается рассматривать ходатайство, то нужно обращаться в надзорные органы и суд. Эксперты рекомендуют привлекать в качестве свидетелей очевидцев покупки товара, а также другие доказательства.

Направление заявления допускается следующими способами:

  1. e-mail в случае оформления покупки дистанционно.
  2. лично при посещении магазина;
  3. почтой России заказным письмом с уведомлением;

Схема прав потребителей.

Рассмотрением заявления о сдаче продукции занимается должностное лицо – администратор, управляющий магазином или директор. При принятии удовлетворительного решения документ передается в отдел бухгалтерии.

Затем бумаги отправляют в финансовое учреждение, обслуживающее терминал. Служащие банка рассматривают претензию и передают её в кредитную организацию, выпустившую карточку. После этого осуществляет отмена покупки. Транзакция считается завершенной, когда эквайер перечислил средства эмитенту, а тот перевел их на счет гражданина.

Транзакция считается завершенной, когда эквайер перечислил средства эмитенту, а тот перевел их на счет гражданина.

Таким образом, срок возврата денег на карту зависит от скорости работы всех представителей цепочки.

Примечательно, что быстрее всего действует Сбербанк. К примеру, если обратиться к банку напрямую, то операцию аннулируют в течение 2-3 рабочих дней. Единственное условие – обслуживание терминала данным учреждением.

Обусловлено это тем, что действия по карте проводятся в рамках одной организации. Согласно организация обязана принять и исполнить требования гражданина по возврату денег за надлежащий товар.

Если исправная продукция не подошла по субъективным причинам, то удовлетворение ходатайства проводится в рамках 3 суток.

При наличии брака в модели, выполнение просьбы осуществляется в течение десяти дней. Данные сроки установлены также в . При оплате товара наличными средства деньги возвращаются сразу при подаче претензии.

Обратное перечисление суммы за покупку по безналу предусматривает определенную процедуру. Обусловлено это тем, что в решении вопроса участвуют два банка и магазин. По причине длинной цепочки, срок может занимать долгое время, но не больше 40 дней.

Согласно действующим законам Российской Федерации средств за товар, возвращенный в организацию должны поступать вовремя. Если процесс длится свыше указанного периода, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки.

Компенсация составляет 1% от ценника товара за каждый день просрочки. Правило установлено в . При необоснованном отказе принимать товар и, как следствие, возвращать деньги на банковскую карту, гражданин вправе обращаться в контролирующие инстанции.

Здесь можно скачать формы претензий в магазин и надзорные ведомства: Действующие правила по перечислению электронных средств за продукцию обеспечивают соблюдение прав потребителей. Покупатели могут рассчитывать на проведение быстрой транзакции.

Однако, по мнению владельцев банковских счетов, скорость обработки должна быть выше.Законодатель рекомендует сторонам решать проблему в рамках 10 суток, что также является значительным по меркам современных платежных терминалов. Однако низкая эффективность кроется не в магазинах и обслуживающих банках, а в федеральных положениях. ФЗ регулируют сроки, когда идет возврат денег на карты Сбербанка из магазина или других финансовых учреждений.

Поэтому гражданам остается только надеяться на скорейшее обновление законодательства.

Посмотрите видео: «Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар.» Что еще почитать:

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону
В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону
В течение какого времени должны вернуть деньги из магазина на банковскую карту при возврате товара - порядок и сроки рассмотрения заявления по закону

Загрузка. Поделиться 0 1

Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек

/ / Обновлено 02.03.2020 Автор статьи: Рецензент: 2018-09-25T15:22:14+03:00 Как сделать , если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине?

Возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета? Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей.

Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона).

Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней.

Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку). Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Это тоже важно знать:Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. платежную банковскую карту.
  2. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  3. паспорт;

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде). Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками. образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  1. паспорт
  2. банковскую карту
  3. товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости. В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Возврат денежных средств при отмене покупки по карте оформляется следующим образов: Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты.

Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты; Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу; Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя. На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

Это тоже важно знать:Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности.

Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».

Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
  • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
  • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  1. сложная техническая аппаратура;
  2. мебель;
  3. ювелирные изделия;
  4. книжная продукция и журналы.
  5. материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  6. парфюмерия и декоративная косметика;
  7. чулки, носки и нижнее белье;
  8. бытовая химия;
  9. кабельная продукция;
  10. оружие;
  11. ткани и текстиль;
  12. посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  13. медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  14. растения и животные;
  15. автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить.

Взыскать деньги через суд можно в любой момент. Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства.

Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Это тоже важно знать: Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки.

Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.

В ФЗ №54

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей. ВНИМАНИЕ В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты.

В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.

Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

  1. посылка не пришла в положенный строк;
  2. продавец не успел вовремя отправить товар;
  3. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  4. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

Это тоже важно знать: Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п.

1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  2. чек ККТ;

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты.

Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства. В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин.

Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

Это тоже важно знать:В этом случае покупателю необходимо:

  1. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  2. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
  3. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;

Сбербанк – один из самых крупных и стабильных банков РФ, услугами которого пользуется значительная часть населения.

Исходя из отзывов держателей пластиковых карточек Сбербанка, возмещение средств организация осуществляет в течение срока до 30 рабочих дней. Для того, чтобы получить сбережения обратно на карточку, клиенту необходимо выполнить такие действия:

  1. вернуть товар.
  2. написать заявление о возмещении;
  3. оформить акт о том, что продукция возвращается обратно;
  4. связаться с торговой точкой и представить документы, подтверждающие совершение покупки;

Кроме возмещения, продавец может предложить другую, аналогичную продукцию, но клиент может отказаться от такого метода решения проблемы и потребовать свои денежные средства обратно. Возврат денег на кредитную карту при возврате товара осуществляется по общим правилам перечисления средств при возврате товара, оплаченном безналичным путем.

Но в этом случае возврат может производиться с определенной особенностью.

Так, в соответствии с п. 6 ст. 24 закона 2300-1-ФЗ при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возвращении некачественного товара обязан возвратить:

  • Стоимость оплаченного товара.
  • Проценты по кредитному договору (договору займа).

Поскольку кредитная карта предполагает возможность использования средств в кредит, то купленный в рамках кредитного лимита товар является купленным в кредит.

Следовательно, при удержании с владельца карты процентов за оплату товара таким способом, продавец обязан возместить данные убытки покупателю.

Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда он осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.

Таким образом, законодатель не устанавливает ограничений на возможность возврата денег на карту при возврате товара. При этом от покупателя потребуется предъявить кассовый чек и саму карту, с которой производилась оплата. Если оплата была произведена по кредитной карте, то продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту, если товар оказался некачественным.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 2831 просмотров Без рубрикиПрава потребителей

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  2. несовпадение по размеру;
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  2. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. предметы личной гигиены;
  2. растения и животные;
  3. продукты, употребляемые в пищу;
  4. издания печатного характера;
  5. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  1. электрические кабели и провода;
  2. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  3. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  4. транспорт;
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. боеприпасы и оружие;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+